Opleidingen
58.463
resultaten
Klantgericht telefoneren in het Engels
Rijswijk
ma 10 nov. 2025
Break the language barrier and create a good customer relationship! Die technieken leer je in deze praktische telefoontraining Klantgericht telefoneren in het Engels.
In deze praktische telefoontraining Klantgericht telefoneren in het Engels leer je technieken om de taalbarrière aan de telefoon op te heffen.
Want, hoe bereid je je voor op een telefoongesprek in de Engelse taal? Hoe ga je om met de cultuurverschillen? En met bezwaren en lastige telefoongesprekken? In deze telefoontraining leer je hoe je met meer zelfvertrouwen een klantgericht telefoongesprek in de Engelse taal voert.
Je hebt regelmatig telefonisch contact met Engelstalige klanten. Je bent bijvoorbeeld werkzaam als receptionist(e), telefonist(e), secretarieel medewerker, secretaresse, callcenteragent of medewerk(st)er commerciële binnendienst.
Na afloop van deze training:
* kun je Engelssprekende klanten uitstekend te woord staan;
* ken je de telefoonetiquette;
* weet je welke vragen je kunt stellen;
* is je inzicht in het structureren van een telefoongesprek vergroot;
* pas je de noodzakelijke basisvaardigheden voor het voeren van goede telefoongesprekken professioneel toe;
* heb je technieken geleerd om je taalbarrière op te heffen;
* buig je lastige telefoongesprekken om naar constructieve gesprekken;
* bouw je een professionele en betrokken relatie op met je klant;
* heb je de lesthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
Het programma voor de training Klantgericht telefoneren in het Engels bestaat uit de volgende onderwerpen:
Communicatie
* Communicatiemodel
* Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
Telefoneren in het Engels
* De fasen van een telefoongesprek
* Aannemen van de telefoon
* Doorverbinden / wachtstand
* Telefoonetiquette
* Telefoongedrag
* Cultuurverschillen
Gesprekstechnieken
* Luisteren / luistertechnieken
* Vragen stellen / Soorten vragen
* Samenvatten
* Gesprek structureren
* Stemgebruik
* Articulatie
* Klemtoongebruik
* Correct Engels (woord- en taalgebruik)
* Het internationaal spellingsalfabet
Klantgericht telefoneren
* Klantentypologie
* Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
* De klant centraal stellen
* Doelgerichte informatie geven
Probleemoplossende gesprekken voeren
* Omgaan met klachten
* Omgaan met emoties
* Het belang van de mentale houding
Interactief en praktijkgericht
Onze enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. Je doet oefeningen met telefoongesprekken en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.
Huiswerk
Op de eerste lesdag krijg je huiswerk mee. Daarmee kun je in de tussenliggende periode in de praktijk oefenen.
Lesmaterialen
Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvang je een handzame telefoonkaart Engels. Hierop vind je de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Engels.
Kleine groep, alle aandacht
De klas is coronaproof en bestaat uit maximaal 8 deelnemers. Er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Je krijgt een deskundig antwoord én een praktisch werkadvies.
Je kunt je direct inschrijven op deze training. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname. Je bent van harte welkom op onze locatie Lange Kleiweg 14 in Rijswijk (bij Den Haag), 3 minuten lopen vanaf het station.
Wil je een teamtraining die aansluit bij jullie wensen, incompany of op maat? Bel of mail ons voor de ideale leeroplossing.
€1.090
Klassikaal
max 8
2 dagen
Cursus Visionair Beeld
Utrecht of Online
do 18 sep. 2025
Een computeralgoritme richt de ideale woonwijk in op basis van ingegeven parameters, kadastrale informatie en geografische data. Iedere individuele woning wordt door de computer bedacht en getekend, terwijl de architect toekijkt.
Enige tijd later rollen de woningen als prefab-onderdelen de fabriek uit, waarna ze met zelfrijdende trucks naar de bouwplaats worden gebracht. Autonome robotkranen assembleren de bouwdelen terwijl aanvullende onderdelen op de bouwplaats zelf 3D-geprint worden.
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Binnen budget, op schema en met nauwelijks tussenkomst van mensen ontkiemt er een hele woonwijk bestaande uit smart homes. Super efficiënt, geïndividualiseerd en van top tot teen uitgerust met domotica.
Waanidee, of realistisch beeld?
