Opleidingen

Deze cursus biedt: 24-7 Toegang tot de online cursus Grafische Vormgeving (52 video’s) Downloadbaar bronmateriaal bij video’s Nederlandstalig onderwijs Certificaat na afronding Het visualiseren van de boodschap Grafisch vormgeven is het visualiseren van de boodschap. Het is hét werkterrein van creatieve mensen die conceptueel kunnen denken en die concepten kunnen uitwerken in schetsen en praktisch toepasbare ontwerpen. In deze cursus leer je wat grafische vormgeving precies inhoudt. Hoe je vanuit ideeën tot een concept komt. En hoe je je concept zo goed mogelijk weet te realiseren. Conceptueel denken Conceptueel denken is een vereiste om grafische vormgeving onder de knie te krijgen. Als vormgever dien je voor elk soort publicatie (analoog, digitaal, mobile) je te verdiepen in de mogelijkheden en de begrenzingen van de publicatievorm. In deze opleiding leer je hoe je tot ideeën komt en hoe je je idee omzet in een concept. Communicatiekracht van typografie, layout, kleur, illustratie en beeld Alles communiceert, typografie, vormen, layout, kleur en beeld. Je leert hoe je hier mee om moet gaan en hoe, waarom en wanneer je gebruik moet maken van deze communicatiekracht. Doel van de cursus Je leert op professionele wijze vorm te geven aan publicaties in de ruimste zin van het woord. Daarbij gaat het om het ontwikkelen van een concept, het maken van een ontwerp en het presenteren en motiveren daarvan. Vervolgens komen het voorbereiden en maken van de media uiting aan de orde. Naast dat je je opdrachtgevers kunt adviseren bij de best passende media uiting kun je je eigen ontwerp toelichten en motiveren. Je werkt altijd voor een opdrachtgever en deze moet haar/zijn wensen vertolkt zien in jouw ontwerp. Doelgroep van deze cursus Creatieve DTP-ers, webdesigners en vormgevers, die in hun werkzaamheden belast zijn met het professioneel vormgeven van creatieve- en grafische producties. En verder iedereen die zichzelf graag de kunst van het Grafisch Vormgeven eigen wil maken. Vereiste voorkennis en vaardigheden Je hebt kennis nodig van een fotobewerkingsprogramma als Affinity Photo of Adobe Photoshop, een layout-programma als Affinity Publisher of Adobe InDesign en liefst ook een tekenprogramma als Affinity Designer of Adobe Illustrator. Zonder kennis van bovenstaande technieken wordt het uitvoeren van de opdrachten vrij ingewikkeld. Al kun je deze cursus natuurlijk ook volgen zonder de opdrachten uit te voeren in een programma. Je kunt ook je toevlucht nemen tot het schetsen of beschrijven van je ideeën en concepten. Inhoudsoverzicht van instructievideo’s 52 video’s | Totale videoduur is 04:24:28 Docent: Belinda Kampf Introductie cursus Welkom bij de cursus Grafisch Vormgeven Algemene cursusinformatie Introductie in Grafisch Vormgeven Geschiedenis van Grafisch Vormgeven Wat is Grafische Vormgeving Welke talenten heb je nodig om te kunnen Grafisch Vormgeven? De toekomst in Grafisch Vormgeven Conceptontwikkeling Wat is een goed concept De opdrachtgever De opdracht, doelstelling en doelgroep Ideeën uitwerken in een hersenspinsel Van idee naar concept-idee Het moodboard Concurrentieanalyse Vorm en ruimte Vormen in de ruimte Hoe vormen een verhaal vertellen Hoe ruimte en vorm communiceren Ontwerpen met vormen Typografie Geschiedenis van ons schrift De letterclassificatie van Gerrit Noordzij De font familie (Font-family) De fonts van Google Fonts De anatomie van een letter De kracht van woordbeelden Woordbeelden bedenken en maken Betekenis uitbeelden in typografie Kleur De betekenis van kleuren De waarde van kleur en kleurcontrast Betekenis uitbeelden in typografie en kleur Kleurcontrast in vorm en tegenvorm Promotieposter ontwerpen voor font Symbolen en pictogrammen Symbolen, herkomst en betekenis Toepassingen van symboliek De kracht van pictogrammen Waaraan pictogrammen moeten voldoen Pictogrammen ontwerpen Illustraties en afbeeldingen De kracht van beelden en illustraties Functies van beeld en illustratie Analyse van illustratie- en beeldgebruik in vormgeving Opvallen, zien en lezen Het verbeelden van een boodschap De juiste uitsnede bepalen (Crop) enter f8 Tekst door beeld vervangen Demonstratie tekst door beeld vervangen Vormgeven met beeldende typografie De kracht van negatieve ruimte Layout en compositie Richtlijnen voor layouts en composities Vormen van composities Richting van composities Statische en dynamische composities Demonstratie creëren van een compositie Uitdaging: Poster ontwerpen Presentatie van het ontwerp Aanloop naar de presentatie Materiaal en benodigdheden voor Presentatie Een succesvolle presentatie Opdracht volbracht! Wat nu?

