Opleiding: Klantgericht Denken en Handelen

Doelgroep

De training Klantgericht Denken en Handelen is geschikt voor iedereen die op het werk contact heeft met (potentiële) klanten en hierbij volledig aan de verwachtingen van de klant wil voldoen.

Resultaat

Na afloop van deze training:

• Ben je bekend met het concept klantgerichtheid.
• Heb je inzicht in je eigen denken en handelen.
• Weet je hoe je een klantgerichte denk- en werkwijze aanneemt.
• Voer je op een klantgerichte manier gesprekken met klanten.
• Zorg je voor een optimale klantervaring.

Voorkennis

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.

Programma

Het onderstaande programma bevat de standaard onderwerpen voor deze training. Als maatwerk en incompany specialist passen we het programma graag aan op basis van de leerbehoeften.

Definitie van klantgerichtheid

• Wat is klantgerichtheid?
• Externe vs. interne klantgerichtheid
• Verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid

Klantgerichte denk- en werkwijze

• Klantperspectief centraal stellen
• Omgaan met verschillende klanttypen
• Relatiebeheer organiseren
• Proactieve houding aannemen
• Eigen visie ontwikkelen

Communicatie

• Stemgebruik
• LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Bewustzijn van eigen communicatiestijl, houding en gedrag
• Houding en sensitiviteit naar klanten
• Omgaan met weerstand en emotie
• Belemmerende overtuigingen

Praktijksituaties en -voorbeelden

• De klantgerichte organisatie
• Koppeling met de praktijk
• Persoonlijk actieplan

Leermateriaal

Tijdens deze training werk je met praktijkcases die door de trainer worden aangereikt. Je ontvangt daarnaast een reader of handboek, dat je ook na afloop kunt gebruiken als naslagwerk.

Certificering

Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Klantgericht Denken en Handelen’.

Aanpak

Voor onze aanpak maken we onderscheid tussen een open-inschrijving, incompany training en een gebruikersadoptie traject. De aanpak in de praktijk stemmen onze ervaren adviseurs, consultants en trainers samen met je af.

Incompany & Maatwerk

Deze training wordt ook verzorgd als een incompany en maatwerk training. Bij incompany en maatwerk trainingen doen we alles in samenspraak. Samen met jou worden behoeften geïnventariseerd, doelstellingen geformuleerd, programma's opgesteld en resultaat afspraken gemaakt.