Opleiding: ITIL ® 4 Foundation - eLearning (examen inclusief) + Gratis herexamen

Leer hoe u uw IT-middelen efficiënt beheert

De ITIL4 Foundation Level-cursus helpt u de principes van ITIL4 te begrijpen en laat zien hoe het werk van organisaties kan worden verbeterd.

CURSUSOVERZICHT

Onze ITIL4 e-learningcursus geeft deelnemers een goed inzicht in de ITIL4 Foundation. De cursus is geschreven door onze eigen getalenteerde docenten met uitgebreide ervaring in de praktische toepassing van ITIL Service Management.

ITIL4 is ontworpen om een soepele overgang te bieden van de huidige manier van werken binnen de organisatie naar een modernere, flexibelere en efficiëntere aanpak. ITIL4 helpt organisaties hun manier van werken aan te passen aan de moderne digitale wereld. Het hecht veel waarde aan Agile werken en het belang van samenwerking.

De ITIL4 Foundation Level-cursus biedt deelnemers een uitgebreide introductie tot de basisconcepten binnen ITIL4. Het helpt u de principes van ITIL4 te begrijpen en laat zien hoe het werk van het individu en de organisatie kan worden verbeterd. Met behulp van de ITIL4-concepten en -terminologie, op casestudy's gebaseerde activiteiten en voorbeelden die in de cursus zijn opgenomen, verwerft u de kennis en vaardigheden om de ITIL4 Foundation-certificering met succes te behalen.

Student profile

Voor wie is de cursus bedoeld?

• Mensen die aan het begin van hun carrière in servicemanagement staan
• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• Mensen die werkzaam zijn in andere IT-gebieden (digitaal, product, ontwikkeling) met een sterke band met dienstverlening
• Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen bijwerken
• IT-managers/IT-architecten
• Systeembeheerders en analisten
• Operations managers, databasebeheerders
• Proceseigenaren, practitioners
• Service Delivery Professional, kwaliteitsanalist
• CIO's, CTO's, IT-directeuren

Vereisten: Er zijn geen vereisten om de ITIL-cursus te volgen.

LEERDOELEN

LEERDOELEN

• Het doel en de belangrijkste concepten van 18 ITIL-praktijken en de 7 kernpraktijken kennen
• Weten hoe ITIL-principes een individu kunnen helpen om servicemanagement in hun organisatie te begrijpen en toe te passen
• Beheersing van servicemanagement, inclusief algemene concepten, kernprincipes en ITIL 4-procesmodellen, die allemaal vereist zijn voor het ITIL Foundation-examen
• Begrijpen hoe ITIL-tools en -technieken kunnen worden gebruikt om de efficiëntie en de klantervaring te verbeteren, inclusief de ITIL-servicelevenscyclus en het servicewaardesysteem
• Hoe het ITIL-raamwerk voor best practices wordt gebruikt om de efficiëntie en algehele kwaliteit van IT-gerelateerde diensten te verbeteren, ongeacht de omvang, structuur of branche van de organisatie
• Hoe u een ITIL-expert kunt worden door inzicht te krijgen in het nieuwe certificeringstraject, inclusief ITIL Managing Professional (MP) en ITIL Strategic Leader (SL)

Curriculum

ITIL4®-trainingsprogramma

ITIL 4 is ongetwijfeld het bekendste en meest succesvolle raamwerk voor IT-servicemanagement. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) is een ITIL-certificering die deelnemers kennis laat maken met het Service Value System (SVS), dat beschrijft hoe alle componenten en activiteiten in de organisatie als een systeem samenwerken om waarde te creëren bij het leveren van diensten (meestal IT-diensten, maar niet beperkt tot). ITIL SVS ondersteunt vele manieren van werken, zoals Agile, DevOps en Lean, maar ook traditioneel proces- en projectmanagement, met een flexibel, waardegericht operationeel model, uiteindelijk een end-to-end model voor het creëren, leveren en continu verbeteren van technologiegebaseerde producten en diensten.

ITIL 4 stelt IT-teams in staat hun belangrijke rol in de moderne bedrijfsstrategie voort te zetten. Het breidt eerdere versies uit, ondersteunt bestaande investeringen in ITIL en biedt een volledig digitaal bedrijfsmodel voor de levering en exploitatie van technisch ondersteunde producten en diensten. Dit betekent dat ITIL4 nieuwe technologieën, zoals robotica en AI, ondersteunt door meer praktische en flexibele ondersteuning te bieden naarmate de technologie zich ontwikkelt.

