Opleiding: Service Integration and Management (SIAM) Foundation (Virtueel)
Lesmethode :
Virtueel
Algemeen :
Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit van je dienstverlening hoog, als je samenwerkt met steeds meer andere dienstverleners, zowel intern als extern? Als antwoord op deze vraag is SIAM bedacht. Maar wat is het? En hoe implementeer je het?
SIAM, wat staat voor Service Integration and Management, is een methode voor het beheren van meerdere serviceproviders en het integreren van hun diensten om een naadloze, efficiënte en kwalitatief hoogstaande service te bieden aan een organisatie.
In deze 3 daagse cursus over Service Integration and Management (SIAM) behandelen we de principes en praktijken van het beheren van meerdere serviceproviders. Aan bod komen vaardigheden en kennis die nodig zijn om binnen de complexiteit van service-integratie te navigeren, de servicekwaliteit te verbeteren, efficiëntie te bevorderen en een serviceomgeving te creëren die de bedrijfsdoelstellingen ondersteunt.
Met aanvullende zelfstudie kunt je na deze cursus opgaan voor het SIAM examen.
Doel :
Na het volgen van deze cursus kun je :
De basisprincipes en processen van SIAM die gebruikt worden in organisaties benoemen.
Een SIAM-ecosysteem opzetten om de middelen van de organisatie beter te organiseren.
Beter ondersteuning bieden tijdens een SIAM-implementatie door de belangrijkste overwegingen voor de belangrijkste processen te begrijpen.
Risico's verbonden aan geïntegreerde diensten en het SIAM-ecosysteem verminderen.
Andere praktijken met SIAM verbinden om de dienstverlening van de organisatie te stimuleren en te verbeteren.
Diensten integreren door gebruik te maken van verschillende structuren die gebaseerd zijn op SIAM-praktijken en methodologie.
De belangrijkste fases van de SIAM-implementatie herkennen om de introductie van SIAM beter te plannen.
De SIAM rollen en verantwoordelijkheden in processen en de organisatie bepalen.
De meest geschikte SIAM-praktijken selecteren, in lijn met de omgeving en de volwassenheid van de organisatie.
Daarnaast is deze cursus een uitstekende voorbereiding op het EXIN SIAM Foundation examen.
Doelgroep :
Deze SIAM Foundation cursus is voor professionals die werken in een omgeving die IT-dienstverlening afneemt van verschillende (interne en externe) leveranciers of overweegt om dit te gaan doen.
Voorkennis :
Er is voor deze cursus geen specifieke voorkennis nodig, kennis van IT Servicemanagement helpt wel voor een snellere begripsvorming.
Leesvaardigheid in het Engels is vereist, het cursusmateriaal en het examen zijn Engelstalig.
Onderwerpen :
- Introduction to Service Integration and Management
- What is SIAM?
- The history of SIAM
- The purpose of SIAM
- The scope of SIAM
- SIAM and the business strategy
- Value to the organization - The SIAM business case
- SIAM roadmap
- Discovery and strategy
- Plan and build
- Implement
- Run and improve
- SIAM structures
- Internally sourced service integrator
- Externally sourced service integrator
- Hybrid service integrator
- Lead supplier as service sntegrator
- SIAM and other practices
- IT Service Management
- Lean
- COBIT
- DevOps
- Agile
- SIAM roles and responsibilities
- Roles and the SIAM roadmap
- How are roles different in a SIAM ecosystem?
- Customer organization
- Service integrator
- Service provider
- Governance roles
- Operational roles
- The service desk in a SIAM ecosystem
- SIAM practices
- People practices: managing cross-functional teams
- Process practices: integrating processes across service providers
- Measurement practices: eneable and report on end to end services
- Technology practices: creating and tooling strategy
- SIAM cultural considerations
- Cultural change
- Collaboration and cooperation
- Cross-service provider organization
- Challenges and risks
- Building de business case
- Level of control and ownership
- Legacy contracts
- Commercial Challenges
- Security
- Cultural Fit
- Behaviours
- Measuring success
- Trust/eliminating micro management
