Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

57.004 resultaten

MHBO Hygiëne op locatie (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Wil jij leren hoe je op elke locatie veilig en hygiënisch werkt en de hoogste standaarden bewaakt? Met de opleiding MHBO Hygiëne op locatie ontwikkel je uitgebreide kennis van de basisprincipes van hygiëne en leer je hoe persoonlijke hygiëne een cruciale rol speelt in het voorkomen van besmettingen en gezondheidsrisico’s. Je past HACCP-principes effectief toe op locatie en krijgt inzicht in hygiëne bij voedselopslag, zodat producten veilig en vers blijven. Hygiëne tijdens bereiding en service staat centraal, en je leert hoe je servies en apparatuur correct reinigt en onderhoudt om kruisbesmetting te voorkomen. Afvalbeheer en schoonmaak komen uitgebreid aan bod, zodat iedere werkomgeving schoon, veilig en georganiseerd is. Water- en voedselveiligheid vormen een belangrijk onderdeel, zodat risico’s op ziekten tot een minimum worden beperkt. Je ontwikkelt hygiënebewustzijn bij personeel en leert hoe je collega’s begeleidt en motiveert om hygiënestandaarden consequent na te leven. Evaluatie en verbetermaatregelen helpen je processen continu te optimaliseren en veiligheid te waarborgen. Deze opleiding maakt je tot een betrouwbare, deskundige en professionele kracht die hygiëne op locatie effectief bewaakt, risico’s minimaliseert en zorgt voor een veilige, gezonde en professionele werkomgeving waarin gasten en medewerkers optimaal beschermd zijn. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van hygiëne uitleggen en toepassen op locatie. Je kunt persoonlijke hygiëne naleven en stimuleren bij collega’s. Je kunt HACCP-principes toepassen om voedselveiligheid te waarborgen. Je kunt hygiëne bij voedselopslag en tijdens bereiding en service waarborgen. Je kunt servies en apparatuur reinigen en onderhouden volgens hygiënestandaarden. Je kunt afvalbeheer en schoonmaak effectief uitvoeren om een veilige werkomgeving te garanderen. Je kunt water- en voedselveiligheid bewaken en hygiënebewustzijn bij personeel bevorderen. Je kunt evaluatie en verbetermaatregelen toepassen om hygiëneprocessen continu te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van hygiëne Definities van hygiëne en voedselveiligheid Belang van hygiëne bij catering op locatie Gevolgen van slechte hygiëne voor gasten en bedrijf Persoonlijke hygiëne van medewerkers Hygiënebewustzijn in alle werkzaamheden Inhoud van Les 2 Persoonlijke hygiëne Handen wassen en ontsmetten op juiste momenten Correct gebruik van uniform en beschermingsmiddelen Nagels, haar en sieraden in relatie tot voedselveiligheid Gezondheid en melden van infecties of ziektes Gedragsregels bij omgang met voedsel Inhoud van Les 3 HACCP-principes toepassen op locatie Basisconcepten van HACCP en kritisch puntbepaling Risicoanalyse van voedselbereiding en opslag Temperatuurcontrole bij opslag en transport Correcte scheiding van rauw en bereid voedsel Registratie en documentatie van controlepunten Inhoud van Les 4 Hygiëne bij voedselopslag Opslag van producten in koeling, vriezers en droogruimtes Correct labelen en FIFO-principe toepassen Scheiding van allergenen en gevaarlijke producten Voorkomen van kruisbesmetting Inspectie en controle van opslaglocaties Inhoud van Les 5 Hygiëne tijdens bereiding en service Schone werkoppervlakken en gereedschappen Juiste bereidingstemperaturen en kooktijden Correct omgaan met warme en koude gerechten Handen wassen en handschoenen gebruiken waar nodig Voedsel vers houden tot serveren Inhoud van Les 6 Hygiëne bij servies en apparatuur Reinigen en desinfecteren van servies, bestek en glaswerk Correct schoonmaken van apparatuur op locatie Gebruik van draagbare vaat- en spoelstations Inspectie voor gebruik op locatie Onderhoud en storing voorkomen Inhoud van Les 7 Afvalbeheer en schoonmaak Correct scheiden en afvoeren van afval Tijdig legen van vuilnis en recycling Schoonmaak van werkruimtes tijdens en na events Gebruik van reinigingsmiddelen volgens voorschriften Minimaliseren van hygiëneproblemen door afval Inhoud van Les 8 Water- en voedselveiligheid Controleren van drinkwaterkwaliteit op locatie Beheersen van risico’s bij tijdelijk watergebruik Voedseltransport in hygiënische omstandigheden Koelen en opwarmen van gerechten tijdens transport Beheren van voedselveiligheid tijdens opslag buiten keuken Inhoud van Les 9 Hygiënebewustzijn bij personeel Toewijzen van specifieke hygiëneverantwoordelijkheden Communicatie over hygiënerichtlijnen met team Controle van naleving van procedures Stimuleren van eigen verantwoordelijkheid Feedback en corrigerende acties bij overtredingen Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetermaatregelen Inspecties en checklists na events Registratie van incidenten of risico’s Analyseren van knelpunten en verbeterpunten Implementeren van verbeteracties voor volgende locaties Continu verbeteren van hygiëneprocessen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Banqueting service (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Wil jij uitblinken in het organiseren en uitvoeren van banqueting evenementen en gasten een onvergetelijke ervaring bieden? Met de opleiding MHBO Banqueting service ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om professioneel en gastgericht te werken in uiteenlopende evenementen en feesten. Je start met een introductie in banqueting en leert hoe je de verwachtingen van gasten optimaal vervult, waarbij gastgerichtheid altijd centraal staat. Op- en afbouw van banquetruimtes, tafeldekken en presentatie komen uitgebreid aan bod, zodat iedere zaal er perfect uitziet en gasten direct een goede indruk krijgen. Je oefent in het serveren van gerechten en de drankservice tijdens banqueting, waarbij efficiëntie en kwaliteit hand in hand gaan. Teamcoördinatie en taakverdeling zijn essentieel, zodat het team soepel samenwerkt en ieder evenement vlekkeloos verloopt. Hygiëne en veiligheid vormen een vast onderdeel van je aanpak, zodat je altijd verantwoord en volgens de richtlijnen werkt. Daarnaast leer je gastenfeedback professioneel af te handelen en de opgedane ervaringen te gebruiken voor evaluatie en optimalisatie van toekomstige evenementen. Door deze opleiding groei je uit tot een deskundige en flexibele professional die niet alleen service van hoog niveau levert, maar ook een positieve, georganiseerde en gastvrije beleving creëert, waardoor elk banqueting evenement een succes wordt en gasten met een tevreden gevoel vertrekken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van banqueting en past deze toe bij het organiseren van evenementen. Je werkt gastgericht en zorgt voor een optimale beleving voor iedere bezoeker. Je voert op- en afbouw van banquetruimtes efficiënt uit volgens planning en richtlijnen. Je dekt tafels correct en verzorgt presentatie van gerechten op een professionele manier. Je serveert gerechten en verzorgt drankservice tijdens banqueting met aandacht voor kwaliteit en snelheid. Je coördineert het team en verdeelt taken zodat iedereen effectief samenwerkt. Je houdt hygiëne en veiligheid in acht en handelt volgens geldende richtlijnen. Je verwerkt gastenfeedback, evalueert het evenement en voert verbeteringen door voor toekomstige banqueting activiteiten. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Introductie banqueting Definitie en rol van banqueting binnen catering Verschil tussen banqueting en reguliere horeca-service Belang van gastbeleving tijdens events Samenwerking met keuken, bar en eventmanagement Basisprincipes van professionele service Inhoud van Les 2 Gastgericht werken Begrijpen van wensen en verwachtingen van gasten Proactief inspelen op speciale verzoeken Communicatie met verschillende doelgroepen Handhaven van servicekwaliteit tijdens drukte Signaleren van problemen en tijdig oplossen Inhoud van Les 3 Op- en afbouw van banquetruimtes Correct plaatsen van tafels, stoelen en buffetten Afstemmen van indeling op type event Opbouw van presentatie- en decoratie-elementen Veiligheid en stabiliteit van opstelling controleren Samenwerking met team voor efficiënt verloop Inhoud van Les 4 Tafeldekken en presentatie Basisprincipes van formeel en informeel dekken Servetten, bestek en glazen correct plaatsen Presentatie van gerechten en drank bij banqueting Afstemmen van styling op thema of evenement Controle op uniformiteit en esthetiek Inhoud van Les 5 Serveren van gerechten Timing en volgorde van service Correct serveren van warme en koude gerechten Speciale aandacht voor dieetwensen en allergieën Handhaven van etiquette bij gastenservice Communicatie met keuken voor optimale service Inhoud van Les 6 Drankservice tijdens banqueting Voorbereiden van dranken en bijvullen van stations Serveren van wijn, bier, cocktails en niet-alcoholische dranken Afstemmen van dranken op gerechten en type event Correct gebruik van glazen, karaf en serveertechnieken Signaleren van gastbehoeften en proactief bijvullen Inhoud van Les 7 Teamcoördinatie en taakverdeling Verdelen van verantwoordelijkheden onder personeel Afstemmen van taken tijdens piekmomenten Ondersteunen van collega’s bij drukte Communicatie en opvolging van werkzaamheden Bewaken van kwaliteit en tempo tijdens service Inhoud van Les 8 Hygiëne en veiligheid Toepassen van HACCP-principes op locatie Correct omgaan met voedsel, servies en apparatuur Brand- en calamiteitenprocedures volgen Risico’s signaleren en voorkomen van ongelukken Persoonlijke beschermingsmiddelen gebruiken waar nodig Inhoud van Les 9 Afhandeling van gastenfeedback Actief luisteren naar complimenten en klachten Professioneel reageren op feedback tijdens events Doorgeven van verbeterpunten aan team en management Documenteren van ervaringen voor toekomstige events Leren van succesfactoren en knelpunten Inhoud van Les 10 Evaluatie en optimalisatie Bespreken van prestaties na banqueting-events Analyseren van efficiëntie en gasttevredenheid Identificeren van verbeterpunten voor team en proces Registreren van materialen, servies en decoratie Optimaliseren van workflows voor toekomstige events Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Eventcommunicatie (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Eventcommunicatie ontwikkel je de kennis en vaardigheden om evenementen professioneel en efficiënt te ondersteunen door heldere en effectieve communicatie op alle niveaus. Je leert de basisprincipes van eventcommunicatie en hoe je interne communicatie met teamleden soepel en gestructureerd organiseert, zodat iedereen precies weet wat er van hem of haar wordt verwacht. Communicatie met leveranciers wordt optimaal afgestemd, waardoor materialen, diensten en planning vlekkeloos verlopen. Gastgerichte communicatie staat centraal: je leert gasten duidelijk, vriendelijk en professioneel te informeren en begeleiden, waardoor de beleving positief en onvergetelijk wordt. Je oefent in het opstellen van briefings en instructies, gebruikt digitale communicatie en tools effectief en past visuele en signaalcommunicatie toe om informatie snel en begrijpelijk over te brengen. Ook crisis- en probleemcommunicatie komen aan bod, zodat je adequaat kunt handelen bij onverwachte situaties en de controle behoudt. Feedback en evaluatie vormen een belangrijk onderdeel, waardoor je processen continu verbetert en de samenwerking binnen het team versterkt. Door deze opleiding ontwikkel je jezelf tot een deskundige professional die gastbeleving en communicatie combineert, overzicht behoudt tijdens evenementen en zorgt dat zowel team, leveranciers als gasten altijd goed geïnformeerd, betrokken en tevreden zijn, waardoor elk evenement vlekkeloos en succesvol verloopt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van eventcommunicatie en past deze toe in de praktijk. Je voert effectieve interne communicatie met teamleden om werkzaamheden soepel te laten verlopen. Je communiceert duidelijk en professioneel met leveranciers om samenwerking te optimaliseren. Je past gastgerichte communicatie toe om een positieve beleving te creëren. Je stelt briefings en instructies op en geeft deze duidelijk door aan betrokkenen. Je gebruikt digitale communicatie en tools efficiënt voor planning en organisatie. Je past visuele en signaalcommunicatie toe en beheerst crisis- en probleemcommunicatie tijdens evenementen. Je evalueert communicatieprocessen en draagt bij aan continue verbetering van gastbeleving en samenwerking. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van eventcommunicatie Definitie en rol van communicatie bij events Verschil tussen interne en externe communicatie Belang van duidelijke en tijdige informatie Relatie tussen communicatie en gastbeleving Overzicht van communicatiemiddelen en kanalen Inhoud van Les 2 Interne communicatie met teamleden Afstemmen van taken en verantwoordelijkheden Doorgeven van wijzigingen in planning of opstelling Gebruik van communicatiemiddelen op locatie (radio, apps, briefings) Coördinatie tussen FOH, BOH en logistiek Feedback en opvolging van instructies Inhoud van Les 3 Communicatie met leveranciers Duidelijke afspraken over leveringen en tijden Doorgeven van speciale wensen of wijzigingen Controleren van levering en kwaliteit Registreren van contactmomenten en afspraken Afstemmen bij calamiteiten of vertragingen Inhoud van Les 4 Gastgerichte communicatie Begroeten en informeren van gasten Duidelijke uitleg over menu, dranken en evenementstructuur Omgaan met vragen en verzoeken Signalen herkennen van gasttevredenheid of problemen Professioneel reageren bij klachten of onduidelijkheden Inhoud van Les 5 Briefings en instructies Voorafgaand aan events duidelijke instructies geven Gebruik van checklists en draaiboeken Toewijzen van verantwoordelijkheden en deadlines Herhalen en verduidelijken van belangrijke punten Controleren of teamleden alle informatie hebben ontvangen Inhoud van Les 6 Digitale communicatie en tools Gebruik van e-mail, apps en digitale platforms Registreren van gasteninformatie en wensen Delen van planning, schema’s en updates Monitoren van reacties en vragen Correct omgaan met privacygevoelige informatie Inhoud van Les 7 Visuele en signaalcommunicatie Gebruik van borden, signalen en bewegwijzering Afstemmen van routing en opstelling op communicatie Visuele cues voor team en gasten Gebruik van kleurcodes of pictogrammen bij taken Controleren of signalen duidelijk en zichtbaar zijn Inhoud van Les 8 Crisis- en probleemcommunicatie Snel communiceren bij technische problemen of calamiteiten Duidelijke instructies aan teamleden geven Informeren van gasten op een professionele manier Escalatie naar management of leverancier indien nodig Documenteren van incidenten en communicatieproces Inhoud van Les 9 Feedback en evaluatie Verzamelen van teamfeedback na het event Analyseren van communicatie-effectiviteit Noteren van verbeterpunten en successen Delen van bevindingen met betrokken afdelingen Implementeren van verbeteracties voor toekomstige events Inhoud van Les 10 Gastbeleving en communicatie Afstemmen van informatie op gastbeleving en verwachtingen Gebruik van proactieve communicatie tijdens het event Signaleren van ongemakken en snel bijsturen Creëren van een professionele en gastvrije sfeer Monitoren van reacties en tevredenheid tijdens en na het event Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Gastbeleving op locatie (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Tijdens de opleiding MHBO Gastbeleving op locatie leer je hoe je gasten een onvergetelijke ervaring biedt en elk bezoek tot een succes maakt door aandacht voor detail, service en professionaliteit. Je maakt kennis met de basisprincipes van gastbeleving en leert hoe je vanaf het eerste moment een sterke indruk maakt tijdens ontvangst. Persoonlijke service en attentheid vormen de kern; je ontwikkelt vaardigheden om elke gast zich welkom en gewaardeerd te laten voelen. Opmaak en presentatie van de locatie komen uitgebreid aan bod, zodat sfeer, uitstraling en functionaliteit bijdragen aan een optimale ervaring. Je leert hoe je de timing en flow van service efficiënt organiseert, zodat alles soepel verloopt en gasten continu een hoog serviceniveau ervaren. Omgaan met speciale gasten vraagt om flexibiliteit, empathie en aanpassingsvermogen, terwijl gastinteractie en communicatie centraal staan om verwachtingen te overtreffen. Je oefent met het professioneel behandelen van klachten en feedback tijdens events, zodat problemen snel en effectief worden opgelost. Evaluatie van gastbeleving helpt je inzichten te verzamelen en processen te verbeteren. Continu verbeteren van gastbeleving zorgt ervoor dat je service steeds effectiever, persoonlijker en consistenter wordt. Met deze praktijkgerichte opleiding vergroot je jouw expertise in hospitality, versterk je gastgericht handelen en creëer je unieke, memorabele ervaringen voor elke gast. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je past de basisprincipes van gastbeleving toe om een positieve en memorabele ervaring voor gasten te creëren. Je maakt een sterke eerste indruk en verzorgt een professioneel ontvangstproces. Je levert persoonlijke service en toont attentheid bij iedere gastinteractie. Je verzorgt de opmaak en presentatie van de locatie om een gastvrije sfeer te waarborgen. Je organiseert timing en flow van service zodat evenementen soepel en efficiënt verlopen. Je gaat professioneel om met speciale gasten en past communicatie en interactie hierop aan. Je behandelt klachten en feedback tijdens events op een oplossingsgerichte manier. Je evalueert gastbeleving, past verbeteringen door en draagt bij aan continu verbeteren van service en ervaring. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes gastbeleving Begrip van gastbeleving en het belang voor catering Verwachtingen van gasten bij verschillende evenementen Factoren die gastbeleving beïnvloeden: sfeer, service, kwaliteit Het effect van positieve gastbeleving op reputatie en terugkerende klanten Samenhang tussen service, presentatie en gasttevredenheid Inhoud van Les 2 Eerste indruk en ontvangst Professionele begroeting van gasten bij aankomst Begeleiden naar de juiste zitplaats of locatie Overhandigen van materialen, programma’s of menu’s Observeren van gastreacties bij aankomst Creëren van een gastvrije sfeer vanaf het eerste moment Inhoud van Les 3 Persoonlijke service en attentheid Signaleren van behoeften van individuele gasten Proactief inspelen op verzoeken en voorkeuren Correct omgaan met bijzondere wensen en dieetwensen Vriendelijk en professioneel communiceren Balans tussen persoonlijke aandacht en discrete service Inhoud van Les 4 Opmaak en presentatie van locatie Tafels, stoelen en buffetten visueel aantrekkelijk opstellen Decoratie, thematiek en verlichting afstemmen op event Zorgdragen voor netheid en overzichtelijkheid van de ruimte Creëren van een logische routing voor gasten Regelmatige controle tijdens het event op netheid en presentatie Inhoud van Les 5 Timing en flow van service Afstemmen van eten, drinken en activiteiten