Opleidingen

De taaltraining Nederlands B1+ Nt2 voor hoogopgeleiden betreft een algemene taalvaardigheidstraining, waarin alle vaardigheden (lezen, luisteren, spreken en schrijven) aan bod komen. Het doel van de training is het behalen van een hogere taalvaardigheid. Het leertempo van deze cursus is hoog. Bij spreekvaardigheid wordt aandacht besteed aan social talk, feedback geven, presenteren, discussiëren, argumenteren, stellingen verdedigen, onderhandelen. De lessen zijn gebaseerd op leesteksten (ca. 1500 woorden per tekst) uit opinie weekbladen en literatuur. Bij schrijfvaardigheid worden verschillende vormen geoefend, zoals een verslag schrijven, persoonlijke en zakelijke e-mail, samenvatten, klachten behandeling, technische instructie schrijven.

Over de Microsoft 365 Administrator (MS-102) De MS-102 training: Microsoft 365 Administrator Essentials biedt een uitgebreide en diepgaande verkenning van de verschillende componenten binnen Microsoft 365, waaronder Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Teams en meer. Deze MS-102 training laat zien hoe deze tools samenwerken om productiviteit te verhogen, communicatie te verbeteren en samenwerking binnen organisaties te optimaliseren. Een cruciaal onderdeel van de MS-102 training is de aandacht voor beveiliging en naleving binnen Microsoft 365. Je leert geavanceerde beveiligingsmaatregelen implementeren, gegevens beschermen en je organisatie laten voldoen aan belangrijke regelgeving. Daarnaast richt de Microsoft 365 Administrator Essentials training zich op het beveiligen van je omgeving tegen de nieuwste bedreigingen en risico’s. De MS-102 training legt een stevige basis voor jouw rol als Microsoft 365 Administrator. Deze training bereidt je volledig voor op het MS-102 Examen - Microsoft 365 Administrator, waarmee je een belangrijke stap zet richting de prestigieuze Microsoft 365 Certified: Administrator Expert certificering. Let op: Er is geen examenvoucher inbegrepen bij de MS-102 training. Echter kun je de MS-102 examenvoucher eenvoudig bij ons aanschaffen. Om de Microsoft 365 Certified: Administrator Expert certificering te behalen, moet je naast het MS-102 examen ook één van de volgende examens succesvol afronden: MD-102: Endpoint Administrator MS-700: Managing Microsoft Teams SC-200: Microsoft Security Operations Analyst SC-300: Microsoft Identity and Access Administrator SC-400: Microsoft Information Protection Administrator Al deze trainingen én examens bieden wij aan via de Startel website. Voor wie is de MS-102? Deze MS-102 training is met name geschikt voor de volgende mensen: Systeembeheerders Systeembeheerders zullen profiteren van de praktisch toepasbare kennis om Microsoft 365-instellingen te configureren, problemen op te lossen en het dagelijkse beheer te vereenvoudigen. Leidinggevenden Leidinggevenden kunnen hun organisatie naar een hoger niveau tillen door Microsoft 365 effectief in te zetten voor samenwerking, communicatie en productiviteit. Compliance Officers Compliance Officers zullen leren hoe ze naleving in Microsoft 365 kunnen waarborgen, gegevens kunnen beschermen en hoe ze kunnen voldoen aan regelgevingsnormen. Helpdeskmedewerkers Helpdeskmedewerkers kunnen hun kennis en vaardigheden uitbreiden om eindgebruikers te ondersteunen bij Microsoft 365-gerelateerde vragen en problemen. Leerdoelen van de MS-102 In de microsoft 365 administrator MS-102 training leer jij jouw Microsoft 365-tenant configureren, waaronder het organisatieprofiel, abonnementen, componentdiensten, gebruikersaccounts, licenties en beveiligingsgroepen. De nadruk ligt vervolgens op Office-clientconnectiviteit en het beheren van gebruikersgestuurde Microsoft 365-applicatie-installaties. De MS-102 behandelt diepgaand Microsoft 365-identiteitssynchronisatie, met nadruk op Azure Active Directory Connect en Connect Cloud Sync. Je leert adreslijstsynchronisatie plannen en implementeren, identiteiten beheren, en wachtwoordbeheer met multifactorauthenticatie en zelfbediening. In Microsoft 365 Security Management bestudeer je dreigingsvectoren en datalekken en hoe Microsoft 365-beveiligingsoplossingen deze aanpakken, inclusief Exchange Online Protection, Safe Attachments en Safe Links. Je leert in de MS-102 ook over bedreigingsinformatie via Microsoft 365 Defender, Defender voor Cloud Apps en Defender voor Endpoint. Ten slotte verdiep jij je in deze MS-102 training in de Microsoft 365 Compliance Management, met focus op gegevensbeheer, -archivering en -retentie, Microsoft Purview-berichtversleuteling, DLP en Insider Risk Management. Je onderzoekt hoe jij nalevingsfuncties kunt implementeren via Data Classification en Sensitivity Labels. Aanbevolen voorkennis MS-102 Voordat jij deelneemt aan deze MS-102 Microsoft 365 Administrator raden wij aan dat jij minimaal over de volgende kennis en vaardigheden beschikt: Basiskennis van Microsoft 365-diensten. Daarnaast raden wij ook aan dat je tenminste één van de voorgaande trainingen hebt gevolgd en het examen hebt afgerond voordat je de MS-102 gaat volgen: MD-102: Endpoint Administrator MS-700: Managing Microsoft Teams SC-200: Microsoft Security Operations Analyst SC-300: Microsoft Identity and Access Administrator SC-400: Microsoft Information Protection Administrator Onderwerpen van de MS-102 In de onderstaande lijst vind je alle kernonderwerpen die tijdens de MS-102 training behandeld zullen worden. MS-102 | Module 1: Configureer je Microsoft 365-ervaring MS-102 | Module 2: Beheer gebruikers, contacten en licenties in Microsoft 365 MS-102 | Module 3: Beheer groepen in Microsoft 365 MS-102 | Module 4: Voeg een aangepast domein toe aan Microsoft 365 MS-102 | Module 5: Configureer clientconnectiviteit met Microsoft 365 MS-102 | Module 6: Configureer administratieve