Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Psychologie in de organisatie ontwikkel je inzicht in menselijk gedrag en leer je hoe je dit effectief inzet om organisaties te versterken. Je start met een inleiding in psychologie in de organisatie, waardoor je de basisprincipes van menselijk gedrag en interactie op de werkvloer begrijpt. Je verdiept je in motivatie en prestatie, zodat je medewerkers kunt stimuleren om hun volledige potentieel te benutten, en leert over leiderschap en managementstijl om effectief aan te sturen en te inspireren. Groepsdynamica en teamwerk geven je inzicht in samenwerking en hoe je een sterk team bouwt, terwijl organisatiecultuur en gedrag laten zien hoe waarden en normen prestaties en werkplezier beïnvloeden. Je leert stress en burn-out te herkennen en te voorkomen, en de rol van verandermanagement en psychologie bij het begeleiden van veranderingen in organisaties. Conflicthantering en communicatievaardigheden zorgen dat je effectief omgaat met spanningen en misverstanden. Daarnaast ontdek je wervings- en selectiepsychologie om de juiste talenten aan te trekken, en leer je hoe arbeidsomstandigheden bijdragen aan psychologisch welzijn en een gezonde werkplek. Praktische casussen en oefeningen maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden opdoet, waardoor je met deskundigheid, empathie en inzicht het verschil maakt in iedere organisatie en bijdraagt aan een gezonde, productieve en motiverende werkomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van psychologie binnen organisaties uitleggen en toepassen om gedrag en prestaties te begrijpen. Je analyseert motivatie en prestatie op de werkvloer en past strategieën toe om medewerkers te stimuleren en te ondersteunen. Je herkent verschillende leiderschaps- en managementstijlen en past deze effectief toe in diverse situaties. Je begrijpt groepsdynamica en bevordert samenwerking en effectief teamwerk binnen organisaties. Je evalueert organisatiecultuur en gedrag en gebruikt deze inzichten om gewenst gedrag te stimuleren en te ondersteunen. Je signaleert stress en burn-out bij medewerkers en implementeert interventies ter bevordering van psychologisch welzijn. Je past principes van verandermanagement en organisatiepsychologie toe om veranderingen succesvol te implementeren en weerstand te verminderen. Je gebruikt kennis van conflicthantering, communicatie, werving, selectie en arbeidsomstandigheden om een gezonde, productieve en psychologisch veilige werkomgeving te creëren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding in psychologie in de organisatie Wat is psychologie in de organisatie en waarom is het belangrijk voor het bedrijfsleven? Het begrip werkpsychologie: de invloed van psychologische factoren op werkgedrag Verschillende takken van psychologie die relevant zijn voor organisaties (bijv. arbeidspsychologie, sociale psychologie) Het belang van het begrijpen van menselijke motivatie en gedrag binnen een organisatie Hoe psychologische theorieën toegepast kunnen worden in organisatieprocessen Inhoud van Les 2 Motivatie en prestatie op de werkvloer Het belang van motivatie voor werknemerstevredenheid en prestaties Theoretische modellen van motivatie (bijv. Maslow’s behoeftehiërarchie, Herzberg’s tweefactorentheorie) Intrinsieke versus extrinsieke motivatie en de impact op werkgedrag Technieken om werknemers te motiveren en hun prestaties te verbeteren Het meten van werkmotivatie en de rol van feedback in motivatie Inhoud van Les 3 Leiderschap en managementstijl Verschillende leiderschapsstijlen (bijv. autocratisch, democratisch, transformationeel) De invloed van leiderschap op de werkcultuur en de prestaties van het team Het concept van situationeel leiderschap en het aanpassen van de stijl aan de situatie Leiderschap en emotionele intelligentie: het belang van zelfbewustzijn en zelfregulatie Het ontwikkelen van effectieve leiderschapsvaardigheden in een organisatie Inhoud van Les 4 Groepsdynamica en teamwerk Wat is groepsdynamica en waarom is het belangrijk voor het functioneren van teams? De fasen van groepsontwikkeling (bijv. Tuckman’s model: forming, storming, norming, performing, adjourning) Het belang van communicatie en samenwerking binnen teams Hoe conflicten binnen teams effectief gemanaged kunnen worden Het bevorderen van een positieve teamcultuur en betrokkenheid Inhoud van Les 5 Organisatiecultuur en gedrag Wat is organisatiecultuur en hoe beïnvloedt het het gedrag van werknemers? De verschillende types organisatieculturen (bijv. clan cultuur, markt cultuur, hiërarchische cultuur) Het ontwikkelen van een gezonde organisatiecultuur die medewerkers motiveert Hoe cultuur en waarden de besluitvorming en samenwerking beïnvloeden Het meten en evalueren van organisatiecultuur en de impact ervan op prestaties Inhoud van Les 6 Stress en burn-out in de organisatie Wat is stress en burn-out, en hoe beïnvloedt dit medewerkers en organisaties? De verschillende oorzaken van werkstress (bijv. werkdruk, werkomstandigheden, interpersoonlijke conflicten) Het herkennen van symptomen van burn-out bij medewerkers Strategieën voor stressmanagement en het voorkomen van burn-out Het belang van een gezonde werk-privébalans en werkgerelateerde welzijnsprogramma’s Inhoud van Les 7 Verandermanagement en psychologie Wat is verandermanagement en waarom is het belangrijk voor organisaties? De psychologische impact van veranderingen op medewerkers Het model van Lewin’s veranderingsproces (unfreeze, change, refreeze) Strategieën voor het effectief communiceren van veranderingen Hoe weerstand tegen verandering te overwinnen en medewerkers te betrekken Inhoud van Les 8 Conflicthantering en communicatie Wat zijn de oorzaken van conflicten binnen een organisatie? Verschillende stijlen van conflicthantering (bijv. vermijden, confronteren, aanpassen) Het belang van effectieve communicatie in conflictresolutie Het gebruik van bemiddelingstechnieken om conflicten op te lossen Het voorkomen van escalatie en het bevorderen van een positieve werkrelatie Inhoud van Les 9 Wervings- en selectiepsychologie Het belang van psychologische principes bij het wervings- en selectieproces Het gebruik van psychometrische tests en assessments voor selectie De rol van persoonlijkheidskenmerken en cognitieve vaardigheden in wervingsbeslissingen Hoe bias en vooroordelen het selectieproces kunnen beïnvloeden Het verbeteren van de objectiviteit en betrouwbaarheid van wervings- en selectieprocedures Inhoud van Les 10 Arbeidsomstandigheden en psychologisch welzijn Het belang van goede arbeidsomstandigheden voor het psychologisch welzijn van werknemers De rol van fysieke werkomstandigheden (licht, geluid, ergonomie) op het welzijn van medewerkers Psychologische veiligheid op de werkvloer: het creëren van een omgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen Het bevorderen van mentale gezondheid en welzijn door organisatorische interventies De rol van werktevredenheid in het verminderen van ziekteverzuim en het verhogen van de productiviteit Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw expertise in supply chain en inkoop met de MHBO-opleiding Leveranciersmanagement, waarin je leert hoe je professionele en duurzame relaties met leveranciers opbouwt en onderhoudt. Je start met een inleiding in leveranciersmanagement, waardoor je de kernprincipes en het belang van strategische samenwerking begrijpt. Vervolgens leer je leveranciersselectie en -beoordeling toe te passen, zodat je de beste partners kiest die kwaliteit en betrouwbaarheid leveren. Contractbeheer en onderhandelingen geven je de vaardigheden