op gastbeleving Voorkomen van lange wachttijden of stiltes Samenwerking met keuken en bar voor een gestroomlijnde service Coördinatie van meerdere onderdelen van het event Bewaken van tempo en gasttevredenheid tijdens service Inhoud van Les 6 Omgaan met speciale gasten Identificeren van VIP’s of gasten met speciale aandacht Respectvolle en discrete service bieden Communicatie aanpassen aan verwachtingen van bijzondere gasten Voorzien in extra wensen of comfort Bewaken van een positieve ervaring voor alle gasten Inhoud van Les 7 Gastinteractie en communicatie Effectieve communicatie tijdens het event Signaleren van ontevredenheid of problemen Professioneel en vriendelijk reageren op vragen Gebruik van lichaamstaal en houding ter ondersteuning van service Proactief creëren van een persoonlijke connectie met gasten Inhoud van Les 8 Klachten en feedback tijdens events Vroegtijdig signaleren van ontevreden gasten Snel en correct reageren op klachten Escalatie naar leidinggevende indien nodig Documenteren van incidenten en reacties Omzetten van feedback in een verbeterde gastbeleving Inhoud van Les 9 Evaluatie van gastbeleving Observaties en notities tijdens en na het event Bespreken van sterke en verbeterpunten met team Analyse van gasttevredenheid en ervaringen Registreren van herhaalde klachten of complimenten Implementeren van verbeterpunten voor toekomstige events Inhoud van Les 10 Continu verbeteren van gastbeleving Vooraf plannen van gastgerichte acties en details Innovaties en trends toepassen om ervaring te verrijken Personeel bewust maken van het belang van gastbeleving Integreren van gastfeedback in toekomstige events Streven naar een consistente en hoge kwaliteit van service Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Veilig werken op events (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Veilig werken op events ontwikkel je de kennis en vaardigheden om evenementen veilig, professioneel en verantwoord te organiseren en te begeleiden. Je begint met de basisprincipes van veiligheid, zodat je risico’s tijdig herkent en preventief kunt handelen, en leert het juiste gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) om jezelf en collega’s te beschermen. Brandveiligheid en evacuatie staan centraal, zodat je in noodsituaties snel en adequaat kunt optreden. Je oefent veilig omgaan met apparatuur en gereedschap, waarbij hygiëne en voedselveiligheid gewaarborgd blijven, zodat gasten en medewerkers beschermd zijn. Logistiek en opbouwveiligheid leer je systematisch te plannen en uit te voeren, zodat evenementen soepel en zonder risico verlopen. Veilig werken met gasten vraagt om alertheid, communicatie en respectvolle interactie, terwijl nood- en incidentbeheer je voorbereidt op onvoorziene situaties en calamiteiten. Teamveiligheid en samenwerking zijn essentieel, zodat iedereen veilig, efficiënt en coördinatief samenwerkt. Evaluatie en continu verbeteren maken deel uit van je werk, waardoor processen steeds veiliger en effectiever worden. Deze praktijkgerichte MHBO-opleiding Veilig werken op events biedt jou alle handvatten om professioneel, bewust en verantwoord te opereren tijdens evenementen, risico’s te minimaliseren en een veilige, gastgerichte ervaring te garanderen voor zowel bezoekers als collega’s. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je past de basisprincipes van veiligheid toe om een veilige werkomgeving op evenementen te waarborgen Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) correct en consequent Je beheerst brandveiligheid en evacuatieprocedures en handelt adequaat bij noodsituaties Je gaat veilig om met apparatuur en gereedschap tijdens opbouw en werkzaamheden Je hanteert hygiëne- en voedselveiligheidsregels om risico’s voor gasten te voorkomen Je plant en voert logistieke en opbouwtaken veilig en efficiënt uit Je werkt veilig met gasten, voorkomt gevaarlijke situaties en coördineert acties bij incidenten Je evalueert processen, bevordert teamveiligheid en werkt continu aan verbetering van veiligheid en samenwerking Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van veiligheid Belang van veiligheid voor personeel en gasten Wet- en regelgeving rond veiligheid op locatie Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers Risico’s van onveilig werken tijdens catering-events Cultuur van preventie en bewustzijn Inhoud van Les 2 Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) Correct gebruik van handschoenen, schorten en schoenen Bescherming tegen hitte, snijwonden en chemicaliën Onderhoud en controle van PBM Bewustzijn van wanneer PBM verplicht is Communicatie over gebruik van PBM binnen het team Inhoud van Les 3 Brandveiligheid en evacuatie Herkennen van brandrisico’s op locatie Locatie van brandblussers en nooduitgangen Evacuatieprocedures voor gasten en personeel Rollen en verantwoordelijkheden bij calamiteiten Oefenen van scenario’s en noodprocedures Inhoud van Les 4 Omgaan met apparatuur en gereedschap Veilig gebruik van keukenapparatuur op locatie Correct hanteren van transportmateriaal en hulpmiddelen Inspectie van apparatuur voor gebruik Voorkomen van ongelukken bij op- en afbouw Meldingen van defecten en storingen Inhoud van Les 5 Hygiëne en voedselveiligheid Correcte toepassing van HACCP-principes op locatie Voorkomen van kruisbesmetting Veilig transporteren en bewaren van voedsel Persoonlijke hygiëne en ziektepreventie Inspectie van werk- en opslagruimtes Inhoud van Les 6 Logistiek en opbouwveiligheid Beoordelen van locatie en opstelling voor veiligheid Correct tillen en dragen van zware objecten Stabiliteit van meubilair, podia en buffetten Aandacht voor kabels, leidingen en obstakels Signaleren van risico’s tijdens opbouw en afbouw Inhoud van Les 7 Veilig werken met gasten Ruimte creëren rond werkzones Communiceren van regels en waarschuwingen aan gasten Begeleiden van gasten op risicovolle plekken Signaleren van onveilige situaties in de zaal Handhaven van orde en veiligheid tijdens drukte Inhoud van Les 8 Nood- en incidentbeheer Registreren van incidenten en bijna-ongelukken Direct reageren op ongelukken of calamiteiten Eerste hulpverlening en EHBO-basisprincipes Escalatie naar leidinggevende of hulpdiensten Evaluatie en preventie na incidenten Inhoud van Les 9 Teamveiligheid en samenwerking Afstemmen van werkzaamheden op veiligheid Samenwerken