Opleiding: Training Helpdesk-Servicedesk klassikaal

Over deze training

Behandel jij retouren of klachten van klanten? Heb jij contact met ze na de aankoop van een product of dienst? Wilt jij jouw bedrijfsimago in deze fase versterken en meer halen uit jouw aftersales? Zorg dan voor de juiste basis. Met de training Helpdesk-Servicedesk van BTR Trainingen.

Dit levert de training jou op
Er gaat een (communicatie)wereld voor je open na de training Helpdesk-Servicedesk. Je ervaart dat je reactie veel invloed heeft op het gedrag van jouw klant. En dat je bij (dreigende) problemen de handvatten hebt waarmee je het gesprek een goede kant op draait. Dankzij het prettige contact dat hierdoor ontstaat waarderen klanten jouw bedrijf beter. Zo groeit hun band met jouw organisatie en vergroot je de kans op een nieuwe opdracht.

Zo werkt jouw training
Vooraf zet je voor jezelf en ons een aantal zaken op papier, waarmee we samen jouw persoonlijke leerdoelen in kaart brengen. Tijdens de training ga je vooral veel oefenen met situaties waar je in de praktijk tegenaan loopt. Je werkt hiervoor met rollenspellen en gesprekken in de groep. Ook in je eentje werk je aan jouw leerdoelen en kwaliteiten.
Aan het eind van de training schrijf je jouw persoonlijke actieplan. Daarin zet je hoe en wanneer je de trainingskennis gaat gebruiken.

Wat leer je?
- wat is aftersales?
- volgorde van gesprek
- wat beweegt jouw klant?
- initiatief en goed contact houden
- met oplossingen komen
- reageren
- positieve draai geven aan gesprek
- omgaan met boosheid en verzet

De inhoud van de training Helpdesk/servicedesk passen we eventueel aan op jouw organisatie en jouw persoonlijke leerdoelen.