Opleidingen
68.910
resultaten
Omgaan met agressie
In veel organisaties en beroepen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met agressief gedrag. Dat kan gevolgen hebben voor de medewerker die ermee wordt geconfronteerd, op aanwezige klanten en
Tijdens de training krijg je algemene theorie over agressief gedrag. Zo leer je meer over de achtergronden en het ontstaan van agressie. Ook leer je de verschillende typen ‘tegenwerkend’ gedrag herkennen. In een veilige setting oefen je vervolgens met eigen praktijkcases, met behulp van een trainingsacteur. Ook ga je na of het agressieprotocol van jouw organisatie aansluit bij de actuele ARBO-wetgeving, hoe dit protocol in de praktijk wordt gehanteerd en hoe jouw organisatie omgaat met ziekteverzuim ten gevolge van agressie-incidenten
Studiebelasting
Bij deze 2-daagse opleiding is de studiebelasting vastgesteld op 12
Begrip & Begrenzen
- medewerkers die veel klantcontacten hebben;
- overheidsfunctionarissen, die beslissingen moeten meedelen aan burgers;
- iedereen die in aanraking kan komen met agressieve klanten;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.
De training richt zich op het doorgronden van situaties waarbij agressie ontstaat tussen jezelf en de cliënt. Na de training:
- ken je de oorzaken en achtergronden van agressief gedrag;
- ben je in staat om te gaan met non-coöperatief gedrag, zoals overmatig klagen, kritiek geven op regels en procedures (de-escaleren van A- en B-gedrag) in combinatie met grenzen stellen;
- kun je je assertief opstellen en grenzen stellen bij persoonlijke beledigingen en verbale dreigementen (het stoppen van C-gedrag);
- kun je de-escalerend optreden bij dreigend of explosief gedrag (D-gedrag);
- kun je gevoelens en gedachten van jouw cliënt herkennen en benoemen, die bij heftige situaties ontstaan in de communicatie;
- kun je de emotionele en psychische gevolgen erkennen van het meemaken van schokkende gebeurtenissen;
- ken je het agressie protocol van jouw organisatie;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.
Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000CHtnfEAD).
Dag 1
Ochtendprogramma:
09.30 - 10.00 : Ontvangst met koffie/thee, informeel kennismaken met trainer en collega deelnemers
10.00 - 10.30 : Welkom, huishoudelijke afspraken, werkafspraken over veiligheid, inventarisatie persoonlijke aandachtspunten, ervaringen en leerdoelen o.a. op basis van de digitale voorbereidingsformulieren
10.30 - 10.45 : Inleiding: agressie, wat is het, wat doet het met mensen, wat doet het met jezelf
10.45 - 11.15 : Inleiding: frustratie, instrumentele en situationele agressie: herkennen, verklaren en hanteren
11.15 - 11.30 : Pauze
11.30 - 12.30 : Oefening: het reguleren van de eigen gedachtes en emoties en het beïnvloeden van het gedrag van de ander (plus nabespreking en feedback)
12.30 - 12.45 : Oogst van de ochtend
12.45 - 13.30 : Lunch
Middagprogramma:
13.30 - 13.40 : Kennismaken met de trainingsacteur en bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag, werkafspraken veiligheid
13.40 - 15.00 : Oefening met acteur: omgaan met diverse uitingen van frustratieagressie, zoals verwijten, schreeuwen en schelden (plus nabespreking en feedback)
15.00 - 15.15 : Pauze
15.15 - 16.45 : Oefening met acteur: aan de hand van eigen leerdoelen en casuïstiek (plus nabespreking en feedback)
16.45 - 17.00 : Oogst van de dag en evaluatie.