om risico’s te minimaliseren Communicatie over gevaarlijke situaties Controle van teamleden op veilige werkwijzen Leren van eerdere ervaringen en verbeteracties Inhoud van Les 10 Evaluatie en continu verbeteren Observatie van veiligheidsrisico’s tijdens events Bespreken van verbeterpunten met team en management Documenteren van succesvolle veiligheidsmaatregelen Implementeren van verbeteringen bij toekomstige events Bewaken van een cultuur van continue veiligheid Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Upselling kamers en arrangementen (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Wil jij de omzet verhogen en gasten een onvergetelijke ervaring bieden? Met de opleiding MHBO Upselling kamers en arrangementen leer je alles over upselling in hotels en hoe je dit professioneel en effectief toepast. Je ontwikkelt kennis van verschillende kamertypes, arrangementen en extra’s, zodat je altijd het juiste aanbod kunt koppelen aan de wensen van de gast. Door gastbehoeften te herkennen en je communicatievaardigheden te verfijnen, weet je op het juiste moment en op een natuurlijke manier extra’s aan te bieden, zowel tijdens reservering en check-in als gedurende het verblijf. Je leert hoe je prijsbewust en transparant bent, waardoor gasten vertrouwen hebben in jouw aanbevelingen en de waarde van het aanbod zien. Samenwerking en afstemming met collega’s en andere afdelingen zorgen ervoor dat upselling soepel verloopt en de gastbeleving consistent blijft. Daarnaast oefen je in het evalueren van je eigen prestaties en het doorvoeren van verbeteringen, zodat je steeds effectiever wordt in het benutten van commerciële kansen. Door deze opleiding groei je uit tot een professional die niet alleen extra omzet genereert, maar ook bijdraagt aan een hogere gasttevredenheid, een persoonlijke beleving en een positieve reputatie voor het hotel, waardoor elke gast optimaal wordt bediend en waardevolle keuzes krijgt aangeboden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt het begrip upselling in hotels en weet hoe dit toe te passen om waarde te creëren voor gasten en organisatie. Je hebt kennis van verschillende kamertypes en kunt deze effectief inzetten bij upselling. Je kent arrangementen en extra’s en past deze toe passend bij gastbehoeften. Je herkent gastbehoeften en stemt je aanbod hierop af voor een optimale ervaring. Je gebruikt communicatievaardigheden bij upselling om gasten op een natuurlijke manier te adviseren. Je past upselling toe tijdens reservering en check-in om extra waarde te realiseren. Je voert upselling tijdens het verblijf uit en speelt in op mogelijkheden en wensen van gasten. Je bent prijsbewust en transparant, werkt samen met collega’s en evalueert upselling om continu te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van upselling in hotels Definitie en doel van upselling Verschil tussen upselling en cross-selling Voordelen voor gast en hotel Rol van front office en reserveringen Upselling als onderdeel van gastbeleving Inhoud van Les 2 Kennis van kamertypes Overzicht van beschikbare kamercategorieën Verschillen in comfort, grootte en faciliteiten Prijsopbouw per kamertype Herkennen van upgrade-mogelijkheden Juist presenteren van kameropties Inhoud van Les 3 Arrangementen en extra’s Soorten arrangementen (wellness, diner, weekend) Inhoud en toegevoegde waarde van arrangementen Seizoensgebonden aanbiedingen Extra services zoals late check-out of ontbijt Combineren van kamers en arrangementen Inhoud van Les 4 Gastbehoeften herkennen Luisteren naar wensen en verwachtingen Inschatten van reisdoel (zakelijk, leisure) Herkennen van speciale gelegenheden Observeren van gedrag en voorkeuren Afstemmen van aanbod op gastprofiel Inhoud van Les 5 Communicatievaardigheden bij upselling Positieve en overtuigende woordkeuze Enthousiast en zelfverzekerd presenteren Gebruik van voordelen in plaats van prijsfocus Omgaan met bezwaren van gasten Respecteren van keuze van de gast Inhoud van Les 6 Upselling tijdens reservering en check-in Telefonische en online upsell-momenten Persoonlijk aanbod bij check-in Juist timing van voorstellen Duidelijke uitleg van meerwaarde Vastleggen van gemaakte afspraken Inhoud van Les 7 Upselling tijdens het verblijf Signaleren van kansen tijdens gastcontact Aanbieden van extra services op het juiste moment Samenwerking met andere afdelingen Inspelen op veranderende wensen Discreet en gastgericht voorstellen Inhoud van Les 8 Prijsbewustzijn en transparantie Correct uitleggen van prijsverschillen Transparant communiceren over kosten Voorkomen van misverstanden Correct verwerken in systemen Naleven van prijs- en verkoopafspraken Inhoud van Les 9 Samenwerking en afstemming Overleg met housekeeping over beschikbaarheid Afstemmen met F&B en wellness Delen van gastinformatie binnen het team Consistente communicatie naar gasten Gezamenlijk verantwoordelijk voor resultaat Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van upselling Terugkijken op aangeboden upsells Analyseren van succes en afwijzingen Leren van feedback van gasten Verbeteren van presentatie en aanbod Continu ontwikkelen van commerciële gastgerichtheid Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Internationale gastcommunicatie (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Internationale gastcommunicatie ontwikkel je de kennis en vaardigheden om professioneel en gastgericht te communiceren met internationale gasten, waardoor je bijdraagt aan een uitstekende servicebeleving in de hotelsector. Je leert de basis van internationale gastcommunicatie en ontwikkelt culturele gevoeligheid en etiquette, zodat je gasten respectvol en passend benadert ongeacht achtergrond of nationaliteit. Taalvaardigheid in de hotelsector staat centraal, zodat je effectief kunt communiceren in zowel mondelinge als schriftelijke contexten, aangevuld met inzicht in non-verbale communicatie om signalen en verwachtingen goed te interpreteren. Je oefent communicatie bij aankomst en vertrek, zodat deze momenten soepel, gastvrij en professioneel verlopen, en leert hoe je vragen en verzoeken van gasten efficiënt en vriendelijk afhandelt. Ook ontwikkel je vaardigheden in het omgaan met klachten en misverstanden, zodat je situaties constructief oplost en gasten met een positief gevoel vertrekt. Digitale en schriftelijke communicatie worden geïntegreerd, waardoor je berichten en reserveringen nauwkeurig en professioneel verwerkt. Samenwerking binnen het hotel is een belangrijk onderdeel, zodat interne afstemming bijdraagt aan een consistente gastbeleving. Door continu te reflecteren en te verbeteren versterk je jouw professionele communicatieve vaardigheden en ontwikkel je jezelf tot een betrouwbare, deskundige en gastgerichte professional die internationale gasten altijd optimaal bedient. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de basis van internationale gastcommunicatie en past dit effectief toe in de hotelsector. Je toont culturele gevoeligheid en hanteert correcte etiquette bij internationale gasten. Je ontwikkelt taalvaardigheid om mondeling en schriftelijk professioneel te communiceren. Je gebruikt non-verbale communicatie om signalen van gasten en collega’s goed te interpreteren. Je begeleidt gasten bij aankomst en vertrek en zorgt voor een soepele ervaring. Je gaat effectief om met vragen, verzoeken, klachten en misverstanden. Je past digitale en schriftelijke communicatie correct toe en werkt effectief samen binnen het hotelteam. Je reflecteert op eigen communicatieve vaardigheden en draagt bij aan continue verbetering van gastcommunicatie. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basis van internationale gastcommunicatie Begrip van culturele verschillen Belang van respectvolle communicatie Rol van communicatie in gastbeleving Open en gastgerichte houding Bewustzijn van eigen normen en waarden Inhoud van Les 2 Culturele gevoeligheid en etiquette Verschillen in begroeting en aanspreekvormen Omgaan met persoonlijke ruimte en lichaamstaal Culturele gebruiken en gewoonten herkennen Respecteren van religieuze en sociale normen Voorkomen van misverstanden Inhoud van Les 3 Taalvaardigheid in de hotelsector Gebruik van basiszinnen in het Engels Begrijpen van veelvoorkomende vaktermen Eenvoudig en duidelijk formuleren Controleren of de gast de informatie begrijpt Omgaan met taalbarrières Inhoud van Les 4 Non-verbale communicatie Lichaamstaal bewust inzetten Gebruik van mimiek en oogcontact Toon en tempo van spreken aanpassen Ondersteunende gebaren gebruiken Signaleren van non-verbale reacties van gasten Inhoud van Les 5 Communicatie bij aankomst en vertrek Gastvriendelijke begroeting van internationale gasten Uitleg geven over procedures in eenvoudige taal Afstemmen van communicatie op culturele verwachtingen Geduldig omgaan met vragen Correct afscheid nemen Inhoud van Les 6 Omgaan met vragen en verzoeken Actief luisteren naar internationale gasten Doorvragen bij onduidelijkheid Duidelijke en stap-voor-stap uitleg geven Gebruik maken van visuele hulpmiddelen Correct doorverwijzen indien nodig Inhoud van Les 7 Omgaan met klachten en misverstanden Rustig en empathisch reageren Rekening houden met culturele interpretaties Oplossingen helder uitleggen Vermijden van defensieve reacties Controleren of de oplossing begrepen is Inhoud van Les 8 Digitale en schriftelijke communicatie Professioneel e-mailgebruik in een vreemde taal Duidelijke en eenvoudige schriftelijke uitleg Gebruik van standaardteksten en vertaalhulpmiddelen Letten op toon en beleefdheid Correct omgaan met online berichten Inhoud van Les 9 Samenwerking binnen het hotel Delen van informatie over internationale gasten Afstemmen van communicatie met collega’s Consistente boodschap vanuit alle afdelingen Ondersteunen van collega’s bij taaluitdagingen Samen zorgen voor een soepele gastreis Inhoud van Les 10 Reflectie en verbetering Terugkijken op communicatie met internationale gasten Leren van feedback en ervaringen Bewust worden van eigen communicatiegedrag Verbeterpunten toepassen in de praktijk Continu werken aan gastgerichte communicatie Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Afdelingsmanagement (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Tijdens de opleiding MHBO Afdelingsmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om een afdeling effectief te leiden en te zorgen voor een professionele en efficiënte werking binnen een organisatie. Je leert de rol en verantwoordelijkheden van afdelingsmanagement kennen en hoe je werkzaamheden structureel plant en organiseert om processen soepel te laten verlopen. Leidinggeven aan het team staat centraal; je oefent met motiveren, coachen en aansturen, zodat medewerkers optimaal presteren en zich ontwikkelen. Communicatie en overleg zijn essentieel, zodat informatie helder wordt gedeeld en samenwerking wordt versterkt. Kwaliteitsbewaking van service helpt je om continu hoge standaarden te handhaven en te verbeteren. Personeelsplanning en inzet zorgen ervoor dat de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar zijn. Daarnaast ontwikkel je financieel inzicht op afdelingsniveau, zodat je budgetten beheert en kostenbewust handelt. Je leert omgaan met klachten en incidenten op een professionele en oplossingsgerichte manier, terwijl veiligheid en naleving van regels altijd gewaarborgd blijven. Evaluatie en ontwikkeling van de afdeling helpen je processen te analyseren, verbeterpunten door te voeren en een duurzame groei te realiseren. Met deze praktijkgerichte opleiding vergroot je jouw leiderschapskwaliteiten, organisatorische vaardigheden en inzetbaarheid, en ben je in staat een afdeling efficiënt, professioneel en resultaatgericht te managen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de rol en verantwoordelijkheden van afdelingsmanagement en past deze toe in de dagelijkse praktijk. Je plant en organiseert werkzaamheden efficiënt om de afdeling soepel te laten functioneren. Je geeft leiding aan het team, motiveert medewerkers en bevordert professionele ontwikkeling. Je communiceert en overlegt effectief met collega’s en leidinggevenden om samenwerking te optimaliseren. Je bewaakt de kwaliteit van service en voert maatregelen uit ter verbetering van processen. Je plant personeel en inzet van medewerkers strategisch om continuïteit en optimale bezetting te waarborgen. Je beheert financiële aspecten van de afdeling en gebruikt inzicht om beslissingen en verbeteringen te onderbouwen. Je gaat professioneel om met klachten en incidenten, zorgt voor naleving van veiligheidsregels en evalueert de afdeling voor continue ontwikkeling. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Rol en verantwoordelijkheden van afdelingsmanagement Aansturen van medewerkers binnen de afdeling Bewaken van dagelijkse werkzaamheden Verantwoordelijkheid voor service en kwaliteit Schakel tussen management en uitvoerend team Voorbeeldgedrag tonen op de werkvloer Inhoud van Les 2 Plannen en organiseren Opstellen van dag- en weekplanningen Afstemmen van bezetting op verwachte drukte Verdelen van taken en verantwoordelijkheden Omgaan met wijzigingen en ad-hoc situaties Bewaken van voortgang en deadlines Inhoud van Les 3 Leidinggeven aan het team Motiveren en coachen van medewerkers Duidelijk communiceren van verwachtingen Begeleiden van nieuwe collega’s Omgaan met verschillende persoonlijkheden Stimuleren van samenwerking Inhoud van Les 4 Communicatie en overleg Dagelijkse overdracht binnen de afdeling Afstemmen met andere afdelingen Duidelijke instructies geven Luisteren naar input van medewerkers Constructief omgaan met feedback Inhoud van Les 5 Kwaliteitsbewaking service Naleven van servicestandaarden Controleren van werkuitvoering Signaleren van verbeterpunten Omgaan met klachten binnen de afdeling Continu verbeteren van dienstverlening Inhoud van Les 6 Personeelsplanning en inzet Inzicht in beschikbaarheid en competenties Efficiënt inzetten van medewerkers Omgaan met ziekte en uitval Balans tussen kosten en service Flexibel inspelen op piekmomenten Inhoud van Les 7 Financieel inzicht op afdelingsniveau Basiskennis van budgetten en kosten Bewaken van uren en personeelskosten Inzicht in omzet en opbrengsten Voorkomen van verspilling en derving Rapporteren aan leidinggevenden Inhoud van Les 8 Omgaan met klachten en incidenten Snel en professioneel handelen bij klachten Ondersteunen van medewerkers bij lastige situaties Oplossingsgericht denken en handelen Registreren en evalueren van incidenten Leren van klachten en situaties Inhoud van Les 9 Veiligheid en naleving van regels Toezien op naleving van procedures Bewaken van veiligheid van gasten en medewerkers Omgaan met calamiteiten Aandacht voor hygiëne en arbo Signaleren van risico’s op de werkvloer Inhoud van Les 10 Evaluatie en ontwikkeling van de afdeling Analyseren van prestaties en resultaten Bespreken van verbeterpunten met het team Stimuleren van professionele groei Doorvoeren van veranderingen in werkwijze Continu verbeteren van afdelingsprocessen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Roostering en capaciteit (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Roostering en capaciteit ontwikkel je de kennis en vaardigheden om personeelsplanning professioneel te organiseren en de bezetting optimaal af te stemmen op gastvraag en operationele behoeften. Je leert het begrip van roostering en capaciteitsbeheer volledig te begrijpen en oefent met het analyseren van gastvraag en bezetting, zodat je roosters efficiënt en doelgericht kunt opstellen. Personeelscapaciteit en competenties koppel je aan de planning, waardoor ieder teamlid op het juiste moment de juiste taak uitvoert. Je leert hoe je een rooster opstelt en tegelijkertijd flexibiliteit behoudt om ad-hoc wijzigingen en onverwachte situaties snel op te vangen. Wet- en regelgeving rond arbeidstijden en rustperiodes pas je correct toe, zodat roosters voldoen aan alle wettelijke kaders. Samenwerking met andere afdelingen is essentieel, waardoor processen en planning soepel op elkaar aansluiten. Je maakt kennis met software en systemen voor roostering, zodat je planning efficiënt kunt beheren en bijhouden. Evaluatie en bijsturing van roosters helpen je om continu verbeteringen door te voeren en capaciteitsproblemen te voorkomen. Communicatie en betrokkenheid van medewerkers staan centraal, zodat iedereen geïnformeerd, gemotiveerd en tevreden werkt. Deze praktijkgerichte MHBO-opleiding Roostering en capaciteit biedt jou alle handvatten om professioneel, overzichtelijk en gastgericht personeelsplanning te realiseren, waardoor operationele processen soepel verlopen en gasten altijd de beste service ervaren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je legt het begrip van roostering en capaciteitsbeheer uit en past dit toe in de praktijk Je analyseert gastvraag en bezetting om personeelsinzet optimaal af te stemmen Je koppelt personeelscapaciteit aan competenties om taken efficiënt te verdelen Je stelt roosters op die voldoen aan operationele behoeften en wet- en regelgeving Je houdt rekening met flexibiliteit en voert ad-hoc wijzigingen effectief door Je werkt samen met andere afdelingen om processen en planning soepel te laten verlopen Je gebruikt software en systemen voor roostering om planning te beheren en te optimaliseren Je evalueert roosters, stuurt bij waar nodig en communiceert duidelijk met medewerkers om betrokkenheid en efficiëntie te vergroten Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van roostering en capaciteitsbeheer Definitie van roostering en capaciteit binnen een hotel Belang van goede planning voor service en gasttevredenheid Samenhang tussen bezetting en personeelsinzet Invloed van piekmomenten op personeel en processen Verantwoordelijkheden van de planner Inhoud van Les 2 Analyse van gastvraag en bezetting Verwachte kamerbezetting en reserveringen in kaart brengen Seizoensinvloeden en evenementen meenemen Prognoses maken op basis van historische gegevens Gastprofiel en verblijfspatroon analyseren Inschatten van piekuren voor front office en housekeeping Inhoud van Les 3 Personeelscapaciteit en competenties Inzicht in beschikbaarheid van medewerkers Toewijzen van medewerkers op basis van vaardigheden Overzicht van contracturen en werktijden Flexibele inzet bij drukte of uitval Balans tussen ervaren en nieuwe medewerkers Inhoud van Les 4 Roosteropstelling Opstellen van dag-, week- en maandroosters Afstemmen van pauzes en rusttijden Planning van wisselende diensten en functies Integreren van verlof en vrije dagen Communicatie van roosters naar medewerkers Inhoud van Les 5 Flexibiliteit en ad-hoc wijzigingen Aanpassen van roosters bij last-minute wijzigingen Snel reageren op ziekte, uitval of onverwachte drukte Communicatie met betrokken medewerkers Voorbereiden van back-up personeel Minimaliseren van verstoring van gastbeleving Inhoud van Les 6 Wet- en regelgeving Naleven van arbeidstijden en rustperioden Kennis van cao-afspraken en wettelijke regels Toepassen van maximale werktijden per medewerker Registratie