rollen in Microsoft 365 MS-102 | Module 7: Beheer de gezondheid van de tenant en services in Microsoft 365 MS-102 | Module 8: Implementeer Microsoft 365 Apps voor bedrijven MS-102 | Module 9: Analyseer je Microsoft 365-werkomgevingsdata met Microsoft Viva Insights MS-102 | Module 10: Onderzoek identiteitsynchronisatie MS-102 | Module 11: Bereid je voor op identiteitsynchronisatie naar Microsoft 365 MS-102 | Module 12: Implementeer tools voor directorysynchronisatie MS-102 | Module 13: Beheer gesynchroniseerde identiteiten MS-102 | Module 14: Beheer veilige gebruikersauthenticatie in Microsoft 365 MS-102 | Module 15: Onderzoek dreigingsvectoren en datalekken MS-102 | Module 16: Verken het Zero Trust-beveiligingsmodel MS-102 | Module 17: Verken beveiligingsoplossingen in Microsoft 365 Defender MS-102 | Module 18: Onderzoek Microsoft Secure Score MS-102 | Module 19: Onderzoek Privileged Identity Management MS-102 | Module 20: Onderzoek Azure Identity Protection MS-102 | Module 21: Onderzoek Exchange Online Protection MS-102 | Module 22: Onderzoek Microsoft Defender voor Office 365 MS-102 | Module 23: Beheer Safe Attachments MS-102 | Module 24: Beheer Safe Links MS-102 | Module 25: Verken dreigingsinformatie in Microsoft 365 Defender MS-102 | Module 26: Implementeer app-beveiliging met Microsoft Defender voor Cloud Apps MS-102 | Module 27: Implementeer endpointbeveiliging met Microsoft Defender voor Endpoint MS-102 | Module 28: Implementeer dreigingsbeveiliging met Microsoft Defender voor Office 365

Algemene omschrijving The MB-230 E-Learning is entirely in English. As a Dutch IT training provider, we offer the information on this page in Dutch. At the bottom of the page, you will find a brief summary in English. The topics within the MB-230 E-Learning package itself are described in English. Wil jij klantinteracties verbeteren en efficiënter werken met Microsoft Dynamics 365 for Customer Service? De MB-230 E-Learning biedt jou de essentiële kennis en vaardigheden om klantvragen effectief te beheren en sneller op te lossen. Met de MB-230 E-Learning leer je hoe jij automatisering en geavanceerde hulpmiddelen in kunt zetten om de klanttevredenheid te verhogen en serviceprocessen te optimaliseren. Door de MB-230 E-Learning door te nemen zul je stap voor stap leren hoe jij serviceverzoeken (cases) kunt opzetten en beheren binnen Microsoft Dynamics 365. Je zult ontdekken hoe automatische casecreatie (serviceverzoekcreatie) en wachtrijbeheer jouw werkproces kunnen stroomlijnen, zodat je meer tijd hebt voor waardevolle klantinteracties. Daarnaast leer je hoe jij klantvragen op een gestructureerde manier af kunt handelen en hoe jij efficiënt naar een oplossing toe kunt werken. De MB-230 E-Learning bestaat uit het MB-230 cursusmateriaal, een labomgeving (die 180 dagen toegankelijk is), een MeasureUp oefenexamen en een MB-230 examenvoucher. Na aanschaf heb jij 180 dagen lang toegang tot de labomgeving om te oefenen met labopdrachten die realistische scenario’s nabootsen en om jouw kennis te toetsen door middel van een MeasureUp oefenexamen. Met de inbegrepen MB-230 examenvoucher kun jij het MB-230 examen afleggen om de MB-230 certificering te behalen. Let op bij het gebruik van de labomgeving: De Microsoft 365-proefabonnementen die binnen deze labomgeving worden gebruikt, zijn maximaal 14 dagen actief. De toegang tot de labomgeving zelf, inclusief de virtuele machines en labinstructies, blijft echter 180 dagen lang beschikbaar. Wil je de labopdrachten daarna opnieuw doorlopen of langer toegang tot de omgeving, dan heb je mogelijk een eigen Microsoft 365-tenant of -abonnement nodig. Iedere labopdracht (module) kan een onbeperkt aantal keer worden geopend en de activiteiten binnen de labomgeving worden 1 dag bewaard. Doelgroep De MB-230 E-Learning is geschikt voor professionals die willen leren hoe zij klantinteracties en serviceprocessen kunnen optimaliseren binnen Microsoft Dynamics 365. Dit betreft met name de volgende mensen: Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultants die verantwoordelijk zijn voor het inrichten en configureren van Dynamics 365 Customer Service-oplossingen. CRM-beheerders die de implementatie en optimalisatie van Microsoft Dynamics 365 Customer Service binnen hun organisatie verzorgen. ICT-consultants en bedrijfsanalisten die klantprocessen willen verbeteren door de functionaliteiten van Dynamics 365 in te zetten. Customer Service Managers en Support Team Leads die efficiëntere werkprocessen en geautomatiseerde serviceoplossingen willen implementeren. Ervaren helpdesk- en supportmedewerkers die door willen groeien naar een rol waarin ze Dynamics 365 Customer Service configureren en beheren. Wat is inbegrepen De MB-230 E-Learning biedt jou een complete leerervaring waarmee jij diepgaande kennis en vaardigheden op het gebied van Microsoft Dynamics 365 for Customer Service zult verkrijgen en waarmee jij je optimaal voor kunt bereiden op het MB-230 examen. Met de MB-230 E-Learning heb jij alles in handen om te leren hoe jij Dynamics 365 Customer Service effectief in kunt zetten en om jouw carrière in klantbeheer en klantendienst te versterken. Hier is een overzicht van de inhoud van de MB-230 E-Learning: MB-230 cursusmateriaal Het MB-230 cursusmateriaal bestaat uit uitgebreide theorie over serviceverzoeken, automatisering en klantinteracties. Praktische labopdrachten Verkrijg 180 dagen lang toegang tot een labomgeving waarin je met realistische scenario’s kunt oefenen. Let op bij het gebruik van de labomgeving: De Microsoft 365-proefabonnementen die binnen deze labomgeving worden gebruikt, zijn maximaal 14 dagen actief. De toegang tot de labomgeving zelf, inclusief de virtuele machines en labinstructies, blijft echter 180 dagen lang