Opleidingen
68.909
resultaten
Reporting Cisco Contact Center Enterprise [CCER]
VIRTUAL TRAINING CENTER
do 20 aug. 2026
en 3 andere data
OVERVIEW
The Reporting Cisco Contact Center Enterprise (CCER) course provides an architectural overview of the Contact Center Enterprise (CCE) Solution components and deployment models. You will learn the end-to-end reporting solutions of CCE designed to assist customers and partners in the task of creating reports and managing disparate data sources. The course explains the nuances of analyzing and troubleshooting in various deployment scenarios: Designed Tier 2/Day 2 Support. The Cisco® Contact Center Enterprise (CCE) solution helps businesses deliver a connected digital experience, enabling you to provide contextual, continuous, and capability-rich journeys for your customers, across time and channels. The course teaches you the business application of the CCE solution providing the framework of interrelationship between both core and optional components required to configure the CCE solution.
OBJECTIVES
After completing this course, you should be able to:
Explain the Cisco Unified Intelligence Center including the benefits and features of the system and describe the high-level architecture of Cisco Unified Intelligence Center in the UCCE environment
Understand the Cisco Unified Intelligence Center administration console to perform Cisco Unified Intelligence Center administrative, maintenance and provisioning functions
Discuss the functional attributes of the Cisco Unified Intelligence Center
Customize Cisco Unified Intelligence Center Reports and Views
AUDIENCE
Administrators and Day 2 Support of a CIsco Contact Center Enterprise Deployment
CERTIFICATION
Recommended as preparation for the following exams:
TBC
CONTENT
Cisco Unified Intelligence Center Foundations
Cisco Unified Intelligence Center - Basics
Cisco Unified Intelligence Center - Deployment Models
Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console
Operations Console (OAMP) Console Introduction
Admin User Management
Cisco Unified Intelligence Center Attributes
Stock Reporting
Dashboard Features
Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views
Creating Views
Building Report Definitions
Labs
Exploring Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) OAMP
Working with Stock Reports
Working with Dashboards
Value Lists and Collections
Exploring Supervisor Defaults
Using Groups
Editing Report Views Pt 1 of 2
Editing Report Views Pt 2 of 2
Report Definitions and Drilldowns
Create Custom Route Call Detail (RCD) Report Definition (Database Query) and Report
Value Lists and Drilldowns
€1.695
Klassikaal
max 16
Programmamanagement - Programmatisch Creëren
Steeds vaker worden opgaven en projecten in programma’s gebundeld om zo meer samenhang en effect te sorteren. Aan de programmamanager de schone taak om dit vorm te geven en aan te sturen en dat vaak zonder dat hij of zij formele zeggenschap heeft over de mensen die werkzaam zijn in de projecten die bijdragen aan het programma. In deze leergang verdiep je je in de rol van de programmamanager: je positie in het krachtenveld, de opgave die je hebt en jouw persoonlijke stijl en voorkeur. En je werkt aan het vergroten van de strategische impact van jouw programma.
Na de training...:
Heb je inzicht in je rol en taken als programmamanager
Weet je hoe je je rol zo effectief mogelijk inzet
Ken je de relaties tussen verandermanagement, procesmanagement, portfoliomanagement, programmamanagement en projectmanagement
Weet je hoe je programma’s effectief en efficiënt vormgeeft
Ben je in staat de optimale veranderstrategie voor je programma te bepalen
Kun je de visie van je programma vertalen naar heldere doelen en resultaten.
Ben je in staat betrokkenen gefocust te houden op de programmadoelen.
Breng je je vaardigheden om een programma te plannen, uit te voeren en te bewaken naar een hoger niveau
Wat gaan we doen?
Voorafgaand aan de training doen we eerst een telefonische intake. Daarna ontmoeten we je graag online in onze elektronische leeromgeving. Daar vind je onder meer het programma, opdrachten, artikelen en ontmoet je de andere deelnemers. Tussen de dagen in kan je er documenten delen in enfeedback vragen aan ons of aan de andere deelnemers.
