Opleiding: Accountmanagement / Relatiemanagement / Relatiebeheer / Bestaande klanten uitbouwen
Bestaande klanten uitbouwen
Accountmanagement is een langdurige en succesvolle samenwerking met jouw klant tot stand brengen. Als accountmanager verkoop, adviseer, ontwikkel en onderneem je acties om de klant optimaal te bedienen. Door het grote aantal (interne) betrokkenen is een planmatige, gedisciplineerde en strategische teamaanpak vereist. Tijdens deze praktijktraining accountmanagement leer je op proactieve wijze de relatie met je klanten op te bouwen, te onderhouden en uit te bouwen.
Doelgroep
Accountmanagers, relatiemanagers, verkopers of professionals (die naast de inhoud ook een commerciële taak hebben).
Doelstelling
Tijdens de training accountmanagement leer je om jouw klanten planmatig te bedienen, de relatie te versterken en het omzetaandeel te vergroten.
Onderwerpen
- Het accountmanagementproces
- De regierol van de accountmanager
- Bepalen van je tactiek
- Afstemmen van de gedragsstijlen in je accountteam op de klant
- Bewerken en uitbreiden van de DMU (Decision Making Unit)
- Cross-selling en deepselling
- Relatiemanagement en netwerken bij de klant
- Benutten van ambassadeurs
- Onderhandelen over contracten
Werkwijze
Je werkt in deze training voornamelijk met eigen klantsituaties. Na steeds een korte theoretische inleiding oefen je de vaardigheden in praktijkoefeningen en rollenspellen. Hierbij wordt soms gebruik gemaakt van videoanalyse om accenten te kunnen leggen op je (onbewuste) gedrag.
Duur
De training accountmanagement duurt 2 dagen met interval en praktijkopdrachten. De trainingstijden zijn van 9.00 - 17.00 uur.
Incompany
Uiteraard kan elke training ook incompany en geheel op maat verzorgd worden.
