Opleidingen
56.527
resultaten
Google Professional Cloud Architect (GCP-PCA)
De training Google Professional Cloud Architect (GCP-PCA) leert je hoe je cloudoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en beheert op Google Cloud Platform, ter voorbereiding op het officiële Professional ...
Deze training is gericht op professionals die complexe, schaalbare en veilige cloudarchitecturen willen ontwerpen en implementeren op Google Cloud. Je leert over de belangrijkste services van GCP, zoals Compute Engine, Kubernetes Engine, Cloud Storage en BigQuery.
€499
E-Learning
34 uren
Google Cloud Digital Leader
De training Google Cloud Digital Leader biedt een brede basis over de kernproducten en -diensten van Google Cloud, gericht op het begrijpen van de waarde van Cloud technologie in een organisatie.
Deze training is bedoeld voor iedereen die een fundamenteel begrip wil krijgen van Google Cloud Platform (GCP) en de zakelijke waarde ervan, zonder diep in technische details te treden. Je leert over de belangrijkste GCP-diensten op het gebied van infrastructuur, data en machine learning, en hoe deze technologieën kunnen bijdragen aan het transformeren van bedrijven.
€399
E-Learning
29 uren
PowerShell 5.1
Windows PowerShell is een opdrachtregel-tool voor taakautomatisering en scripting voor Windows.
Windows PowerShell 5.1 is een krachtig platform voor taakautomatisering en configuratiebeheer dat voortbouwt op de robuustheid van eerdere versies. Deze training biedt een diepgaande verkenning van de PowerShell-omgeving, de integratie met het .NET Framework en de verschillen met de traditionele opdrachtregel (cmd.exe). Je leert hoe je de Windows PowerShell Integrated Scripting Environment (ISE) effectief gebruikt, hoe je werkt met de Windows Management Framework (WMF) en hoe je de nieuwste functies van versie 5.0/5.1 inzet voor dagelijks beheer.
€299
E-Learning
15 uren
Infrastructure Support Engineer to CloudOps Engineer
De training Infrastructure Support Engineer to CloudOps Engineer transformeert traditionele systeembeheerders naar moderne CloudOps-experts door de focus te verschuiven van handmatig serverbeheer n...
Deze training is het ideale groeipad voor IT-professionals die momenteel on-premise infrastructuren ondersteunen en de stap willen maken naar de wereld van Cloud Operations (CloudOps). Waar je voorheen fysieke servers, switches en storage beheerde, leer je nu hoe je deze componenten als software definieert via Infrastructure as Code (IaC). De training behandelt hoe je de stabiliteit en snelheid van cloudplatformen waarborgt door middel van continue monitoring, automatische schaling en self-healing systemen. Je leert de kloof te overbruggen tussen traditioneel beheer en de snelle releases van moderne softwareontwikkeling.
€499
E-Learning
114 uren
Training Claude Code voor business professionals
Apeldoorn
vr 7 aug. 2026
en 9 andere data
Wil je als professional zelf een applicatie bouwen met Claude Code, maar zonder programmeerachtergrond? In deze training vertaal je een business idee naar een werkende applicatie en leer je hoe je keuzes maakt in frontend, backend, database, hosting en security. Je werkt met een voorbeeldcase of eigen idee en krijgt grip op structuur, integraties, versiebeheer en AI-gegenereerde code, zodat je niet alleen iets bouwt dat werkt, maar ook kunt uitleggen hoe het in elkaar zit.
Algemene omschrijving
Steeds meer professionals bouwen zelf interne tools, klant apps of procesondersteunende applicaties met AI-tools zoals Claude Code. Vaak lukt het om snel een scherm, formulier of eenvoudige flow te maken, maar ontbreekt overzicht over wat er onder water gebeurt. Dan ontstaan vragen over frontend en backend, database keuzes, hosting, API’s, webhooks, security en onderhoud.
