Opleiding: Klantgerichtheid
Klantgerichtheid maakt het verschil. Zeker als je klant ambassadeur is. Dan waardeert je klant jouw organisatie met minimaal een negen. Omdat de klant zo positief over je is, raadt hij iedereen aan om bij jou te kopen én blijft hij trouw aan je organisatie. Dit levert veel op:
- meer omzet en rendement;
- de juiste focus voor je organisatie;
- klanten die blijven terugkomen;
- innovatie;
- bevlogen medewerkers.
Hoe je van je klant een ambassadeur maakt? Dat doe jij en je medewerkers. Jullie hebben de grootste invloed op de klant. Door deze praktische en interactieve training vergroten we jouw kennis en vaardigheden met betrekking tot klantgerichtheid.
Inhoud training
De inhoud van de training is gebaseerd op het boek ‘Klanten, wat moet je ermee?’ en de werkervaring van de trainers bij Efteling, Jumbo en Robinsonclub.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Waarom is klantgerichtheid belangrijk?
- Respect is de basis
- Wachten is funest
- Bedankt voor de klacht
- De overtreffende trap
- Kijken door de ogen van de klant
€822
ex. BTW
Aangeboden door
Klantfocus organisatie- en mensontwikkeling
Onderwerp
Klantgerichtheid
Niveau
Duur
2 middagen
Looptijd
2 dagen
Taal
nl
Type product
training
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Min: 6
Max: 12
Tijdstip
Overdag