De training is diepgaand, interactief en actief. Inspiratie vanuit theorie en praktijk, verdiepende discussie, oefenen en werken aan je eigen programma, feedback en reflectie; Samen met andere deelnemers leren op (jouw) niveau.
Onderwerpen die we behandelen
Programmamanagement basisbegrippen en relatie projectmanagement, portfolio-management, procesmanagement en verandermanagement
Rol en positie in het krachtenveld van de programmamanager
De opgave en werkwijze: fasen, visie, doelen
Het doelen-inspanningen-netwerk
De programmamanager als opdrachtgever
Jouw impact als programmamanager; sturen zonder macht
Stakeholders en krachtenveld rond het programma
Voor wie is deze training bedoeld?
Programmamanagers, senior projectleiders en verandermanagers
€3.620
Klassikaal
max 12
Post-HBO
Project management - Facilitator Projectmatig Creëren - Masterclass voor begeleiders
Help projecten een vliegende start maken, begeleid interactieve Projectstart-ups (PSU), projectevaluaties en andere doelgerichte sessies. Als PSU-begeleider of facilitator Projectmatig Creëren breng je de professionaliteit van het werken in projecten in je organisatie op een hoger plan. In deze training leer je de kneepjes van het vak: hoe je de diverse werkvormen begeleid en hoe je de interventies pleegt als het spannend wordt. Je verlaat de masterclass met een toolkit vol werkvormen en het vertrouwen om direct aan de slag te gaan.
Na deze training
Kan je Project Start-ups en andere projectbijeenkomsten ontwerpen en begeleiden
Heb je zicht op jouw rol als facilitator
Ken je je eigen kwaliteiten en valkuilen hierbij
Heb je interventies paraat om het team beter te laten samenwerken
Kan je presentaties en voorlichtingsbijeenkomsten verzorgen over het werken in projecten
Kan je deelnemers vaardigheden bijbrengen en motiveren om te leren over het werken met PMC
Zet jij je vaardigheden in om het projectmatig werken in jouw organisatie op een hoger plan te brengen
Wat gaan we doen?
We duiken meteen een echte Project Start-Up in. Alle onderdelen komen aan bod en jij gaat dat faciliteren. Het is een masterclass, wat we dus niet doen is de theorie van Projectmatig Creëren behandelen. Die veronderstellen we als bekend. Dat vraagt van jou een goede voorbereiding en lef. Tijdens de telefonische intake helpen we je je daarop voor te bereiden en schrijf je je in op deonderdelen die jij wil begeleiden. Tijdens de masterclass is er alle ruimte om te oefenen, fouten te maken, af te kijken, opnieuw te proberen en te ervaren.
Onderwerpen
We volgen in deze masterclass in grote lijnen de opzet van een PSU. Daarbij komen onder meer de volgende onderdelen aan de orde:
De essentie van PMC kunnen uitleggen
De rol van de facilitator
Jouw stijl als facilitator en het effect op de groep (met Insights Discovery)
Begeleiden van alle basis werkvormen van een Project Start-Up van collectieve intake tot projectevaluatie
Groepsprocessen herkennen en interventies in lastige situaties
Alternatieve werkvormen ontwerpen en uitproberen
Intake met projectleider en opdrachtgever
Ontwerpen van een Project Start-Up of alternatieve projectbijeenkomst
Voor wie is deze masterclass bedoeld?
Voor medewerkers die ervaring hebben met projecten, die de theorie van projectmatig Creëren kennen en die ambitie hebben om de rol van PMC-facilitator in hun organisatie met verve neer te zetten.
€2.650
Klassikaal
max 12
Post-HBO
Finance for Non-Financial Managers Course – 2 day
Cursus Financiën voor Niet-Financiële Managers
- Een duidelijk inzicht verschaffen in de grondbeginselen van financiën en procedures uitleggen.
- Het vertrouwen krijgen om financiële terminologie op het werk te begrijpen en te gebruiken.
- Begrijpen hoe financiële rapporten zoals winst- en verliesrekeningen, balansen, kasstroomoverzichten en meer geïnterpreteerd moeten worden.
- Belangrijke financiële rapporten evalueren en de informatie gebruiken om met vertrouwen zakelijke beslissingen te nemen.