In deze training werk je met een voorbeeldcase of eigen idee en bouw je stap voor stap een eenvoudige applicatie. Onderweg leer je hoe frontend, backend en database samenhangen, hoe je technologiekeuzes maakt en hoe je AI-gegenereerde code controleert in plaats van blind overneemt.
De training is bedoeld voor mensen uit de business die zelf willen bouwen, maar ook willen snappen wat ze doen. Je leert daarom niet programmeren als doel op zich, maar hoe je een applicatie opzet die past in een bedrijfsproces en hoe je risico’s rond security, hosting, data en doorontwikkeling eerder herkent.
Deze training bieden we ook als bedrijfstraining voor jou en je team
De inhoud stemmen we af op jullie werksituatie, gebruikte tools en processen, zodat de training direct aansluit op wat er binnen de organisatie speelt. Zo werk je aan toepassingen die je na de training direct kunt inzetten.
Programma
Tijdens de training Claude Code voor de business komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.
Van businessidee naar applicatie-opzet
Vertalen van een bedrijfsproces naar schermen, data en logica
Bepalen wat je zelf bouwt en wat je niet zelf bouwt
Afbakenen van een eerste werkbare versie
Architectuur: frontend, backend en database
Onderscheiden van frontend, backend en data
Bepalen waar onderdelen draaien
Opzetten van een eenvoudige maar kloppende structuur
Werken met Claude Code en AI
Genereren van schermen en logica met AI
Controleren en aanpassen van AI-output
Herkennen waar AI fouten of risico’s introduceert
Frameworks en technologiekeuzes
Kiezen van een backend zoals Python, PHP of een andere optie
Kiezen van een frontend zoals Vue, React of Next.js
Bepalen wanneer je web of mobiel bouwt
Data en integraties
Opzetten van databronnen en tabellen
Werken met API’s tussen systemen
Gebruiken van webhooks en externe services
Hosting en infrastructuur
Begrijpen waar je applicatie draait
Opzetten van deployment en hosting
Omgaan met verschillende omgevingen
Security en risico’s
Herkennen van basis securityrisico’s
Omgaan met authenticatie en toegang
Beschermen van data en endpoints
Versiebeheer en samenwerken
Werken met GitHub
Gebruik van commits, branches en eenvoudige reviews
Voorkomen van fouten en verlies van werk
Onderhoud en doorontwikkeling
Herkennen van technische schuld
Aanpassen en verbeteren van bestaande code
Voorbereiden op groei en gebruik door anderen
Van prototype naar gebruik in de business
Toetsen of een applicatie past in een proces
Omgaan met verschillende stakeholders
Bepalen wanneer iets inzetbaar is
Tijdens de training werk je aan een eigen idee of een voorbeeldcase. Je bouwt een eenvoudige applicatie en maakt daarbij keuzes over structuur, technologie en inrichting.
De focus ligt op begrijpen, sturen en beslissen. Je leert hoe je AI gebruikt om sneller te bouwen, maar ook hoe je controle houdt over code, data, integraties en security.
Benodigdheden
Let op: voor een optimale trainingservaring is een Claude Pro licentie vereist.
Doelen
Na deze training heb je handvatten om:
een businessidee vertalen naar een werkende applicatie-opzet
bepalen hoe frontend, backend en database samenhangen
keuzes maken in frameworks en technologie
AI-gegenereerde code beoordelen en bijsturen
basis securityrisico’s herkennen en beperken
een applicatie opzetten die onderhoudbaar blijft
versiebeheer toepassen met GitHub
inschatten of een applicatie geschikt is voor gebruik binnen een businessproces
€3.699
Klassikaal
max 13
HBO
Maatwerk e-learning onboarding nieuwe medewerkers
Een goede start maakt het verschil. Nieuwe medewerkers die zich snel thuis voelen, zijn sneller productief, maken minder fouten en blijven langer. Toch verloopt onboarding in veel organisaties nog via stapels documenten, drukke inwerkdagen en informatie die moeilijk te onthouden is. Onze maatwerk e-learning onboarding biedt een moderne, schaalbare oplossing: volledig afgestemd op jouw organisatie, cultuur en werkwijze.