van overuren en compensatie Bewaken van contractuele afspraken Inhoud van Les 7 Samenwerking met andere afdelingen Afstemmen van roosters met F&B, housekeeping en front office Signaleren van piekmomenten en capaciteitsproblemen Gezamenlijke planning bij evenementen of grote groepen Overdracht van informatie tussen afdelingen Optimaliseren van interne processen Inhoud van Les 8 Software en systemen voor roostering Gebruik van planningstools en reserveringssystemen Overzicht houden van beschikbaarheid en capaciteiten Signaleren van conflictsituaties in het rooster Integreren van verlofaanvragen en wijzigingen Genereren van rapportages voor analyse Inhoud van Les 9 Evaluatie en bijsturing Monitoren van roosterkwaliteit en effectiviteit Analyse van onder- en overbezetting Bespreken van verbeterpunten met management Doorvoeren van aanpassingen voor optimale service Continu verbeteren van planning en gastbeleving Inhoud van Les 10 Communicatie en betrokkenheid van medewerkers Tijdige en duidelijke roostercommunicatie Toelichten van roosterkeuzes en capaciteitsafwegingen Luisteren naar feedback van medewerkers Motiveren van medewerkers voor flexibele inzet Creëren van begrip en samenwerking in het team Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Kwaliteitsmanagement (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Kies je voor de opleiding MHBO Kwaliteitsmanagement, dan ontwikkel je jezelf tot een professional die kwaliteit en gasttevredenheid in elke organisatie naar een hoger niveau tilt. Je leert het volledige begrip van kwaliteitsmanagement en hoe je gastgerichte kwaliteitsstandaarden implementeert en bewaakt. Processen en procedures worden zorgvuldig beheerd en geoptimaliseerd, terwijl inspectie en controle je in staat stellen om fouten en verbeterpunten vroegtijdig te signaleren. Medewerkerbetrokkenheid staat centraal, zodat het hele team actief bijdraagt aan kwaliteit en consistentie. Je leert gastfeedback en klachten effectief analyseren en omzetten in verbeteracties, terwijl interne audits en evaluaties zorgen dat processen scherp en doelgericht blijven. Externe kwaliteitsnormen en certificeringen worden toegepast, zodat jouw organisatie voldoet aan wet- en regelgeving en branche-eisen. Data-analyse en rapportage helpen je resultaten inzichtelijk te maken en trends te herkennen, waardoor besluitvorming beter onderbouwd is. Continu verbeteren is een vast onderdeel van je werk, zodat je processen steeds efficiënter maakt en kwaliteit duurzaam borgt. Met deze MHBO-opleiding bouw je een solide basis om een betrouwbare en deskundige professional te worden die kwaliteit zichtbaar maakt, gasttevredenheid verhoogt en organisaties helpt excelleren. Je ontwikkelt jezelf tot een onmisbare schakel in het behalen van hoge kwaliteitsstandaarden en duurzame verbeteringen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt het begrip kwaliteitsmanagement uitleggen en toepassen binnen een organisatie. Je kunt gastgerichte kwaliteitsstandaarden opstellen en naleven voor optimale service. Je kunt processen en procedures implementeren en monitoren voor consistentie en efficiëntie. Je kunt inspectie en controle uitvoeren om kwaliteit te waarborgen. Je kunt medewerkerbetrokkenheid stimuleren om kwaliteit en veiligheid te verbeteren. Je kunt gastfeedback en klachten analyseren en vertalen naar verbeteracties. Je kunt interne audits uitvoeren en evaluaties gebruiken om processen te optimaliseren. Je kunt externe kwaliteitsnormen en certificeringen toepassen, data analyseren en rapportages maken om continu verbeteren mogelijk te maken. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van kwaliteitsmanagement Definitie van kwaliteitsmanagement in hotels Het belang van kwaliteitsbewaking voor gasttevredenheid Relatie tussen processen, medewerkers en service Voordelen voor het hotel bij consistente kwaliteit Continu verbeteren als kernprincipe Inhoud van Les 2 Gastgerichte kwaliteitsstandaarden Vaststellen van servicenormen en verwachtingen Afstemmen van kwaliteitsstandaarden op gastprofiel Toepassen van merk- en huisstijlrichtlijnen Signaleren van afwijkingen in service Meten van gasttevredenheid Inhoud van Les 3 Processen en procedures Documenteren van kernprocessen per afdeling Standaardiseren van werkzaamheden Beschrijven van procedures voor front office, housekeeping en F&B Evalueren van procesafwijkingen Optimaliseren van workflows Inhoud van Les 4 Inspectie en controle Uitvoeren van dagelijkse kwaliteitscontroles Controleren van kamers, publieke ruimtes en faciliteiten Toezien op hygiëne en veiligheidsnormen Registreren van bevindingen en afwijkingen Opvolgen van verbeteracties Inhoud van Les 5 Medewerkerbetrokkenheid Communiceren van kwaliteitsdoelen naar het team Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsverbeteringen Stimuleren van eigen verantwoordelijkheid Feedback en suggesties van medewerkers benutten Creëren van kwaliteitsbewuste werkcultuur Inhoud van Les 6 Gastfeedback en klachten Actief verzamelen van feedback en reviews Analyseren van klachten en meldingen Afstemmen van verbeteracties op feedback Herstellen van gasttevredenheid na incidenten Rapporteren van trends en terugkerende issues Inhoud van Les 7 Interne audits en evaluaties Periodiek uitvoeren van interne audits Controleren van naleving van procedures en standaarden Vaststellen van verbeterpunten en prioriteiten Delen van resultaten met afdelingsleiding Opstellen van actieplannen voor continue verbetering Inhoud van Les 8 Interne audits en evaluaties Periodiek uitvoeren van interne audits Controleren van naleving van procedures en standaarden Vaststellen van verbeterpunten en prioriteiten Delen van resultaten met afdelingsleiding Opstellen van actieplannen voor continue verbetering Inhoud van Les 9 Data-analyse en rapportage Registreren van kwaliteitsmetingen en KPI’s Analyseren van trends en patronen in prestaties Gebruik van data voor besluitvorming Rapportages opstellen voor management Aanpassen van processen op basis van resultaten Inhoud van Les 10 Continu verbeteren Signaleren van kansen voor procesoptimalisatie Implementeren van verbeteracties Evalueren van effectiviteit van veranderingen Bewaken van kwaliteitscultuur op lange termijn Creëren van een lerende organisatie binnen het hotel Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99