Opleiding: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
De ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value DSV training is bedoeld voor de kandidaten die de stakeholdertevredenheid willen verhogen. Voorbeelden van onderwerpen die besproken zullen worden tijdens de ITIL® 4 Sprecialist: Drive Stakeholder Value training zijn UX en XC Design, Customer Journey Mapping, SLA design, Multi-Supplies management en customers & relationship management.
De ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value DSV training behandelt alle vormen van betrokkenheid en interactie tussen dienstverleners en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Het stelt organisaties en kandidaten in staat om uitzonderlijke waarde te leveren door zich te concentreren op de omzetting van de vraag in tastbare voordelen door middel van IT-compatibele diensten. Door effectief stakeholdermanagement te faciliteren, zijn digitale professionals beter in staat om stakeholders te targeten met het juiste serviceaanbod en waardeproposities, waarbij ze zich en hun organisaties onderscheiden binnen een competitieve en veeleisende omgeving.
De ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value DSV cursus gaat verder met de customer journey, waardoor kandidaten de klantvraag kunnen vormgeven, relaties kunnen beheren en de klantervaring kunnen optimaliseren. Het zal kandidaten ook in staat stellen de tevredenheid van belanghebbenden te verhogen door waarde te creëren en onderling overeengekomen vereisten te ontwikkelen, en de nodige instrumenten te bieden om een voordelige cultuur van samenwerking en transparantie te bevorderen.
De ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value module stimuleert IT-professionals om verder te communiceren met hun stakeholders en de gebruikerservaring te beïnvloeden en te verbeteren in een veel breder kader. Deze unieke module is ontworpen om de carrières van digitaal ervaren kandidaten te verbeteren, door hun kennis uit te breiden en hun bestaande vaardigheden te vergroten in een steeds digitalere diensteneconomie.
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value DSV doelgroep
De doelgroep voor de ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training:
- Degenen die verantwoordelijk zijn voor de integratie en het beheer van belanghebbenden, waarbij de focus ligt op de klantervaring en reis. Bovendien degenen die verantwoordelijk zijn voor de teelt van relaties met leveranciers en partners.
- Personen die hun ITIL Journey willen voortzetten.
- IT-servicemanagers
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value DSV voorkennis
U heeft een ITIL® 4 Foundation certificaat nodig.
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value DSV niveau
Het niveau van de ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value cursus is MBO+
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV cursusduur
De ITIL® 4 Specialist DSV training duurt totaal 3 dagen.
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV planning
ITIL® 4 Specialist DSV dag 1
- How customer journeys are designed
- How to target markets and stakeholders
- How to foster stakeholder relationships
- How to shape demand and define service offerings
ITIL® 4 Specialist DSV dag 2
- How to align expectations and agree details of services
- How to onboard and offboard customers and users
- How to act together to ensure continual value co-creation
ITIL® 4 Specialist DSV dag 3
- How to realize and validate service value
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV examen
90 minuten, 40 meerkeuzevragen. Voldoet 28/40 - 70%
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