Wat is een maatwerk onboarding e-learning?
Wij ontwikkelen een online onboardingprogramma dat nieuwe medewerkers op een prettige en effectieve manier meeneemt in alles wat ze moeten weten. Geen generieke cursus die overal hetzelfde is, maar een e-learning in de uitstraling, tone-of-voice en met de inhoud van jóuw organisatie. Van kernwaarden en cultuur tot processen, veiligheidsafspraken en praktische werkafspraken: alles op één plek, altijd beschikbaar.
Voor wie is deze e-learning geschikt?
De maatwerk onboarding e-learning is geschikt voor organisaties die regelmatig nieuwe medewerkers aannemen en het inwerkproces willen professionaliseren, versnellen en consistent maken. Denk aan bedrijven in de zorg, retail, logistiek, zakelijke dienstverlening of technologie; sectoren waar veel mensen tegelijk instromen of waar fouten in de beginfase kostbaar zijn.
Wat kan er in de maatwerk onboarding e-learning?
Wij stemmen de inhoud volledig af op jullie wensen en leerdoelen. Mogelijke onderdelen zijn onder andere:
Kennismaking met de organisatie, missie, visie en kernwaarden
Cultuur en gewenst gedrag binnen jullie organisatie
Interne processen, systemen en werkwijzen
Veiligheidsafspraken, privacyregels en compliance
Praktische informatie over arbeidsvoorwaarden en huisregels
Introductie van teams, afdelingen en sleutelpersonen
Toetsing van kennis via quizzen en praktijkopdrachten
Waarom kiezen voor een e-learning in plaats van een klassieke inwerkdag?
Een klassieke inwerkdag is waardevol, maar heeft beperkingen. Informatie wordt snel vergeten, niet iedereen start op hetzelfde moment en de kwaliteit van de overdracht is afhankelijk van de persoon die het verzorgt. Een e-learning lost dit op: nieuwe medewerkers doorlopen het programma in hun eigen tempo, op elk gewenst moment en op elke locatie. De inhoud is altijd consistent, herhaalbaar en meetbaar.
Voordelen van maatwerk onboarding e-learning:
Nieuwe medewerkers zijn sneller ingewerkt en zelfstandig
Consistent en professioneel inwerkproces voor iedere nieuwe collega
Schaalbaar: geschikt voor één nieuwe medewerker of honderd tegelijk
Volledig in de huisstijl en tone-of-voice van jullie organisatie
Toegankelijk op computer, tablet en smartphone
Voortgang en kennistoetsing inzichtelijk via rapportages
Hoe werkt het traject?
Wij werken nauw samen met jullie om de e-learning zo effectief en herkenbaar mogelijk te maken. Het traject start met een intakegesprek waarin we de leerdoelen, doelgroep en inhoud in kaart brengen. Daarna ontwikkelen wij een storyboard ter review, waarna we de e-learning bouwen, testen en opleveren.
Investering
De kosten voor een maatwerk onboarding e-learning zijn afhankelijk van de omvang, het aantal modules en de gewenste interactiviteit. Wij brengen graag een vrijblijvende offerte uit na een kennismakingsgesprek.
In-company / Maatwerk
Incompany e-learning bedrijfscultuur en kernwaarden
Cultuur is wat mensen doen als niemand kijkt. Het is de manier waarop collega's met elkaar omgaan, hoe beslissingen worden genomen en wat er écht telt binnen een organisatie. Maar cultuur ontstaat niet vanzelf en verandert ook niet vanzelf. Een incompany e-learning over bedrijfscultuur en kernwaarden maakt het abstracte concreet: wat betekenen jullie waarden in de dagelijkse praktijk, en hoe draagt elke medewerker daaraan bij?
Wat is een incompany e-learning bedrijfscultuur en kernwaarden?