Dag 2
ochtendprogramma
09.30 - 10.00 : Ontvangst met koffie/thee
10.00 - 10.10 : Terugblik dag 1 en vooruitblik dag 2
10.10 - 10.30 : Inleiding: doelbewust grensoverschrijdend gedrag, welke verschijningsvormen, wat raakt persoonlijk
10.30 - 11.00 : Inleiding: instrumentele agressie: herkennen, verklaren en hanteren
11.00 - 11.15 : Inleiding: agressie protocol
11.15 - 11.30 : Pauze
11.30 - 12.30 : Oefening: reguleren van de eigen gedachtes en het beïnvloeden van het gedrag van de ander (plus nabespreking en feedback)
12.30 - 12.45 : Oogst van de ochtend
12.45 - 13.30 : Lunch
Middagprogramma:
13.30 - 13.40 : Kennismaken met de trainingsacteur en bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag, werkafspraken veiligheid
13.40 - 15.00 : Oefening met acteur: omgaan met diverse uitingen van instrumentele agressie, zoals eisen, te dichtbij komen en dreigen (plus nabespreking en feedback)
15.00 - 15.15 : Pauze
15.15 - 16.40 : Oefening met acteur: aan de hand van eigen leerdoelen en casuïstiek (plus nabespreking en feedback)
16.40 - 17.00 : Terugblik op de training, de leerdoelen en het geleerde, feedback deelnemers, digitale evaluatie en ontvangst certificaten
17.00 - : Merlijn borrel
Voor wie werkt als mediator.
- PE: 12 MfN cat. 1a
- neem svp contact op voor ons NOVA PE-programma
€1.105
Klassikaal
max 10
1 week
Interactief pleiten in een hoorzitting 1-daagse
Amsterdam
do 26 nov. 2026
In deze training komen aspecten van de mondelinge pleitvaardigheid aan de orde. De deelnemer versterkt zijn gevoel voor de rol van de pleiter in relatie tot die van de voorzitter/rechter en burger tij
In deze training staat structureren van informatie centraal. Vooral wordt getraind hoe je door het beantwoorden van vragen kunt aansluiten bij het referentiekader van de voorzitter/rechter en tegelijkertijd bondig die informatie verstrekt die je relevant vindt. Het ingediende bezwaar in een eigen rechtszaak is in de training het uitgangspunt. Aan de hand hiervan houd je een betoog tijdens een hoorzitting dan wel zitting bij de rechtbank.
Studiebelasting
Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende
Betoog houden en vragen beantwoorden
- Ambtenaren die regelmatig moeten procederen;
- professionele woordvoerders die optreden namens een achterban;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.
- Je kent het niveau van jouw eigen pleitvaardigheid, de kracht en de verbeterpunten;
- je bent vertrouwd met het proces van voorbereiding;
- je hebt geleerd informatie onmiddellijk te structureren en vragen te beantwoorden;
- jouw overtuigingskracht is gegroeid;
- je kunt inspelen op onverwachte gebeurtenissen;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.
Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000IrjHcEAJ).
Dag 1
Ochtendprogramma
09:00 - 09:30 uur : welkom, ontvangst met koffie en thee
09.30 - 11.00 uur : inleiding: structureren en overtuigingskracht plus oefenen
11.00 - 11.15 uur : pauze
11.15 - 12.50 uur : inleiding: vragen beantwoorden plus oefenen
12.50 - 13.00 uur : oogst van de ochtend
13.00 - 13.45 uru : lunch
Middagprogramma
13.45 - 15.45 uur : inleiding: interrumperen en re- & dupliceren plus oefenen
15.45 - 16.00 uur : pauze
16.00 - 16.45 uur : integratie oefeining
16.45 - 17.00 uur : oogst van de dag; vragen; verankering in de praktijk; evaluatie
Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.
€1.160
Klassikaal
max 12
1 dag
Maatwerk en integraliteit in het sociaal domein
Utrecht
do 8 okt. 2026
Maatwerk en integraliteit in het sociaal domein
De menselijke maat in Participatiewet in balans anno 2026 en de begrenzing hiervan
Hoe om te gaan met de uitvoering van rechtmatigheidsvragen op grond van Participatiewet in balans in relatie tot de Wmo 2015, de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg en de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening? Hoe kun je vanuit de Participatiewet rechtmatigheidsvragen integraal benaderen met oog voor zorgvragen ogv. de zojuist genoemde zorgwetten? Deze vragen zijn actueel omdat het streven van de wetgever gericht is om meer ruimte te maken in het sociaal domein voor vertrouwen en de menselijke maat.
