Opleidingen
56.104
resultaten
ITIL® Experience (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)
Creëer digitale diensten die klanten waarderen en vertrouwen met de cursus ITIL® Experience (versie 5).
Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject richt deze geavanceerde certificering zich op het integreren van ervaringsgericht denken in servicemanagement om de klanttevredenheid, de betrokkenheid van belanghebbenden en de bedrijfsresultaten te verbeteren.
Je leert hoe je gebruikersgerichte diensten ontwerpt, servicetrajecten in kaart brengt, ervaringsgegevens analyseert en ITIL-best practices toepast om zinvolle ervaringen te bieden gedurende de gehele levenscyclus van producten en diensten
Doelgroep
Professionals op het gebied van klantervaring (CX)
Servicemanagers en service-eigenaren
Serviceontwerpers en UX-professionals
Beoefenaars van IT-servicemanagement (ITSM)
Managers op het gebied van digitale transformatie en zakelijke relaties
Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering nastreven
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Een geaccrediteerde ITIL Experience (versie 5)-training voltooien voordat je het certificeringsexamen aflegt.
Leerdoelen
De principes van ervaringsmanagement binnen ITIL uitleggen.
Het ITIL-ervaringsmodel toepassen om de ervaringen van klanten en belanghebbenden te verbeteren.
Gebruikersreizen voor digitale diensten ontwerpen en evalueren.
Service-ervaringen meten en verbeteren aan de hand van ervaringsgegevens en feedback.
Ervaringsmanagement afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en continue verbetering.
Bereid je voor op het ITIL Experience (versie 5) certificeringsexamen.
Cursusinhoud
Basisprincipes van het ITIL-raamwerk – Begrijp de kernconcepten van ITIL, waaronder de leidende principes, het Service Value System, de product- en servicelevenscyclus en de vier dimensies van servicemanagement.
Concepten van ervaringsmanagement – Leer hoe verwachtingen, percepties en interacties van klanten van invloed zijn op digitale service-ervaringen en bedrijfswaarde.
Inzichten in ervaringen vastleggen – Verken technieken voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback, gedragsgegevens en andere ervaringsstatistieken om serviceverbeteringen te stimuleren.
Beheer van het servicetraject – Ontdek hoe je klant- en leveranciertrajecten in kaart kunt brengen en optimaliseren, knelpunten kunt identificeren en ervaringen in elke fase van de dienstverlening kunt verbeteren.
FAQ
Wat is ITIL® Experience (versie 5)?
ITIL® Experience (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het verbeteren van de ervaringen van klanten, gebruikers en belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.
Belangrijkste voordelen van ITIL® Experience (versie 5)
De cursus ITIL® Experience (versie 5) helpt professionals bij het creëren van zinvolle, mensgerichte digitale ervaringen door klantbehoeften te combineren met effectieve servicemanagementpraktijken.
Voordelen zijn onder meer:
Ontwerp klantgerichte producten en diensten die zinvolle ervaringen bieden.
Verbeter de besluitvorming door diensten af te stemmen op gebruikersbehoeften en bedrijfsdoelstellingen.
Versnel het leveren van waarde door betere bruikbaarheid, relevantie en klanttevredenheid.
Bouw vertrouwen op en versterk relaties met belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze cursus is geschikt voor servicemanagers, professionals op het gebied van klantervaring, UX-specialisten, serviceontwerpers, ITSM-professionals en iedereen die verantwoordelijk is voor het verbeteren van digitale service-ervaringen.
Welke certificering ontvang ik?
Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie.
Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience?
De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen.
ITIL® Product (versie 5)
Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten
Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken
Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden digitale producten
ITIL® Service (versie 5)
Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten
Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering
Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering
ITIL® Experience (versie 5)
Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden
Wat je leert: klant- en gebruikerstrajecten, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen
Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
2 dagen live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
21 uur aanbevolen studietijd
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
PeopleCert Official Training Material (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Experience (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: zonder gebruik van studiemateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en sluit aan bij het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen
ITIL® Strategy (versie 5) - e-learning (inclusief examen)
Geef met vertrouwen leiding aan de digitale transformatie via de cursus ITIL® Strategy (versie 5).
Als onderdeel van het traject ITIL Strategic Leader (versie 5) biedt deze certificering leidinggevenden de kennis om de IT-strategie, het beheer en de digitale capaciteiten af te stemmen op de doelstellingen van de organisatie.
Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-lesmateriaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je effectieve digitale strategieën ontwikkelt, moderne IT-diensten aanstuurt, innovatie beheert en gebruikmaakt van opkomende technologieën zoals AI om duurzame bedrijfswaarde te creëren.