beschikbaar. Wil je de labopdrachten daarna opnieuw doorlopen of langer toegang tot de omgeving, dan heb je mogelijk een eigen Microsoft 365-tenant of -abonnement nodig. Iedere labopdracht (module) kan een onbeperkt aantal keer worden geopend en de activiteiten binnen de labomgeving worden 1 dag bewaard. MeasureUp oefenexamen Toets jouw kennis met een MeasureUp oefenexamen en bereid je optimaal voor op het MB-230 examen. MB-230 examenvoucher Met een MB-230 examenvoucher kun jij het MB-230 examen afleggen en de MB-230 certificering behalen. Voorkennis Om optimaal te profiteren van de MB-230 E-Learning, is het belangrijk dat jij beschikt over de juiste basiskennis en -vaardigheden. Hiermee zul je de leerstof sneller begrijpen en effectief toepassen. Vereiste voorkennis: Basiskennis van Microsoft Dynamics 365 en de algemene werking van het platform. Ervaring met functionele processen binnen Dynamics 365 Customer Service of een andere applicatie binnen Microsoft Dynamics 365. Inzicht in klantserviceprincipes, zoals casebeheer (serviceverzoekbeheer), wachtrijbeheer en klantinteracties. Aanbevolen voorkennis: Ervaring als Dynamics 365 Functional Consultant, met de nadruk op Customer Service of een andere applicatie binnen Microsoft Dynamics 365, zoals Sales of Field Service. Bekendheid met Microsoft Power Platform, vooral met modelgestuurde applicaties en automatiseringsmogelijkheden. Heb je nog geen ervaring met Dynamics 365 Customer Service? Dan wordt aangeraden om eerst de MB-910 E-Learning te volgen. Onderwerpen Module 1: Customer Service Overview In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics. Lessons: Lesson 1: Create case records. Lesson 2: Related service apps. Lesson 3: Analytics for service. Lesson 4: AI for service. Lesson 5: Configuring customer service. After completing this module, students will be able to: Install and configure the customer service application. Identify common customer service scenarios. Module 2: Case Management In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation. Lessons: Lesson 1: Case management overview. Lesson 2: Creating case records. Lesson 3: Queue management. Lesson 4: Case routing. Lesson 5: Resolving cases. After completing this module, you will be able to: Open and resolve customer service cases. Automate case creation and routing. Module 3: Service Level Agreements and Entitlements In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution. Lessons: Lesson 1: SLA and entitlement overview. Lesson 2: Create and manage entitlements. Lesson 3: Create and manage SLAs. After completing this module, you will be able to: Create and use service level agreements. Create and use entitlements. Module 4: Knowledge Management In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles. Lessons: Lesson 1: Knowledge management overview. Lesson 2: Authoring and organizing. Lesson 3: Use knowledge content. Lesson 4: Manage knowledge content. After completing this module, you will be able to: Create and manage knowledge content. Module 5: Omnichannel In this module, you will learn how to work with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service. Lessons: Lesson 1: Get Started. Lesson 2: Entity record routing. Lesson 3: Routing and work distribution. Lesson 4: Configure message channels. Lesson 5: Deploy chat widgets. Lesson 6: Create smart assist solutions. Lesson 7: Integrate a Power Virtual Agents bot. Lesson 8: Productivity tools. Module 6: Customer Service Scheduling In this module, you will learn how to use the Customer Service Scheduling feature in Dynamics 365 Customer Service. Lessons: Lesson 1: Getting Started with Customer Service Scheduling. Lesson 2: Configure Customer Service Scheduling. Lesson 3: Defining and working with bookable resources. Lesson 4: Working with services. Lesson 5: Working with fulfillment preferences. Lesson 6: Scheduling service activities. Lesson 7: Rescheduling service activities and substituting resources. Module 7: Connected Customer Service In this module, you will learn how to use Dynamics 365 Connected Customer Service to take data and help execute actual business actions on the data. Lessons: Lesson 1: Getting started with Connected Customer Service. Lesson 2: Registering devices. Lesson 3: Device management and interaction. Lesson 4: IoT alerts and sending commands. Module 8: Customer Service Insights In this module, you will learn how to work with Customer Service Insights to use Artificial Intelligence (AI) in your Dynamics 365 Customer Service solution. Lessons: Lesson 1: Get started with Customer Service Insights. Lesson 2: Work with Customer Service call insights. English Summary The MB-230 E-Learning equips you with the essential skills to efficiently manage customer interactions using Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. You will learn how to set up and handle service requests (cases), automate workflows, and optimize customer service processes. The MB-230 E-Learning includes the MB-230 course materials, hands-on labs (accessible for 180 days), a MeasureUp practice exam, and an MB-230 exam voucher. The comprehensive MB-230 E-Learning ensures you are well-prepared to pass the MB-230 exam and achieve the MB-230 certification. Please note when using the lab environment: The Microsoft 365 trial subscriptions used within the labs are active for a maximum of 14 days. However, access to the lab environment itself, including the virtual machines and lab instructions, remains available for 180 days. If you want to repeat the labs after that or have longer access to the labs, you may need your own Microsoft 365 tenant or subscription. Each lab (module) can be opened an unlimited number of times, and the activities within the labs are saved for 1 day.