Een belangrijk inzicht bij uitvoering van alle wetten in het sociaal domein is dat de wetgever geen wettelijke rangorde heeft vastgelegd tussen deze wetten. Het gevolg hiervan is dat bij de uitvoering van Pw-rechtmatigheidszaken het raadzaam is om ook oog te hebben voor de feitelijke gevolgen van Pw-besluiten voor de verleende zorg op grond van de andere genoemde wetten in het sociaal domein. Hoe voorkom je frictie tussen deze wetten en hoe kom je tot afstemming ? Het werk in het sociaal domein is hierdoor complexer geworden. Bieden die wetten u voldoende ruimte om uw klant te helpen?
Welke mogelijkheden bieden deze wetten voor maatwerk en individualisering? Alleen via een dringende redenen-toets òf is er meer mogelijk?
Hoe doe je dat dan in integrale casuïstiek waarbij er een spanningsveld optreedt met dwingend-rechtelijke rechtmatigheidsbepalingen in Participatiewet in balans, waar let je op en hoe kom je tot afstemming op de andere zorgwetten in het sociaal domein ?
Hoe kun je in deze casuïstiek vanuit oogpunt van de Participatiewet een balans vinden tussen aan de ene kant rechtmatigheidsvragen en aan de andere kant zorgvragen op grond van de andere sociaal domein-wetten ?
Welke dwarsverbanden zijn er aanwijsbaar in de nieuwe toetsing aan het evenredigheidsbeginsel en in de nieuwe toetsing aan de dringende redenen bij terugvordering en de toets aan het nieuwe dienstbaarheidsbeginsel op grond van het wetsvoorstel “Versterking waarborgfunctie Awb” en de menselijke maat in handhaving op grond van het wetsvoorstel “Handhaving in de sociale zekerheid”
Wij realiseren ons dat een gewenste integrale aanpak en maatwerk op grond van Participatiewet in balans soms schuurt met andere wet- en regelgeving in het sociaal domein. Dat betekent ook dat bij integrale uitvoering van Pw-rechtmatigheidsvragen je verder zult moeten kijken dan enkel de letter van de wet en dat je niet ontkomt aan een afstemming op inzichten en normen vanuit zorg en maatschappelijke dienstverlening zoals die leidend zijn binnen de bovengenoemde zorgwetten in het sociaal domein.
Zijn er mogelijkheden voor maatwerk en integraliteit binnen de Pw en op welke punten in Participatiewet in balans, de Wmo 2015, de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg en de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening ligt dat dan voor de hand?
Integraliteit en maatwerk: De zichtbare en verborgen mogelijkheden in het wettelijk kader van de Participatiewet in balans en de menselijke maat alsmede de begrenzing ervan
Met behulp van casussen uit de gemeentelijke praktijk en de jurisprudentie ervaart u dat Participatiewet in balans en de rechtspraak over de Pw meer mogelijkheden biedt dan wij veronderstellen!
We zoeken met u naar de menselijke maat in het rechtmatigheidsdeel van de Participatiewet ten opzichte van de andere zorgwetten in het sociaal domein.
We nemen u mee in de concrete toepassing van wet- en regelgeving;
We bekijken welke wettelijke instrumenten u in een casus kunt inzetten;
Vaak ook domein overschrijdend;
We verkennen de zichtbare en verborgen mogelijkheden tot individualisering binnen de Participatiewet en leggen hierbij waar mogelijk een verbinding met inzichten vanuit de Wmo 2015, de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg, de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de Jeugdwet.
Het doel is om aan de hand van concrete casuïstiek over hoofdverblijf, woonsituatie, inkomen en vermogen op grond van Participatiewet in balans, het wettelijk kader beter afgestemd te krijgen op zorg, zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie op grond van met name de Wmo 2015 en de andere zorgwetten in het sociaal domein.
Aan de orde komt in ieder geval
Op zoek naar de menselijke maat in het recht; spanningsveld tussen dwingend recht enerzijds en maatwerkbepalingen anderzijds;
Probleemstelling: waarom is maatwerk en integraliteit nu actueel?