Doelgroep
IT-directeuren en CIO’s
Leiders op het gebied van IT en digitale transformatie
Enterprise-architecten
Senior IT-managers
Professionals op het gebied van strategie en governance
Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Een geaccrediteerde ITIL Strategy (versie 5)-training hebben afgerond voordat het certificeringsexamen wordt afgelegd.
Leerdoelen
De rol van strategie in moderne digitale organisaties begrijpen.
De IT-strategie afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en de behoeften van belanghebbenden.
Governanceprincipes toepassen ter ondersteuning van effectieve besluitvorming.
De impact van AI, innovatie en opkomende technologieën op strategische planning evalueren.
Organisatorische transformatie en continue verbetering stimuleren.
Je voorbereiden op het ITIL Strategy (versie 5) certificeringsexamen.
Cursusinhoud
Grondbeginselen van digitale strategie – Leer hoe strategische planning digitale transformatie en zakelijk succes op de lange termijn ondersteunt.
Governance & leiderschap – Verken governancemodellen, kaders voor besluitvorming en leiderschapspraktijken die een effectieve uitvoering van de strategie mogelijk maken.
Innovatie & opkomende technologieën – Begrijp hoe AI, automatisering en digitale innovatie de organisatiestrategie en waardecreatie beïnvloeden.
Afstemming op de business & transformatie – Ontdek hoe je IT-capaciteiten kunt afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en tegelijkertijd organisatorische verandering en continue verbetering kunt beheren.
Strategische waardecreatie – Pas ITIL-principes toe om duurzame waarde te leveren door middel van effectieve strategie, governance en digitaal leiderschap.
FAQ
Wat is ITIL® Strategy (versie 5)?
ITIL® Strategy (versie 5) is de kernmodule van het ITIL Strategic Leader (versie 5)-traject.
Deze module rust professionals uit met de vaardigheden om bedrijfs- en digitale strategieën te ontwikkelen, uit te voeren en aan te passen, waardoor organisaties waarde kunnen creëren en effectief kunnen reageren op veranderende bedrijfsomgevingen.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Strategy-training
De cursus ITIL® Strategy (versie 5) helpt leidinggevenden technologie, governance en bedrijfsstrategie op elkaar af te stemmen om duurzame waarde en een succesvolle digitale transformatie te realiseren.
Voordelen zijn onder meer:
Strategische initiatieven afstemmen op organisatiedoelstellingen en zakelijke prioriteiten.
Versterk governance, communicatie en strategische besluitvorming.
Verbeter de effectiviteit van het ITIL Service Value System (SVS) en de capaciteiten op het gebied van servicemanagement.
Neem zelfverzekerde, waardegedreven beslissingen die het succes van de organisatie op de lange termijn en de digitale transformatie ondersteunen.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor senior IT-professionals, digitale leiders, enterprise-architecten, governance-specialisten en iedereen die verantwoordelijk is voor strategische besluitvorming en digitale transformatie.
Welke certificering ontvang ik?
Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Strategic Leader (versie 5)-kwalificatie.
Wat is het verschil tussen ITIL 5 Strategy en Transformation?
Hoewel beide modules deel uitmaken van ITIL Strategic Leader (versie 5), dienen ze verschillende doelen.
ITIL® Strategy (versie 5)
Doel: De juiste strategie ontwikkelen. Deze module is erop gericht leiders te helpen bij het opstellen en handhaven van strategieën die IT- en digitale capaciteiten afstemmen op bedrijfsdoelstellingen.
Typische onderwerpen: Strategische planning, governance, afstemming op de bedrijfsdoelstellingen, investeringsbeslissingen, waardecreatie, strategisch leiderschap, AI-strategie en -governance, opereren in onzekere (VUCA) omgevingen
Ideaal voor: CIO’s, IT-directeuren, enterprise-architecten, senior managers, leiders op het gebied van digitale strategie
ITIL® Transformation (versie 5)
Doel: Verandering succesvol doorvoeren. Deze module richt zich op het implementeren van de strategie door het aansturen van organisatorische transformatie, waarbij wordt gewaarborgd dat mensen, processen, technologie en cultuur de verandering succesvol omarmen.
Typische onderwerpen: transformatieplanning, organisatorisch verandermanagement, leiderschap tijdens verandering, transformatiegovernance, acceptatie van verandering, agile transformatie, AI-gedreven transformatie, het meten van transformatiesucces
Ideaal voor: transformatiemanagers, verandermanagers, programmamanagers, PMO-leiders, consultants op het gebied van digitale transformatie
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
120 dagen toegang tot het e-learningplatform.
8 lessen, 5 uur aan videomateriaal
21 uur aanbevolen studietijd
Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-lesmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Strategy (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: Zonder naslagmateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de titel ITIL Strategic Leader (versie 5) en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€1.250
Klassikaal
4 uren
ITIL® Strategy (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)
Geef met vertrouwen leiding aan de digitale transformatie via de cursus ITIL® Strategy (versie 5).