Algemene omschrijving The MB-240 E-Learning is entirely in English. As a Dutch IT training provider, we offer the information on this page in Dutch. At the bottom of the page, you will find a brief summary in English. The topics within the MB-240 E-Learning package itself are described in English. Let op: Vanaf 30 juni 2026 zal het Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB-240) zelfstudiepakket niet meer worden aangeboden. Het Architecting agentic AI business solutions (AB-100) zelfstudiepakket vervangt het MB-240 zelfstudiepakket. Wil jij efficiënter werken met Dynamics 365 Field Service en mobiele oplossingen optimaal benutten? De MB-240 E-Learning biedt jou de kennis en vaardigheden om serviceprocessen te verbeteren, van resourceplanning (middelenplanning) tot werklastbeheer. Je leert hoe jij de verschillende componenten kunt configureren en integreren, zodat je Field Service-oplossingen kunt afstemmen op de behoeften van zowel jouw organisatie als jouw klanten. Door de MB-240 E-Learning door te nemen zul je inzicht krijgen in de belangrijkste configuratiekeuzes en hoe deze bijdragen aan een efficiënte implementatie van Field Service. Daarnaast zul je ontdekken hoe jij serviceverzoeken effectief kunt beheren, hoe jij medewerkers op afstand kunt ondersteunen en hoe jij door middel van een betere planning en inzet van middelen de klanttevredenheid kunt verhogen. Door strategisch gebruik te maken van automatisering en geavanceerde hulpmiddelen, zorg je voor een soepele serviceverlening. De MB-240 E-Learning bestaat uit het MB-240 cursusmateriaal, een labomgeving, een MeasureUp oefenexamen en een MB-240 examenvoucher. Na aanschaf heb jij 180 dagen toegang tot de labomgeving om te oefenen met realistische scenario’s en kun jij jouw kennis toetsen door middel van een MeasureUp oefenexamen. De inbegrepen MB-240 examenvoucher stelt jou in staat om het MB-240 examen af te leggen en de MB-240 certificering te behalen. Let op bij het gebruik van de labomgeving: De Microsoft 365-proefabonnementen die binnen deze labomgeving worden gebruikt, zijn maximaal 14 dagen actief. De toegang tot de labomgeving zelf, inclusief de virtuele machines en labinstructies, blijft echter 180 dagen lang beschikbaar. Wil je de labopdrachten daarna opnieuw doorlopen of langer toegang tot de omgeving, dan heb je mogelijk een eigen Microsoft 365-tenant of -abonnement nodig. Iedere labopdracht (module) kan een onbeperkt aantal keer worden geopend en de activiteiten binnen de labomgeving worden 4 dagen bewaard. Doelgroep De MB-240 E-Learning is geschikt voor professionals die willen leren om Microsoft Dynamics 365 Field Service te implementeren en te optimaliseren. Dit betreft met name de volgende mensen: Dynamics 365 Functional Consultants die zich willen specialiseren in de oplossingen binnen Microsoft Dynamics 365 Field Service voor grote klanten en complexe implementaties. ICT-consultants en bedrijfsanalisten die bedrijfsprocessen willen verbeteren door de functionaliteiten binnen Dynamics 365 Field Service te benutten. Service Delivery Managers die verantwoordelijk zijn voor de planning, uitvoering en optimalisatie van serviceteams en medewerkers op afstand. Field Service Engineers en technische specialisten die willen begrijpen hoe Dynamics 365 Field Service hen kan ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden. CRM-beheerders en systeemarchitecten die verantwoordelijk zijn voor de configuratie en integratie van Dynamics 365 Field Service binnen de ICT-infrastructuur van een organisatie. Projectmanagers en implementatiespecialisten die betrokken zijn bij de uitrol van Dynamics 365 Field Service-oplossingen en de afstemming met klantbehoeften. Wat is inbegrepen De MB-240 E-Learning biedt jou een complete leerervaring waarmee jij diepgaande kennis en vaardigheden op het gebied van Microsoft Dynamics 365 Field Service kunt verkrijgen en waarmee jij je optimaal kunt voorbereiden op het MB-240 examen. Je zult niet alleen inzicht krijgen in de configuratie en implementatie van oplossingen binnen Microsoft Dynamics 365 Field Service, maar je zult ook in staat zijn om jouw expertise toe te passen. Hier is een overzicht van de inhoud van de MB-240 E-Learning: MB-240 cursusmateriaal Het MB-240 cursusmateriaal bestaat uit uitgebreide theorie over resourceplanning (middelenplanning), werklastbeheer en serviceoptimalisatie. Praktische labopdrachten Verkrijg 180 dagen lang toegang tot een interactieve labomgeving waarin je met realistische scenario’s kunt oefenen. Let op bij het gebruik van de labomgeving: De Microsoft 365-proefabonnementen die binnen deze labomgeving worden gebruikt, zijn maximaal 14 dagen actief. De toegang tot de labomgeving zelf, inclusief de virtuele machines en labinstructies, blijft echter 180 dagen lang beschikbaar. Wil je de labopdrachten daarna opnieuw doorlopen of langer toegang tot de omgeving, dan heb je mogelijk een eigen Microsoft 365-tenant of -abonnement nodig. Iedere labopdracht (module) kan een onbeperkt aantal keer worden geopend en de activiteiten binnen de labomgeving worden 4 dagen bewaard. MeasureUp oefenexamen Toets jouw kennis door middel van een MeasureUp oefenexamen en bereid je optimaal voor op het MB-240 examen. MB-240 examenvoucher Met een MB-240 examenvoucher kun jij het MB-240 examen afleggen om de MB-240 certificering te behalen. Voorkennis Om optimaal te profiteren van de MB-240 E-Learning, raden wij aan dat jij beschikt over basiskennis en -vaardigheden van Microsoft Dynamics 365 en klantgerichte servicemodellen om de leerstof sneller te begrijpen en effectief in praktijk te brengen. Aanbevolen voorkennis: Basiskennis van Microsoft Dynamics 365, inclusief de algemene werking en functionaliteiten van het platform. Ervaring met functionele processen binnen Dynamics 365, zoals servicebeheer, resourceplanning (middelenbeheer) en werklastbeheer. Kennis van servicemanagement en veldwerkprocessen, zoals het plannen, inzetten en beheren van mobiele werkstromen. Heb je nog geen ervaring met Dynamics 365 of servicemanagement? Dan raden wij aan om eerst de MB-910 E-Learning door te nemen. Onderwerpen Module 1: Configure Field Service In this introductory module, we will introduce key concepts of Dynamics 365 Field Service, including products, services, and tax codes. Lessons: Introduction to configuring Field Service. Defining products and services. Defining tax codes. After completing this module, you will be able to: Create and manage products and services. Configure tax codes for your organization. Module 2: Resource Scheduling Configuration In this module, we will explore the concept of resource scheduling, and learn how to configure the system