om duidelijke afspraken te maken en gunstige voorwaarden te realiseren, terwijl kwaliteitsbeheer in leveranciersrelaties zorgt dat producten en diensten consistent aan hoge standaarden voldoen. Je ontwikkelt sterke communicatievaardigheden om leveranciers effectief te begeleiden en relaties te optimaliseren. Risicomanagement in leveranciersbeheer leert je potentiële problemen vroegtijdig te identificeren en beheersen, terwijl kostenbeheer en prijsnegotiatie je helpen om economische efficiëntie te waarborgen. Levering en logistiekbeheer zorgen voor een soepel en betrouwbaar proces van bestelling tot ontvangst, en duurzaamheid en MVO in leveranciersbeheer maken dat je verantwoord en toekomstgericht samenwerkt. Tot slot leer je leveranciersevaluatie en prestatiemanagement toe te passen om continu te verbeteren en sterke partnerschappen te behouden. Zo word jij een professional die strategisch, efficiënt en duurzaam leveranciersbeheer beheerst en bijdraagt aan het succes van de organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van leveranciersmanagement uitleggen en het belang voor organisatieprestaties toelichten Je voert leveranciersselectie en -beoordeling uit om de beste partners te identificeren Je beheert contracten en voert onderhandelingen om duidelijke afspraken en optimale voorwaarden te realiseren Je past kwaliteitsbeheer toe in leveranciersrelaties om producten en diensten aan hoge standaarden te laten voldoen Je onderhoudt effectieve communicatie en relaties met leveranciers om samenwerking te versterken Je identificeert en beheert risico’s binnen leveranciersbeheer om continuïteit en compliance te waarborgen Je past kostenbeheer en prijsnegotiatie toe om efficiëntie en waardecreatie te maximaliseren Je integreert levering, logistiekbeheer, duurzaamheid en prestatiemanagement om leveranciersrelaties strategisch en verantwoord te optimaliseren Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding in leveranciersmanagement Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk voor organisaties? De rol van leveranciers in de supply chain en het bedrijfsproces Verschillende soorten leveranciers (strategisch, operationeel, tijdelijk) Het belang van goede relaties tussen bedrijven en leveranciers De basisprincipes van leveranciersselectie en -beoordeling Inhoud van Les 2 Leveranciersselectie en -beoordeling De stappen in het selectieproces van een leverancier Het opstellen van selectiecriteria (kwaliteit, prijs, levertijd, service) Het belang van due diligence bij het kiezen van een leverancier Het beoordelen van leveranciers op basis van prestaties en betrouwbaarheid Het gebruik van scorekaarten en andere beoordelingsmethoden Inhoud van Les 3 Contractbeheer en onderhandelingen Het opstellen van duidelijke en bindende contracten met leveranciers De verschillende contractvormen en hun voor- en nadelen (bijv. raamovereenkomsten, lange-termijn contracten) Onderhandelingsstrategieën voor het verkrijgen van gunstige voorwaarden Het beheren van contractvoorwaarden en het naleven van afspraken Het omgaan met contractbreuken en geschillen met leveranciers Inhoud van Les 4 Kwaliteitsbeheer in leveranciersrelaties Het belang van kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging bij leveranciers Het implementeren van kwaliteitsnormen en -richtlijnen voor leveranciers Het uitvoeren van audits en inspecties bij leveranciers Het monitoren van de kwaliteit van geleverde producten of diensten Het omgaan met kwaliteitsproblemen en het verbeteren van de samenwerking met leveranciers Inhoud van Les 5 Leveranciersrelaties en communicatie Het opbouwen en onderhouden van goede relaties met leveranciers Het belang van open en eerlijke communicatie in leveranciersrelaties Het gebruik van communicatiekanalen en technologieën voor effectief leveranciersmanagement Het omgaan met conflicten of misverstanden in de relatie met leveranciers Het ontwikkelen van een strategie voor langdurige partnerschappen met leveranciers Inhoud van Les 6 Risicomanagement in leveranciersbeheer Het identificeren van potentiële risico’s in de leveranciersketen (financieel, operationeel, geopolitiek) Het opstellen van een risicobeheerplan voor leveranciersrelaties Het monitoren van risico’s die kunnen leiden tot verstoringen in de toeleveringsketen Het mitigeren van risico’s door diversificatie van leveranciers Het ontwikkelen van noodplannen voor het omgaan met leveranciersproblemen of faillissementen Inhoud van Les 7 Kostenbeheer en prijsnegotiatie Het analyseren van de kostenstructuur van leveranciers en het begrijpen van prijsbepalingen Het onderhandelen over prijzen en kortingen om kosten te beheersen Het identificeren van mogelijkheden voor kostenbesparing in de leveranciersketen Het gebruik van kostprijscalculaties en waarderingstechnieken in het leveranciersmanagement Het opstellen van prijsafspraken en het beheren van prijsverhogingen of -verlagingen Inhoud van Les 8 Levering en logistiekbeheer Het beheren van de leveringsafspraken en het bewaken van levertijden Het kiezen van geschikte vervoers- en distributieopties in samenwerking met leveranciers Het monitoren van de prestaties van leveranciers op het gebied van levering en logistiek Het minimaliseren van leveringsrisico’s zoals vertragingen, fouten of beschadigingen Het opzetten van een efficiënt retour- en herstelproces voor foutieve leveringen Inhoud van Les 9 Duurzaamheid en MVO in leveranciersbeheer Het belang van duurzaamheid en MVO in leverancierskeuzes en -relaties Het ontwikkelen van richtlijnen voor leveranciers die duurzaamheid bevorderen Het integreren van milieuvriendelijke en ethische praktijken in de leveranciersketen Het beoordelen van leveranciers op basis van hun MVO-prestaties Het bevorderen van transparantie en duurzaamheid in de communicatie met leveranciers Inhoud van Les 10 Leveranciersevaluatie en prestatiemanagement Het opzetten van een systeem voor het evalueren van de prestaties van leveranciers Het gebruik van KPI's (Key Performance Indicators) om leveranciers te monitoren Het uitvoeren van jaarlijkse evaluaties en feedbacksessies met leveranciers Het verbeteren van leveranciersprestaties door het geven van constructieve feedback Het beheren van leveranciersovereenkomsten op basis van evaluatieresultaten en prestaties Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Online marketing leer je hoe je merken en bedrijven succesvol online zichtbaar maakt en groei realiseert door middel van slimme digitale strategieën. Je start met een inleiding tot online marketing en ontdekt hoe alle onderdelen samen zorgen voor resultaat. Je leert websites optimaliseren met SEO, zodat je beter gevonden wordt in zoekmachines en meer bezoekers aantrekt. Social media marketing staat centraal om sterke communities op te bouwen en betrokkenheid te vergroten, terwijl je met e-mailmarketing leert hoe je doelgroepen effectief bereikt en omzet stimuleert. Je krijgt inzicht in PPC en Google Ads om campagnes winstgevend in te zetten en ontdekt hoe content marketing je helpt waardevolle relaties op te bouwen. Conversie optimalisatie (CRO) zorgt ervoor dat bezoekers sneller actie ondernemen, terwijl affiliate marketing mogelijkheden biedt om via partners nieuwe klanten te bereiken. Daarnaast leer je hoe je online reputatiemanagement inzet om vertrouwen en betrouwbaarheid te versterken. Data-analyse en rapportage geven je de vaardigheden om resultaten meetbaar te maken en campagnes steeds te verbeteren. Zo ontwikkel je alle essentiële vaardigheden om organisaties digitaal te laten groeien en voorbereid te zijn op een carrière waarin online marketing en innovatie centraal staan. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van online marketing uitleggen en het belang voor bedrijven en organisaties toelichten. Je optimaliseert websites voor zoekmachines (SEO) om de zichtbaarheid en het bereik te vergroten. Je ontwikkelt en voert effectieve social media marketingcampagnes uit om betrokkenheid en merkbekendheid te verhogen. Je zet e-mailmarketing in om doelgerichte communicatie en klantbinding te realiseren. Je beheert betaalde campagnes zoals PPC en Google Ads om gerichte leads en conversies te genereren. Je creëert en beheert content marketingstrategieën die waardevolle en relevante content bieden voor de doelgroep. Je past conversie-optimalisatie (CRO) toe om bezoekers van websites en campagnes effectief om te zetten in klanten of acties. Je analyseert data, voert online reputatiemanagement uit en rapporteert resultaten om strategieën continu te verbeteren en marketingdoelen te behalen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot online marketing Definitie en het belang van online marketing Verschillen tussen traditionele en online marketing Trends en ontwikkelingen in online marketing Doelstellingen van online marketing (bijv. merkbekendheid, conversie) De rol van online marketing in de bedrijfsstrategie Inhoud van Les 2 Websiteoptimalisatie (SEO) Wat is SEO (Search Engine Optimization)? Het belang van zoekwoordenonderzoek On-page SEO: optimalisatie van tekst, afbeeldingen en meta-tags Technische SEO: laadsnelheid, mobiele optimalisatie, en URL-structuur Linkbuilding en het belang van backlinks Inhoud van Les 3 Social media marketing De rol van social media in online marketing Populaire social media platformen (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok) Het opzetten van een social media strategie Het belang van contentcreatie en engagement Adverteren op social media (targeting, budgettering, analyse) Inhoud van Les 4 E-mailmarketing Het belang van e-mailmarketing in online marketingcampagnes Opzetten en beheren van een e-maillijst Het maken van effectieve e-mailcampagnes (onderwerpregel, call-to-action) Segmentatie en personalisatie in e-mailmarketing Het meten van e-mailcampagnes (open rates, click-through rates, conversies) Inhoud van Les 5 Betalen per klik (PPC) en Google Ads Wat is PPC (Pay Per Click)? Het opzetten van een Google Ads-campagne (zoekwoorden, advertentiegroepen, advertenties) Het belang van het bepalen van een geschikt budget en bodstrategieën Analyseren van de prestaties van PPC-campagnes Het gebruik van remarketing in Google Ads Inhoud van Les 6 Content marketing Wat is content marketing en waarom is het belangrijk? Verschillende vormen van content (blogs, video's, infographics, e-books) Het creëren van waardevolle content voor je doelgroep Contentdistributie via verschillende kanalen (website, social media, nieuwsbrief) Het meten van de effectiviteit van contentmarketing (betrokkenheid, conversies) Inhoud van Les 7 Conversie optimalisatie (CRO) Wat is conversieoptimalisatie en waarom is het belangrijk? Het gebruik van A/B-testen om de conversie te verbeteren Het optimaliseren van de gebruikerservaring op een website Het verbeteren van call-to-action knoppen en formulieren Het analyseren van conversie data met tools zoals Google Analytics Inhoud van Les 8 Affiliate marketing Wat is affiliate marketing en hoe werkt het? Verschillende soorten affiliate programma's en netwerken Het opzetten van een affiliate marketingstrategie Het kiezen van de juiste affiliates voor je merk Het meten en optimaliseren van affiliate marketingprestaties Inhoud van Les 9 Online reputatiemanagement Wat is online reputatiemanagement? Het monitoren van je merk op sociale media en reviewplatformen Het belang van klantbeoordelingen en testimonials Strategieën voor het verbeteren van je online reputatie Hoe om te gaan met negatieve feedback en kritiek Inhoud van Les 10 Data-analyse en rapportage in online marketing Het belang van data-analyse voor het optimaliseren van online marketingcampagnes Tools voor data-analyse (Google Analytics, social media insights) Het meten van belangrijke KPI’s (bijv. conversiepercentage, kosten per acquisitie) Het opstellen van rapportages voor marketingteams en stakeholders Het nemen van datagestuurde beslissingen op basis van analyses Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Bestuursrecht ontwikkel je diepgaand inzicht in het functioneren van overheden en hun bevoegdheden, zodat je professioneel kunt opereren binnen het complexe veld van bestuursrecht. Je leert de basis van bestuursrecht kennen en begrijpt hoe bestuursorganen besluiten nemen en uitvoeren, inclusief de grondslagen die aan deze besluiten ten grondslag liggen. Je krijgt inzicht in de procedurele aspecten van bestuursrecht, zodat je precies weet hoe processen verlopen en hoe je effectief kunt handelen bij bezwaar en beroep. Handhaving en toezicht door de overheid komen uitgebreid aan bod, waardoor je begrijpt hoe naleving wordt gecontroleerd en welke rol je hierin kunt vervullen. Je leert de relatie tussen bestuursrecht en burgerlijke rechten en ontdekt hoe Europees recht invloed heeft op nationale besluitvorming, zodat je in een bredere juridische context kunt opereren. Ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht staan centraal, zodat je niet alleen juridisch correct, maar ook verantwoord en maatschappelijk bewust handelt. Deze opleiding biedt praktische handvatten om complexe juridische vraagstukken te analyseren, besluiten te beoordelen en procedures professioneel te begeleiden. Met deze kennis en vaardigheden ben je voorbereid op een uitdagende en veelzijdige carrière in bestuursrecht, waarin je zowel de belangen van burgers als de regels van de overheid effectief kunt dienen en toepassen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bestuursrecht uitleggen en de rol van bestuursorganen in de samenleving begrijpen. Je kunt bestuursorganen en hun bevoegdheden beschrijven en toepassen bij het beoordelen van besluiten en acties van de overheid. Je kunt bestuursrechtelijke besluiten analyseren en begrijpen hoe deze tot stand komen en wat hun juridische gevolgen zijn. Je kunt procedurele aspecten van het bestuursrecht toepassen, zoals beslistermijnen, hoorplichten en kennisgevingen. Je kunt bezwaar en beroep behandelen door procedures te volgen en juridische argumenten op te stellen. Je kunt grondslagen van bestuursrechtelijke besluiten uitleggen en toepassen om besluitvorming te beoordelen op rechtmatigheid. Je kunt handhaving en toezicht door de overheid analyseren en de relatie met burgerlijke rechten en Europees recht begrijpen. Je kunt ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht toepassen om verantwoord en professioneel te handelen binnen juridische kaders. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot bestuursrecht Definitie en belang van bestuursrecht Het verschil tussen bestuursrecht en andere rechtsgebieden Bronnen van het bestuursrecht (wetten, jurisprudentie, rechtsleer) Bestuursrechtelijke handhavingsinstrumenten De rol van de overheid in het bestuursrecht Inhoud van Les 2 Bestuursorganen en hun bevoegdheden Wat is een bestuursorgaan? Verschillende soorten bestuursorganen (gemeente, provincie, rijksoverheid) Bevoegdheden van bestuursorganen Het verschil tussen besluiten en handelingen van bestuursorganen Delegatie en mandaat in bestuursorganen Inhoud van Les 3 Bestuursrechtelijke besluiten Wat is een bestuursrechtelijk besluit? De vormen van besluiten (bijvoorbeeld: vergunningen, subsidies) Het proces van besluitvorming binnen de overheid Het rechtskarakter van een bestuursrechtelijk besluit Het belang van rechtszekerheid bij besluiten Inhoud van Les 4 De procedurele aspecten van het bestuursrecht De Algemene wet bestuursrecht (Awb) Het belang van de hoorplicht in bestuursrechtelijke procedures Het recht op inzage in documenten De termijn voor het nemen van besluiten Het recht op bezwaar en beroep tegen besluiten Inhoud van Les 5 Bezwaar en beroep Het verschil tussen bezwaar en beroep De procedure voor bezwaar bij een bestuursorgaan De rol van de onafhankelijke rechter bij beroep Termijnen voor bezwaar en beroep Wat kan een rechter doen bij beroep (vernietigen, wijzigen, of het besluit bevestigen)? Inhoud van Les 6 Grondslagen van bestuursrechtelijke besluiten Rechtmatigheid van bestuursrechtelijke besluiten De beginselen van behoorlijk bestuur (bijv. zorgvuldigheid, evenredigheid) Het recht op een deugdelijke motivering van besluiten Het begrip "discretionaire bevoegdheid" van bestuursorganen De rechterlijke toetsing van besluiten Inhoud van Les 7 Handhaving en toezicht door de overheid Wat is bestuursdwang? Het opleggen van dwangsommen Boetes en andere handhavingsinstrumenten Toezicht houden op naleving van regels Verhouding tussen handhaving en juridische rechtsbescherming Inhoud van Les 8 Bestuursrecht en burgerlijke rechten Het belang van bestuursrecht voor burgers en bedrijven De verhouding tussen bestuursrecht en civiel recht Rechtsmiddelen voor burgers tegen bestuursbesluiten Bestuursrechtelijke schadevergoeding De invloed van bestuursrecht op de dagelijkse praktijk van burgers en bedrijven Inhoud van Les 9 Bestuursrecht en Europees recht Het belang van Europees recht voor het nationale bestuursrecht De werking van EU-regelgeving in Nederland Europese jurisprudentie en de invloed op het nationale bestuursrecht Europese procedures voor bezwaar en beroep Grensoverschrijdende bestuursrechtelijke kwesties Inhoud van Les 10 Ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht De rol van bestuursrecht in de bescherming van mensenrechten De ethische verantwoordelijkheden van bestuursorganen Het belang van transparantie en verantwoording in bestuursrechtelijke procedures Publieke en private belangen in bestuursrecht De invloed van de media en publieke opinie op bestuursbesluiten Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Dienstenmarketing leer je hoe je organisaties helpt uitblinken in het leveren van waardevolle en klantgerichte diensten. Je start met een inleiding tot dienstenmarketing en ontdekt hoe de marketingmix specifiek wordt toegepast in de dienstensector. Je leert hoe je klantgerichte diensten ontwikkelt en de tevredenheid van klanten verhoogt, terwijl je strategieën voor diensteninnovatie en productontwikkeling onder de knie krijgt. Online dienstenmarketing laat je zien hoe digitale kanalen effectief ingezet kunnen worden om klanten te bereiken en betrokkenheid te vergroten. Je verdiept je in prijsstrategieën die passen bij diensten en leert hoe dienstverlenend personeel optimaal getraind kan worden om kwaliteit en service te waarborgen. Communicatie en promotie van diensten staan centraal, zodat je diensten aantrekkelijk en herkenbaar maakt in een competitieve markt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in het verbeteren van servicekwaliteit en het creëren van een sterke klantbeleving die klanten bindt en terug laat komen. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen ook aan bod, zodat je leert hoe je ethisch verantwoorde en toekomstbestendige diensten promoot. Met deze kennis en praktische tools ben je in staat om organisaties te begeleiden bij het succesvol aanbieden van diensten die klanten waarderen, waarbij innovatie, klantbeleving en resultaatgerichte marketing samenkomen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van dienstenmarketing uitleggen en het belang voor klantgerichtheid en bedrijfsresultaten toelichten. Je past de marketingmix voor diensten toe om producten en diensten effectief te positioneren en verkopen. Je ontwikkelt klantgerichte diensten en stimuleert klanttevredenheid door behoeften en verwachtingen te herkennen en te vervullen. Je implementeert diensteninnovatie en productontwikkeling om bestaande diensten te verbeteren en nieuwe diensten te introduceren. Je voert online dienstenmarketing uit door digitale kanalen en strategieën effectief in te zetten voor promotie en verkoop. Je stelt prijsstrategieën voor diensten op die concurrerend en rendabel zijn. Je ondersteunt dienstverlenend personeel door training en begeleiding om servicekwaliteit te waarborgen. Je communiceert en promoot diensten effectief, bewaakt servicekwaliteit, versterkt klantbeleving en houdt rekening met duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dienstenmarketing. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot dienstenmarketing Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk? Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketing Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit) De rol van klantenservice in dienstenmarketing De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketing Inhoud van Les 2 De marketingmix voor diensten De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs) Het ontwikkelen van een dienstenaanbod Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketing Promotie en communicatie van diensten Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten) Inhoud van Les 3 Klantgerichte diensten en klanttevredenheid Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk? Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS) De rol van klanttevredenheid in het behouden van klanten Het verbeteren van klantbeleving en klantervaring Strategieën voor klantloyaliteit en retentie Inhoud van Les 4 Diensteninnovatie en productontwikkeling Het belang van innovatie in dienstenmarketing Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling) Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klant Het testen van nieuwe diensten op de markt Het managen van de levenscyclus van een dienst Inhoud van Les 5 Online dienstenmarketing Het belang van online aanwezigheid voor dienstverleners Online klantenservice en de rol van digitale platforms Het gebruik van sociale media om diensten te promoten Webdesign en het online aanbod van diensten Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback) Inhoud van Les 6 Prijsstrategie voor diensten Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie) Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen) Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketing Waardegebaseerde prijsstelling voor diensten Het communiceren van prijsstrategieën naar de klant Inhoud van Les 7 Dienstverlenend personeel en training Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketing Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeel De rol van servicegericht gedrag en klantinteractie Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbeleving De invloed van personeel op het imago van de dienst Inhoud van Les 8 Communicatie en promotie van diensten Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor diensten Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame) Het gebruik van storytelling in dienstenmarketing Het belang van referenties en klantreviews Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnes Inhoud van Les 9 Servicekwaliteit en klantbeleving Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketing Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model) Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatie De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteit Het omgaan met klachten en negatieve feedback Inhoud van Les 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in dienstenmarketing Het belang van duurzaamheid in de dienstverlening Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverleners De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketing Het communiceren van duurzaamheid naar de klant De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imago Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Salesgesprekken leer je hoe je succesvolle verkoopgesprekken voert en klanten overtuigt met vertrouwen en overtuigingskracht. Je begint met een inleiding tot salesgesprekken, waarbij je inzicht krijgt in de opbouw, structuur en het doel van een effectief gesprek. Vervolgens leer je hoe je een salesgesprek optimaal voorbereidt door de juiste informatie te verzamelen en doelen scherp te stellen, zodat je professioneel en zelfverzekerd overkomt. Communicatietechnieken in salesgesprekken helpen je om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren, terwijl product- en dienstkennis ervoor zorgt dat je altijd de juiste oplossingen kunt bieden. Je leert hoe je professioneel omgaat met bezwaren, zodat je klanten begeleidt naar een positief besluit, en je ontdekt de rol van onderhandeling in het bereiken van een win-win situatie. Het opbouwen van vertrouwen in salesgesprekken staat centraal, zodat klanten zich gehoord en begrepen voelen, en je leert hoe je effectief aansluit op de klantbehoefte. Daarnaast leer je hoe je een salesgesprek krachtig afsluit en hoe nazorg bijdraagt aan langdurige klantrelaties. Met deze opleiding ontwikkel je de vaardigheden om elk verkoopgesprek met succes te voeren, van voorbereiding tot opvolging, en vergroot je je impact in de wereld van sales en klantgericht ondernemen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van salesgesprekken en kunt het doel en de structuur van een effectief gesprek toelichten. Je bereidt een salesgesprek zorgvuldig voor door informatie over de klant en het product of de dienst te verzamelen. Je past communicatietechnieken toe om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren tijdens het gesprek. Je gebruikt product- en dienstkennis om vragen te beantwoorden, voordelen te benadrukken en waarde te tonen. Je herkent en gaat effectief om met bezwaren om weerstand te verminderen en het gesprek positief te sturen. Je past onderhandelingstechnieken toe om tot wederzijds voordelige afspraken te komen. Je bouwt vertrouwen op bij de klant door empathie, betrouwbaarheid en transparantie te tonen. Je sluit een salesgesprek professioneel af, stemt het aanbod af op de klantbehoefte en verzorgt opvolging en nazorg. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot salesgesprekken Wat is een salesgesprek en waarom is het belangrijk? Verschillende soorten salesgesprekken (telefonisch, face-to-face, online) Het doel van een salesgesprek (omzetten van leads, klantrelatie opbouwen) De rol van de verkoper in een salesgesprek Het proces van een salesgesprek (voorbereiding, uitvoering, afsluiting) Inhoud van Les 2 Voorbereiding van een salesgesprek Het belang van goede voorbereiding Informatie verzamelen over de klant (behoeften, voorkeuren, bedrijfsgeschiedenis) Het bepalen van de doelen van het gesprek Het kiezen van de juiste communicatiestrategie Het ontwikkelen van een gespreksstructuur en agenda Inhoud van Les 3 Communicatietechnieken in salesgesprekken Actief luisteren: hoe je de klant beter kunt begrijpen Open en gesloten vragen stellen Het belang van lichaamstaal en non-verbale communicatie Het juiste gebruik van stemintonatie en tempo Inleven in de klant en empathie tonen Inhoud van Les 4 Product- en dienstkennis voor salesgesprekken Het belang van gedegen product- of dienstkennis Hoe je de voordelen van een product/dienst duidelijk kunt uitleggen Het aanpassen van je aanbod aan de klantbehoeften Omgaan met product- of dienstbezwaren van de klant Hoe je de waarde van je product/dienst effectief kunt communiceren Inhoud van Les 5 Omgaan met bezwaren in salesgesprekken Het herkennen van verschillende soorten bezwaren (prijs, twijfels over kwaliteit, etc.) Technieken om bezwaren om te buigen naar kansen Het belang van geduldig luisteren bij bezwaren Het stellen van verhelderende vragen om bezwaren beter te begrijpen Het vinden van oplossingen die de klant overtuigen Inhoud van Les 6 De rol van onderhandeling in salesgesprekken Wat is onderhandeling en wanneer vindt dit plaats in een salesgesprek? Het bepalen van je onderhandelingsruimte (prijs, voorwaarden) Het belang van wederzijds voordeel in een onderhandeling Het effectief toepassen van concessies en compromis Het herkennen van signalen dat de klant bereid is om een deal te sluiten Inhoud van Les 7 Het opbouwen van vertrouwen in salesgesprekken Het belang van het creëren van een vertrouwensband met de klant Het tonen van betrouwbaarheid en deskundigheid Het belang van transparantie en eerlijkheid in het gesprek Hoe je klantrelaties kunt opbouwen voor lange termijn Het herkennen van tekenen van wantrouwen en hoe hierop te reageren Inhoud van Les 8 Het aansluiten op de klantbehoefte Het identificeren van de werkelijke behoeften van de klant Hoe je kunt inspelen op de specifieke wensen van de klant Het verschil tussen klantbehoeften en klantwensen Het stellen van vragen om de dieperliggende problemen van de klant te achterhalen Het creëren van op maat gemaakte oplossingen voor de klant Inhoud van Les 9 Het afsluiten van een salesgesprek Het herkennen van het juiste moment om een verkoop af te sluiten Verschillende afsluittechnieken (directe afsluiting, alternatieve keuze, assumptieve afsluiting) Het belang van duidelijke en directe taal bij het afsluiten Het behandelen van eventuele laatste bezwaren vóór de afsluiting Hoe je de klant kunt aanmoedigen om actie te ondernemen (call-to-action) Inhoud van Les 10 Nazorg na een salesgesprek Het belang van follow-up na een salesgesprek Het onderhouden van contact met de klant na de verkoop Het opvolgen van beloften en afspraken die tijdens het gesprek zijn gemaakt Het vragen om feedback van de klant voor verbetering Hoe je de klantrelatie kunt versterken en vervolgverkoop kunt stimuleren Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO E-commerce leer je alles wat je nodig hebt om een succesvolle online ondernemer of professional te worden en ontwikkel je vaardigheden die direct toepasbaar zijn in de digitale markt. Je start met een overzichtelijke inleiding tot e-commerce en ontdekt de verschillende platformen en software die online verkoop efficiënt en schaalbaar maken. Je leert productbeheer en assortiment optimaal in te richten zodat jouw aanbod aantrekkelijk en overzichtelijk is voor klanten. Online marketing komt uitgebreid aan bod, van social media tot zoekmachineoptimalisatie, zodat je jouw doelgroep effectief bereikt en conversies verhoogt. Je maakt kennis met betalingssystemen en veiligheid, zodat transacties soepel en betrouwbaar verlopen, en je verdiept je in logistiek en verzending om een vlekkeloze klantbeleving te garanderen. Klantenservice en retentie leer je inzetten om loyale klanten te creëren, terwijl webdesign en gebruikerservaring (UX) zorgen dat bezoekers eenvoudig vinden wat ze zoeken. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in analyse en prestatiemonitoring om resultaten continu te verbeteren en inzicht te krijgen in klantgedrag. Tot slot leer je wet- en regelgeving rondom e-commerce toe te passen, zodat jouw onderneming compliant en veilig opereert. Deze opleiding combineert techniek, marketing en strategie en bereidt je volledig voor op een dynamische carrière in de snelgroeiende wereld van online handel. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van e-commerce begrijpen en toepassen om een succesvolle online winkel of platform te beheren. Je kunt e-commerce platformen en software gebruiken om producten, klanten en bestellingen efficiënt te beheren. Je kunt productbeheer en assortiment optimaliseren om klanten een aantrekkelijk en relevant aanbod te bieden. Je kunt online marketingstrategieën toepassen om verkeer, conversies en klantbetrokkenheid te vergroten. Je kunt betalingssystemen beheren en veiligheid waarborgen om betrouwbare transacties te garanderen. Je kunt logistiek en verzending coördineren om een efficiënte levering en klanttevredenheid te realiseren. Je kunt klantenservice en retentie toepassen om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Je kunt webdesign en gebruikerservaring (UX) optimaliseren, prestatiemonitoring uitvoeren en wet- en regelgeving toepassen om een succesvolle, compliant en klantgerichte e-commerce omgeving te creëren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot e-commerce Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering? Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B) De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retail Het verschil tussen fysieke en online winkels De rol van technologie in de groei van e-commerce Inhoud van Les 2 E-commerce platformen en software Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform? Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop) Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteiten Voor- en nadelen van verschillende platformen Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheer Inhoud van Les 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Het kiezen van producten voor je online winkel Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen? Het beheren van voorraden en leveringsopties Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de website Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversies Inhoud van Les 4 Online marketing voor e-commerce Het belang van online marketing voor e-commercebedrijven Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina's Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertenties Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereiken Social media strategieën voor e-commercebedrijven Inhoud van Les 5 Betalingssystemen en veiligheid Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal) Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatform Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS) Fraudepreventie en het omgaan met betalingen Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethoden Inhoud van Les 6 Logistiek en verzending in e-commerce Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerce Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methoden Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten? Voorraadbeheer en fulfilmentprocessen Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheid Inhoud van Les 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijf Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon) Het opzetten van een FAQ en selfservice-opties Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails) Hoe om te gaan met klachten en retourneren Inhoud van Les 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatie Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobiel Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteit Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreis Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de website Inhoud van Les 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te meten Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics) Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheid Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de website Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeteren Inhoud van Les 10 Wet- en regelgeving in e-commerce De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten) De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijven Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleid Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerce Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerce Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Bestuurskunde ontwikkel je jezelf tot een deskundige die begrijpt hoe de overheid en publieke organisaties functioneren en leer je hoe je daar een actieve en waardevolle rol in kunt spelen. Je start met een inleiding tot bestuurskunde waarin je de basisprincipes ontdekt van hoe bestuurlijke processen werken. Vervolgens verdiep je je in bestuurlijke organisatie en structuren zodat je inzicht krijgt in de manier waarop verschillende overheidslagen samenwerken. Je leert alles over beleid en beleidsvorming en hoe besluiten worden voorbereid, genomen en uitgevoerd. Wet- en regelgeving binnen de overheid komt uitgebreid aan bod zodat je altijd op de hoogte bent van de juridische kaders waarin organisaties opereren. Ook publieke financiën en begrotingsbeleid worden behandeld zodat je inzicht hebt in hoe middelen worden verdeeld en verantwoord. Bestuursrecht en verantwoordelijkheid leren je de rechten en plichten binnen het bestuur begrijpen. Je ontwikkelt vaardigheden in bestuurscommunicatie en publieksvoorlichting zodat je helder en professioneel kunt communiceren met burgers en belanghebbenden. Daarnaast leer je meer over democratie, participatie en politieke systemen waardoor je snapt hoe besluitvorming en inspraak in de praktijk werken. Publieke ethiek en integriteit zijn belangrijk voor verantwoord handelen en je leert hoe toezicht en verantwoording binnen de overheid bijdragen aan transparantie en vertrouwen. Met deze opleiding leg je een stevige basis voor een carrière in de publieke sector. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bestuurskunde uitleggen en toepassen binnen de context van overheidsorganisaties. Je kunt bestuursstructuren en organisatorische modellen analyseren en begrijpen hoe beslissingen worden genomen. Je kunt beleidsvorming en besluitvormingsprocessen volgen en bijdragen aan het ontwikkelen van effectief overheidsbeleid. Je kunt wet- en regelgeving toepassen en interpreteren binnen overheidsprocessen. Je kunt publieke financiën en begrotingsbeleid begrijpen en gebruiken om financiële keuzes binnen de overheid te onderbouwen. Je kunt bestuursrecht en verantwoordelijkheid toepassen om taken binnen juridische kaders uit te voeren. Je kunt bestuurscommunicatie en publieksvoorlichting effectief inzetten om informatie helder en toegankelijk te maken voor burgers. Je kunt publieke ethiek en integriteit hanteren en toezicht en verantwoording organiseren om transparant, betrouwbaar en verantwoord te opereren binnen de overheid. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot bestuurskunde Wat is bestuurskunde en waarom is het belangrijk? Het verschil tussen bestuurskunde en andere sociale wetenschappen De rol van bestuurders en ambtenaren in de overheid Bestuurskundige theorieën en hun toepassing De relatie tussen beleid, uitvoering en controle in de overheid Inhoud van Les 2 Bestuurlijke organisatie en structuren De basisprincipes van de bestuurlijke organisatie (decentrale vs. centrale overheid) Verschillende bestuurslagen: lokaal, regionaal en nationaal Het verschil tussen publieke en private organisaties De rol van gemeentelijke, provinciale en landelijke overheden Het belang van samenwerking tussen verschillende overheidsinstellingen Inhoud van Les 3 Beleid en beleidsvorming Wat is beleidsvorming en welke processen zijn betrokken? Het belang van politieke, maatschappelijke en economische factoren in beleidsvorming De verschillende fases van het beleidsproces: agenda-setting, beleidsvorming, uitvoering en evaluatie Het gebruik van beleidsinstrumenten en -modellen Het betrekken van belanghebbenden bij beleidsontwikkeling Inhoud van Les 4 Wet- en regelgeving in de overheid Het belang van wetgeving en regelgeving in het functioneren van de overheid Het verschil tussen formele en informele regelgeving De rol van de wetgever en de uitvoerende macht Het proces van wetgeving: van initiatief tot implementatie Juridische en ethische overwegingen bij het opstellen van regelgeving Inhoud van Les 5 Publieke financiën en begrotingsbeleid Het belang van publieke financiën voor het functioneren van de overheid Het opstellen van een overheidsbegroting: inkomsten en uitgaven Het monitoren en controleren van overheidsfinanciën Het verschil tussen belastingheffing, subsidies en leningen in het publieke domein Het belang van transparantie en verantwoording in het financiële beheer Inhoud van Les 6 Bestuursrecht en verantwoordelijkheid Wat is bestuursrecht en waarom is het relevant voor bestuurskundigen? Het verschil tussen bestuursrecht en andere rechtsgebieden (bijv. strafrecht, civiel recht) De rechtspositie van burgers ten opzichte van de overheid Het belang van rechtsbescherming in bestuursrechtelijke procedures Het principe van de legaliteit en de rol van de rechter in bestuurszaken Inhoud van Les 7 Bestuurscommunicatie en publieksvoorlichting Het belang van communicatie binnen de overheid Het opstellen van duidelijke en begrijpelijke communicatie voor het publiek De rol van de overheid in publieksvoorlichting en crisiscommunicatie Het gebruik van traditionele en digitale media in bestuurscommunicatie Het omgaan met publieke kritiek en transparantie in communicatie Inhoud van Les 8 Democratie, participatie en politieke systemen Wat is democratie en hoe functioneert deze in Nederland? Het politieke systeem: de rol van de regering, parlement en lokale besturen Participatie van burgers in besluitvorming en beleid Het belang van publieke betrokkenheid en consultatie De rol van verkiezingen en politieke partijen in het beleidsproces Inhoud van Les 9 Publieke ethiek en integriteit Wat is integriteit binnen de overheid en waarom is het belangrijk? De ethische verantwoordelijkheden van bestuurders en ambtenaren De rol van transparantie en verantwoording in de publieke sector Het omgaan met belangenverstrengeling en corruptie Het belang van een ethisch kader en gedragscodes binnen overheidsinstellingen Inhoud van Les 10 Toezicht en verantwoording binnen de overheid Het belang van toezicht in de publieke sector Verschillende vormen van toezicht (intern en extern, onafhankelijk toezichthouders) De rol van de Algemene Rekenkamer en andere toezichthoudende instanties Het belang van verantwoording afleggen door overheidsorganisaties De relatie tussen toezicht, controle en beleidsuitvoering Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Gedrag in organisaties ontwikkel je jezelf tot een professional die het menselijke aspect binnen organisaties begrijpt en effectief kan sturen. Je start met een inleiding tot gedrag in organisaties waarin je de basis leert van hoe mensen zich gedragen en reageren in een professionele omgeving. Je verdiept je in individueel gedrag en persoonlijkheidskenmerken zodat je beter inzicht krijgt in motivatie, sterke punten en ontwikkelgebieden van jezelf en anderen. Groepsdynamiek en teamwerk komen uitgebreid aan bod, waardoor je leert hoe je teams effectief laat samenwerken en gezamenlijke doelen bereikt. Je ontdekt de principes van leiderschap en management en ontwikkelt vaardigheden om mensen te begeleiden, inspireren en motiveren. Organisatiecultuur en -waarden helpen je begrijpen hoe normen en gedragingen binnen een organisatie ontstaan en hoe je daar positief aan kunt bijdragen. Communicatie in organisaties wordt behandeld zodat je helder, overtuigend en professioneel kunt overbrengen. Je leert over motivatie en prestatiebeoordeling om medewerkers te stimuleren en resultaten te verbeteren. Conflicthantering in organisaties bereidt je voor op het oplossen van spanningen en problemen op een constructieve manier. Organisatieverandering en gedragsaanpassing laten je zien hoe je medewerkers begeleidt bij veranderingen, terwijl ethisch gedrag en integriteit je leren verantwoord en betrouwbaar te handelen. Met deze opleiding ben je klaar om een positieve impact te maken binnen elke organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van gedrag in organisaties uitleggen en toepassen bij het analyseren van werkprocessen en interacties. Je kunt individueel gedrag en persoonlijkheidskenmerken herkennen en begrijpen hoe deze invloed hebben op prestaties en samenwerking. Je kunt groepsdynamiek en teamwerk analyseren en strategieën toepassen om samenwerking en cohesie te verbeteren. Je kunt leiderschaps- en managementvaardigheden toepassen om teams effectief aan te sturen en doelen te behalen. Je kunt organisatiecultuur en -waarden identificeren en inzetten om gewenste gedragsnormen te bevorderen. Je kunt communicatie in organisaties effectief gebruiken om informatie helder over te brengen en misverstanden te voorkomen. Je kunt motivatie en prestatiebeoordeling toepassen om medewerkers te stimuleren en prestaties te optimaliseren, en conflicthantering inzetten om problemen constructief op te lossen. Je kunt organisatieverandering en gedragsaanpassing begeleiden en ethisch gedrag en integriteit hanteren om een verantwoordelijke en positieve werkomgeving te creëren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot gedrag in organisaties Wat is gedrag in organisaties en waarom is het belangrijk? De invloed van individuen, groepen en de organisatiecultuur op gedrag Het belang van een positieve organisatiecultuur Verschillen tussen formeel en informeel gedrag binnen organisaties De relatie tussen gedrag in organisaties en de prestaties van de organisatie Inhoud van Les 2 Individueel gedrag en persoonlijkheidskenmerken De invloed van persoonlijkheid op werkgedrag (Big Five persoonlijkheidsdimensies) Hoe motivatie het gedrag van medewerkers beïnvloedt Het belang van zelfbewustzijn en emotionele intelligentie in de werkomgeving Het effect van stress en werkdruk op individueel gedrag Het concept van werktevredenheid en de factoren die het beïnvloeden Inhoud van Les 3 Groepsdynamiek en teamwerk Wat is groepsdynamiek en hoe beïnvloedt dit het gedrag in een team? Het verschil tussen een groep en een team in een organisatie De fasen van groepsontwikkeling (bijv. forming, storming, norming, performing) Rollen binnen een team (leidership, volgers, beïnvloeders) Het belang van communicatie en samenwerking in teams Inhoud van Les 4 Leiderschap en management Verschillende leiderschapsstijlen en hun invloed op gedrag (autocratisch, democratisch, laissez-faire) De rol van leiderschap in het motiveren van medewerkers Het verschil tussen leiderschap en management Het belang van feedback en coaching voor leiders Het effect van leiderschap op de organisatiecultuur Inhoud van Les 5 Organisatiecultuur en -waarden Wat is organisatiecultuur en waarom is het belangrijk? De invloed van organisatiecultuur op het gedrag van medewerkers De rol van waarden en normen binnen een organisatie Het veranderen van organisatiecultuur: waarom en hoe? Het effect van cultuur op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten Inhoud van