Opleidingen
55.730
resultaten
Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)
This course teaches learners how to configure and operate an intelligent contact center using Microsoft contact center capabilities and integrated AI features. Learners focus on deploying and confi...
Implement an AI-powered contact center with Dynamics 365
- Introduction to implementing Dynamics 365 Contact Center
- Configure Dynamics 365 Contact Center core capabilities
- Configure queues in Dynamics 365 Contact Center
- Configure routing in Dynamics 365 Contact Center
Configure channels in Dynamics 365 Contact Center
- Configure chat and digital channels in Dynamics 365 Contact Center
- Configure the voice channel in Dynamics 365 Contact Center
- Configure advanced settings for channels in Dynamics 365 Contact Center
- Design and deploy intelligent voice agents in Dynamics 365 Contact Center
Empower customer service representatives in Dynamics 365 Contact Center
- Optimize staffing with workforce management in Dynamics 365 Contact Center
- Tailor the agent workspace with experience profiles in Dynamics 365 Contact Center
- Accelerate service delivery with productivity tools in Dynamics 365 Contact Center
- Configure knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and Contact Center
- Configure AI agents and Copilot in Dynamics 365 Contact Center
Monitor and optimize Dynamics 365 Contact Center with AI-driven insights
- Manage contact center operations with...
This course is intended for implementation professionals who are responsible for designing, configuring, and deploying contact center solutions and want to deepen their skills at the intermediate level. It is designed for learners who already understand basic contact center concepts and are ready to learn how to configure channels, users, security, work distribution, routing strategies, and AI‑assisted capabilities in real-world implementations. Learners use this course to build confidence in...
€1.695
Klassikaal
3 dagen
PowerHA 7 Planning, Implementing, Customizing and Administration (AN61G)
PowerHA 7 Planning, Implementing, Customizing and Administration (AN61G)
This course is designed to prepare students to install and configure a highly available cluster using PowerHA SystemMirror.
This course is designed to prepare students to install and configure a highly available cluster using PowerHA SystemMirror.
The audience for this advanced course is students who are experienced AIX system administrators with TCP/IP networking and AIX Logical Volume Manager (LVM) experience who are responsible for the planning and installation of a PowerHA SystemMirror 7.1 and later cluster on an IBM Power Systems server running AIX V6.1 or later. The lab exercises are conducted on an AIX 7.1 TL2 level system.
Day 1
- Welcome and course introduction
- Unit 1: Introduction to PowerHA SystemMirror
- Unit 2: Planning and configuring network and storage for PowerHA SystemMirror
- Exercise 1: Lab setup, cluster planning, and exploring fallover
- Exercise 2: Preparing the AIX environment for PowerHA SystemMirror
Day 2
- Unit 3: Configuring applications for PowerHA SystemMirror
- Unit 4: Configuring a PowerHA SystemMirror cluster
- Exercise 3: Preparing an application for integration with SystemMirror...
€0
Klassikaal
5 dagen
BRMS for IBM i (AS28G)
BRMS for IBM i (AS28G)
This course covers the features and functions supported by Backup Recovery and Media Services (BRMS). BRMS is an integrated and comprehensive tool for managing backup, recovery, archive, and retrieval operations for a single Power system with IBM i or multiple systems with IBM i at a site or across a BRMS Network. The lectures describe how to perform the supported functions when using a 5250 emulation session, when using System i Navigator, and when using IBM Navigator for i. Students will then have the opportunity to practice in lab exercises what they have learned in lecture.
This course covers the features and functions supported by Backup Recovery and Media Services (BRMS). BRMS is an integrated and comprehensive tool for managing backup, recovery, archive, and retrieval operations for a single Power system with IBM i or multiple systems with IBM i at a site or across a BRMS Network. The lectures describe how to perform the supported functions when using a 5250 emulation session, when using System i Navigator, and when using IBM Navigator for i. Students will th...
