Opleiding: Mediationvaardigheden - de verdieping

Voor ervaren deelnemers - de verdieping

De Verdiepingsdag Toepassing Mediationvaardigheden is bedoeld voor medewerkers die al een eerdere basistraining Mediationvaardigheden hebben gevolgd en hun kennis over en ervaring met diverse interventietechnieken bij lastige gesprekken willen opfrissen en uitbreiden. Zo kunnen zij ook bij slepende kwesties en hoog oplopende emoties adequaat en effectief het gesprek sturen in een gewenste richting.

Resultaten van deze training

• U koerst meer op probleemoplossing dan op ‘procederen’;
• U verwerft daartoe (extra) gespreksvaardigheden, ook voor lastige situaties;
• Alsmede inzichten en technieken waarmee u ook bij een hoorzitting beter inspeelt op de motieven en emoties van de bezwaarmaker;
• U bespaart kosten, want de afhandelingsduur neemt sterk af, alsmede het beslag op middelen.

Doelgroep

Medewerkers bezwaar en beroep, juridisch medewerkers, senior-consulenten en kwaliteitsmedewerkers en secretarissen van bezwaarschriftencommissies.

Vanwege de hoge interactie en vele mogelijkheden om uw eigen (leer)situaties met de acteur te oefenen is de groepsgrootte beperkt tot maximaal 8 personen.

Trainer & acteur

Zij is voormalig rechter, NMI-mediator en als communicatietrainer verbonden aan de MariënburgGroep. Ze wordt tot de top gerekend. Tevens wordt er geoefend met een zeer ervaren acteur.

Datum en locatie

De cursus wordt gegeven op dinsdag 6 december 2016, van 09.30 -16.30 uur. Wij ontvangen je graag bij:

Regardz Meeting Center La Vie Utrecht Lange Viestraat 351 3511 BK Utrecht

Het moderne vergadercentrum Regardz La Vie ligt op een steenworp afstand van de Utrechtse grachten en is uitstekend bereikbaar zowel met openbaar vervoer als met eigen vervoer. Regardz La Vie ligt op loopafstand (800m) van het station Utrecht CS.

Uw investering

Die bedraagt slechts € 475,- p.p. inclusief koffie/ thee, lunch, reader en cursusmateriaal. BTW is verrekenbaar met het BTW-compensatiefonds voor gemeenten. Certificaat van deelname is facultatief.

Programma

Er zal een aantal voortbouwende technieken worden aangereikt, zoals:

• gemeenschappelijk maken van onderliggende belangen
• dilemma-strategie
• doorbreken van de cirkel van wantrouwen
• meta-communicatie bij patstellingen en vastlopende gesprekken

Techniekenwaaier

Als praktisch hulpmiddel hebben wij een Techniekenwaaier ontwikkeld, waarmee de deelnemers eenvoudig een keuze kunnen maken uit een aantal mogelijke technieken.

Omdat op deze verdiepingsdag de eigen casuïstiek van de deelnemers zelf centraal staat, ontstaat voor elke deelnemer maatwerk op het eigen werkterrein.

Aan de deelnemers wordt om die reden gevraagd tevoren een casus te hebben beschrijven die als basis kan dienen voor hun eigen leervraag. Op de dag zelf wordt van de deelnemers vanzelfsprekend een actieve inbreng verwacht.

Best Practices

Naar behoefte zal er ook ruimte zijn om onderling ervaringen uit te wisselen over best practices, de wijze van organiseren van werkprocessen en het omgaan met dilemma’s.