Product Owner AI Essentials – Nederlands of Engels Ontwikkel Je Tot Een Toekomstbestendig Product Owner! WAT HOUDT DE PRODUCT OWNER MET AI TRAINING IN? De training Product Owner AI Essentials is erg populair. Dit komt doordat Scrum de meest gebruikte Agile-werkwijze voor productontwikkeling is en de rol van de Product Owner is veranderd. Waar het vroeger draaide om waardemaximalisatie en stakeholdersmanagement, vraagt de huidige digitale wereld ook om datagedreven inzichten en slim gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). In deze vernieuwende training leer je hoe AI jouw werk als Product Owner ondersteunt in al je kerntaken — van productvisie en stakeholdermanagement tot validatie en besluitvorming.  Je ontdekt hoe AI-gedreven inzichten, experimenten en automatisering helpen om sneller en beter waarde te leveren aan klanten. De Product Owner AI Essentials-training is gebaseerd op de praktijkgerichte aanpak van de PSPO-AI-training en laat zien hoe AI het vak van Product Ownership verrijkt. Centraal staan een aantal hoofdrollen van de Product Owner en hoe AI deze versterkt als Visionair, Klantvertegenwoordiger, Experimenteerder, Beslisser, Samenwerker & Beïnvloeder en de AI-Orchestrator. Door middel van praktijkcases, simulaties en interactieve opdrachten ervaar je hoe AI jouw rol als Product Owner concreet versterkt binnen het Scrum-raamwerk. TRAININGSVORM De training wordt verzorgd als een interactieve praktijkdag met een ervaren Agile-AI-trainer. Je werkt in kleine groepen aan realistische productcases waarin AI-inzichten, datavraagstukken en besluitvorming centraal staan. De training combineert uitleg, oefeningen, rollenspellen en AI-simulaties om theorie direct te vertalen naar praktijk. DOELGROEP De Product Owner AI Essentials training is geschikt voor iedereen die zijn Product Owner-vaardigheden wil uitbreiden met kennis van kunstmatige intelligentie. Denk aan productadviseurs, product- en servicemanagers, projectmanagers, business owners en ervaren teamleden die meer datagedreven willen werken. LEERDOELEN Na afloop van deze training kun je: uitleggen hoe AI de Product Owner ondersteunt binnen de hoofdrollen van de PO; AI inzetten om marktkansen, klantbehoeften en productvisie te verbeteren; AI-inzichten gebruiken voor prioritering en besluitvorming; ethische, transparante en datagedreven keuzes maken; effectief samenwerken met AI-specialisten, ontwikkelaars en stakeholders; experimenteren met AI-ondersteunde validatie en productoptimalisatie. ONDERWERPEN Naar behoefte en belangstelling zullen de volgende onderwerpen behandeld worden: 1. Introductie: jouw rol als Product Owner in het AI-tijdperk 2. AI als uitbreiding van Agile en Scrum 3. De kernrollen van de Product Owner De Visionaire Product Owner Communiceer de toekomstige strategieën van het product effectiever met de kracht van AI. Maak je ideeën over de productvisie, doelen en roadmap tastbaar. Bouw sterkere en meer overtuigende boodschappen over de toekomstige richting van het product om stakeholders te overtuigen. Voer in de les een praktische oefening uit door je ideeën op post-its te schrijven en AI te vragen deze te lezen en te analyseren, zodat het helpt bij het creëren van een productvisie. Leer hoe je je eigen AI-avatar maakt, die je helpt om je boodschappen als Product Owner sneller en met meer impact te creëren. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Visionaire Product Owner. De Klantvertegenwoordiger Gebruik AI om klantproblemen, pijnpunten en potentiële kansen beter te begrijpen. Communiceer je inzichten over klantproblemen en oplossingsideeën effectiever. Maak efficiënt gebruikerspersona’s aan. Verbeter je product discovery-proces met hulp van AI. Voer in de les een praktische oefening uit door een voorbeeld-persona te creëren met een AI-tool. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Klantvertegenwoordiger. De Experimenteerder Gebruik AI om te brainstormen en innovatieve ideeën te genereren om mee te experimenteren. Word productiever in experimenten met technieken zoals wireframes, pre-orderpagina’s, uitlegvideo’s, landingspagina’s, feature fakes, concierge-MVP’s, Wizard of Oz, enzovoort. Creëer sterke testhypothesen met de kracht van AI. Voer in de les een praktische oefening uit door in enkele minuten een mock-upwebsite te maken met hulp van AI. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Experimenteerder. De Beslisser Neem effectievere beslissingen over de inhoud en volgorde van je Product Backlog met hulp van AI als je nieuwe, deskundige assistent. Leer hoe je AI kunt gebruiken om duidelijke keuzes en beslissingen te nemen die de waarde van het product maximaliseren. Voer in de les een praktische oefening uit door samen met AI een lijst van features te genereren op basis van criteria zoals bedrijfswaarde, technische haalbaarheid en gebruikersimpact. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Beslisser. De Samenwerker en Beïnvloeder Gebruik AI om productievere klantinterviews te houden, vergaderingen te transcriberen, actiepunten te extraheren en sentimentanalyses uit te voeren. Communiceer met en beïnvloed stakeholders, klanten en het Scrum-team op nieuwe AI-ondersteunde manieren. Verspreid je boodschappen via AI-gegenereerde media zoals podcasts, video’s en verhaallijnen. Genereer conceptversies van Agile-contracten die omgaan met onzekerheid en eerlijke risicodeling voor beide partijen. Voer in de les een praktische oefening uit door een app te bouwen waarmee je verzoeken van stakeholders kunt verzamelen en beheren op een gecategoriseerde, traceerbare en gestructureerde manier. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Samenwerker en Beïnvloeder. De AI-Orchestrator Leer de basisprincipes van AI en breid het aantal AI-tools dat je kent uit, zodat je de beste tools kunt selecteren die geschikt zijn voor jouw context. Leer hoe je AI-tools instelt en configureert, waardoor de manier van productmanagement verandert. Integreer AI-mogelijkheden in je dagelijkse taken, zoals het faciliteren van vergaderingen, het opstellen van e-mails of het vragen om suggesties. Leer over AI-agents als je nieuwe digitale assistenten en hoe je deze kunt creëren en gebruiken. Voer in de les een praktische oefening uit door een AI-agent te bouwen die gebruikersfeedback analyseert, terugkerende problemen herkent en concept-user-stories aanmaakt voor je Product Backlog. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als AI-Orchestrator. 4. AI-ethiek, privacy en menselijke verantwoordelijkheid 5. Praktische simulaties en teamoefeningen met AI-ondersteunde cases 6. Reflectie en vertaling naar jouw eigen werkomgeving LESMATERIAAL Diverse hand-outs, AI-demo’s, Scrum & AI Guides, en interactieve AI-games EXAMEN De training bereidt je inhoudelijk voor op het PSPO-AIE examen van Scrum.org (optioneel). VOORKENNIS Het niveau is MBO/HBO en voorkennis is niet benodigd. Basiskennis van Agile of Scrum is een voordeel, maar niet noodzakelijk. CERTIFICAAT Na afronding van de training wordt een Dimensions Training certificaat als deelnamebewijs uitgereikt. Onze klanten Unilever, T-mobile, Philips, CocaCola, Shimano, Nespresso, Allianz, Vodafone Ziggo, RaboBank, Heineken, Ecco, Group 2000, PAC, Staples, Skoop, IBO, Twinsense, Total Reality, Modere, Steinweg, Gebroeders Kok, Eco Result, Achmea, AMG, Telfort, Wolters Kluwer, Railion Benelux, Idexx, Tata Steel Group, SEO, Van Oord, VVV Nederland, Agrifirm, Gas Unie, Eneco, NS, De Volksbank, Growth Tribe, Wabtec, Reddata, Nationale Politie, Belastingdienst, Interpolis, Rijkswaterstaat, Ictro, Doktersonline, Superbrave, eHealth Ventures Group, Ministerie van Binnenlandse Zaken, Ministerie van Defensie, Sociale VerzekeringsBank, HHS, Gemeente Staphorst, Marine Museum, Gemeente Maassluis, Gemeente Amsterdam, Gemeente Eindhoven UMCG, Hogeschool Rotterdam, Hogeschool Den Haag Aanverwante organisaties  scrum.org LSSA  EXIN APMG Franklin Covey Agile Consortium IPMA RSM Erasmus Universiteit  Agile Holland Agile & Scrum Coaching The Hague

Vergroot de impact van jouw content: Jouw verhalen moeten opvallen, anders bereik je simpelweg je doelgroep niet. Hoe blijf je zichtbaar als behoeften en algoritmes steeds veranderen? En hoe zet je creativiteit, authenticiteit en toegankelijkheid op #1, terwijl je tot over je oren in de contentkalender en ad-hoc-taken zit?  Tijd om weer de regie te pakken, met een bezoek aan de 7e editie van Content Conference! Ontdek in 1 dag hoe je écht impactvolle video’s, posts en stories maakt - met AI als ultieme sidekick. Met niet te missen topsprekers, eerlijke praktijkcases en hands-on workshops.  Zo vergroot je de impact van jouw content Blijf zichtbaar in Google met zero-click en AI-first search Vergroot je bereik met video, ook als je geen pro bent Zet social listening in om nooit meer een trend te missen Overtuig het (onbewuste) brein met nudging en storytelling Activeer collega’s met sterke LinkedIn- en EGC-strategie Bereik Gen Z en Gen A met content die voelt als een gesprek Vertaal duurzaamheidsdoelen naar content die raakt en verbindt