This is an intermediate course for Power System with IBM i administrators, IBM Business Partners, and anyone else who would like practical knowledge of the features and functions supported by BRMS.
Day 1
- Welcome and eLab overview
- Unit 1: Installing BRMS
- Unit 2: BRMS policies overview
- Exercise 1: Using 5250 emulation
- Exercise 2: Using System i Navigator
- Exercise 3: Using IBM Navigator for i
- Unit 3: Media devices and encryption using software and hardware
- Unit 4: Overview and implementation of virtual tape, DVD, and optical device support
- Exercise 4: Media devices and virtual tape
- Unit 5: Creating a simple backup control group
Day 2
- Review
- Unit 6: BRMS log
- Ex...
€0
Klassikaal
5 dagen
IPMA PMO-D - Inclusief examen
Amersfoort
do 26 nov. 2026
en 9 andere data
Organisaties werken steeds meer op een projectmatige wijze. Daarmee neemt ook de behoefte aan brede ondersteuning van projecten toe. Als PMO-medewerker ondersteun je op professionele wijze projecten,
De training IPMA PMO-D is de ideale voorbereiding op het IPMA PMO-D theorie-examen van IPMA Certificering Nederland en jouw rol als PMO professional binnen organisaties.
Na deze training heb je inzicht in IPMA en een degelijke kennis van de IPMA Competenties opgedaan. Ook zal je beter in staat zijn jouw rol binnen het project met succes in te vullen.
Na deze training:
heb je kennis van de definities van een project, projectmanagement en programmamanagement;
ken je de methoden en technieken voor projectplanning en -besturing;
kun je op professionele wijze ondersteunen bij het opzetten, inrichten en volgen van de uitvoering van het project;
heb je kennis van budgettering en financiën binnen een project;
kun je kritisch reflecteren op je rol in projectondersteuning
heb je de kennis om het PMO-D te professionaliseren en de diensten af te stemmen op de behoeften van de organisatie en projecten
ben je optimaal voorbereid op het IPMA PMO-D theorie-examen.
De ‘flipped classroom’ methode
In veel trainingen is de docent de leider van de les, de focus van de aandacht en de primaire verspreider van de informatie. De docent toont zijn of haar presentatie, veelal in de vorm van Pow
€3.049
Klassikaal
max 12
4 dagen
IPMA PMO-D (via e-learning) - Inclusief examen
Organisaties werken steeds meer op een projectmatige wijze. Daarmee neemt ook de behoefte aan brede ondersteuning van projecten toe. Als PMO-medewerker ondersteun je op professionele wijze projecten,
Onze e-learningcursus IPMA PMO-D is een uitkomst voor iedereen die zich wil verdiepen in de IPMA projectmanagementmethode, maar geen klassikale training wil volgen. De IPMA PMO-D Zelfstudie is geaccrediteerd door IPMA Nederland en voldoet daarmee aan de strenge internationale kwaliteitseisen. Na het doorlopen van de zelfstudie ben je optimaal voorbereid voor het IPMA PMO-D theorie-examen.
Met de IPMA PMO-D Online Zelfstudie is het mogelijk om in je eigen tempo, wanneer het jou uitkomt, te studeren. De zelfstudie bevat het volledige IPMA Compact e-book, vele video’s en oefeningen om te zorgen dat jij de stof eigen maakt. Ook bevat de zelfstudie de populaire ExamTrainer waarmee je uitgebreid kan oefenen met vragen zoals jij die ook op jouw examen kan verwachten. Verder houdt de zelfstudie exact jouw studieresultaten bij zodat jij op basis van deze resultaten kan bepalen wat jij nog moet doen om klaar te zijn voor jouw examen.
