Opleiding: ITIL4® Specialist: Drive Stakeholder Value - e-learning

Deze cursus is ideaal voor iedereen die een goed inzicht wil krijgen in de verschillende soorten interacties tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners.

Het kernbegrip achter Drive Stakeholder Value (DSV) is om inzicht te geven in de manier waarop de vraag kan worden omgezet in waarde door middel van IT-ondersteunde diensten. De cursus behandelt belangrijke onderwerpen zoals service level-agreement design, multi-supplier management, relatiebeheer, customer en user experience design, customer journey mapping, en meer. Individuen kunnen verwachten dat ze weglopen met de tools die nodig zijn om de betrokkenheid van gebruikers te stimuleren en de tevredenheid van interne en externe belanghebbenden te vergroten.

De DSV-cursus richt zich op deze belangrijke ITIL 4-praktijken:

– Relationship management
– Portfolio management
– Service request management
– Supplier management
– Business analysis
– Service level management
– Service catalog management
– Service Desk
– Business relationship management

Nadat je je hebt ingeschreven voor de ITIL® 4 Drive Stakeholder Value e-learning ontvang je een bevestigingsmail en een aparte mail met inloggegevens voor onze online leeromgeving. Hier volg je de e-learning en oefen je voor het examen. Je hebt één jaar onbeperkt toegang tot het materiaal.

Zowel de e-learning als het examen zijn engelstalig.

Zodra je alle stof hebt doorlopen en klaar bent voor het examen, gebruik je de code die op de voucher staat die je in een aparte mail hebt ontvangen van het exameninstituut (Peoplecert, Exin of APMG).
Met deze examenvoucher kun je inloggen bij het exameninstituut en het examen online (op je laptop met webcam) maken op een door jouw gewenst tijdstip en locatie.