The Investing in Private Infrastructure program is designed to provide you with a coherent, structured and in-depth understanding of the inner workings of infrastructure investments, including valuation methods and sub-strategies such as core, core-plus, value add, opportunistic, greenfield, brownfield and debt. It also offers the best in-class insights into the broader sector dynamics, the operation of private infrastructure funds, performance measurement, and the institutional investor perspective. The program will provide an intense learning experience comprising formal lectures, exercises and case studies. How you will benefit Understand the role of private infrastructure in asset allocation and portfolio construction Explore strategies and instruments across global markets Explore the market landscape and dynamics Gain practical insights into fund economics, documentation, and performance measurement Get a full value-chain understanding of the inner workings of private infrastructure investments Gain in-depth knowledge of valuation methods Understand the perspective of an institutional investor on portfolio construction considerations Day 1 | Morning Introduction and context Private infrastructure in the context of private markets: Sub-strategies and instruments Funds, their functioning, their stakeholders and their ecosystem J-curve, terms and economics Current market size and segmentation (geographical breakdown, funds raised, invested, etc.) Performance (IRR, TVPI, PME) Time permitting, a small workshop on fund documentation Day 1 | Afternoon Infrastructure as an Asset Class Characteristics of infrastructure assets Risk-return profile Trends in the market (data assets, energy transition) Sourcing Deals Deal origination channels Competitive landscape and access advantages Early screening criteria (sector, stage, country) Analyzing Infrastructure Investments Technical, operational, and regulatory due diligence Financial modelling: cash flow forecasting, leverage, sensitivity analysis Risk-return assessment across sectors Day 2 | Morning Negotiating and Structuring Valuation methodologies (DCF, multiples, precedent transactions) Shareholder agreements, governance rights, and control Public-private partnerships (PPPs) and concessions Value Creation in Infrastructure Active asset management strategies Revenue optimisation and cost efficiencies ESG, sustainability, and impact considerations Monitoring and Managing Assets KPIs and performance dashboards Monitoring regulatory and market changes Governance and oversight mechanisms Exit Strategies Trade sales, IPOs, secondary sales, refinancing Market cycles and valuation at exit Long-term vs. short-term holding strategies Day 2 | Afternoon Simulation/ Business Case(s) The group will examine the practical implementation of the course materials by looking at two timely infrastructure transactions. The first is to examine an offshore wind farm development. The second is to examine an investment in existing utility. Participants will be placed in the role of investment professionals making high-stakes recommendations to an Investment Committee. Case 1: Offshore Wind Farm Development This case focuses on the challenges of greenfield development in the renewable energy sector. Participants will assess whether to invest in a majority stake in a 600MW offshore wind farm in the North Sea. Key Learning Dimensions: Deal sourcing and competition in a hot sector Construction risk, technology risk, and regulatory frameworks Valuation under uncertainty, including CfD subsidies and long-term merchant exposure Negotiating with a developer partner and lenders over governance rights and risk sharing Identifying opportunities for value creation Output: An investment recommendation, including valuation, proposed governance structure, and risk mitigation plan. Case 2: Investment in an Existing Utility – “Regulated Water Utility” (if time permits) This case examines the acquisition of a significant stake in a regulated utility water and sewage services to 5 million households. Unlike the wind farm, this is a brownfield asset with stable cash flows. Key Learning Dimensions: Assessing the risk/return trade-off in core regulated infrastructure Analyzing the impact of regulatory resets on revenues Evaluating capital structure, dividend policy, and refinancing opportunities Considering political and reputational factors in mature utilities Designing an exit strategy for a long-duration asset with limited growth but strong yield Output: A committee memo weighing whether to invest, with a focus on valuation, risk assessment, and exit options.

