Opleiding: Aannemen van Klachten en Reparaties

Algemeen

Tijdens de uitvoering van je functie moet je ook reparatieverzoeken aannemen en deze in het FMIS zetten of eventueel naar aanleiding daarvan werkbonnen maken.
Het aannemen van reparatieverzoeken is vaak lastig, wat wordt er bedoelt met “dat ding van die deur doet het niet meer”, het wordt hier niet warm” of “de wc is kapot”?
Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raak je spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken en leer je omgaan met klachten.

Je leert

• Wat is jouw taak als dienstverlener?
   o Wat wil de klant?
• Communicatie
   o Bewust, onbewust
   o Actie en reactie van klant en wat doet dat met jou
   o LSD
• Hoe reageer ik bij
   o Vragen
   o Storingen
   o Klachten
• Slecht nieuws brengen
• Bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen en gebouwen
• De technische achtergronden van reparatieverzoeken
• Effectiever telefoongesprekken voeren
• Beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft
• Adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden

's Middags gaan we oefenen met een trainingsacteur

Na de training ben je in staat om

• Goed om te gaan met klachten
• Sneller reparatieverzoeken en/of onderhoudsklachten te begrijpen
• Op een juiste wijze opdrachten door te geven aan de onderhoudsdienst of derden
• Goede afspraken met de “klant” te maken
• Ervoor te zorgen dat reparaties effectiever en in één keer hersteld worden

De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.

Voor wie:

Je bent medewerker bij een klantcontactcenter, helpdesk of facilitaire servicedesk en je wilt handvatten om jouw klanten nog beter te kunnen helpen.