to schedule resources efficiently. Lessons: Mapping and location information. Configuring resource components. Defining account preferences. After completing this module, you will be able to: Configure resource scheduling for your organization. Define account preferences. Enable location mapping. Module 3: Defining and Configuring Bookable Resources In this module, we will learn how to create and manage bookable resources, including resource pools and crews. Lessons: Defining bookable resources. Resource pools, crews and facilities. After completing this module, you will be able to: Define bookable resources. Create pools and crews. Manage facility records Module 4: Configure Incidents In this module, we will learn how incidents can improve the scheduling efficiency and consistency of your organization. Lessons: Creating an incident. Using service tasks. After completing this module, you will be able to: Create an incident for common service tasks. Schedule using incidents. Module 5: Inventory and Work Order Management In this module, we will learn how to create and use work orders to schedule resources. Lessons: Configure Field Service work orders. Creating work orders. Managing work orders. After completing this module, you will be able to: Configure work orders. Schedule resources using work orders. Module 6: Field Service Agreements In this module, we will introduce agreements, and learn how to configure them for your organization. Lessons: Using Field Service agreements. Set up bookings. Set up invoices. After completing this module, you will be able to: Use an agreement to schedule work orders. Generate invoices for customers. Module 7: Inventory and Purchasing In this module, we will learn about management of customer assets. Lessons: Manage customer assets. Manage inventory. Purchasing and returns. After completing this module, you will be able to: Create customer asset records. Manage inventory, purchasing and returns. Module 8: Field Service Mobile In this module, we will learn how to use and configure the Field Service Mobile application for a mobile workforce. Lessons: Mobile client overview. Install and deploy Field Service mobile projects. Manage mobile projects. Deploy the mobile client. After completing this module, you will be able to: Manage mobile projects. Install and deploy the mobile client. Describe the value of the mobile app for a mobile workforce. Module 9: Universal Resource Scheduling In this module, we will introduce the concept of Universal Resource Scheduling, and describe how it can be leveraged for an organization. Lessons: URS overview and configuration. Enabling entities for URS. Customize entities for URS. After completing this module, you will be able to: Describe Universal Resource Scheduling. Enable an entity for URS. Module 10: Managing Scheduling Options In this module, we will learn how to use the schedule board to reschedule, substitute resources, and schedule pools and crews. Lessons: Using the schedule board. Schedule items. Rescheduling and substituting resources. Crew and pool scheduling. After completing this module, you will be able to: Configure and use the schedule board to schedule resources. Reschedule work orders. Substitute resources. Module 11: Customizing the Schedule Board In this module, we will learn how to configure the schedule board to best meet the organization or scheduler's needs. Lessons: Configure the board. Create additional schedule boards. Use views to enhance the schedule board. Configuring schedule board queries and filters. Working with requirement groups. After completing this module, you will be able to: Customize the schedule board. Create additional boards. Add views to a schedule board. Module 12: Advanced Scheduling Options In this module, we will dive deeper into the options for customizing the scheduling of work orders based on unique business requirements. Lessons: Working with resource scheduling optimization. Defining optimization goals. Defining optimization scopes. Defining optimization profiles. Single resource scheduling. After completing this module, you will be able to: Define optimization for an organization. Schedule single resources. English Summary Please note: From 30 June 2026, the Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB-240) E-Learning will no longer be available. The Architecting agentic AI business solutions (AB-100) E-Learning will replace the MB-240 E-Learning. The MB-240 E-Learning equips you with the skills to optimize service processes using Dynamics 365 Field Service. You will learn how to configure and integrate key components, manage service requests, and support remote workers while improving resource planning and workload management. The MB-240 E-Learning package includes the MB-240 course materials, hands-on labs (accessible for 180 days), a MeasureUp practice exam, and an MB-240 exam voucher. The comprehensive MB-240 E-Learning ensures you are fully prepared to pass the MB-240 exam and earn the MB-240 certification. Please note when using the lab environment: The Microsoft 365 trial subscriptions used within the labs are active for a maximum of 14 days. However, access to the lab environment itself, including the virtual machines and lab instructions, remains available for 180 days. If you want to repeat the labs after that or have longer access to the labs, you may need your own Microsoft 365 tenant or subscription. Each lab (module) can be opened an unlimited number of times, and the activities within the labs are saved for 4 days.

Algemene omschrijving The MB-310 E-Learning is entirely in English. As a Dutch IT training provider, we offer the information on this page in Dutch. At the bottom of the page, you will find a brief summary in English. The topics within the MB-310 E-Learning package itself are described in English. Wil jij je verdiepen in financieel beheer binnen Microsoft Dynamics 365? De MB-310 E-Learning biedt jou de kennis en vaardigheden om financiële processen efficiënt in te richten en te optimaliseren. Je leert hoe jij essentiële financiële componenten kunt configureren en gebruiken, zodat je grip krijgt op financiële stromen en rapportages binnen een organisatie. In de MB-310 E-Learning worden alle belangrijke aspecten van financieel beheer binnen Dynamics 365 behandeld, waaronder crediteuren- en debiteurenbeheer, incasso’s, budgettering en vaste activa. Door de MB-310 E-Learning door te nemen zul je inzicht krijgen in hoe jij financiële werklasten kunt automatiseren en optimaliseren, zodat jouw organisatie kosten kan besparen en beter onderbouwde financiële beslissingen kan nemen. De MB-310 E-Learning bestaat uit het MB-310 