Wij ontwikkelen een op maat gemaakte e-learning die jullie bedrijfscultuur tot leven brengt. Geen generieke module over "samenwerken" of "respect", maar een leerervaring die herkenbaar is voor jullie mensen; met jullie taal, jullie voorbeelden en jullie situaties. Medewerkers ontdekken wat de kernwaarden van de organisatie betekenen, hoe ze die vertalen naar concreet gedrag en waarom cultuur het verschil maakt tussen een goede en een geweldige werkplek.
Voor wie is deze e-learning geschikt?
Deze incompany e-learning is geschikt voor organisaties die hun cultuur willen versterken, borgen of zichtbaar maken. Denk aan bedrijven die groeien en willen voorkomen dat de cultuur verwatert, organisaties die fuseren of reorganiseren, of teams die na een strategische koerswijziging opnieuw moeten leren wat er van hen wordt verwacht. De module is toepasbaar voor alle medewerkers, van nieuwe instromers tot ervaren krachten.
Wat kan er in de incompany e-learning?
De inhoud stemmen wij volledig af op jullie organisatie en leerdoelen. Mogelijke onderdelen zijn:
De geschiedenis, missie en visie van de organisatie
De kernwaarden: wat ze betekenen én wat ze in de praktijk vragen
Herkenbare scenario's waarin medewerkers zien hoe waarden tot uiting komen
Gewenst en ongewenst gedrag concreet in beeld gebracht
Reflectieopdrachten die medewerkers uitdagen om na te denken over hun eigen bijdrage
Toetsing van begrip via quizzen en praktijkcases
Waarom een e-learning voor cultuur en kernwaarden?
Een poster in de kantine of een presentatie bij de jaarlijkse teamdag zijn een begin, maar ze beklijven zelden. Een e-learning biedt iets anders: medewerkers doorlopen de inhoud op hun eigen tempo, in hun eigen tijd, en worden actief uitgedaagd om na te denken. Door herkenbare situaties, interactieve opdrachten en een vertrouwde toon voelt de module niet als een verplicht nummertje, maar als een relevante leerervaring.
Voordelen van een incompany e-learning bedrijfscultuur:
Cultuur wordt concreet en toepasbaar voor iedere medewerker
Consistent verhaal voor de hele organisatie, ongeacht locatie of team
Schaalbaar inzetbaar: van tien tot duizend medewerkers
Volledig in jullie huisstijl, tone-of-voice en met jullie eigen voorbeelden
Meetbaar via voortgangsrapportages en kennistoetsing
Eenvoudig te updaten bij nieuwe strategie of koerswijziging
Hoe werkt het traject?
We starten met een intakegesprek om jullie cultuur, waarden en leerdoelen goed te begrijpen. Daarna ontwikkelen wij een storyboard met herkenbare scenario's en concrete vertaalslagen ter review voordat we gaan bouwen.
Investering
De kosten zijn afhankelijk van de omvang, het aantal modules en de gewenste interactiviteit. Wij brengen graag een vrijblijvende offerte uit na een kennismakingsgesprek.
In-company / Maatwerk
Maatwerk e-learning klantgerichtheid en tone-of-voice
Elk klantcontact is een kans, of een risico. Medewerkers die inconsistent communiceren, de verkeerde toon aanslaan of slecht omgaan met emoties en escalaties, kosten je klanten. En klanten die vertrekken, komen zelden terug. Een maatwerk e-learning klantgerichtheid en tone-of-voice zorgt ervoor dat iedereen in jullie organisatie weet hoe klantcontact er bij jullie uitziet: professioneel, consistent en in de unieke stem van jullie merk.
Wat is een maatwerk e-learning klantgerichtheid en tone-of-voice?
Wij ontwikkelen een op maat gemaakte e-learning die medewerkers traint in klantgerichte communicatie en de gewenste tone-of-voice van jullie organisatie. Geen abstracte theorie over "de klant centraal stellen", maar een praktische leerervaring met herkenbare situaties, concrete voorbeelden en oefeningen die direct toepasbaar zijn in het dagelijkse werk. Of het nu gaat om telefonisch contact, e-mail, chat of persoonlijk gesprek, medewerkers leren hoe elk klantcontact consistent en professioneel aanvoelt.