- Financiële KPI's begrijpen en weten hoe ze relevant zijn voor uw bedrijf.
- Begrijpen hoe u investeringen kunt beoordelen, kosten kunt beheersen en winst kunt maken met behulp van financiële informatie.
Cursusformaat
Tweedaagse cursus in een virtueel klaslokaal onder leiding van een gekwalificeerde financiële professional. De cursus wordt gegeven in een virtueel klaslokaal. De cursus wordt in het Engels gegeven. Deelnemers uit heel Europa zullen de cursus bijwonen.
Inhoud van de cursus
- De winst- en verliesrekening (resultatenrekening) en de balans
- Kasstroomoverzicht
- Vaste Activa en CAPEX
- Financiële KPI's
- Belangrijkste financiële ratio's
- Financiële analyse van echte bedrijfsrekeningen
- Inzicht in de zakelijke positie van een bedrijf aan de hand van hun rekeningen
- Liquiditeitsbeheer en waarom het zo belangrijk is
- Het belang van kasstroombeheersing
- Kostenbeheersing en -management; categorisering van kosten
- Verbetering van de winstmarge en het genereren van inkomsten
- Financiële planning, budgettering, prognoses en de andere vormen van financiële bedrijfsplanning
- Het bereiken van bedrijfsdoelstellingen door de inzet van financiële gegevens.
- Alle trainingen worden in het Engels gegeven en zijn gebaseerd op internationale standaarden.
Voor iedereen die geïnteresseerd is in groepsboekingen of bedrijfstrainingen, kunnen wij deze cursus op locatie of virtueel op maat aanbieden.
Data en duur
Tweedaagse cursus van 11:30 tot 17:30 CET. Alle trainingen worden gegeven in een virtueel klaslokaal.
Wie zou moeten deelnemen
Mensen met een behoefte om meer inzicht te krijgen in financiën. U heeft geen financiële achtergrond nodig om deze cursus te volgen. De basisprincipes van financiën worden uitgelegd aan het begin van de cursus. Het belangrijkste doel is om mensen met een beperkte of geen financiële achtergrond in staat te stellen om financiële concepten te begrijpen en deze kennis te gebruiken om hen te helpen in hun functie.
Accreditatie
De cursus is geaccrediteerd volgens de CPD-normen. Een internationaal erkend CPD Standards Certificaat zal worden afgegeven na voltooiing.
Voordelen
Duidelijk praktisch inzicht in financiële kwesties.o Financiële Engelse vaardigheden ontwikkelen
Ontwikkelen van praktische vaardigheden in financiën om financiële informatie te interpreteren en te begrijpen
Gebruik van echte bedrijfsrekeningen om echte kennis van financiën te ontwikkelen
Vertrouwen om zakelijke beslissingen te nemen op basis van financiële informatie
€699
Klassikaal
Stellen en bereiken van doelen
Steeds meer mensen zijn zich bewust van het belang voor het hebben van doelen, maar veel mensen weten niet tot goede doelen te komen. Dit kan komen door dat je niet de rust kan vinden of gewoon niet weet waar je moet beginnen. Ook gebeurd het dat mensen wel doelen hebben maar hier niet verder mee komen.
Tijdens de Focus dagen gaan we dit aanpakken en jou de rust en de tools geven om tot je persoonlijke en bedrijfs-doelen te komen en zo daad krachtiger in het leven te staan.
Wanneer je doel hebt wordt je niet alleen effectiever maar is bewezen dat je ook krachtiger en gelukkiger bent! Daarom bieden wij focus dagen aan.
Wat kan je verwachten?
De focus dagen zijn gebaseerd op de 3 R’s
Rust – Reflectie – Resultaat
2 dagen complete rust om tot jezelf te komen. Hiervoor ga je naar een huisje op de Veluwe, midden in de natuur. Hier zal je zelfstandig een programma doorlopen waarbij de volgende onderdelen naar voren komen. De stof zal worden aangeboden door middel van werkboek en online content.