Als kernmodule van het traject ITIL Strategic Leader (versie 5) biedt deze certificering professionals de vaardigheden om bedrijfs- en digitale strategieën te ontwikkelen, te implementeren en te verfijnen die meetbare waarde opleveren.
Je leert hoe je technologie-investeringen kunt afstemmen op bedrijfsdoelstellingen, het bestuur kunt versterken, met onzekerheid kunt omgaan en de strategische visie kunt vertalen naar concrete initiatieven die duurzaam organisatorisch succes stimuleren.
Doelgroep
IT-directeuren en CIO’s
Leiders op het gebied van IT en digitale transformatie
Enterprise-architecten
Senior IT-managers
Professionals op het gebied van strategie en governance
Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Voltooi een geaccrediteerde ITIL Strategy (versie 5)-training voordat je het certificeringsexamen aflegt.
Leerdoelen
Effectieve digitale bedrijfsstrategieën ontwikkelen en implementeren.
Technologie-investeringen afstemmen op organisatiedoelstellingen.
Het ITIL Strategy Management Model toepassen op strategische planning.
Governance, leiderschap en strategische besluitvorming versterken.
Omgaan met complexe en snel veranderende bedrijfsomgevingen.
Je voorbereiden op het ITIL Strategy (versie 5) certificeringsexamen.
Cursusinhoud
Strategie binnen de vier ITIL-dimensies – Leer hoe mensen, technologie, partners en waardestromen samenwerken om effectieve strategische besluitvorming te ondersteunen.
ITIL-model voor strategisch management – Verken een gestructureerde aanpak voor het ontwikkelen, implementeren en voortdurend verfijnen van de organisatiestrategie.
Strategisch leiderschap en governance – Begrijp de rol van leiderschap, governance, communicatie en risicobeheer bij het realiseren van succesvolle strategieën.
Innovatie en afstemming op de bedrijfsdoelstellingen – Ontdek hoe AI, innovatie en continue verbetering organisaties helpen om bedrijfswaarde op de lange termijn te realiseren.
FAQ
Wat is de ITIL Managing Professional Transition-cursus?
ITIL® Managing Professional Transition (versie 5) is een versnelde upgrade-cursus voor professionals die al in het bezit zijn van de ITIL 4 Managing Professional-, ITIL 4 Master-, ITIL v3 Expert- of ITIL v3 Master-certificering. De cursus richt zich op de belangrijkste updates die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor ervaren professionals kunnen overstappen naar het nieuwste raamwerk zonder elke afzonderlijke module te hoeven voltooien.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Managing Professional Transition-training
De ITIL® Managing Professional Transition-cursus biedt gecertificeerde ITIL-professionals de snelste en meest efficiënte manier om te upgraden naar ITIL versie 5 door zich uitsluitend te richten op de nieuwste updates.
Voordelen zijn onder meer:
Versnelde upgrade voor professionals met een ITIL 4 Managing Professional- en ITIL v3 Expert/Master-certificering.
Richt zich op nieuwe concepten uit versie 5 zonder eerder geleerde stof te herhalen.
Bereidt professionals voor op modern, product- en servicegericht IT-beheer.
Versterkt de samenwerking tussen teams om de klantwaarde en de resultaten van de digitale transformatie te verbeteren.
Moet ik afzonderlijke ITIL versie 5-modules voltooien?
Nee. Deze overgangscursus combineert de essentiële updates uit meerdere versie 5-modules in één enkel leertraject.
Hoeveel examens zijn er vereist?
U moet slagen voor twee officiële PeopleCert-examens: het ITIL Transformation-examen en het ITIL Managing Professional Transition (Product, Service & Experience)-examen.
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
2 dagen live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
21 uur aanbevolen studietijd
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
PeopleCert Official Training Material (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Strategy (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: Zonder naslagmateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Minimale score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Strategic Leader (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen
ITIL® Transformation (versie 5) - e-learning (inclusief examen)
Geef leiding aan succesvolle organisatorische veranderingen met de cursus ITIL® Transformation (versie 5).
Als kernmodule binnen het traject ITIL Strategic Leader (versie 5) biedt deze certificering professionals de kennis en praktische begeleiding om initiatieven voor digitale transformatie te plannen, te implementeren en in stand te houden die meetbare bedrijfswaarde opleveren.
Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-lesmateriaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je mensen, processen, technologie, governance en continu leren op elkaar kunt afstemmen om een veerkrachtige, waardegerichte transformatie in je hele organisatie te stimuleren
Doelgroep
Leiders op het gebied van digitale transformatie
IT-directeuren en senior managers
Verander- en transformatiemanagers
Enterprise-architecten
IT-servicemanagement (ITSM)-professionals
Consultants die leiding geven aan organisatorische en digitale transformatie
Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Een geaccrediteerde ITIL Transformation (versie 5)-training hebben afgerond alvorens het certificeringsexamen af te leggen
Leerdoelen
Inzicht krijgen in het ITIL-transformatiemodel en transformatiepatronen.
Succesvolle digitale transformatie-initiatieven plannen en beheren.
Mensen, processen, technologie en governance op elkaar afstemmen tijdens verandering.
Toepassen van continu leren en verbeteren gedurende de transformatie.
Integreren van AI en moderne frameworks ter ondersteuning van transformatieresultaten.
Voorbereiden op het ITIL Transformation (versie 5) certificeringsexamen
Cursusinhoud
ITIL-transformatiemodel – Leer de principes, fasen en het beheer van een succesvolle organisatorische transformatie kennen.
Transformatiepatronen – Verken initiatie-, beheer- en uitvoeringspatronen om verandering effectief te beheren.
End-to-End-transformatie – Begrijp hoe je transformatie-initiatieven kunt uitvoeren die mensen, processen, technologie en bedrijfsdoelstellingen op elkaar afstemmen.
Continu leren en verbeteren – Ontdek hoe metingen, feedback en continu leren het succes van transformatie op de lange termijn ondersteunen.
AI & moderne raamwerken – Leer hoe AI en aanvullende raamwerken de planning en uitvoering van transformaties verbeteren
FAQ
Wat is ITIL® Strategy (versie 5)?
ITIL® Strategy (versie 5) is de kernmodule van het ITIL Strategic Leader (versie 5)-traject.
Deze module rust professionals uit met de vaardigheden om bedrijfs- en digitale strategieën te ontwikkelen, uit te voeren en aan te passen, waardoor organisaties waarde kunnen creëren en effectief kunnen reageren op veranderende bedrijfsomgevingen.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Strategy-training
De cursus ITIL® Strategy (versie 5) helpt leidinggevenden technologie, governance en bedrijfsstrategie op elkaar af te stemmen om duurzame waarde en een succesvolle digitale transformatie te realiseren.
Voordelen zijn onder meer:
Strategische initiatieven afstemmen op organisatiedoelstellingen en zakelijke prioriteiten.
Versterk governance, communicatie en strategische besluitvorming.
Verbeter de effectiviteit van het ITIL Service Value System (SVS) en de capaciteiten op het gebied van servicemanagement.
Neem zelfverzekerde, waardegedreven beslissingen die het succes van de organisatie op de lange termijn en de digitale transformatie ondersteunen.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor senior IT-professionals, digitale leiders, enterprise-architecten, governance-specialisten en iedereen die verantwoordelijk is voor strategische besluitvorming en digitale transformatie.
Welke certificering ontvang ik?
Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Strategic Leader (versie 5)-kwalificatie.
Wat is het verschil tussen ITIL 5 Strategy en Transformation?
Hoewel beide modules deel uitmaken van ITIL Strategic Leader (versie 5), dienen ze verschillende doelen.
ITIL® Strategy (versie 5)
Doel: De juiste strategie ontwikkelen. Deze module is erop gericht leiders te helpen bij het opstellen en handhaven van strategieën die IT- en digitale capaciteiten afstemmen op bedrijfsdoelstellingen.
Typische onderwerpen: Strategische planning, governance, afstemming op de bedrijfsdoelstellingen, investeringsbeslissingen, waardecreatie, strategisch leiderschap, AI-strategie en -governance, opereren in onzekere (VUCA) omgevingen
Ideaal voor: CIO’s, IT-directeuren, enterprise-architecten, senior managers, leiders op het gebied van digitale strategie
ITIL® Transformation (versie 5)
Doel: Verandering succesvol doorvoeren. Deze module richt zich op het implementeren van de strategie door het aansturen van organisatorische transformatie, waarbij wordt gewaarborgd dat mensen, processen, technologie en cultuur de verandering succesvol omarmen.
Typische onderwerpen: transformatieplanning, organisatorisch verandermanagement, leiderschap tijdens verandering, transformatiegovernance, acceptatie van verandering, agile transformatie, AI-gedreven transformatie, het meten van transformatiesucces
Ideaal voor: transformatiemanagers, verandermanagers, programmamanagers, PMO-leiders, consultants op het gebied van digitale transformatie
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
120 dagen toegang tot het e-learningplatform.
8 lessen, 4 uur aan videomateriaal
21 uur aanbevolen studietijd
Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-lesmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Transformation (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: zonder naslagmateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Transformation (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Strategic Leader (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€1.250
Klassikaal
4 uren
ITIL® Transformation (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)
Geef leiding aan succesvolle organisatorische veranderingen met de cursus ITIL® Transformation (versie 5).