Voor wie is deze e-learning geschikt?
Deze incompany e-learning is geschikt voor organisaties met medewerkers die regelmatig klantcontact hebben. Denk aan klantenserviceteams, verkoopteams, balie- en receptiemedewerkers, accountmanagers en iedereen die namens de organisatie communiceert, intern of extern. De module is toepasbaar voor zowel nieuwe medewerkers als ervaren collega's die een opfriscursus kunnen gebruiken of te maken krijgen met een nieuwe merkpositionering.
Wat kan er in de maatwerk e-learning?
De inhoud stemmen wij volledig af op jullie organisatie, doelgroep en merkidentiteit. Mogelijke onderdelen zijn:
De gewenste tone-of-voice van jullie merk: wat het is, wat het niet is en waarom het ertoe doet
Klantgerichtheid als houding: van transactiegericht naar relatiegericht denken
Herkenbare klantsituaties: van een eenvoudige vraag tot een emotionele escalatie
Do's en don'ts in schriftelijke en mondelinge communicatie
Omgaan met klachten, weerstand en moeilijke klanten
Praktijkoefeningen met concrete feedback op toon en formulering
Toetsing via realistische scenario's en casussen
Waarom een e-learning voor klantgerichtheid en tone-of-voice?
Klassikale trainingen zijn waardevol, maar schaalbaar zijn ze niet. Zeker in organisaties met veel medewerkers, verschillende locaties of een hoog verloop is het lastig om iedereen op hetzelfde niveau te krijgen en te houden. Een e-learning lost dit op: de inhoud is altijd beschikbaar, consistent en herhaalbaar. Nieuwe medewerkers starten meteen goed, en bestaande teams kunnen de module gebruiken als naslagwerk of opfrissing.
Voordelen van een maatwerk e-learning klantgerichtheid:
Consistent klantcontact in de juiste toon, door de hele organisatie
Schaalbaar inzetbaar voor kleine teams én grote organisaties
Volledig afgestemd op jullie merkidentiteit, doelgroep en klantsituaties
Nieuwe medewerkers leren snel wat de norm is binnen jullie organisatie
Meetbaar via voortgangsrapportages en kennistoetsing
Eenvoudig te updaten bij een nieuwe merkpositionering of communicatiestijl
Hoe werkt het traject?
We starten met een intakegesprek waarin we jullie merkidentiteit, tone-of-voice en de meest voorkomende klantsituaties in kaart brengen. Op basis daarvan ontwikkelen wij een storyboard met herkenbare scenario's ter review voordat we gaan bouwen.
Investering
De kosten zijn afhankelijk van de omvang, het aantal modules en de gewenste interactiviteit. Wij brengen graag een vrijblijvende offerte uit na een kennismakingsgesprek.
In-company / Maatwerk
Activeer jouw ambitie: Female Career Game
Female Career Game
Korte omschrijving
Succes ontstaat niet zomaar – activeer jouw ambitie met de Female Career Game.
Succes in je carrière vraagt om meer dan hard werken. Het vraagt om strategische invloed, slim netwerken, zelfvertrouwen en inzicht in de ongeschreven regels van de werkvloer.
Tijdens de Female Career Game ga je aan de slag met realistische cases en werksituaties, gebaseerd op ervaringen uit verschillende sectoren, waaronder finance, gezondheidszorg, IT en consultancy. Op een interactieve en speelse manier ontdek je hoe je uitdagingen op het werk strategischer kunt benaderen, jezelf zichtbaarder kunt maken en meer regie kunt nemen over je carrière.
Je leert hoe je jouw ambities omzet in actie, meer zelfvertrouwen ontwikkelt en – misschien wel het allerbelangrijkste – meer impact én plezier in je werk creëert.
Lange omschrijving
Na het volgen van de Female Career Game ga je met meer helderheid, zelfvertrouwen en bewustzijn aan het werk.