Wat houdt de toets zorgklant in de jurisprudentie van de CRvB in en wat zijn de grenzen hiervan ? Wat zijn de gevolgen hiervan voor de onderzoeksverplichting van het college in Pw-zaken? Kan de toets “zelfredzaamheid” op grond van de Wmo 2015, Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening ook relevant zijn voor uitvoering van de Participatiewet-rechtmatigheids-toets?
Hoe om te gaan met het spanningsveld tussen mantelzorg / gebruikelijke hulp door een Pw-klant en de sociaal netwerktoets op grond van de Wmo, de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg enerzijds en de Participatiewet-hoofdverblijf- en woonsituatietoets (kostendelersnorm, gezamenlijke huishouding) en de Participatiewet-inkomens- en Participatiewet-vermogenstoets anderzijds;
Hoe voorkom je dat het Participatiewet-rechtmatigheidskader, zorg en onder-, steuning bij zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie op grond van de Wmo 2015/Zorgverzekeringswet/de Wet langdurige zorg en de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening doorkruist?
Welke elementen in het wettelijk kader van de Participatiewet lenen zich voor individualisering en welke doelstellingen en voorzieningen van de Wmo 2015, 2015/Zorgverzekeringswet/de Wet langdurige zorg en de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening kunnen hierbij ondersteunend werken in een concrete integrale sociaal domein casus?
Het tekort aan probleemoplossend vermogen van het rechtmatigheidsdeel van de Participatiewet. Is het mogelijk om dwingend rechtelijke Pw-bepalingen op casusniveau te passeren in integrale zorg casuïstiek? Zo ja, onder welke voorwaarden?
Wat is hierbij het belang van oplegging van nadere verplichtingen op grond van art. 55 Pw met het oog op een integrale sociaal domein benadering van een integrale sociaal domein casus?
Hoe ga je om met maatwerk binnen Pw-boetebesluiten en Pw-maatregelbesluiten naar aanleiding van de niet-nakoming van de Pw-inlichtingenplicht respectievelijk de arbeids- en re-integratieverplichting?
Doelgroep
De cursus is bedoeld voor klantmanagers Pw-rechtmatigheid en/of doelmatigheid, handhavers maar ook juridisch kwaliteitsmedewerkers Participatiewet, Wmo 2015 en/of juridisch medewerkers bezwaar en beroep Pw en Wmo 2015. De cursus is ook aantrekkelijk voor beleidsmedewerkers Participatiewet en Wmo 2015 die op zoek zijn naar de dwarsverbanden tussen genoemde wetten en de ruimten voor maatwerk en integraliteit en die op zoek zijn naar kaders voor deze brede benadering.
Kosten
Bij de kosten zijn inbegrepen: koffie, thee, lunch en cursusmateriaal. Een certificaat van deelname is facultatief. De gemeente kan de Btw verrekenen met haar Btw-compensatiefonds.
Expertisecentrum en helpdesk
Ook na de cursus staan wij u graag bij. Heeft u na de cursus nog vragen? Wij helpen u graag verder. Tot drie maanden na de cursus is deze service zelfs gratis als we je vragen per mail of telefonisch kunnen beantwoorden. Maak daar gebruik van: ons expertisecentrum staat voor je klaar!
€475
Klassikaal
max 16
HBO
Upgrade van Lean Six Sigma Green Belt naar Lean Six Sigma Black Belt
Utrecht Lunetten
wo 10 jun. 2026
en 4 andere data
- 5ST3PS behoort al sinds 2017 tot de Beste Opleiders van Nederland en is uitverkozen tot de Beste Opleider voor Kwaliteits-en Projectmanagement 2019
Heb je bij 5ST3PS de LEAN Six Sigma Green Belt gedaan en wil je upgraden naar LEAN Six Sigma Black Belt, dan is de Upgrade naar Black Belt de beste keuze. In de upgrade ga je dieper in op procestechnieken en datatechnieken en het deployment van LEAN en Six Sigma. Verder wordt er ingegaan op verandermanagement en het coachen op verschillende niveaus. Een Black Belt verdient zichzelf meermalen terug omdat hij in staat is over afdelingen heen te kijken en op organisatie niveau te verbeteren en te innoveren.
