Opleiding: Cursus communicatieve vaardigheden voor chauffeurs (U-14)

De vrachtwagenchauffeur (of buschauffeur) is het eerste aanspreekpunt op locatie bij de klant en daarmee het visitekaartje van het bedrijf. Steeds nadrukkelijker komt het kwaliteitsaspect van de dienstverlening in de dagelijkse beroepspraktijk van chauffeurs naar voren.

In – en externe communicatie

Ook binnen het bedrijf zal een chauffeur goed moeten kunnen communiceren met leidinggevenden en collega’s. Dit is belangrijk voor de juiste afwikkeling van een vervoersopdracht en voor het bedrijf.

Je wordt een communicatie professional

De cursus communicatieve vaardigheden voor chauffeurs leert de chauffeurs hoe te handelen in situaties die hij of zij dagelijks tegenkomt. Deze cursus wordt gegevens door een echte professional in communicatie!

Hoe ga je om met mensen binnen en buiten het bedrijf? En welk effect heeft het gedrag van een chauffeur op het imago van de onderneming?

Deze cursus bevat de volgende onderwerpen:

• representativiteit, beroepshouding en klantbenadering.
• commercieel gedrag van de chauffeur.
• klachtafhandeling ter plekke.
• omgaan met stresssituaties.
• inzichten in diverse culturen.
• normen en waarden van de chauffeur.
• dienstverlening door chauffeurs.

In deze ééndaagse theorietraining worden al deze aspecten besproken en wordt er vooral geoefend in communiceren in alle denkbare situaties waaronder stress.

Aan het eind van de dag ontvangen de deelnemers een bewijs van deelname.