Je leert hoe je jouw ideeën strategisch kunt positioneren tijdens vergaderingen, in plaats van af te wachten tot je wordt opgemerkt. In gesprekken met je leidinggevende leer je beter te praten over jouw impact, ambities en invloed – en niet alleen over de inspanning die je levert.
Je leert bewuster te bouwen aan je netwerk, krijgt inzicht in de ongeschreven regels binnen organisaties en leert uitdagingen op het werk strategisch te benaderen in plaats van vanuit onzekerheid of emotie. Je gaat niet alleen harder werken, maar vooral slimmer – met meer zelfvertrouwen, regie en plezier.
Hoe werkt het?
Je schrijft je individueel in en wij delen alle deelnemers in teams in. Samen met jouw team strijd je om de titel van de eerste vrouwelijke CEO van Pear – een fictieve, maar realistische organisatie.
In een spannende competitie met de andere teams doorloop je vier carrièrestappen:
Junior → Senior → Manager → Director
In iedere fase ga je aan de slag met realistische cases en werksituaties, gebaseerd op ervaringen uit verschillende sectoren, waaronder finance, gezondheidszorg, IT en consultancy. Samen met je team onderzoek je verschillende manieren om met deze situaties om te gaan en ontdek je hoe strategische keuzes invloed kunnen hebben op jouw carrièreontwikkeling.
Door middel van een ervaringsgerichte, interactieve en speelse aanpak leer je hoe je kunt navigeren door dynamieken op de werkvloer, je zichtbaarheid kunt vergroten, invloed kunt uitoefenen en jouw ambities kunt omzetten in concrete acties.
Welk team ontwikkelt de slimste strategieën, lost de uitdagingen het beste op en bereikt als eerste de top?
Ben jij klaar voor de uitdaging?
Zet de eerste stap om jouw ambitie te activeren en ontdek wat ervoor nodig is om zichtbaarder, invloedrijker en strategischer te worden binnen jouw organisatie.
De Female Career Game biedt je de kans om door ervaring te leren, jezelf uit te dagen en te oefenen met realistische werksituaties in een veilige en inspirerende omgeving.
Doe mee met het spel. Activeer jouw ambitie. Geef richting aan jouw carrière.
Over InTouch Female Leadership & Career Academy
Wij zijn een toonaangevende autoriteit op het gebied van vrouwelijk leiderschap en een betrokken partner in het versterken van de positie van vrouwen. Onze missie is bij te dragen aan een meer gelijkwaardige wereld door meer vrouwen te ondersteunen bij het innemen van invloedrijke en leidinggevende posities.
Wij trainen, inspireren en empoweren vrouwen wereldwijd door hen de persoonlijke leiderschapsvaardigheden, strategische inzichten en het zelfvertrouwen te geven die zij nodig hebben om succesvol te zijn.
Wij zijn pioniers.
Al bijna drie decennia zetten wij ons in voor gendergelijkheid en het verkleinen van de machtsongelijkheid tussen mannen en vrouwen. Met diepgaande expertise op het gebied van vrouwelijk leiderschap en loopbaanontwikkeling helpen we vrouwen om de uitdagingen die zij tegenkomen te navigeren en de kansen te creëren die zij verdienen.
Wij brengen verandering teweeg.
Wij inspireren vrouwen om eigenaarschap te nemen over hun persoonlijke en professionele ontwikkeling. We versterken hun ambitie met de moed, het zelfvertrouwen en de praktische tools die nodig zijn om vooruit te komen en de beste versie van zichzelf te worden.
Wij zijn betrokken.
Iedere vrouw heeft een uniek verhaal en een eigen pad. We nemen de tijd om individuele behoeften, ambities en doelen te begrijpen. We zijn niet alleen gidsen, maar betrokken partners die vrouwen gedurende hun ontwikkeling ondersteunen en oprecht investeren in hun succes.
Wij geloven dat leiderschap voor iedereen is.
Wij geloven dat leiders niet simpelweg geboren worden – leiderschap ontwikkel je door ervaring, empathie, zelfbewustzijn en kennis.