Als kernmodule die vereist is voor alle geavanceerde certificeringstrajecten van ITIL versie 5, rust deze cursus je uit met de praktische vaardigheden om transformatie-initiatieven te plannen, te sturen en uit te voeren die blijvende bedrijfswaarde creëren.
Je leert hoe je complexe veranderingen kunt managen, mensen, processen en technologie op elkaar kunt afstemmen, het beheer kunt versterken en AI en automatisering kunt inzetten om veerkrachtige, toekomstbestendige organisaties op te bouwen
Doelgroep
Leiders op het gebied van digitale transformatie
IT-directeuren en senior managers
Veranderings- en transformatiemanagers
Enterprise-architecten
IT-servicemanagement (ITSM)-professionals
Consultants die leiding geven aan organisatorische en digitale transformatie
Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Een geaccrediteerde ITIL Transformation (versie 5)-training hebben afgerond voordat het certificeringsexamen wordt afgelegd
Leerdoelen
Inzicht krijgen in het ITIL-transformatiemodel en transformatiepatronen.
Succesvolle digitale transformatie-initiatieven plannen en beheren.
Mensen, processen, technologie en governance op elkaar afstemmen tijdens verandering.
Continu leren en verbeteren toepassen gedurende de transformatie.
AI en moderne frameworks integreren om transformatieresultaten te ondersteunen.
Je voorbereiden op het ITIL Transformation (versie 5) certificeringsexamen
Cursusinhoud
Grondbeginselen van transformatie – Begrijp de rol van transformatie binnen ITIL, inclusief de leidende principes, het Service Value System, de vier dimensies en verschillende benaderingen van organisatorische verandering.
ITIL-transformatiemodel – Leer hoe governance, positionering, uitvoering en continu leren samenwerken om succesvolle transformatie-initiatieven te realiseren.
Effectief omgaan met verandering – Ontdek praktische technieken om mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen, terwijl risico’s worden beheerd en meetbare bedrijfsresultaten worden behaald.
AI & moderne transformatie – Ontdek hoe AI, automatisering, DevOps en PRINCE2® de ITIL-praktijken aanvullen om effectieve digitale transformatie te ondersteunen
FAQ
Wat is de ITIL Managing Professional Transition-cursus?
ITIL® Managing Professional Transition (versie 5) is een versnelde upgrade-cursus voor professionals die al in het bezit zijn van de ITIL 4 Managing Professional-, ITIL 4 Master-, ITIL v3 Expert- of ITIL v3 Master-certificering. De cursus richt zich op de belangrijkste updates die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor ervaren professionals kunnen overstappen naar het nieuwste raamwerk zonder elke afzonderlijke module te hoeven voltooien.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Managing Professional Transition-training
De ITIL® Managing Professional Transition-cursus biedt gecertificeerde ITIL-professionals de snelste en meest efficiënte manier om te upgraden naar ITIL versie 5 door zich uitsluitend te richten op de nieuwste updates.
Voordelen zijn onder meer:
Versnelde upgrade voor professionals met een ITIL 4 Managing Professional- en ITIL v3 Expert/Master-certificering.
Richt zich op nieuwe concepten uit versie 5 zonder eerder geleerde stof te herhalen.
Bereidt professionals voor op modern, product- en servicegericht IT-beheer.
Versterkt de samenwerking tussen teams om de klantwaarde en de resultaten van de digitale transformatie te verbeteren.
Moet ik afzonderlijke ITIL versie 5-modules voltooien?
Nee. Deze overgangscursus combineert de essentiële updates uit meerdere versie 5-modules in één enkel leertraject.
Hoeveel examens zijn er vereist?
U moet slagen voor twee officiële PeopleCert-examens: het ITIL Transformation-examen en het ITIL Managing Professional Transition (Product, Service & Experience)-examen.
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
2 dagen live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
21 uur aanbevolen studietijd
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Transformation (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: zonder naslagmateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Transformation (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering telt mee voor de ITIL Strategic Leader (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve E-Learning Bundle (On-line proctored Exam, Official certification e-Book, Official Training Material, Learner Kit, eLearning 12-month access) [PC-ITIL4P-CAI]
OVERVIEW
This 3-day ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve training course compiles for the candidates the understanding of the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Relationship Management Practice, ITIL 4 Supplier Management Practice, ITIL 4 Service Level Management Practice, ITIL 4 Continual Improvement Practice, and the ITIL 4 Information Security Management Practice. It is intended to provide candidates with best practice guidance at both strategic and operational levels of maximizing value from the Practices.
