Opleiding: Service Level Agreements opstellen en beoordelen [JZ-SLA]

OVERVIEW

In één dag de kennis opdoen die nodig is om een Service Level Agreement (SLA) te maken en te beoordelen. Voor niet-juristen.

Klinkt ideaal toch?

Deze training is voor iedereen die met SLA’s te maken krijgt binnen de overheid, zorg, financiële wereld of het bedrijfsleven. In deze eendaagse training bespreken we op praktische wijze de belangrijkste juridische topics van SLA’s.

Voorkom de meest gemaakte praktijkmissers, maak u de inhoud van een SLA eigen én signaleer veelvoorkomende juridische risico’s. Wij maken Service Level Agreements praktisch en concreet.

Met behulp van de handige cursusmaterialen kunt u hetgeen u geleerd hebt direct toepassen in uw eigen werk.

OBJECTIVES

• Verwerf inzicht in de juridische en contractuele betekenis van de SLA.
• Voorkom veelvoorkomende praktijkmissers en valkuilen.
• Leer zelf SLA’s opstellen en beoordelen.
• Signaleer juridische risico’s en word zo een betere gesprekspartner voor juristen.

AUDIENCE

• Inkopers
• Contractmanagers
• Service delivery managers
• SLA-verantwoordelijken binnen overheid of bedrijfsleven.

CERTIFICATION

Na het volgen van deze training ontvangt u van ons een certificaat van deelname.

CONTENT

In deze trainingen komen de volgende onderwerpen aan bod:

• SLA als middel voor grip op de kwaliteit van dienstverlening;
• valkuilen en missers bij SLA’s;
• juridische plaatsbepaling van de SLA in de contractuele verhouding;
• de in de SLA te behandelen onderwerpen;
• service levels en KPI’s bepalen en deugdelijk opschrijven;
• inspannings-, resultaats- en garantieverplichtingen;
• controle, rapportage en audit; en
• sancties en andere gevolgen van het niet-halen van service levels.