cursusmateriaal, een MeasureUp oefenexamen en een MB-310 examenvoucher. Na aanschaf heb jij 180 dagen lang toegang tot het MeasureUp oefenexamen waarmee jij jouw kennis kunt toetsen. Met de inbegrepen MB-310 examenvoucher kun jij het MB-310 examen afleggen en de MB-310 certificering behalen. Doelgroep De MB-310 E-Learning is ontworpen voor professionals die over financieel beheer en optimalisatie binnen Microsoft Dynamics 365 willen leren. Dit betreft met name de volgende mensen: Dynamics 365 Finance and Operations Functional Consultants die verantwoordelijk zijn voor het vertalen van bedrijfsbehoeften naar functionele oplossingen en het configureren van Dynamics 365 Finance. Data-analisten die financiële gegevens willen analyseren, rapportages willen genereren en inzichten willen verkrijgen voor betere besluitvorming. Financiële professionals en accountants die Dynamics 365 willen gebruiken voor crediteurenbeheer, debiteurenbeheer, budgettering en financiële rapportage. ERP-consultants en ICT-specialisten die Dynamics 365 Finance willen implementeren en integreren met andere systemen binnen een organisatie. Business Controllers en financiële managers die processen willen stroomlijnen en financiële gegevens in willen zetten voor strategische beslissingen. Projectmanagers en implementatiespecialisten die betrokken zijn bij de implementatie en optimalisatie van Dynamics 365 Finance binnen organisaties. Wat is inbegrepen De MB-310 E-Learning biedt een uitgebreide leerervaring waarmee jij je optimaal voor kunt bereiden op het MB-310 examen en diepgaande kennis en vaardigheden op het gebied van Microsoft Dynamics 365 Finance kunt verkrijgen. Met de MB-310 E-Learning heb jij alles in handen om Dynamics 365 Finance effectief in te zetten en jouw expertise in financieel beheer en analyse te verbeteren. Hier is een overzicht van de inhoud van de MB-310 E-Learning: MB-310 cursusmateriaal Het MB-310 cursusmateriaal bestaat uit uitgebreide theorie over financieel beheer, inclusief crediteuren- en debiteurenbeheer, incasso’s, budgettering en vaste activa. MeasureUp oefenexamen Toets jouw kennis met een MeasureUp oefenexamen en bereid je optimaal voor op het MB-310 examen. MB-310 examenvoucher Met een MB-310 examenvoucher kun jij het MB-310 examen afleggen om de MB-310 certificering te behalen. Voorkennis Om optimaal te profiteren van de MB-310 E-Learning, is het belangrijk dat jij beschikt over basiskennis en -vaardigheden op het gebied van boekhouding en financieel beheer, evenals een goed begrip van Microsoft Dynamics 365. Hiermee zul je de leerstof sneller begrijpen en effectief in praktijk te brengen. Vereiste voorkennis: Basiskennis van de principes van boekhouden, zoals grootboek, crediteuren- en debiteurenbeheer, en budgettering. Basiskennis en -vaardigheden op het gebied van Dynamics 365, met de nadruk op de algemene werking van het platform en de kernfunctionaliteiten. Aanbevolen voorkennis: Ervaring met financiële processen binnen een ERP-systeem, zoals boekhouding, rapportages en budgetbeheer. Heb je nog geen ervaring met Dynamics 365 of financieel beheer? Dan raden wij aan om eerst de MB-920 E-Learning door te nemen. Onderwerpen Module 1: Overview of Dynamics 365 Finance This module will discuss the core components of Finance and look at the modules involved. Lessons: Introduction. Lesson 1: Overview of Dynamics 365 Finance Features and capabilities. Lesson 2: Core components of Dynamics 365 Finance. Lesson 3: Overview of financial management modules in Dynamics 365 Finance. Lesson 4: Benefits of Dynamics 365 Finance. Module summary. Knowledge Check. You learned some of benefits of financial management of Dynamics 365 Finance. Module 2: Set up and configure financial management In this module, we will discuss how to create a new legal entity (company) and setup and configure financial management for it. This module includes general ledger. Lessons: Introduction. Lesson 1: Create and configure new legal entity. Lesson 2: Define and configure the chart of accounts. Lesson 3: Configure ledgers and currencies. Lesson 4: Implement and manage journals. Lesson 5: Implement and manage cash and bank. Lesson 6: Implement cost accounting and cost management. Lesson 7: Perform periodic processes. Lesson 8: Configure, collect, and report taxes. Module summary. Knowledge Check. After completing this module, students will be able to: Set up and configure financial management by preparing the G/L and others. Module 3: Implement and manage shared configuration for A/P and A/R Dynamics 365 Finance offers extensive functionality for setting up different payment options which are shared between accounts payable and receivable modules. Lessons: Introduction. Lesson 1: Configure Terms of payment. Lesson 2: Configure payment days, and payment schedules. Lesson 3: Configure Cash discounts. Lesson 4: Configure Payment calendar. Lesson 5: Configure Payment fees. Module summary. Knowledge Check. After completing this module, students will be able to: Configure payment and bank information. Module 4: Implement and manage accounts payable This topic explains the basic setup of accounts payable and the vendor setup for efficient management of vendors and vendor transactions in Dynamics 365 Finance. Lessons: Introduction. Lesson 1: Create and maintain Accounts payable method of payments. Lesson 2: Create and maintain Vendor groups and vendors. Lesson 3: Create and configure vendor posting profile. Lesson 4: Configure invoice validation policies. Lesson 5: Process orders, invoices, and payments. Lesson 6: Enable and test vendor collaboration portal for a vendor. Lesson 7: Configure accounts payable charges. Lesson 8: Configure and use Positive pay. Module summary. Knowledge check. After completing this module, students will be able to: Know that payment options in Dynamics 365 Finance are flexible. Set up and use payment schedules. Manage cash discount. Work with vendor groups. Use features such as prepayments. Module 5: Implement and manage expense management You can use the Dynamics 365 Finance and Operations apps expense management to create an integrated workflow where you can store payment method information, import credit card transactions, and track the money that employees spend when they incur expenses for your business. You can also define expense policies and automate the reimbursement of travel expenses. Expense report entry has been redesigned to simplify the experience and decrease the time that is required to complete expense reports. You can turn on this functionality in Feature management. You can add a new setup page to configure the visibility of expense fields, and specify what data