The ITIL 4 Collaborate, Assure, and Improve Specialist module is structured and aligned around theITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Relationship Management Practice, ITIL 4 Supplier Management Practice, ITIL 4 Service Level Management Practice, ITIL 4 Continual Improvement Practice, ITIL 4 Information Security Management Practice publications.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
e-Learning
Interactive self-paced content that provides flexibility in terms of pace, place and time to suit individuals and organisations. These resources also consist of online books, educational podcasts and vodcasts, and video-based learning.
OBJECTIVES
Understand the key concepts of the CAI practices.
Understand the processes of the CAI practices.
Understand the roles and competences of the CAI practices.
Understand how information and technology support and enable the CAI practices.
Understand the role of partners and suppliers in the CAI practices.
Understand how the ITIL capability model can be used to develop the CAI practices.
Understand how the ITIL guiding principles support the CAI practices.
CONTENT
Our ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI) training course will cover the following topics:
1. Introduction to the CAI practices
2. Relationship Management (RSM)
Introduction to Relationship Management (RSM)
Value Streams and Processes
Organizations and people
Information and Technology
Partners and suppliers
Capability development
3. Supplier Management (SM)
Introduction to supplier management
Value streams and processes
Organizations and people
Information and Technology
Partners and suppliers
Capability development
4. Service level management
Introduction to service level management
Value streams and processes
Organizations and people
Information and Technology
Partners and suppliers
Capability development
5. Continual improvement
Introduction to continual improvement
Value streams and processes
Organizations and people
Information and Technology
Partners and suppliers
Capability development
6. Information security management
Introduction to Information security management
Value streams and processes
Organizations and people
Information and Technology
Partners and suppliers
Capability development
€755
E-Learning
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil E-Learning Bundle (On-line proctored Exam, Official certification e-Book, Official Training Material, Learner Kit, eLearning 12-month access) [PC-ITIL4P-MSF]
OVERVIEW
This 3-day course compiles for the candidates the understanding of the key concepts, principles, value and challenges of ITIL® 4’s five management practices, namely, the ITIL® 4 Incident Management Practice, the ITIL® 4 Service Desk Practice, the ITIL® 4 Service Request Management Practice, the ITIL® 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL® 4 Problem Management Practice. It is intended to provide candidates with best practice guidance at both strategic and operational levels of maximizing value from the Practices.
The ITIL® 4 Monitor, Support, and Fulfil Practices module is structured and aligned around the ITIL® framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL® 4 Incident Management Practice, ITIL® 4 Service Desk Practice, ITIL® 4 Service Request Management Practice, ITIL® 4 Monitoring and Event Management Practice, ITIL® 4 Problem Management Practice publications.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Updated 10/6/2026
e-Learning
Interactive self-paced content that provides flexibility in terms of pace, place and time to suit individuals and organisations. These resources also consist of online books, educational podcasts and vodcasts, and video-based learning.
OBJECTIVES
Our ITIL® 4 Practices: Monitor, Support & Fulfil training course will cover all of the five ITIL® 4 practices below:
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Monitoring & Event Management
CONTENT
1. Incident Management (INM)
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
The recommendations for the practice success
2. Service Desk (SD)
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
Τhe role of partners and suppliers in the practice
Ηow the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
3. Service Request Management (SRM)
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
4. Monitoring and Event Management (MEM)
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for practice success
5. Problem Management (PRM)
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
6. Monitor, Support, and Fulfil
Understand the processes and value streams of the Monitor, Support, and Fulfil practices
How information and technology support and enable the practices
Recommendations for the Monitor, Support, and Fulfil practices success
€755
E-Learning
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement & Control E-Learning Bundle (On-line proctored Exam, Official certification e-Book, Official Training Material, Learner Kit, eLearning 12-month access) [PC-ITIL4P-PIC]
OVERVIEW
This 3-day course compiles for the candidates the understanding of the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Asset Management Practice, the ITIL 4 Change Enablement Practice, the ITIL 4 Deployment Management Practice, the ITIL 4 Release Management Practice, and the ITIL 4 Service Configuration Management Practice. It is intended to provide candidates with best practice guidance at both strategic and operational levels of maximizing value from the Practices.
The ITIL 4 Plan, Implement, and Control Practices module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Asset Management Practice, ITIL 4 Change Enablement Practice, ITIL 4 Deployment Management Practice, ITIL 4 Release Management Practice, ITIL 4 Service Configuration Management Practice publications.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
e-Learning
Interactive self-paced content that provides flexibility in terms of pace, place and time to suit individuals and organisations. These resources also consist of online books, educational podcasts and vodcasts, and video-based learning.
OBJECTIVES
Understand the key concepts of the PIC practices.
Understand the processes of the PIC practices.