In de training Communicatie voor planners versterk je de communicatieve vaardigheden die je dagelijks nodig hebt om effectief samen te werken, helder te communiceren en stevig in je rol te staan. In de training Communicatie voor planners versterk je de communicatieve vaardigheden die je dagelijks nodig hebt om effectief samen te werken, helder te communiceren en stevig in je rol te staan. De training is praktisch van opzet en sluit direct aan op jouw dagelijkse werkpraktijk als planner. Na een intake bepalen we samen welke thema’s het meest relevant zijn voor de groep, zodat de training optimaal aansluit bij de leerdoelen en uitdagingen uit de praktijk. Even in het kort over deze training In de training ‘Communicatie voor planners’ richten we ons op het versterken van de communicatieve vaardigheden die planners dagelijks nodig hebben om effectief samen te werken, duidelijk te communiceren en stevig in hun rol te staan. De training is praktisch van opzet en sluit aan bij de dagelijkse praktijk van planners. In overleg bepalen we na een intake welke thema’s het meest relevant zijn voor de groep. Jij ná de training Communicatie voor planners Na deze training ben je beter in staat om helder te communiceren, effectief samen te werken en lastige gesprekken professioneel te voeren. Je krijgt meer grip op je tijd en prioriteiten, weet hoe je invloed kunt uitoefenen en kunt beter omgaan met weerstand of emotie in gesprekken. Kortom: je staat steviger in je rol als planner.Jij ná de training Communicatie voor planners Na deze training ben je beter in staat om helder te communiceren, effectief samen te werken en lastige gesprekken professioneel te voeren. Je krijgt meer grip op je tijd en prioriteiten, weet hoe je invloed kunt uitoefenen en kunt beter omgaan met weerstand of emotie in gesprekken. Kortom: je staat steviger in je rol als planner. Gerichte opdrachten in de eigen werkpraktijk: Voor de training ‘Communicatie voor planners’ werken wij altijd met een trainingsacteur in het middaggedeelte van deze training. Dit vanwege het feit dat er op een ‘normale’ werkdag niet of niet voldoende praktijksituaties zijn om echt te kunnen oefenen met het geleerde uit de ochtend. We gunnen alle deelnemers aan deze training een moment met de acteur om op een interactieve manier te oefenen en met zijn/haareigen leerdoelen in het omgaan met we...Gerichte opdrachten in de eigen werkpraktijk: Voor de training ‘Communicatie voor planners’ werken wij altijd met een trainingsacteur in het middaggedeelte van deze training. Dit vanwege het feit dat er op een ‘normale’ werkdag niet of niet voldoende praktijksituaties zijn om echt te kunnen oefenen met het geleerde uit de ochtend. We gunnen alle deelnemers aan deze training een moment met de acteur om op een interactieve manier te oefenen en met zijn/haareigen leerdoelen in het omgaan met weerstand bezig te kunnen zijn. Wat kun je verwachten van de training In overleg bepalen we na een intake welke thema’s het meest relevant zijn voor de groep. De verschillende onderwerpen die o.a. aan bod kunnen komen maar die we na de intake nader met elkaar vaststellen zijn: * Teamcommunicatie: Hoe stem je effectief af met collega’s en andere betrokkenen. * Luisteren, Samenvatten, Doorvragen: Regie houden in gesprekken door te luisteren, samen te vatten en door te vragen * Beïnvloedingstechnieken: Hoe vergroot je je invloed zonder de relatie te schaden. * Omgaan met emoties in je gesprek en hoe zorg ik dat ze niet in de weg zitten? * Slecht nieuws brengen: Op een duidelijke en respectvolle manier minder prettige boodschappen overbrengen. * Grenzen stellen: Hoe geef je je grenzen aan zonder ‘nee’ te zeggen tegen de samenwerking. * Timemanagement: Beter omgaan met tijd, prioriteiten en werkdruk. * Oefenen Toepassen van de theorie op herkenbare, eigen situaties.