De Upgrade is ideaal voor wie al bij 5ST3PS de Green Belt heeft gedaan en de volgende stap wil zetten om organisatie breed verbeteringen door te voeren. Indien bij een andere opleider een Green Belt is gedaan, zal eerst door een EVK (Eerder Verworven Kwalificaties) traject het niveau moeten worden vastgesteld om zo ervoor te zorgen dat de opleiding aansluit en eventuele deficiënties kunnen worden weggewerkt.
De opleiding wordt afgesloten met het LEAN Six Sigma Black Belt examen.
€2.350
Klassikaal
max 8
HBO
Nascholing BHV
Verfris je BHV-vaardigheden in ons uitdagende oefencentrum met de BHV escape room.
Voor ervaren bedrijfshulpverleners met geldig BHV-diploma of certificaat.
Wat doen de cursisten?
Aan de hand van praktijkoefeningen opfrissen van vaardigheden voor eerste levensreddende handelingen, brand beperken en bestrijden, snel en veilig ontruimen, goed samenwerken met hulpdiensten.
Ervaren wat het is om goed en snel te handelen in realistische oefenlocaties (werkplaats, slaapkamers, bouwplaats) en realistische scenario’s (acteurs, Lotus slachtoffers).
Tijdens het programma krijgen de cursisten een heerlijke lunch in onze kantine. Aan het eind van de training gebruiken de cursisten hun kennis en vaardigheden in de BHV escape room. Is er genoeg teamwork om te ontsnappen?
Waarom deze training bij Velco?
De cursisten ervaren bij Velco in de realistische situaties in het oefencentrum wat het is om een brand te blussen, een pand te ontruimen en spoedeisende eerste hulp te verlenen. Ook wordt geoefend met reanimeren. Zo ondersteunt het moderne brand- en bedrijfshulpverleningsbedrijf Velco al ruim 50 jaar bedrijven bij een planmatige voorbereiding op calamiteiten.
Welke leerstof komt aan bod?
De cursisten krijgen tijdens de training te maken met:
Het verlenen van eerste levensreddende handelingen:
bewustzijn beoordelen,
iemand omdraaien en in stabiele zijligging leggen,
ademhaling beoordelen,
slachtoffer vervoeren naar een veilige plek(Rautek),
rugslagen en buikstoten geven bij verslikking (Heimlich),
verwondingen beoordelen en afdekken.
Het reanimeren van volwassenen met behulp van de A.E.D.;
Het beperken en bestrijden van een beginnende brand:
benaderen van de brand,
beoordelen van de brand,
controle blusmiddel en inschatten of brand daarmee te blussen is,
testen en gebruiken blusmiddel.
Alarmeren en ontruimen;
Samenwerken met externe hulpverleners.
€199
Klassikaal
max 16
Besluitvormingsdocumenten schrijven
Training Besluitvormingsdocumenten schrijvenvoor medewerkers bij overheid en non-profitorganisaties
Schrijven voor beslissers: een kunst apart. Of het nu gaat om MT-voorstellen, stukken voor de Raad van Bestuur of teksten voor beslissers op een ander niveau.
Beslissers hebben vaak weinig tijd om te lezen. Ze willen snel zicht hebben op het te nemen besluit en op de achtergrond daarvan. In deze training leer je met je collega’s om beknopte, heldere besluitvormingsdocumenten te schrijven die daadwerkelijk overtuigen.
Opzet
De training Besluitvormingsdocumenten schrijven bestaat uit twee bijeenkomsten van in totaal drie of vier dagdelen. Tussen de bijeenkomsten ligt een periode van enkele weken. Er kunnen maximaal twaalf mensen per groep deelnemen. Zo kan Eline persoonlijke aandacht garanderen.
Resultaat
Na deze training ben je beter in staat tot het schrijven van toegankelijke en overtuigende teksten. Daarmee kan de beslisser gemakkelijker tot een besluit komen. Bovendien bespaar je jezelf tijd bij het schrijven, doordat je over een gerichte schrijfaanpak beschikt.