Zelf reflectie – dit kan ook tijdens de activiteiten plaatsvinden
Stellen van doelen
Basis meditatie
Gewoontes – Goede gewoontes maken en opvolgen
Training – en het nut van bewegen
Voeding
Om te zorgen dat er optimaal resultaat behaald wordt tijdens de focus dagen zal er vooraf een contact moment zijn om het programma af te stemmen. Na de focus dagen zal er weer een moment zijn om te reflecteren en opvolging te geven aan je doelen.
€950
Individueel
FRANS CURSUS NIVEAU A1/A2/B1/B2/C1
FRANS cursus niveau A1/A2/B1/b2/C1
TYPE : Klassikaal / Virtueel / Hybrid mogelijk
PROGRAMMA
A1 BEGINNER : Dit is het basisniveau voor het gebruik van de taal. Je bent in staat tot eenvoudige interactie: je kunt iets over jezelf vertellen en over je directe omgeving. Niveau A1 is onderverdeeld in twee deelniveaus.
A2 BASISGEBRUIKER : Je bent in staat om te communiceren in simpele en alledaagse taken. Je kunt beleefdheidsformaliteiten uiten en je bent in staat om een directe uitwisseling over vertrouwde en alledaagse kwesties te uiten. Niveau A2 is verdeeld in vier deelniveaus.
B1 ZELFSTANDIGE GEBRUIKER : Je gaat onafhankelijk worden. Je zult in staat zijn om een interactie voort te zetten: je kunt actief deelnemen aan een discussie en een en ander ook begrijpen. Je kunt advies geven en je mening uiten. Je kunt je redden in onvoorziene omstandigheden van het dagelijks leven. Niveau B1 is verdeeld in zes deelniveaus.
B2 GEVORDERDE GEBRUIKER : Aan het eind van niveau B2 heb je het niveau van een gevorderde gebruiker verworven en kun je een betoog houden om je mening te verdedigen, een standpunt ontwikkelen en onderhandelen. Je kunt gemakkelijk een sociaal gesprek voeren en je bent in staat om je eigen fouten te verbeteren. Niveau B2 is verdeeld in zes deelniveaus.
C1 ZEER GEVORDERDE GEBRUIKER : Je bent in staat om gemakkelijk en spontaan te communiceren. Je hebt een grote woordenschat en je kunt de juiste uitdrukking vinden om je uit te drukken. Je kunt helder en zonder aarzeling formuleren, in goed opgebouwde zinnen. Hieruit blijkt dat je de structuur van de taal beheerst en kunt toepassen. Niveau C1 is onderverdeeld in zes verschillende cursussen.
TOETSMETHODE
2 online toetsen (grammatica en vocabulaire)
MAXIMUM AANTAL STUDENTEN : 12
CERTIFICAAT : Getuigschrift van het deelniveau
EXTRA COSTEN :Hiermee worden ook de volgende producten aan uw winkelwagen toegevoegd:
Boek + werkboek
Lidmaatschap Alliance Française - 1 jaar
Ritme : 3 uur / week
Dag : Maandag, dinsdag, woensdag, donderdag (Te specificeren)
Duur : 24h
Datum : Sessie 1 : 06/09/2021 - 07/11/2021
€452
Klassikaal
max 12
Live Online Bootcamp Certified Cloud Security Professional (CCSP)
Met deze live online Bootcamp word je voorbereid op het CCSP-examen van (ISC) ², de wereldwijde toonaangevende professionele organisatie voor cyberbeveiliging.
Met deze live online Bootcamp word je voorbereid op het CCSP-examen van (ISC) ², de wereldwijde toonaangevende professionele organisatie voor cyberbeveiliging. Met deze certificering kan je als cloud security profesional aantonen dat jij beschikt over de noodzakelijke kennis, vaardigheden en bekwaamheden in cloudbeveiliging. De doelstellingen van deze certificering zijn afgestemd op het wereldwijd erkende CCSP kader (common body of knowledge) dat bestaat uit 6 domeinen:
- Cloudconcepten, architectuur en ontwerp
- Cloudgegevensbeveiliging
- Cloudplatform- en infrastructuurbeveiliging
- Cloudtoepassingsbeveiliging
- Cloudbeveiligingsactiviteiten
- Juridische zaken, risico's en naleving
Het materiaal uit deze Live Online Bootcamp is afgestemd op de meest recente (ISC) ² examendoelstellingen en is zodanig onderworpen om jou echt in de stof te laten verdiepen. Deze Live Online Bootcamp bereidt jou met succes voor op het CCSP- examen.