is required, optional, or not available when expense reports are entered. When this functionality is turned on, a new expense workspace is available. This workspace replaces the previous expense workspace and is the landing page for the improved entry experience. Travel and expense management has a strong value proposition for organizations with discretionary spending. Travel and entertainment expenses are a significant part of a company's controllable expense. To help curb these costs, expense management provides a mechanism to define and apply expense policies, in addition to flagging and reporting on abusers of the policies. Additionally, automating the entry and reimbursement of travel and entertainment expenses reduces processing costs versus manual entry. Expense management has tight integration with other modules such as Accounts payable, General ledger, Procurement, and sourcing and Project management and accounting. Lessons: Introduction. Lesson 1: Configure and use expense management. Module summary. Knowledge check. Module 6: Implement and manage accounts receivable and credit and collections You need to configure the Accounts receivable module to be able to perform A/R functionality. You could then create customer invoices, post packing slips, use free text invoices that are not related to sales orders, and receive payments by using several different payment types such as cash, checks, credit cards, and electronic payments from your customers. Managing prospects and customers properly helps businesses to fulfil some of their requirements, such as customers’ satisfaction. At the same time, proper management avoids loss by checking many factors such as the credit limit and blocking the order being processed if it violates the policies of the company. Salespersons are the key for company’s revenue, and their commissions should be taken care of upon completion of the sales cycle. Lessons: Introduction. Lesson 1: Configure Method of Payment. Lesson 2: Create and maintain Customer groups and customers. Lesson 3: Create and configure customer posting profile. Lesson 4: Process orders, invoices, and payments. Lesson 5: Configure Accounts receivable charges. Lesson 6: Manage credit and collections. Lesson 7: Configure revenue recognition. Module summary. Knowledge Check. After completing this module, students will be able to: Configure Method of Payment. Describe and configure electronic payment formats. Create and maintain Customer groups and customers. Create and configure customer posting profile. Process orders, invoices, and payments. Configure Accounts receivable charges. Manage credit and collections. Configure revenue recognition. Module 7: Configure and manage budgeting Every organization, whether it is private or public, sets financial and operational goals by creating budgets. When the budget is established, management monitors the activities within the budget framework. Lessons: Introduction. Lesson 1: Configure and use basic budgeting. Lesson 2: Configure and use budget controls. Lesson 3: Create and configure registry entries. Lesson 4: Configure and use budget planning. Module summary. Knowledge Check. After completing this module, students will be able to: Configure and manage Budgeting processes. Configure budgeting components incl budget models, codes, allocation terms, cycles, transfer rules. Configure budget controls including cycle time spans, budget parameters, budget fund availability, options, budget control rules and groups, and over-budget permissions. Implement budget workflows. Create and configure registry entries. Perform budget checks on documents and journals. Create a budget plan including scenarios, stages, allocation stages, stage allocations & templates. Define a budget planning process and plan a budget. Module 8: Configure and manage fixed assets The way in which fixed assets are handled must correspond to both international accounting standards and the accounting legislation in each country/region. Requirements might include rules for recording acquisition and disposal transactions, depreciation, lifetimes, and write-ups and write-downs of fixed assets. The Fixed assets functionality incorporates many of these standards and rules. Lessons: Introduction. Lesson 1: Configure Fixed assets components. Lesson 2: Manage Fixed assets. Lesson 3: Fixed asset acquisition, depreciation and disposal. Lesson 4: Fixed asset integration. Module summary. Knowledge Check. After completing this module, students will be able to: Implement and manage fixed assets. Create fixed assets and fixed assets groups. Describe and configure fixed asset books and depreciation. Configure Fixed asset parameters. Fixed asset acquisition and depreciation. Fixed asset leasing. Dual currency with Fixed assets. Organization-wide fixed asset identifiers. Fixed asset disposal. Create fixed asset budgets and transfer the budgets to the budgeting module. Estimate and perform an elimination of a project to a fixed asset. English Summary The MB-310 E-Learning provides you with the knowledge and skills to efficiently manage financial processes within Microsoft Dynamics 365. You will learn how to configure and use key financial components, including accounts payable and receivable, collections, budgeting, and fixed assets. The MB-310 E-Learning package includes the MB-310 course materials, a MeasureUp practice exam (accessible for 180 days), and an MB-310 exam voucher. The comprehensive MB-310 E-Learning ensures you are well-prepared to pass the MB-310 exam and earn the MB-310 certification.

Leer om te ontspannen en zelfverzekerd te zorgen voor een stabiele stroom adviesopdrachten voor jouw bedrijf. Geen gladde verkooppraatjes, wel praktisch en persoonlijk. In deze opleiding op Soofos leer jij om ontspannen en zelfverzekerd te zorgen voor een stabiele stroom adviesopdrachten voor jouw bedrijf. Geen gladde verkooppraatjes, wel praktisch en persoonlijk. Wat heb jij jouw opdrachtgevers te bieden? En wat betekent jouw product voor de ander? Door jouw commerciële radar af te leren stellen, weet jij precies wie jouw beste klanten zijn en kom je in actie op het moment dat een kans zich voordoet. Je bent ontspannen en in control in gesprekken en maakt excellente verbinding met je potentiële opdrachtgever. Kortom: Je weet voor tevreden opdrachtgevers te zorgen die steeds bij jou terugkomen! Dit kun je na afloop van deze opleiding: Je bent ontspannen en zelfverzekerd in zakelijke gesprekken. Je benadert de juiste klanten met jouw eigen commerciële stem. Je werkt aan mooie opdrachten en zorgt voor tevreden opdrachtgevers. Je zorgt voor een stabiele stroom opdrachten voor jouw bedrijf.

