Opleiding: ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning
Inhoud van de training
Onze geaccrediteerde ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning biedt alles wat u nodig hebt om u voor te bereiden op het ITIL 4 DSV examen. De ITIL 4 Drive Stakeholder Value kwalificatie biedt u inzicht in alle soorten betrokkenheid en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief belangrijke CX-, UX- en journey mapping-concepten.
De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning is een van de vereisten voor de aanwijzing van ITIL 4 Managing Professional, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het uitvoeren van succesvolle, moderne IT-services, teams en workflows.
Doelstelling ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning
Aan het einde van de cursus:
- Begrijp je hoe customer journeys worden ontworpen
- Weet je hoe je markten en belanghebbenden kunt targeten
- Weet je hoe je relaties met belanghebbenden kunt bevorderen
- Weet je hoe je de vraag vorm moet geven en het serviceaanbod kunt definiëren
- Weet je hoe je verwachtingen kunt afstemmen en details van services kunt overeenkomen
- Weet je hoe je klanten en gebruikers moet onboarden en offboarden
- Weet je hoe je samen moet handelen om continue waarde co-creatie te garanderen (serviceverbruik / provisioning)
- Weet je hoe je servicewaarde kunt realiseren en te valideren
Onderwerpen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning
- Introductie
- Samenvatting van de Foundation
Customer Journet - Het ontwerpen van de customer journey
- Exploreren
- Engage – Deel één
- Engage – Deel twee
- Offer– Deel één
- Offer – Deel twee
- Instemmen
- Onboard
- Onboarding practices
- Co-creatie – Deel één
- Co-creatie – Deel twee
- Realiseren
- Realiseren - Practices
Doelgroep
- ITSM-managers en aspirant ITSM-managers
- ITSM-beoefenaars die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van belanghebbenden, zich richten op de klantreis en -ervaring en / of verantwoordelijk zijn voor het bevorderen van relaties met partners en leveranciers
- Bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis willen ontwikkelen
Voorkennis en niveau
Er zijn twee formele vereisten om het examen af te leggen. U moet geslaagd zijn voor het ITIL 4 Foundation examen en u moet een geaccrediteerde training volgen.
Duur
De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning neemt ongeveer 16 uur in beslag.
Examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV
Het examen is inbegrepen bij dit product, en u kunt binnen aanschaf in het Peoplecert portaal komen. Als u het examen wilt afleggen, is het online beschikbaar via proctor op afstand.
Om in aanmerking te komen voor een certificaat na de training, moet je ten minste 72% goed hebben van 25 vragen waar je 60 minuten voor krijgt. Kijk voor meer informatie over de ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV certificering bij Peoplecert.
Extra informatie
- U heeft 12 maanden toegang tot de cursus.
- proefexamen vragen zijn is inbegrepen
- Volledig geaccrediteerd door Peoplecert
- Het examen is inbegrepen in de prijs
Aanpak
U krijgt van D-ICT Solutions toegang tot de ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning omgeving, waar u in uw eigen tempo door het materiaal kan gaan. De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning maakt het leren eenvoudig en vermakelijk. Naast de toegang tot de filmpjes waar alle onderwerpen van ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value behandeld worden, wordt er ook gebruik gemaakt van meerdere quizzen, voorbeeldvragen, flashcards en educatieve spellen.
Deze ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning is volledig in het Engels!
