Opleiding: Ambtelijk horen ; attitude- en vaardigheidstraining

Deze vaardigheidstraining is ontwikkeld voor interne en externe leden van bezwarencommissies, secretarissen en klachtenbehandelaars. De training is vanwege de intensieve persoonlijke begeleiding gesch

Verdieping attitude en vaardigheden als hoorzitter: structuur hoorzitting, krachtige introductie, omgaan met emoties en weerstanden, LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) en procedurele aspecten zoals hoor en wederhoor. Pragmatische theorie wordt afgewisseld met ervarend leren in realistische rollenspellen, voor optimale verankering in de eigen praktijk.

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende

Voor zowel ambtelijke als onafhankelijke bezwarencommissies

- leden en secretarissen van zowel ambtelijke als onafhankelijke hoorcommissies;
- personen die individueel bezwaren, klachten of geschillen behandelen;
- zowel beginnende als ervaren hoorzitters;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- Je bent je bewust van het spanningsveld tussen waarheidsvinding, gehoord voelen en tijdbewaking en je kunt hier balans in aanbrengen;
- je hebt geoefend met adequaat samenvatten en het toepassen van vraagtechnieken, zoals het doorvragen naar belangen;
- je bent je bewust van jouw positie als hoorzitter;
- je beschikt over een adequate luisterhouding en je kunt emoties hanteren;
- je beschikt over basiskennis en inzicht in conflicthantering; waaronder de rol als bemiddelaar;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000CHtjgEAD).

Dag 1
Ochtendprogramma
09.00 - 09.30 uur : ontvangst met koffie/thee
09.30 - 10.15 uur : welkom, uitleg programma, inventariseren wensen deelnemers, leerdoelen vaststellen aan de hand van kernkwadranten
10.15 - 11.00 uur : theorie hoorzittersvaardigheden (structuur zitting, aandachtspunten bij ambtelijk horen, de-escaleren, vaardigheden, etc. zie uitgebreid hierboven)
11.00 - 11.15 uur : pauze
11.15 - 11.45 uur : theorie omgaan met emoties en weerstanden
11.45 - 12.30 uur : oefenen hoorzitting (+ feedback)
12.30 - 13.15 uur : lunch

Middagprogramma
13.15 - 13.45 uur : theorie verdieping vraagtechnieken
13.45 - 15.00 uur : oefenen hoorzittingen (eigen casus deelnemers + feedback)
15.00 - 15.15 uur : pauze
15.15 - 16.45 uur : voortzetting oefenen
16.45 - 17.00 uur : afronding, losse eindjes evaluatie

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.