De Bootcamp bestaat uit;
- Drie live trainingsessies onder begeleiding van een expert
- Uitgebreid lesmateriaal;
- E-learning modules
- Praktijkopdrachten die direct uit te voeren zijn
- Sparren / chatten met medecursisten
- Begeleiding door docente...
€828
E-Learning
22 uren
AWS Certified Machine Learning – Specialty
Na het afronden van deze training kun jij machine learning (ML)-oplossingen ontwerpen, implementeren, implementeren en onderhouden voor bepaalde zakelijke problemen met behulp van de AWS Cloud.
Machine learning (ML) is onmisbaar geworden in alle sectoren. Met duizelingwekkende hoeveelheden gegevens die wereldwijd elke seconde worden gegenereerd, is het onmogelijk om deze te begrijpen zonder dergelijke geavanceerde gegevensanalyses te gebruiken. De AWS Certified Machine Learning - Specialty-certificering is een van de meest begeerde, maar uitdagende certificaten die een data-ingenieur of wetenschapper kan behalen. Om te slagen voor het bijbehorende examen, moet je aantonen dat je kennis hebt van verschillende machine learning-concepten en dat je in staat bent om echte zakelijke uitdagingen op te lossen. Gebruik deze training om je voor te bereiden op het behalen van deze waardevolle certificering. Leer over de belangrijkste terminologie, concepten, tools, taken en workflows voor data-engineering en machine learning. Duik vervolgens in hoe het AWS Machine Learning-platform wordt gebruikt voor toepassingen in de echte wereld.
Na het afronden van deze training herken je de belangrijkste ML-concepten, weet je hoe je datasets voorbereidt, ML-modellen ontwikkelt en modellen optimaliseert voor verbeterde voorspellende nauwkeurigheid. Onderwerpen die o.a. aan bod komen, zijn d...
€349
E-Learning
23 uren
De laatste manager (e-book)
De achttienhonderd verpleegkundigen van Buurtzorg Nederland, een landelijke thuiszorgorganisatie, werken in teams en regelen alles zelf, van roosters tot huisvesting. De cliënten zijn zeer...
Ontdek de cursus ‘De laatste manager (e-book)' van Studdy! Studdy is het grootste online leerplatform van Nederland. Als je deze cursus aanschaft ontvang je levenslang toegang tot de leerstof via het Studdy leerplatform én je ontvangt een certificaat na afronding! Kun je niet kiezen welke cursus je wil volgen of wil je meerdere cursussen volgen? Zoek dan op de term "Studdy” of “all you can learn" in de catalogus via de zoekbalk. Met ‘all you can learn’ krijg je 1 jaar lang toegang tot alle cursussen op Studdy en kun je onbeperkt leren zoveel je wilt! In totaal biedt Studdy namelijk ruim 1000+ cursussen, luisterboeken en e-boeken over diverse persoonlijke- en zakelijke onderwerpen. De leeromgeving van Studdy is op elk moment beschikbaar. Dat betekent dat je kunt inloggen, leren, luisteren en lezen wanneer het jou uitkomt! Via je laptop, telefoon of tablet, vanaf de bank, op vakantie of tijdens het werk. Kijk voor meer informatie op https://studdy.nl/online-leren. We wensen je veel leerplezier!
De achttienhonderd verpleegkundigen van Buurtzorg Nederland, een landelijke thuiszorgorganisatie, werken in teams en regelen alles zelf, van roosters tot huisvesting. De cliënten zijn...
Deze training maakt deel uit van het leerplatform Studdy. Studdy is dé leukste en grootste online leeromgeving van Nederland, boordevol e-learnings, luisterboeken, media, e-books, testen en video’s. Zie het als Netflix of Spotify, maar dan voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei. Met Studdy is het eenvoudig om te beginnen, ongeacht je ervaring of achtergrond. Het gebruiksvriendelijke platform en ondersteunende community zijn er om je te begeleiden op jouw leeravontuur. In totaal bevat Studdy ruim 1000+ leeritems en verschillende cursusonderwerpen. Van business en technologie tot kunst, welzijn en lifestyle. Zo vind je altijd iets wat bij jou past!