Wij geloven dat iedereen het potentieel heeft om leiding te geven en invloed uit te oefenen. Wij helpen vrouwen om dat potentieel te ontsluiten, hun stem te versterken en betekenisvolle impact te maken in hun carrière, organisaties en de wereld om hen heen.
€595
Klassikaal
max 12
Incompany e-learning klantenservice en professionele communicatie
Goede klantenservice is geen toeval, het is een vaardigheid. Medewerkers die helder, vriendelijk en professioneel communiceren, zorgen voor tevreden klanten, minder escalaties en een sterkere reputatie. Toch is professionele communicatie iets wat veel medewerkers nooit expliciet hebben geleerd. Onze incompany e-learning klantenservice en professionele communicatie verandert dat: praktisch, herkenbaar en volledig afgestemd op de werkelijkheid van jullie organisatie.
Wat is een incompany e-learning klantenservice en professionele communicatie?
Wij ontwikkelen een op maat gemaakte e-learning die medewerkers traint in de kern van professioneel klantcontact. Van de juiste gespreksopening tot het netjes afsluiten van een lastige situatie; medewerkers leren hoe ze in elk kanaal, op elk moment, een positieve indruk achterlaten. De module is volledig afgestemd op jullie organisatie, doelgroep en de klantsituaties die jullie medewerkers dagelijks tegenkomen.
Voor wie is deze e-learning geschikt?
Deze incompany e-learning is bij uitstek geschikt voor klantenserviceteams, helpdesks, eerstelijns medewerkers en iedereen die regelmatig contact heeft met klanten, telefonisch, per e-mail, via chat of aan de balie. Zowel nieuwe medewerkers als ervaren collega's profiteren van een gestructureerde opfrissing en een gemeenschappelijke norm voor communicatie binnen de organisatie.
Wat kan er in de incompany e-learning?
De inhoud stemmen wij volledig af op jullie organisatie en leerdoelen. Mogelijke onderdelen zijn:
De basisprincipes van professionele communicatie: helder, vriendelijk en oplossingsgericht
Klantgericht denken en handelen: van reactief naar proactief
Gespreksstructuur: opening, verheldering, oplossing en afsluiting
Schriftelijke communicatie: e-mail, chat en social messaging in de juiste toon
Luisteren, samenvatten en doorvragen als basis voor begrip
Omgaan met boze, emotionele of veeleisende klanten
Escalaties herkennen en de juiste stappen zetten
Praktijkoefeningen met realistische klantsituaties en directe feedback
Waarom een e-learning voor klantenservice en professionele communicatie?
Klantenserviceteams staan onder druk: hoge volumes, wisselende situaties en weinig tijd voor uitgebreide training. Een e-learning past naadloos in dit ritme. Medewerkers volgen de module op hun eigen tempo, op een zelfgekozen moment, zonder dat ze de werkvloer voor een hele dag hoeven te verlaten. De inhoud is consistent voor iedereen, herhaalbaar bij twijfel en meetbaar voor management.
Voordelen van een incompany e-learning klantenservice:
Gedeelde communicatienorm voor het hele klantenserviceteam
Minder escalaties en klachten door betere gespreksvaardigheden
Sneller inzetbare nieuwe medewerkers met een solide basistraining
Volledig afgestemd op jullie klantsituaties, kanalen en merkidentiteit
Schaalbaar: geschikt voor kleine teams én grote afdelingen
Meetbaar via voortgangsrapportages en kennistoetsing
Hoe werkt het traject?
We starten met een intakegesprek waarin we de meest voorkomende klantsituaties, communicatiekanalen en leerdoelen in kaart brengen. Op basis daarvan ontwikkelen wij een storyboard met herkenbare scenario's ter review voordat we gaan bouwen.
Investering
De kosten zijn afhankelijk van de omvang, het aantal modules en de gewenste interactiviteit. Wij brengen graag een vrijblijvende offerte uit na een kennismakingsgesprek.
In-company / Maatwerk