Opleiding: Omgaan met weigeringsbesluiten

Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd.

Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd. Deze training richt zich vooral op het professioneel kunnen hanteren van dit type slecht nieuws gesprekken.

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende

(verder) professionaliseren van slecht nieuws gesprekken

- Medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aanvragen/vergunningen ;
- medewerkers die acceptatie van afwijzingen bij de burger willen bevorderen;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. ;
- zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- Er is meer draagvlak voor bestuurlijke besluitvorming, ook als die negatief is voor de burger;
- de burger voelt zich meer gehoord, waardoor verdere juridisering wordt voorkomen;
- de cursisten vergroten hun communicatieve vaardigheden op dit gebied;
- er komen minder procedures;
- de kwaliteit van het openbaar bestuur verbetert;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z1p00000N9SvxEAF).

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking

10.00 - 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten

10.45 - 11.15 uur : theorie: structuur slecht nieuws gesprek + korte oefening

11.15 - 11.30 uur : pauze

11.30 - 12.30 uur : theorie en oefening: omgaan met emoties en weerstanden

12.30 - 13.15 uur : lunch

Middagprogramma

13.15 - 15.00 uur : oefenen met slecht nieuws gesprekken uit de eigen praktijk van de deelnemers met een acteur

15.00 - 15.15 uur : pauze

15.15 - 16.45 uur : voortzetting oefenen met acteur

16.45 - 17.00 uur : afronding en evaluatie

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.

- PE: 6 MfN cat. 1A