Programma
Mogelijke onderwerpen zijn:
Denken vanuit de beslisser: voorkennis, belangen en informatiebehoeften.
Schrijven in een politiek-bestuurlijke context.
Informatieselectie: hoe baken je de inhoud af?
De opbouw van het document: in piramidevorm of traditioneel.
De tekst scanbaar maken: informatieve titels en andere structuurmiddelen.
Eenvoudig, beknopt en concreet formuleren.
Helder argumenteren.
Aanpak
In deze training wisselen theorie en korte schrijfoefeningen elkaar af. Die oefeningen zijn gebaseerd op jullie eigen teksten. We bekijken de eigen teksten ook om sterke en verbeterpunten vast te stellen.
Na de eerste bijeenkomst pas je het geleerde toe in de praktijk. Je stuurt een besluitvormingsdocument volgens de richtlijnen van de training naar de trainer. Daarop ontvang je in de tweede bijeenkomst persoonlijke feedback met tips.
Bovendien geven jullie onder leiding van Eline feedback op elkaars teksten. Zo leer je om met elkaar te klankborden over de teksten die je schrijft.
Training op maat
Eline Janssen maakt de training op maat van jouw organisatie. Dat betekent dat ze kijkt naar de situatie waarin jullie besluitvormingsdocumenten schrijven: hoe is het besluitvormingsproces, wie zijn de lezers en welke eisen stellen deze lezers aan de teksten? Daarnaast maakt Eline vooraf een analyse van een representatieve serie documenten om verbeterpunten te bepalen en tot richtlijnen voor de training te komen. Zo nodig ontwerpt zij met jullie een format voor het besluitvormingsdocument.
Na afloop van de training denkt Eline mee op welke manier jullie het geleerde kunnen vasthouden en versterken.
Coaching besluitvormingsdocumenten schrijven
Je kunt de training ook volgen in de vorm van persoonlijke coaching. In dit geval werken we in twee of drie sessies van 2,5 uur aan jouw eigen leerdoelen.
In-company / Maatwerk
max 12
Post-HBO
Teambuildering workshop zwaardvechten
Ben jij op zoek naar een unieke workshop voor je team of vrijgezellenfeest?
Past een actieve workshop het beste bij jou met het sleutelwoorden uniek, intens en stoer?
Wil jij effectieve zelfverdedigingstechnieken leren en je zelfvertrouwen vergroten?
En wil je ook beter leren omgaan met stress dan is de Workshop Zwaardvechten een uitstekende keuze.
In deze unieke en doelgerichte workshop leer je onder andere, met oefenzwaarden, diverse Middeleeuwse zwaardvechttechnieken. Behalve leren zwaardvechten word je bewuster van jezelf en krijg je tools in handen om je zelfvertrouwen te vergroten.
JOUW RESULTAAT:
Je leert de basis van het zwaardvechten
Je leert diverse zelfverdedigingstechnieken
Je vergroot je zelfvertrouwen
Je gaat beter om met conflicten en weerstand
Je haalt vanuit rust en vertrouwen betere resultaten
Je gaat naar huis met een gave, leuke en unieke ervaring
Je hebt vooral heel veel plezier!
Doelgroep
Teams van bedrijven en organisaties die een leuke en actieve workshop willen doen, die niet alleen nuttig is maar ook erg gaaf!
Deze workshop zwaardvechten is geschikt voor iedereen vanaf 16 jaar en ouder, het activiteitsniveau verschilt dynamisch per deelnemer binnen dezelfde workshop. Dus dit teambuildingsuitje is ook geschikt voor deelnemers die niet sportief of zelfs slecht ter been zijn.
€40
In-company / Maatwerk
max 12
Online Communicatievaardigheden / Online Klantcontact / Klantgericht Online Communiceren / Impactvol Online Klantcontact
Gespreksstructuur online gesprek, online-etiquette, gewenste reactiesnelheid, spiegelen, klant- en servicegericht woordgebruik, omgaan met klanttypen, omgaan met irritatie en ongenoegen, schakelen tussen online kanalen.