Doel van de module
Je wordt meegenomen in de mogelijke en waarschijnlijke toekomst van IT en AI in de wereld van de bouw en vastgoed en kunt inschatten wat dit betekent voor jouw werk.
€695
Klassikaal
Cursus Smart Vastgoedmanagement
Utrecht of Online
do 18 sep. 2025
Je kunt geen vakblad (of weblog) openen zonder geconfronteerd te worden met het concept big data. Maar wat is data precies, wanneer valt het onder de noemer ‘big’ en welke implicaties heeft het voor onze sector? Veel vragen zijn nog onbeantwoord. De toekomst is onzeker, maar één ding weten we: big data zal alleen maar bigger worden.
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Je leert hoe je om kunt gaan met de continu veranderende (technische) wereld, met als focuspunt Big Data.
Inhoud
Wat zijn Big Data en Internet of Things nou precies?
Hoe kunnen we ze inzetten voor Smart Vastgoedmanagement?
Wat zal de toekomst brengen en hoe bereid je je organisatie voor?
€995
Klassikaal
Cursus Bouw Informatie Modeling BIM
Utrecht of Online
do 2 okt. 2025
In nieuwbouw, zeker bij grotere bouwprojecten is Bouw Informatie Modeling (BIM) niet meer weg te denken. De meerwaarde voor de samenwerking van partijen in de bouw en foutendetectie is zo groot dat het loont tijd en geld in de bouw van het model te stoppen. Alleen dan wordt het stil.
Hoe gaat het model van de nieuwbouw ook meerwaarde leveren voor het beheer? Is het model dat is gemaakt daarvoor bruikbaar? In deze module wordt bekeken hoe BIM zou kunnen bijdragen aan écht integraal ontwerpen en beheren en welke meerwaarde dat levert.
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Voor jouw projecten ben je in staat vast te stellen welke stap in BIM haalbaar is en wat de toegevoegde waarde daarvan is.
Inhoud
Wat is de investering die nodig is en wat levert het op?
Waar kies je voor? BIM lite, volledig?
Wat is de mogelijke meerwaarde voor exploitatie?
€695
Klassikaal
Cursus Artificial Intelligence in Gebouwen
Utrecht of Online
do 30 okt. 2025
Het begrip Domotica is algemeen bekend. Minder bekend is de stap naar SMART buildings die is gemaakt in enkele kantoorgebouwen. En dat is nog maar het begin. In de (relatief nabije) toekomst ‘weet’ het gebouw wie er die dag gaat komen, wie dat zijn en welke specifieke behoeften deze mensen hebben. De temperatuur wordt hierop aangepast en afhankelijk van het middels sensoren vastgestelde gebruik wordt de behoefte aan schoonmaak vastgesteld.
Hoe kun je op basis van het werkelijke gebruik (en verbruik) van gebouwen de inbouw veranderen of nieuwe gebouwen van een beter programma voorzien? Het AI gebouw heeft veel data verzameld, maar moet deze ook kunnen gebruiken. Dit zijn niet alleen data die door het gebouw zelf worden gegenereerd. Er kan ook geput worden uit andere databronnen waar vergelijkbare processen plaatsvinden als in het concrete gebouw zodat realtime een benchmark ontstaat.
In deze module wordt eerst gekeken naar AI voor gebouwen in het algemeen gekeken. Vervolgens wordt nader ingezoomed op de mogelijkheden in de zorg, utiliteitsbouw, woningbouw en logistiek.
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Na deze module heb je een goede kennis van AI in gebouwen en weet je dit voor een concrete casus invulling te geven. Ook kun je van een concreet gebouw verbetervoorstellen doen voor het gebouw beheerssysteem door beter gebruik van big data.
Inhoud
Welk denkvermogen kan het gebouw overnemen van de mensen?
Wat zijn de kosten en baten van reeds toegepaste vormen van AI?
€995
Klassikaal
Cursus Parametrisch Ontwerpen
Utrecht of Online
do 27 nov. 2025
In parametrisch ontwerpen heeft de ontwerper geen tekeninstrument in de hand. Het instrument van de ontwerper is een softwarepakket die in staat is op basis van ingevoerde parameters (aantal vierkante meter, functie van ruimten, locatie, etc.) gebouwvormen te genereren. Daarmee werkt hij/zij aan een intelligent PVE. In deze module wordt je meegenomen in de wereld van het parametrisch ontwerpen.