De toekomst is aan AI en dat geldt ook voor de wereld van Workforce Management. In de training WFM Mens & AI Technologie leer je hoe je AI effectief inzet om tot een optimale planning te komen. Tijdens de training leer je wat AI is en hoe je het kunt toepassen binnen Workforce Management. We laten je zien hoe je met slimme prompts AI effectief inzet voor planning en forecasting, en hoe je met handige tools routinewerk kunt automatiseren Naast praktische toepassingen van AI in Workforce Management besteden we aandacht aan de ethische en maatschappelijke kant van kunstmatige intelligentie.Onderwerpen zoals bias, privacy, transparantie, verantwoordelijkheid, manipulatie en ongelijkheid komen aan bod. Ook leer je wat Responsible AI inhoudt. Zo krijg je een compleet beeld van zowel de kansen als de risico’s van AI binnen jouw vakgebied. De training is praktisch van opzet en sluit direct aan op jouw dagelijkse werkpraktijk als planner of WFM-specialist. Na deze training begrijp je wat kunstmatige intelligentie is en hoe je AI effectief inzet binnen Workforce Management.Na deze training begrijp je wat kunstmatige intelligentie is en hoe je AI effectief inzet binnen Workforce Management. Je kunt slimme prompts gebruiken voor betere planningen en forecasting, routinewerk automatiseren en ethische afwegingen maken bij het toepassen van AI. Je werkt efficiënter, bewuster en draagt bij aan een toekomstbestendige, verantwoorde inzet van technologie in jouw organisatie. De training is opgedeeld in 2 delen, een ochtenddeel en middagdeel.Ochtend - Deel 1: AI-Geletterdheid voor WFM'ers * Wat is AI en wat kan het? * Hoe wordt AI nu al toegepast? * Ethiek en Responsible AI. Ochtend - Deel 2: Slim prompten & handige tooling * AI tool gebruik: welke tools zijn er en hoe gebruik je deze? * Introductie en basisprincipes van prompting. * Oefenen met prompten. Middag - Deel 1: AI-gedreven Workforce Management * Sneller inzichten genereren met AI. * Routinewerk automatiseren. * Beslissingen beter onderbouwen met data. Middag - Deel 2: AI toepassen in jouw WFM-werk * Concreet aan de slag met AI in je eigen werkpraktijk. * Werken met testcases en voorbeelden uit de praktijk. * Afrondende opdracht: WFM & AI in de praktijk.