Wat is het doel van deze training?U leert professioneel en efficiënt klantgesprekken voeren via online kanalen als chat, WhatsApp, Facebook, Twitter en e-mail, zodat de kwaliteit en het resultaat van uw gesprekken verbetert. En een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.
Wat is het resultaat?
In deze training leert u o.a.:
Hoe u een online klantgesprek goed voorbereidt en wat een goede voorbereiding u oplevert
Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
Een online-gesprek gestructureerd opbouwen volgens een gespreksstructuur
Wat de online-etiquette zijn en hoe u deze op de juiste manier toepast
Hoe actief en doelgericht online te 'luisteren' en beantwoorden
Klant- en servicegericht woordgebruik te hanteren
Hoe je een goede sfeer kunt creëren door spiegelgedrag
De juiste vragen stellen op het juiste moment
Omgaan met verschillende klanttypen
Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen
Schakelen tussen verschillen tussen de verschillende online-media
Voor wie?De training Online Klantcontact is bestemd voor iedere medewerker die zich bezighoudt met online klantcontact/online communicatie met klanten. Denk hierbij onder andere aan medewerkers klantenservice, binnendienst medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de communicatie via online kanalen als chat, WhatsApp, e-mail, Facebook en Twitter.
Data op aanvraag
€730
Klassikaal
max 6
HBO
1 dag
Communicatie Atelier
In dit atelier gaan we aan de slag met je persoonlijke communicatie. Middels 2 losse dagen in een groep van maximaal 8 personen brengen we jouw communicatiestijl in beeld en werken we aan het verbeteren van de effectiviteit van jouw communicatie. Tussen de twee trainingsdagen is de trainer beschikbaar voor online coaching.
Zodat jij:
Beter gehoord wordt
Beter begrepen wordt
Beter luistert
En meer invloed krijgt
Tijdens de training wordt ingegaan op jouw persoonlijks situatie. Samen met jouw groep, kun je situaties naspelen, feedback vragen en geven. Door het maximum van 8 deelnemers is er voldoende ruimte tijdens de training om dieper in te gaan op persoonlijke vraagstukken en praktijksituaties. Samen leren heeft als voordeel dat je met elkaar dieper tot de kern kan komen. Het communicatie atlier wordt ondersteund met een mobiele leeromgeving waar je alle bendoigde informatie voor jouw training kunt vinden, waarin we je zullen voorzien van ondersteunende video's en andere ondersteunende zaken die jou helpen om een stap te zitten in jouw persoonlijk leven.
€618
Klassikaal
max 8
HBO
Snellezen
Workshop Snellezen
We leven in een tijd van informatieovervloed. De stroom aan e-mails neemt toe, terwijl ook notities, rapporten en vakliteratuur aan de orde van de dag zijn. Hoe kun je sneller lezen en informatie beter onthouden? In een korte workshop Snellezen leer je praktische technieken die je meteen kunt toepassen!
Deze workshop is goed te combineren met de workshop Mindmapping en/of Geheugentechnieken.
Opzet
De workshop duurt een dagdeel. Er kunnen maximaal twaalf mensen per groep deelnemen. Zo kan Eline persoonlijke aandacht garanderen.
Resultaat
Na deze workshop pak je je leeswerk doelgerichter aan. Je leest twee tot driemaal sneller dan daarvoor, terwijl je wat je leest beter onthoudt.
Programma
Onderwerpen:
Ons brein: feiten en misverstanden
Leestoets: wat is je leessnelheid nu?
Slechte leesgewoonten
Oogtechnieken, scannen en skimmen.
Leesdoel bepalen.
Strategisch lezen: lezen in rondes.
Digitaal lezen.
Aanpak
In deze praktische workshop krijg je technieken aangeboden waarmee je direct experimenteert. Het is de bedoeling dat je eigen leeswerk meeneemt. Aan het einde van de bijeenkomst pas je het geleerde toe op deze teksten.
Coaching Snellezen
Je kunt de workshop ook volgen in de vorm van persoonlijke coaching. In dit geval werken we in een sessie van 2 uur aan jouw eigen leerdoelen.
In-company / Maatwerk
max 12
Post-HBO