Opleiding: ITIL®4 Create, Deliver and Support (ITIL4 CDS)

Gedurende deze training leer je hoe je met behulp van ITIL4 nieuwe IT Services kan opzetten die waarde toevoegen voor de interne en/of externe klanten.

Deze training is bedoeld voor IT-servicemanagement professionals, met name diegenen die verantwoordelijk zijn voor end-end IT-operations management.

Om deel te nemen aan deze training dien je in het bezit van het ITIL4 Foundation certificaat te zijn.

Inhoud:

• Inleiding, achtergrond en kenmerken van ITIL4
• Overview ITIL4 Create, Deliver and Support
• De Service Value Chain
• Het Service Value System (SVS)
• SVS Guiding principles
• Value streams (waardestromen) en processen ontwikkelen
• Hoe worden services gecreëerd, geleverd en ondersteund
• Het managen van queues en backlogs en het prioriteren van werk
• Kopen versus zelfbouwen, sourcing-opties en service integratie en management
• SVS Continual improvement
• SVS Governance

All our ITIL© and PRINCE2© courses are conducted by our partner CVA Informatica Opleidingen.

De prijs is inclusief examen.

All our ITIL© and PRINCE2© courses are conducted by our partner CVA Informatica Opleidingen.