Ontdek de cursus ‘De laatste manager (e-book)' van Studdy! Studdy is het grootste online leerplatform van Nederland. Als je deze cursus aanschaft ontvang je levenslang toegang tot de leerstof via het Studdy leerplatform én je ontvangt een certificaat na afronding! Kun je niet kiezen welke cursus je wil volgen of wil je meerdere cursussen volgen? Zoek dan op de term "Studdy” of “all you can learn" in de catalogus via de zoekbalk. Met ‘all you can learn’ krijg je 1 jaar lang toegang tot alle cursussen op Studdy en kun je onbeperkt leren zoveel je wilt! In totaal biedt Studdy namelijk ruim 1000+ cursussen, luisterboeken en e-boeken over diverse persoonlijke- en zakelijke onderwerpen. De leeromgeving van Studdy is op elk moment beschikbaar. Dat betekent dat je kunt inloggen, leren, luisteren en lezen wanneer het jou uitkomt! Via je laptop, telefoon of tablet, vanaf de bank, op vakantie of tijdens het werk. Kijk voor meer informatie op https://studdy.nl/online-leren. We wensen je veel leerplezier!
De achttienhonderd verpleegkundigen van Buurtzorg Nederland, een landelijke thuiszorgorganisatie, werken in teams en regelen alles zelf, van roosters tot huisvesting. De cliënten zijn zeer tevreden en de zorg is dertig procent goedkoper.
Toekomstmuziek? Nee, overal in het land worden managers ontslagen en als deze trend doorzet, zal over tien jaar de laatste manager vertrekken. Hij mag het licht aanlaten: zijn goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers zijn prima in staat om hun werk zelf te organiseren.
'Bij het Braziliaanse bedrijf Semco bepalen medewerkers zelf wanneer ze werken en hoeveel ze verdienen. Het bedrijf groeide de afgelopen veertien jaar met gemiddeld 27,5 procent per jaar.'
Managers zijn een uitstervend ras. Lees in dit inspirerende boek hoe steeds meer organisaties vertrouwen op ondernemende, zelfsturende professionals.
Competenties
Managers;Zelfsturing;Wendbaar;Ondernemerschap;Leiderschap;Veranderingen;Slagvaardig
€23
E-Learning
10 uren
Specification by Example: Writing Valuable Specs
Utrecht
di 30 jun. 2026
en 1 andere data
Software ontwikkelen op basis van één gedeelde informatiebron
Beschrijving
Specification by Example is een aanpak voor softwareontwikkeling op basis van specificaties die zijn uitgebreid met realistische voorbeelden. Met behulp van deze aanpak bouwen teams een brug over de communicatie kloof die vaak tussen de stakeholders en ontwikkelaars ligt.
Het toepassen van Specification by Example levert belangrijke voordelen op:
een grotere kans dat ontwikkelteams software opleveren waarmee de stakeholders haar doelen daadwerkelijk bereiken
concrete en efficiënt gevalideerde requirements
vermindering van de hoeveelheid rework
actuele en betrouwbare systeemdocumentatie
Doelgroep: leden van agile werkende teams.
Basis voor de training is gevormd door het werk van Gojko Adzic de schrijver van Specification by Example.
De nadruk van de training ligt op het uitvoeren van praktijk oefeningen.
Onderwerpen
Na het volgen deze training heb je:
Inzicht in de concepten die de basis vormen van Specification by Example en Acceptance Test Driven Development
Praktische ervaring opgedaan met het aanvullen van specificaties met voorbeelden
Inzicht de manier waarop u voorbeelden kan gebruiken als functionele acceptatie testen
Inzicht in de manier waarop je de combinatie van specificaties en geautomatiseerde acceptatie testen kan doorontwikkelen naar levende systeemdocumentatie
Handvatten gekregen die je helpen om specificatie workshops te organiseren
€805
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
1 dag