Understand the roles and competences of the PIC practices.
Understand how information and technology support and enable the PIC practices.
Understand the role of partners and suppliers in the PIC practices.
Understand how the ITIL capability model can be used to develop the PIC practices.
Understand how the ITIL guiding principles support the PIC practices.
CONTENT
Our ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement & Control (PIC) training course will cover the following topics:
1. IT Asset Management (ITAM):
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
2. Change Enablement (CE):
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
3. Deployment Management (DM):
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
4. Release Management (RM):
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
5. Service Configuration Management (SCM):
The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
How the ITIL® capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success
6. Plan, Implement & Control (PIC):
Understand the processes and value streams of the Plan, Implement, and control practices
How information and technology support and enable the practices
Recommendations for the Plan, Implement, and Control practices success
€755
E-Learning
Beïnvloeden Refresh Masterclass; impact maken onder druk
Utrecht
di 2 feb. 2027
Je hebt eerder kennisgemaakt met de verschillende beïnvloedingsstijlen door het volgen van een van onze trainingen (of vergelijkbare trainingen bij een ander opleidingsinstituut) zoals; Effectief Beïnvloeden, Strategisch Beïnvloeden of Meesterlijk Beïnvloeden. Maar hoe blijf je invloed uitoefenen wanneer de druk toeneemt? Wat gebeurt er met jouw communicatie wanneer spanning, weerstand of onzekerheid ontstaat?
Tijdens deze actieve verdiepingsdag frissen we eerst het vierstijlen-beïnvloedingsmodel op en krijg je ruimte om deze te koppelen aan uitdagende situaties die op dat moment in je werk spelen. Vervolgens maken we de stap van begrijpen naar ervaren. Want veel mensen weten welke stijl effectief zou zijn, maar vallen onder druk vaak terug op hun automatische patronen.
Leren door te ervaren
Met behulp van een boksmethode maken we zichtbaar wat er gebeurt wanneer spanning ontstaat. Niet om te leren boksen, maar om inzicht te krijgen in jezelf.
Onder druk worden patronen vaak sneller zichtbaar. Trek je je terug? Ga je harder duwen? Pas je je aan? Of verlies je juist het contact met de ander?
Door oefeningen ervaar je direct welk effect jouw gedrag heeft op anderen én welk effect ander gedrag heeft op jou. Dat maakt de vertaalslag naar de dagelijkse praktijk krachtig en concreet.
Van inzicht naar impact
De combinatie van kennis, ervaring en directe feedback zorgt voor een sterke koppeling tussen inzicht en ontwikkeling. Je ontdekt niet alleen wat je doet, maar vooral wat je anders kunt doen om meer impact te maken in gesprekken, overleggen en samenwerkingen. Want invloed ontstaat niet op momenten waarop alles gemakkelijk gaat. Juist wanneer de druk toeneemt, wordt zichtbaar hoe flexibel je werkelijk bent. En precies daar ligt de kans om te groeien.
Je leert:
jouw voorkeursstijl onder druk herkennen
signalen van spanning bij jezelf eerder opmerken
bewuster schakelen tussen de vier beïnvloedingsstijlen
effectiever omgaan met weerstand en spanning
steviger en tegelijkertijd flexibeler communiceren
meer impact maken zonder harder te hoeven werken
Voor wie?
Deze verdiepingstraining is bedoeld voor deelnemers die eerder hebben deelgenomen aan een van onze trainingen (of vergelijkbare trainingen bij een ander opleidingsinstituut) zoals; Effectief Beïnvloeden, Strategisch Beïnvloeden of Meesterlijk Beïnvloeden en hun vaardigheden op een actieve manier verder willen verdiepen.
Resultaat
Tijdens de Refresh Masterclass Beïnvloeden: Impact maken onder Druk frissen we de belangrijkste inzichten uit de training Beïnvloeden op en brengen we deze direct naar de praktijk. Met behulp van de methodiek Boksen als Metafoor ervaar je hoe jij reageert wanneer de spanning toeneemt. Juist op die momenten wordt zichtbaar waar jouw kracht ligt, welke patronen je automatisch inzet en hoe je bewuster kunt schakelen om meer impact te maken.
Door de combinatie van korte theoretische verdieping, praktijkgerichte oefeningen en persoonlijke feedback vergroot je jouw flexibiliteit in gedrag en leer je met meer rust, stevigheid en effect invloed uit te oefenen. Je vertaalt jouw inzichten direct naar concrete acties die je de volgende dag kunt toepassen in gesprekken, samenwerking en lastige situaties.
Na de Refresh Masterclass Beïnvloeden: Impact maken onder Druk:
Herken je sneller jouw automatische gedrag en beïnvloedingsstijl wanneer de druk oploopt.