Persoonlijke begeleiding
Als extra optie bieden wij bij deze e-learningcursus de mogelijkheid om gebruik te maken van een ervaren trainer/coach die u persoonlijk begeleidt. Onze ervaren trainer kan met u de theorie bespreken en aangeven hoe deze in de praktijk w
€1.449
E-Learning
max 12
1 jaar
Vibe Coding met Claude
Virtual Classroom
wo 30 dec. 2026
en 2 andere data
Vibe coding is een manier van werken, waarbij je tegen je computer praat. Vervolgens bouwt AI op basis van jouw ideeën applicaties. Denk hierbij aan apps, CRM-systemen of mailsystemen.
Heb jij weinig tot geen programmeerervaring en wil je toch jouw eigen software ontwikkelen? Ontdek in de training Vibe Coding met Claude hoe jij zonder programmeerkennis jouw eigen applicaties, hulpmiddelen en websites kunt ontwikkelen. In slechts twee dagen leer je hoe jij jouw ideeën om kunt zetten in werkende software met behulp van kunstmatige intelligentie AI. Van concept tot livegang: jij hebt de regie. De training Vibe Coding met Claude is geschikt voor iedereen die sneller wil innoveren zonder afhankelijk te zijn van softwareontwikkelaars.
In de training Vibe Coding met Claude maak je kennis met een compleet nieuwe manier van software ontwikkelen, waarbij je geen programmeerkennis nodig hebt. In plaats van zelf code te schrijven, leer je hoe jij jouw ideeën, wensen en processen duidelijk kunt communiceert met kunstmatige intelligentie (AI), waarna Claude Code de technische realisatie voor je verzorgt. Dit maakt het mogelijk om in korte tijd professionele applicaties, websites en slimme software te ontwikkelen die perfect aansluiten op jouw eigen werkwijze.
Gedurende de intensieve tweedaagse training Vibe Coding met Claude ga je direct praktisch aan de slag. Je begint met he
€1.125
Klassikaal
max 12
2 dagen
Lean Portfolio Management based on SAFe met certificering
Amersfoort
wo 2 dec. 2026
en 9 andere data
Het Scaled Agile Framework (SAFe) is een framework voor het organisatiebreed toepassen van Lean- en Agile-principes.
De cursus Lean Portfolio Management based on SAFe met certificering is een interactieve tweedaagse training, waarin je als Executive, Project Management Officer (PMO) of andere key Stakeholder leert hoe je dynamisch kunt plannen en flexibel genoeg kunt blijven om initiatieven en budgetten aan te passen wanneer de markt verandert. Aligning van strategie en uitvoering is kritiek voor het succes van elke organisatie en een sleutelonderdeel van SAFe.
Op een interactieve manier gaan we onder andere in op het onderkennen van anti-patronen en hoe je daarop kunt reageren. Uiteraard besteden wij aandacht aan het faciliteren van de SAFe-events op het niveau van de Agile Release Train. Onderwerpen als flow, Kanban, kwaliteit en XP komen aan de orde.
Met de SAFe Advanced Scrum Master training kunnen praktiserende Scrum Masters hun kennis van Scrum uitbreiden met bruikbare tips voor het opzetten van hoogwaardige tools en praktische manieren om met Agile en Scrum tegenbewegingen om te gaan in de organisatie. Na afronding van de training ben je als gecertificeerd Advanced Scrum Master in staat om jouw organisatie naar het volgende level van Scrum te leiden.
Examen
Het SAFe Advanced Scrum Master e
€1.995
Klassikaal
max 12
2 dagen
Context Engineering Basis
NIEUWEGEIN
wo 20 jan. 2027
en 7 andere data
In de cursus Context Engineering – Basis leer je hoe je generatieve AI niet alleen een goede opdracht geeft, maar ook voorziet van de juiste context. Je ontdekt waarom een betere prompt niet altijd leidt tot een beter resultaat en welke informatie, bronnen, grenzen en controles nodig zijn om AI betrouwbaar te laten werken. Daardoor kun je AI-uitvoer beter beoordelen en bewuster inzetten in je dagelijkse werk.