Les 6 Communicatie in organisaties Het belang van effectieve communicatie in organisaties Verschillende communicatiekanalen (schriftelijk, mondeling, digitaal) Communicatiebarrières en hoe ze te overwinnen Non-verbale communicatie en de impact ervan op het werkgedrag Feedback geven en ontvangen binnen een organisatie Inhoud van Les 7 Motivatie en prestatiebeoordeling De theorieën over motivatie (bijv. Maslow, Herzberg, McGregor) Intrinsieke en extrinsieke motivatie en hun impact op werkgedrag Prestatiebeoordelingssystemen en het belang van eerlijke evaluatie Het effect van beloningen en erkenning op motivatie Het omgaan met demotivatie en het verbeteren van prestaties Inhoud van Les 8 Conflicthantering in organisaties Soorten conflicten die zich binnen een organisatie kunnen voordoen Strategieën voor het effectief oplossen van conflicten Het belang van communicatie en empathie bij conflicthantering Het verschil tussen constructieve en destructieve conflicten Conflictoplossing in teamverband versus individuele conflicten Inhoud van Les 9 Organisatieverandering en gedragsaanpassing De noodzaak en oorzaken van organisatieveranderingen Het gedrag van medewerkers tijdens veranderingen (weerstand, acceptatie) Leiderschap bij het begeleiden van veranderingen Het belang van communicatie tijdens veranderingsprocessen Strategieën voor het succesvol implementeren van veranderingen Inhoud van Les 10 Ethisch gedrag en integriteit in organisaties Wat is ethisch gedrag in een organisatie en waarom is het belangrijk? Het belang van integriteit voor de reputatie van de organisatie Het omgaan met ethische dilemma's in de werkomgeving Gedragsregels en codes of conduct binnen een organisatie Het effect van ethisch leiderschap op organisatiegedrag Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Accountmanagement ontwikkel je de vaardigheden om relaties met klanten te versterken en commerciële kansen optimaal te benutten. Je maakt kennis met de kern van accountmanagement en leert hoe je klantsegmentatie toepast om de juiste doelgroep te bepalen en je aanbod effectief af te stemmen. Communicatie en relatiebeheer staan centraal, waardoor je leert vertrouwen op te bouwen en langdurige samenwerkingen te realiseren. Je ontdekt effectieve verkooptechnieken en leert hoe je contracten opstelt, onderhandelt en deals sluit die waarde creëren voor zowel klant als organisatie. Accountplanning en strategie helpen je om je accounts structureel te beheren en groeikansen te identificeren, terwijl je met customer relationship management (CRM) systemen inzicht krijgt in klantgedrag en je service kunt optimaliseren. Daarnaast leer je hoe je klanttevredenheid meet, klachten professioneel afhandelt en de klantbeleving continu verbetert. Financiële aspecten zoals budgetbeheer en kostencalculatie maken je compleet als accountmanager en zorgen dat je commerciële beslissingen goed onderbouwd zijn. Evaluatie en rapportage helpen je prestaties inzichtelijk te maken en je strategie bij te sturen waar nodig. Kies voor deze opleiding en leg de basis voor een succesvolle carrière waarin je klanten optimaal bedient, relaties versterkt en commerciële doelstellingen behaalt met professionaliteit en resultaatgerichtheid. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van accountmanagement en de rol van een accountmanager binnen een organisatie. Je voert klantsegmentatie uit en bepaalt doelgroepen om strategieën en benaderingen effectief af te stemmen. Je onderhoudt communicatie en relaties met klanten om langdurige en waardevolle partnerships op te bouwen. Je past verkooptechnieken toe die specifiek gericht zijn op accountmanagement en het maximaliseren van klantwaarde. Je onderhandelt contracten en afspraken zodat deze gunstig, duidelijk en juridisch correct zijn. Je ontwikkelt accountplannen en strategieën om klanten optimaal te bedienen en commerciële doelstellingen te behalen. Je beheert CRM-systemen om klantinformatie te analyseren, relaties te onderhouden en service te verbeteren. Je voert evaluatie en rapportage uit, beheert budgetten en financiële aspecten van accounts en gebruikt resultaten om prestaties en klanttevredenheid te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot accountmanagement Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven? Het verschil tussen accountmanagement en sales De rol van een accountmanager binnen een organisatie Het belang van klantrelaties voor langdurig succes Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer) Inhoud van Les 2 Klantsegmentatie en doelgroepbepaling Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk? Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagement Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatie Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieel Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmenten Inhoud van Les 3 Communicatie en relatiebeheer Het belang van effectieve communicatie met klanten Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klant Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelaties Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekken Het belang van regelmatige follow-up en klantcontacten Inhoud van Les 4 Verkooptechnieken voor accountmanagers Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling) Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/diensten Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositie Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van deals Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelaties Inhoud van Les 5 Contracten en onderhandelen Het opstellen en begrijpen van klantcontracten Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagers Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relaties Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijden Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanager Inhoud van Les 6 Accountplanning en strategie Het belang van accountplanning voor het behalen van doelen Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accounts Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagement Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgeving Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestaties Inhoud van Les 7 Customer relationship management (CRM) systemen Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement? Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interacties Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoop Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemen Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-tools Inhoud van Les 8 Service en klanttevredenheid Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelaties Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score) Het snel en effectief reageren op klachten en problemen Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende service Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergroten Inhoud van Les 9 Financiën en budgetbeheer voor accountmanagers Het belang van financieel inzicht voor accountmanagement Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgetten Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheer Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheid Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klanten Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagers Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winst Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkheden Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportages Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbenden Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.