Soms is een klassikale cursus onvoldoende toereikend om optimaal van de CAD software gebruik te (blijven) maken. Een bedrijfsspecifieke training door één van onze ervaren docenten is dan de juiste oplossing. Samen met u bepalen wij vooraf hoeveel tijd er besteed wordt aan de werkplekbegeleiding. Ook wordt bepaald welke onderdelen er worden behandeld. Op deze manier ontstaat er een optimale begeleiding, waarbij u precies leert wat u nodig hebt. Revit MEP Basis Wilt u op een hoogwaardige en betrouwbare manier elektrische- en werktuigbouwkundige installaties uitwerken in een Revit model? Moet uw BIM model praktijkgerichte informatie bevatten en wilt u daarnaast uw installaties zo effectief mogelijk afstemmen op de bouwkundige onderleggers? Volg dan onze Revit MEP basiscursus. Tijdens deze cursus leert u alle basisfunctionaliteiten van Revit MEP om in 3D te kunnen modelleren, waarbij MEP staat voor Mechanical Electrical Plumbing. Voor wie is deze Revit MEP basiscursus bedoeld? Deze MEP cursus is bedoeld voor tekenaars en modelleurs die werkzaam zijn bij onder andere installateurs en installatieadviseurs en met Revit MEP in een virtueel 3D model (willen) gaan modelleren. Welke vaardigheden ontwikkelt u door deze cursus te volgen? Tijdens deze Revit MEP cursus leert u op een praktijkgerichte manier te werken met de mogelijkheden binnen Revit MEP voor het ontwerpen, analyseren en modelleren van uw technische installatie op een aangeleverd bouwkundig model. Na afloop van de basiscursus kunt u zelfstandig een project starten en hierin uw installatie modelleren. Op basis van dit model kunt u werktekeningen en hoeveelhedenlijsten genereren. Welke onderwerpen worden er tijdens de cursus behandeld? Tijdens de Revit MEP basistraining worden de volgende onderwerpen behandeld: BIM methodiek Projecten opstarten in Revit Schermindeling Navigeren Project browser Stramienlijnen en hoogte niveaus Aanzichten, doorsneden en plattegronden definiëren (views) MEP Systems Connectoren MEP berekeningen (vermogens, hoeveelheden, snelheden, kanaal/leiding afmetingen) E-installaties (van verdeler tot verbruiker) W-installaties Leidingwerk, kanalen, bedrading en kabelgoten Spaces (ruimten in het gebouw koppelen met uw installatie/berekeningen) Annotaties (tags, teksten, maatvoering en symbolen) Tabellen en hoeveelheden genereren Samenstellen van tekeningen Afdrukken Inlezen DWG, IFC en Revit bestanden (bouwkundige onderlegger) Exporteren DWG, PDF en IFC Welke voorkennis heeft u nodig voor deze cursus? Om deel te nemen aan deze training is kennis van Revit niet vereist; uw eigen vakkennis is voldoende. Wel is ervaring met Windows vereist en dient u te beschikken over voldoende ruimtelijk inzicht. Cursusmaterialen en faciliteiten U ontvangt ons Nederlandstalig instructiemateriaal, inclusief praktische oefeningen digitaal. Tijdens de klassikale cursus werkt u op een computersysteem van Cadix. Volgt u deze cursus via Virtual Classroom op uw eigen locatie dan dient u zelf beschikking te hebben over een pc met software. Tijdens de training op één van de cursuslocaties van Cadix maakt u onbeperkt gebruik van koffie en thee. Ook krijgt u door ons een lunch aangeboden. Om tussen en na de cursusdagen ook thuis of op uw werk verder te oefenen dient u zelf of via uw werkgever de beschikking te hebben over de juiste software (licentie). Eventueel kunt u ervoor kiezen om kosteloos gebruik maken van een proeflicentie (30 dagen geldig), die u op uw eigen computer kunt installeren via de website van Autodesk. Als deelnemer van de Revit MEP basistraining krijgt u één jaar lang toegang tot de Cadix Academy. Dit is het online leerplatform van Cadix. Deze geavanceerde, zeer gebruiksvriendelijke leeromgeving biedt uitgebreide informatie die u kunt gebruiken tijdens uw training, zoals studiemateriaal, aanvullende opdrachten, studietips, vragen, instructiefilmpjes, en links naar interessante bronnen op internet, in boeken en artikelen.

Artificial Intelligence (AI) is a methodology for using a non-human system to learn from experience and imitate human intelligent behavior. This training course covers the potential benefits, types of Artificial Intelligence, the basic process of Machine Learning (ML), the challenges and risks associated with an AI project and the future of AI and Humans in work. Learning Objectives Candidates should be able to demonstrate a basic knowledge and understanding of general concepts in the following areas: Human and Artificial Intelligence The Machine Learning process The benefits, challenges and risks of a Machine Learning project The future of humans and machines in Work Target Audience The Artificial Intelligence Essentials certificate is focused on individuals with an interest in, (or need to implement) AI in an organization, especially those working in areas such as science, engineering, knowledge engineering, finance, education or IT services. Certification Examination type:                                         Multiple-choice Questions Number of questions:                                    20 Pass mark:                                                   65% (13 / 20 questions) Open book/notes:                                         No Electronic equipment/aides permitted:            No Exam duration:                                             30 minutes

Artificial Intelligence (AI) is a methodology for using a non-human system to learn from experience and imitate human intelligent behavior. This training course covers the potential benefits and challenges of ethical and sustainable robust Artificial Intelligence (AI), the basic process of Machine Learning (ML) – Building a Machine Learning (ML) Toolkit, the challenges and risks associated with an AI project and the future of AI and Humans in work. This training course includes and expands on the knowledge taught in the EXIN BCS Essentials Certificate in Artificial Intelligence. Learning Objectives Candidates should be able to demonstrate a knowledge and understanding in the application of ethical and sustainable Artificial Intelligence (AI): Human-centric Ethical and Sustainable Human and Artificial Intelligence (AI) Artificial Intelligence (AI) and Robotics Applying the benefits of AI projects - challenges and risks Machine Learning (ML) Theory and Practice Building a Machine Learning (ML) Toolbox The Management, Roles and Responsibilities of Humans and Machines The Future of AI. Target Audience The Artificial Intelligence Foundation training course is focused on individuals with an interest in, (or need to implement) AI in an organization, especially those working in areas such as science, engineering, knowledge engineering, finance, education or IT services. Certification Examination type:                                         Multiple-choice Questions Number of questions:                                    40 Pass mark:                                                   65% (26 / 40 questions) Open book/notes:                                         No Electronic equipment/aides permitted:            No Exam duration:                                             60 minutes

Dat de toekomst niet consistent voorspelbaar is, werd in 2020 pijnlijk duidelijk. Het is gemakkelijk om te denken dat alles hetzelfde blijft, of dat de wereld zich op dezelfde manier zal blijven ontwikkelen in de toekomst. Maar, zoals we allemaal hebben ervaren, is dat niet zo. In deze deep dive leer je je bedrijf voorbereiden op verschillende scenario's. Voor wie? Ben jij een manager of strateeg die strategieën en tactieken ontwikkelt in een turbulente omgeving? Voor een heel bedrijf of voor een specifiek aandachtsgebied? Heb je ervaren dat aannames uit het verleden en wishful thinking succesvolle implementatie in de weg staan? Dan kan scenarioplanning je helpen. Omschrijving We kunnen de toekomst niet voorspellen, maar ons wel voorbereiden.  Mensen hebben altijd geprobeerd de toekomst te voorspellen. Ze lazen theebladeren, zagen visioenen of creëerden gecompliceerde modellen. Maar geen van deze methodes zal de volledige complexiteit van de toekomst kunnen voorspellen. Zoals de schaduwen in de grot van Plato, projecteren ze hoogstens een beeld van het verleden in de toekomst. Wat wel mogelijk is, is zorgen dat je klaar bent voor onverwachte omstandigheden. Als je bereid bent te aanvaarden wat er gaat gebeuren, kan je op veel – maar niet alles – voorbereid zijn. Dit is wat scenarioplanning biedt.