Leer om te gaan met weerstand in klantcontact en jezelf weerbaarder op te stellen met de training 'Omgaan met weerstand & weerbaarheid' van dé specialist in Klantcontact: Coniche. Het dagelijkse contact met jouw klanten is bepalend voor klanttevredenheid. De online reviews maken dit vaak pijnlijk duidelijk. Beter klantcontact leidt niet alleen tot enthousiaste klanten en betere reviews maar ook minder klachten en meer omzet. Maar welke training en begeleiding krijg jij als medewerker nu eigenlijk als het op weerbaarheid aankomt? De trainers leren jou in de training ‘Omgaan met weerstand & weerbaarheid’ hoe je meer zelfredzaam kan zijn. Hoe je snel en adequaat kan inspelen op emoties van anderen. Hoe je escalaties kan voorkomen en hoe respectvol te blijven communiceren, maar ook nee te durven zeggen. Het resultaat helpt jou, je collega’s, jouw organisatie en elke klant die je spreekt. Omgaan met weerstand richt zich op het effectief reageren op emoties en het voorkomen van escalaties in klantcontact, zowel telefonisch als face-to-face. De training “Omgaan met weerstand & weerbaarheid” is bedoeld voor iedereen die klantcontact heeft, of dit nu telefonisch is of face-to-face. Leren om jezelf weerbaarder op te stellen en om te gaan met weerstand leidt tot enthousiaste klanten, betere reviews, minder klachten en meer omzet.Leren om jezelf weerbaarder op te stellen en om te gaan met weerstand leidt tot enthousiaste klanten, betere reviews, minder klachten en meer omzet. De training van is specifiek gericht op het vergroten van de weerbaarheid en het bieden van praktische handvatten om effectief om te gaan met weerstand in diverse klantcontactomgevingen.Belangrijkste aspecten van de training: * Zelfredzaamheid: Leren hoe je zelfstandig kunt handelen in situaties met weerstand. * Emotieregulatie: Effectief reageren op emoties van anderen en de eigen emoties beheersen. * Escalatiepreventie: Technieken leren om escalaties te voorkomen. * Communicatie: Respectvolle communicatievaardigheden ontwikkelen, inclusief het assertief zijn. * Nee durven zeggen: Leren om op een respectvolle manier “nee” te zeggen. De training van is specifiek gericht op het vergroten van de weerbaarheid en het bieden van praktische handvatten om effectief om te gaan met weerstand in diverse klantcontactomgevingen.

Tijdens deze tweedaagse basistraining leer je op een toegankelijke en praktijkgerichte manier de kern van het planningvak. Planning die klanten blij maakt Tijdens deze tweedaagse basistraining leer je op een toegankelijke en praktijkgerichte manier de kern van het planningvak. Je ontdekt welke stappen essentieel zijn in het planproces, hoe je een doordacht rooster opbouwt en welke afwegingen je daarbij maakt. Even in het kort over de vakopleiding basis Deze module is speciaal ontwikkeld voor startende planners die de basis van het vak willen leren. Heb je nog geen ervaring met plannen of ben je net begonnen in een planningsrol? Dan is deze training de perfecte opstap. Je krijgt een helder en overzichtelijk beeld van het vakgebied, zodat je later ook complexere planningsvraagstukken beter kunt begrijpen en toepassen in je eigen werkomgeving. Jij ná de vakopleiding WFM Klantcontact Na deze training sta je sterker in je rol en kun je met meer inzicht en structuur plannen binnen jouw organisatie. Door de praktijkgerichte aanpak kun je de vaardigheden direct toepassen in de dagelijkse praktijk.Jij ná de vakopleiding WFM Klantcontact Na deze training sta je sterker in je rol en kun je met meer inzicht en structuur plannen binnen jouw organisatie. Door de praktijkgerichte aanpak kun je de vaardigheden direct toepassen in de dagelijkse praktijk. Wat kun je verwachten? We besteden aandacht aan actuele wet- en regelgeving, samenwerken met collega’s, en het slim inzetten van planningssoftware. Ook duiken we in de logica achter een goede planning: waarom maak je bepaalde keuzes, en wat is het effect daarvan?Wat kun je verwachten? We besteden aandacht aan actuele wet- en regelgeving, samenwerken met collega’s, en het slim inzetten van planningssoftware. Ook duiken we in de logica achter een goede planning: waarom maak je bepaalde keuzes, en wat is het effect daarvan? In deze module komen de volgende onderdelen aan bod: * Wat is plannen en hoe ziet het planproces er uit? * Hoe maak ik een rooster? * Aan welke regels moet ik me houden? * Samenwerking in het planproces * Planningssoftware * De schijf van 6 * PDCA cyclus * Roostermethodieken * Verantwoording keuzes bij het roosteren * Planningsvaardigheden

