Opleiding: Training Service Cloud voor Salesforce Gebruikers
De Service Cloud van Salesforce is bedoeld om alle taken en processen rond klantenservice te faciliteren en zoveel mogelijk te automatiseren. Zowel medewerkers op een kantoor als in het veld kunnen de software gebruiken. Tijdens de training Service Cloud leer je de processen en applicaties van deze software kennen en in de praktijk gebruiken.
Algemene omschrijving
Salesforce Service Cloud is een heel uitgebreid platform om alle serviceprocessen rond klanten te faciliteren. Of het nu gaat om de afhandeling van een ticket, het inplannen van een monteur of chatten met de klant: in Service Cloud zijn al deze processen volledig geïntegreerd.
Om Service Cloud goed te gebruiken is het belangrijk de tools en de workflows goed te leren kennen. Hoe beter je de verschillende tools en hun samenhang begrijpt, hoe efficiënter en gemakkelijker je kunt werken met Salesforce Service Cloud.
Tijdens de cursus Service Cloud leer je hoe je de meeste gebruikte tools inzet en gebruikt.
Bedrijfstraining Service Cloud / Sales Force
Wil je met je met een heel team optimaal gebruik maken van Service Cloud? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat voor jouw organisatie verzorgen, voor jou en wellicht een groep van je collega’s.
We kijken dan naar jullie specifieke wensen rond Service Cloud: hoe gebruikt jullie team Service Cloud? Welke rollen hebben jullie? Samen kijken we naar de processen en taken die bij jullie gebruik horen. We maken dus een training op maat die volledig aansluit bij jullie werkwijze.
Programma
Tijdens de Training Service Cloud voor Salesforce Gebruikers komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.
- Basisgebruik Salesforce Service Cloud
- Caseproces en beheer
- Service Console
- Workflows en goedkeuringen
- Klantkanalen toewijzen en gebruiken
- Klantenservice via Social Media
- Account en contactbeheer
- Rapportages en dashboards
- Je serviceprocessen gebruiken in Service Cloud
- Overzicht klantactiviteiten op één plek
- Taken automatiseren
- Best practices