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Kennis over parametrisch ontwerpen en de mogelijkheden die het biedt voor nieuwbouw- en renovatieprojecten.
Inhoud
Wat zijn de kansen voor deze wijze van ontwerpen?
Hoe blijf je een ontwerp maken die mensen een goede beleving geeft?
Wat heeft deze vorm van ontwerpen een opdrachtgever te bieden?
€695
Klassikaal
Cursus het Nieuwe Taxeren
Utrecht of Online
do 27 nov. 2025
De traditionele taxateur kan bogen op een ruime ervaring in de vastgoedmarkt. De taxateur weet bij een object de alternatieve aanwendbaarheid juist in te schatten zodat het gebouw niet ondergewaardeerd wordt. Hij interpreteert de taxatiemethode rekening houdend met de specifieke context van het gebouw. Toch lijkt geautomatiseerd taxeren deze taxateur links in te gaan halen. Wat gebeurt hier? Wordt het nieuwe taxeren inderdaad een druk op de knop?
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Je hebt kennis over de stand van zaken van geautomatiseerd taxeren.
Inhoud
Hoe kan objectief de waarde van vastgoed worden bepaald?
Welke missers zijn in de computermodellen nog te verwachten?
€695
Klassikaal
Cursus Community Platforms
Utrecht of Online
do 11 dec. 2025
Een ontmoeting op locatie begint met een ontmoeting online. Daar vormen zich groepen van gelijkgezinden. Vanuit die contacten ontstaat de behoefte een stap naar de werkelijke wereld te maken door aankopen of het huren van een gebouw.
Een gebouw dat geen goede aansluiting heeft op de communities online loopt een groter risico een leeg gebouw te worden. De marketing van een gebouw begint bij de behoefte die bestaat en waar het gebouw de vervulling van kan zijn.
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Voor jouw eigen casus kun je aangeven hoe de verbinding tussen het community platform en het gebouw tot stand komt.
Inhoud
Hoe krijg je jouw doelgroep helder en welke informatie over het (te bouwen) gebouw willen ze zien?
Op welke plek moet je gaan bouwen?
Welke doelgroep is naar jouw locatie te krijgen?
€695
Klassikaal
Cursus Projectmanagement, Beheer en Onderhoud
Utrecht of Online
do 15 jan. 2026
Voor projectmanagement, beheer en onderhoud is het belangrijk om in alle fasen van de levenscyclus van een gebouw in staat te zijn de business case te bewaken. In de ontwerpfase kunnen de varianten zichtbaar gemaakt worden en automatisch doorgerekend worden op bijvoorbeeld energieprestatie. In de beheerfase kan middels sensoren realtime informatie verkregen worden over het gebruik en de kosten.
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Voor jouw projecten ga je verkennen wat de mogelijkheden van IT en AI zijn in de verschillende fasen van de levenscyclus van de gebouwen.
Inhoud
Hoe ga je de informatie van verschillende vastgoedbeheersystemen koppelen aan het ruimtelijke model van het gebouw en hoe blijft dit up-to-date?
Hoe borg je de actualiteit van de informatie in het vastgoedbeheersysteem?
€695
Klassikaal
Cursus AI en IT voor Duurzaamheid
Utrecht of Online
do 29 jan. 2026
In alle voorgaande modulen is al naar voren gekomen dat de informatie over het gebouw en de intelligentie van het gebouw de kwaliteit en het serviceniveau van het gebouw weergeeft en tot stand brengt. Het kwaliteitsaspect waarop echter zeer gericht moet worden gestuurd om blijvend aan wet- en regelgeving te voldoen is duurzaamheid. In de eerste plaats met betrekking tot de energieprestatie.
Alleen is te verwachten dat de meerwaarde van AI en IT heel sterk zal worden voor het circulair maken van de gebouwvoorraad. Welke materialen komen waar beschikbaar en hoe kan dit worden ingezet in een project elders?
De shortcode [course-button] kan alleen gebruikt worden op een cursuspagina
Doel van de module
Je kunt de waarde van informatie over de materialisatie en prestatie van gebouwelementen aangeven.
Inhoud
Hoe verhoog je de duurzaamheid met AI?
Hoe helpt AI om materiaalstromen te beheersen?
€695
Klassikaal