Cursusinhoud

Inleiding tot servicemanagement en ITIL

• Servicemanagement in de moderne wereld
• Over ITIL 4
• De structuur en voordelen van het ITIL 4-raamwerk
• De ITIL SVS
• Het vierdimensionale model

Belangrijkste concepten van servicemanagement

• Waarde en waardecreatie
• Waardecreatie
• Organisaties, serviceproviders, serviceconsumenten en andere belanghebbenden
• Dienstverleners
• Dienstafnemers
• Andere belanghebbenden
• Producten en diensten
• Configureren van middelen voor waardecreatie
• Dienstenaanbod
• Dienstrelaties
• Het servicemodel
• Waarde: resultaten, kosten en risico's
• Resultaten
• Kosten
• Risico's
• Bruikbaarheid en garantie
• Samenvatting

De vier dimensies van servicemanagement

• Organisaties en mensen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers
• Waardeketens en processen
• Waardeketens voor servicemanagement
• Processen
• Externe factoren
• Samenvatting

ITIL Service Value System

• Overzicht van het Service Value System
• Kansen, vraag en waarde
• De leidende principes van ITIL
• Focus op waarde
• Begin waar u bent
• Ga iteratief te werk met feedback
• Werk samen en bevorder zichtbaarheid
• Holistisch denken en werken
• Houd het eenvoudig en praktisch
• Optimaliseren en automatiseren
• Principe Interactie
• Governance
• Bestuursorganen en governance
• Governance in het SVS
• Servicewaardeketen
• Plannen
• Verbeteren
• Betrekken
• Ontwerpen en overgang
• Verkrijgen
• Levering en ondersteuning
• Voortdurende verbetering
• Stappen van het model voor voortdurende verbetering - Voortdurende verbetering en de leidende principes
• Praktijken
• Samenvatting

ITIL-managementpraktijken

• Algemene managementpraktijken 89
• Architectuurbeheer
• Continue verbetering
• Informatiebeveiligingsbeheer
• Kennisbeheer
• Meting en rapportage
• Portfoliomanagement
• Projectmanagement
• Relatiebeheer
• Risicomanagement
• Financieel beheer van services
• Strategisch beheer
• Leveranciersbeheer
• Personeels- en talentbeheer
• Service managementpraktijken
• Beschikbaarheidsbeheer
• Bedrijfsanalyse
• Capaciteits- en prestatiebeheer
• Veranderingsbeheer
• Incidentbeheer
• IT-activabeheer
• Monitoring en gebeurtenissenbeheer
• Probleembeheer
• Releasebeheer
• Servicecatalogusbeheer
• Serviceconfiguratiebeheer
• Servicecontinuïteitsbeheer
• Serviceontwerp
• Servicedesk
• Serviceniveaubeheer
• Serviceaanvraagbeheer
• Servicvalidatie en -testen
• Technische beheerpraktijken
• Implementatiebeheer
• Infrastructuur- en platformbeheer
• Softwareontwikkeling en -beheer

Leveringsmethode

120 dagen toegang tot het eLearning-platform op elk moment (zelfstudie)

Belangrijkste kenmerken

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels, Frans, Spaans en Italiaans
• Beginners - Gemiddeld niveau
• eLearning: Zeer praktische ITIL 4® Foundation online cursus
• 120 dagen toegang tot het eLearning-platform op elk moment (zelfstudie)
• 3 uur totale videocontent
• 14 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud (dia's, uitleg) voor elke les
• Officiële examensimulaties
• Oefeningen en oplossingen
• ITIL 4® Foundation-examenvoucher, 1 jaar geldig. Online examen op elk gewenst moment
• Het officiële ITIL4-handboek is ook inclusief als e-book!
• ITIL® 4 Foundation-certificaat van voltooiing.
• Gratis herexamen (Take2 peoplecert)

Examen en certificering: online!

Het examen wordt online afgenomen, zodat u het examen thuis of op kantoor kunt afleggen. Het enige wat u nodig heeft, is een computer met internet voor het examen en een webcam (ProctoU). Het examen is inclusief in dit ITIL 4 e-learningpakket.

ITIL 4® Foundation-examen

• 1 uur (u krijgt extra tijd als Engels niet uw moedertaal is)
• 40 vragen; meerkeuzevragen
• 65% correct is vereist om te slagen
• Boeken zijn niet toegestaan tijdens het examen
• Na succesvolle afronding van het examen ontvangt u een
• ITIL 4® Foundation-certificaat van Peoplecert.