Opleiding: De (operationeel) medewerker als Ambassadeur
✅Actief en praktijkgericht ✅Klantgerichtheid centraal ✅Veel korte oefeningen
Je komt als uitvoerend technicus op het gebied van maintenance, repair en overhaul dagelijks bij klanten. Voor de organisatie is jouw aanwezigheid bij de opdrachtgever ontzettend belangrijk. Het is jouw taak om het inhoudelijk technische werk zo klantvriendelijk mogelijk uit te voeren. Je bent als operationeel medewerker dus niet alleen de technisch specialist, maar tevens in de gelegenheid om in commercieel opzicht een bijdrage te leveren aan de relatie tussen de organisatie en de klant. In een tijd waarin de omzet en marges voortdurend onder druk staan, is die relatie van wezenlijk belang. Kortom: je bent op dat moment het visitekaartje van de organisatie. Tijdens deze training leert de operationeel medewerker waar hij zich van bewust moet zijn bij een bezoek aan de opdrachtgever.
Resultaat
- Bewust worden van jouw rol bij de klant
- Herkennen van koopsignalen
- Overtreffen van klantverwachtingen
- Kennen gedragsregels van de klant
- Effectief communiceren
- Omgaan met klachten
Doelgroep
- (service) Monteurs
- Cleaners
- Machinisten
- Operators
- Tekenaars
- Administratief medewerkers
Het programma duurt één dag, waarbij de volgende onderwerpen aan de orde komen:
- Het belang van de monteur binnen de organisatie
- Het bezoeken van en werken bij klanten: gedragsregels
- Klantgerichtheid, wat is dat? Hoe overtref ik klantverwachtingen?
- Effectieve gesprekstechnieken: vraag- en luistervaardigheden
- Het servicecontract
- Analyse van de problemen van de klant
- Omgaan met klachten van de klant (empathie tonen) en instructie van collega’s en personeel om herhalingen van klachten te voorkomen
- Klantgericht argumenteren
- Persoonlijk actieplan