Je leert het verschil tussen prompt engineering en context engineering en maakt kennis met verschillende soorten context rond een AI-taak. Daarbij kijk je onder meer naar bronmateriaal, achtergrondinformatie, instructies, randvoorwaarden en gewenste controle. Je beoordeelt context op relevantie, actualiteit, betrouwbaarheid, risico en ruis. Ook komt aan bod hoe context een rol speelt bij meerstapstaken en agentic AI, waar duidelijke actiegrenzen en menselijke controlepunten extra belangrijk zijn.
De cursus combineert korte uitleg met voorbeelden, werkkaarten, reflectie en praktische oefeningen. Je onderzoekt waarom AI-uitvoer tekortschiet, selecteert bruikbare context, beoordeelt de kwaliteit van bronnen en bepaalt waar menselijke controle nodig is. In de afsluitende opd
€875
Klassikaal
max 10
1 dag
Context Engineering Vervolg
NIEUWEGEIN
do 19 nov. 2026
en 9 andere data
In de cursus Context Engineering – Vervolg bouw je verder op de kennis uit de basiscursus en leer je AI-workflows doelgericht ontwerpen. Je gaat verder dan het schrijven van goede prompts en leert hoe je context, bronnen, tools en controle samenbrengt tot een betrouwbaar ontwerp. Zo krijg je grip op AI-toepassingen die niet alleen informatie verwerken, maar ook meerdere workflowstappen ondersteunen of voorbereiden.
Je verdiept je in onderwerpen zoals bronkeuze, retrieval, geheugen, toolgebruik, handelingsruimte en menselijke controle. Je leert hoe je bepaalt welke informatie leidend is, welke tools AI mag gebruiken, waar grenzen nodig zijn en wanneer een workflow moet stoppen of escaleren. Ook besteed je aandacht aan controleerbaarheid, privacy, impact, governance en het verantwoord ontwerpen van AI-workflows. De nadruk ligt steeds op het maken en onderbouwen van bewuste ontwerpkeuzes.
De cursus combineert korte uitleg met visualisaties, werkkaarten, praktijkvoorbeelden, reflectie en uitdagende oefeningen. In de afsluitende eindopdracht pas je het volledige ontwerpmodel toe op een realistische workflowcase of een eigen praktijksituatie. Na afloop kun je AI-workflows ontwerpen die n
€875
Klassikaal
max 10
1 dag
IPMA D (via e-learning) - Inclusief examen
Wil je als projectmanager doorgroeien in jouw vakgebied en aantonen dat je jouw projecten in goede banen weet te leiden? Laat je dan certificeren door IPMA, een uitstekend bewijs van professioneel pro
De cursus IPMA D (via e-learning) is bedoeld voor beginnende projectmanagers en projectmedewerkers, die op zoek zijn naar een theoretische onderbouwing bij hun dagelijkse praktijk. Zoek je een mooi opstapje naar jouw projectmanagementloopbaan of juist een verdieping op jouw werkzaamheden in het ondersteunen van een project, dan is een IPMA D-training uitstekend geschikt voor jou.
Met de vernieuwde IPMA D Online Zelfstudie bereid je je flexibel en efficiënt voor op het officiële IPMA D-theorie-examen. Je studeert waar en wanneer het jou uitkomt, volledig in je eigen tempo.
De geaccrediteerde e-learning van IPMA Nederland voldoet aan de internationale kwaliteitseisen en is volledig vernieuwd. Je krijgt toegang tot een interactieve businesssimulatie, diverse video’s en de populaire ExamTrainer met realistische oefenvragen die aansluiten op het officiële examen.
Dankzij de uitgebreide voortgangsregistratie zie je precies hoe ver je bent, welke onderwerpen je al beheerst en waar nog extra aandacht nodig is. Zo werk je stap voor stap toe naar een optimale voorbereiding én kun je met vertrouwen deelnemen aan het IPMA D-theorie-examen.
Persoonlijke begeleiding
Als extra optie bieden wij bi
€1.449
E-Learning
max 8
1 jaar