Opleiding: Kepner-Tregoe (KT) Probleemanalyse & Besluitvorming (PSDM)

Probleemanalyse en besluitvorming // Problem Solving & Decision Making

Als u schijnbaar onoplosbare problemen wilt oplossen en constant doordachte besluiten wilt nemen, kunt u niet altijd "de gok wagen" en er maar het beste van hopen. Is het u ooit opgevallen dat voorbarige conclusies vaak resulteren in kostbare fouten? Dat de paniek toeneemt onder druk? Of dat de beste plannen gemakkelijk in het honderd kunnen worden gestuurd door het onverwachte? Ingevingen, instinct en pure intuïtie zijn mogelijk inspirerend, maar kunnen ook leiden tot onvoorziene problemen en onjuiste beslissingen.

Probleemanalyse en besluitvorming (PSDM) van Kepner-Tregoe is een stapsgewijs proces dat mensen helpt op effectieve wijze bedrijfsproblemen op te lossen. PSDM, dat wordt gebruikt in organisaties over de hele wereld, helpt mensen op efficiënte wijze enorme hoeveelheden informatie te organiseren en analyseren en de juiste actie te ondernemen. Het gebruik van PSDM in teams helpt mensen gebruik te maken van de knowhow van individuen, tot consensus te komen, betrokkenheid te genereren en conflicten op te lossen. Iedereen zit op dezelfde golflengte door het gebruik van een gemeenschappelijke aanpak en taal. En iedereen werkt om hetzelfde doel te bereiken, ongeacht achtergrond of expertise.

Ons proces biedt een raamwerk voor probleemoplossing en besluitvorming dat kan worden geïntegreerd in standaard bedrijfsprocedures. Het wordt gebruikt als aanvulling op en uitbreiding van andere operationele verbeteringstools, zoals Six Sigma, Lean Manufacturing en andere. In veel organisaties is het simpelweg de manier waarop problemen worden opgelost en beslissingen worden genomen.

PSDM omvat vier afzonderlijke processen:

Situatiebeoordeling wordt gebruikt om problemen te scheiden en te verduidelijken en om prioriteiten te stellen. Als er verwarring optreedt, de juiste aanpak onduidelijk is of de prioriteiten niet gelijklopen met de plannen, is situatiebeoordeling het hulpmiddel bij uitstek.

Probleemanalyse wordt gebruikt om de oorzaak van een positieve of negatieve afwijking op te sporen. Als mensen, machines, systemen of processen niet naar verwachting presteren, verwijst probleemanalyse naar de relevante informatie en geeft het de weg aan naar de onderliggende oorzaak.

Besluitvormingsanalyse wordt gebruikt voor het maken van een keuze. Als het te volgen pad niet duidelijk is, als er te veel mogelijke keuzen zijn of als het risico om de verkeerde beslissing te nemen erg groot is, schept besluitvormingsanalyse duidelijkheid met betrekking tot het doel en maakt het een afweging van risico's en voordelen om tot een gedegen en met argumenten ondersteunde keuze te komen.

Potentiële probleem en opportuniteit analyse wordt gebruikt ter bescherming en ondersteuning van acties of plannen. Als een project absoluut niet mag mislukken, het risico groot is of er heel veel dingen fout kunnen gaan, worden met behulp van analyse van potentiële problemen de bepalende factoren zichtbaar gemaakt en worden manieren geïdentificeerd om het risico te verkleinen. Als er één actie wordt ondernomen, ontstaan er nieuwe mogelijkheden die u kunnen helpen te profiteren van die actie.

Resultaten van probleemanalyse en besluitvorming

Onze klanten gebruiken PSDM om belangrijke resultaten te behalen die variëren van verbeterd teamwerk en veiligheid tot besparingen van miljoenen dollars. Hier volgen enkele voorbeelden:

• Na een fusie gebruikte een wereldwijd actief bedrijf PSDM om $1,3 miljoen aan verzekeringskosten te besparen in het eerste jaar en $300.000 in de daaropvolgende jaren.
• Een fabrikant van computerchips gebruikte PSDM om een langdurig probleem op te lossen, waardoor besparingen van $2,8 miljoen op jaarbasis werden gerealiseerd.
• Een voedingsmiddelenfabrikant bespaarde $1,03 miljoen door gebruik te maken van PSDM voor het verbeteren van de planning en besluitvorming binnen werkteams.
• Een Amerikaanse bank gebruikte PSDM om een steeds terugkerende systeemstoring te verhelpen en hun internationale geldwisselcyclus te herstellen, waardoor zij miljoenen dollars aan rente wisten te besparen.