Kun je bewust schakelen tussen verschillende beïnvloedingsstijlen om meer impact te maken.
Ga je effectiever om met weerstand, spanning en uitdagende gesprekken.
Weet je hoe je kunt meebewegen met de ander zonder jouw eigen doel of grenzen uit het oog te verliezen.
Benut je spanning als informatie en houd je regie over jouw gedrag en communicatie.
Ontvang je waardevolle feedback op jouw persoonlijke stijl van beïnvloeden en zet je deze om in concrete ontwikkelpunten.
Sta je steviger, communiceer je met meer vertrouwen en bereik je ook onder druk sneller resultaat, terwijl je de verbinding met de ander behoudt.
Onderwerpen
Invloed onder druk – Wat gebeurt er met jouw gedrag en invloed wanneer de spanning toeneemt?
Schakelen in gedrag – Bewust afstemmen op de situatie en de ander voor meer impact.
Omgaan met weerstand – Weerstand herkennen, begrijpen en effectief benutten.
Boksen als Metafoor – Ervaar jouw automatische gedragspatronen en ontdek nieuwe mogelijkheden.
Persoonlijke feedback en praktijkvertaling – Ontvang feedback op jouw stijl van beïnvloeden en vertaal inzichten naar jouw dagelijkse praktijk.
€680
Klassikaal
max 11
Opleiding Vertrouwenspersoon (4 dagen) | Cohort 6 2026
Den Haag
vr 27 nov. 2026
Voor wie is deze opleiding geschikt?
Wil jij vertrouwenspersoon worden binnen jouw organisatie? Met onze vierdaagse, geaccrediteerde opleiding tot vertrouwenspersoon leer je hoe je medewerkers ondersteunt bij meldingen van ongewenste omgangsvormen en grensoverschrijdend gedrag. Je ontwikkelt zowel kennis als praktische vaardigheden om actief bij te dragen aan een sociaal veilige en integere werkomgeving. Deze opleiding bereidt je bovendien voor op het landelijk LVV-examen, waarmee je – indien gewenst – kunt toetreden tot het LVV-register vertrouwenspersonen.
De opleiding is geschikt voor:
Toekomstige interne of externe vertrouwenspersonen
Professionals in HR, OR, compliance of met een leidinggevende rol
Iedereen die ongewenst gedrag op de werkvloer wil leren herkennen en begeleiden
Vierdaagse training vertrouwenspersoon – wat je moet weten
Het bieden van een veilige werkomgeving staat binnen onze organisatie altijd voorop. Wij vinden het dan ook belangrijk dat alle werknemers toegang hebben tot een werkomgeving waar zij zich prettig voelen. Helaas is het niet mogelijk om alle vormen van ongewenst gedrag op de werkvloer te voorkomen. Wat wij wel kunnen doen is mensen opleiden die hierbij kunnen helpen en werknemers die slachtoffer zijn geworden van ongewenst gedrag kunnen ondersteunen, zodat zij weer met een gerust hart naar hun werk kunnen. Aan het eind van deze opleiding kan jij als goed opgeleide en competente vertrouwenspersoon bijdragen aan het bevorderen van gewenst gedrag binnen een organisatie en melders weer zelfverzekerd de werkvloer op helpen.
Ben jij geïnteresseerd in het bieden van ondersteuning aan medewerkers en begeleiding bieden wanneer zij geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag? Wil jij jouw bijdrage leveren aan het creëren van een sociaal veilige en integere werkomgeving? Overweeg dan om deel te nemen aan onze geaccrediteerde opleiding tot interne of externe vertrouwenspersoon. Deze opleiding voorziet jou van alle benodigde kennis en vaardigheden om succesvol aan de slag te gaan als vertrouwenspersoon.
Opbouw en leerdoelen van de opleiding vertrouwenspersoon
De opleiding bestaat uit vier cursusdagen die duren van 10.00 - 16.00 uur. Tijdens deze bijeenkomsten komen de rol, taken en werkwijze van de vertrouwenspersoon uitvoerig aan bod. Ook gaan we in op de plaats van de vertrouwenspersoon in de organisatie en bespreken we de verschillende taken die je hebt als vertrouwenspersoon integriteit en als vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen. Het juridisch kader wordt op een behapbare wijze behandeld. Daarnaast wordt aandacht besteed aan de vaardigheden die van belang zijn voor een vertrouwenspersoon.
Om een goede vertrouwenspersoon te zijn, is theorie tot je nemen alleen niet voldoende. Daarom staan we tijdens de opleiding ruim stil bij de kwaliteiten waarover een vertrouwenspersoon dient te beschikken en gaan we uitgebreid oefenen met casussen uit de praktijk.
€1.495
Evenement
max 12