In de training Adviesvaardigheden leer je hoe je met meer overtuiging en impact adviseert binnen jouw organisatie. Even in het kort over deze opleiding In de training Adviesvaardigheden leer je hoe je met meer overtuiging en impact adviseert binnen jouw organisatie. Je oefent met het sturen van gesprekken door effectief te luisteren, samen te vatten en door te vragen. Ook krijg je praktische tools om je advies helder, gestructureerd en doelgericht over te brengen. Met behulp van het DAS-model krijg je inzicht in gedragstypen, zodat je beter kunt aansluiten bij je gesprekspartner en jouw boodschap krachtiger overkomt. De training is praktijkgericht: je werkt met herkenbare casussen en een trainingsacteur, zodat je meteen kunt oefenen en het geleerde toepast in situaties die jij herkent. Deze training is perfect als jij jouw inhoudelijke kennis wilt omzetten in concrete adviezen en meer invloed wilt uitoefenen op beslissingen binnen jouw organisatie. Jij ná de Training Adviesvaardigheden Na deze training geef je met meer vertrouwen en overtuiging advies. Je houdt regie in gesprekken, stelt betere vragen en brengt je boodschap helder en gestructureerd over. Je weet hoe je verschillende typen gesprekspartners benadert en kunt jouw advies effectief afstemmen op hun behoeften. Zo vergroot je jouw impact én invloed binnen de organisatie.Jij ná de Training Adviesvaardigheden Na deze training geef je met meer vertrouwen en overtuiging advies. Je houdt regie in gesprekken, stelt betere vragen en brengt je boodschap helder en gestructureerd over. Je weet hoe je verschillende typen gesprekspartners benadert en kunt jouw advies effectief afstemmen op hun behoeften. Zo vergroot je jouw impact én invloed binnen de organisatie. Wat kun je verwachten tijdens deze training Voor de training ‘adviesvaardigheden’ werken wij altijd met een trainingsacteur in het middaggedeelte van deze training. We gunnen alle deelnemers aan deze training een moment met de acteur om op een interactieve manier te oefenen en met zijn/haar eigen leerdoelen in het adviseren bezig te kunnen zijn.Wat kun je verwachten tijdens deze training Voor de training ‘adviesvaardigheden’ werken wij altijd met een trainingsacteur in het middaggedeelte van deze training. We gunnen alle deelnemers aan deze training een moment met de acteur om op een interactieve manier te oefenen en met zijn/haar eigen leerdoelen in het adviseren bezig te kunnen zijn. Deze onderwerpen komen aan bod * Luisteren, Samenvatten, Doorvragen: Regie houden in gesprekken door te luisteren, samen te vatten en door te vragen; * Gespreksstructuur: Gebruik maken van effectieve gespreksstructuren; * Een goed advies opbouwen: Effectief adviseren, beïnvloeden en hoe je dit toepast * DAS (Dominant, Afstandelijk en Sociaal gedragstypen): Typologieën onderscheiden en daarop adequaat reageren * Oefenen met adviseren in de praktijk: Adviesvaardigheden oefenen met casussen en acteur.

De M3K New Fundamentals workshop helpt leiders, managers en change agents begrijpen en toepassen hoe AI de manier van werken fundamenteel verandert.De M3K New Fundamentals workshop helpt leiders, managers en change agents begrijpen en toepassen hoe AI de manier van werken fundamenteel verandert. Tijdens deze tweedaagse, interactieve training verken je de impact van AI op persoonlijk, team- en organisatieniveau. Je leert werken met nieuwe principes, patronen en frameworks om complexe vraagstukken aan te pakken en je leiderschap te versterken in het tijdperk van AI. De workshop is gebaseerd op het boek Human Robot Agent van Jurgen Appelo en wordt wereldwijd gefaciliteerd door gecertificeerde M3K-trainers. Objectives Na afloop van deze workshop kun je: Uitleggen hoe AI werk verandert op persoonlijk, team- en organisatieniveau. Een AI-age mindset omarmen, waarbij creativiteit, leren en multidisciplinaire “M-shaped” skills centraal staan. Succesvolle strategieën toepassen voor verandering en transformatie in een AI-context. Wicked problems analyseren en aanpakken met behulp van complexity thinking en frameworks zoals MARVIS. Patronen van organiseren toepassen om creativiteit, besluitvorming en innovatie te versterken. Nieuwe managementprincipes en leiderschapsvaardigheden inzetten die menselijke kracht combineren met AI. Student profile Deze workshop is geschikt voor: Executives, managers en leiders die hun organisatie toekomstbestendig willen maken in de AI-era. Change agents, transformatieleiders en consultants die verantwoordelijk zijn voor digitale transformaties. Teamleiders en HR-professionals die willen leren hoe mens en AI optimaal kunnen samenwerken. Professionals die nieuwe inzichten, tools en frameworks willen gebruiken om complexe en “wicked” problemen aan te pakken. Education Je hoeft geen instaptraining te hebben gevolgd om succesvol te kunnen deelnemen aan deze training