Opleiding: Training CRM

Wil je je organisatie klantgerichter kunnen laten opereren en CRM inzetten als strategie in plaats van als los systeem, zodat de klant centraal staat in je bedrijfsvoering? In deze training ontdek je wat CRM voor je organisatie kan betekenen, van strategie en organisatorische inrichting tot bedrijfsprocessen, klantinformatie en de keuze van een passend systeem. Hierdoor ben je in staat om een CRM-strategie op te stellen die aansluit bij je organisatiedoelen.

Algemene omschrijving

Tijdens deze training kijk je naar CRM als een strategische keuze en niet als een softwarepakket. Je begint bij de vraag hoe je CRM-strategie aansluit bij je organisatiestrategie en wat er nodig is om de klant centraal te zetten in je bedrijfsvoering. Daarna verdiep je je in de organisatorische kant: hoe je marketing, verkoop en service op elkaar afstemt, hoe je draagvlak creëert en hoe je omgaat met politieke vraagstukken.

Je leert bedrijfsprocessen te analyseren en te bepalen hoe je CRM daarin integreert. Daarnaast kijk je naar hoe je klantinformatie vindt, opslaat en analyseert, en welke acties je daarop baseert, met oog voor de eisen van de AVG. Verder krijg je een overzicht van CRM-systemen en bepaal je samen met de trainer welk systeem bij een organisatie past. Een praktijkcase loopt als rode draad door de training, zodat je het geleerde vertaalt naar een herkenbare organisatiecontext.

Onze trainers zijn dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en kennen de vraagstukken rond klantgericht werken uit de praktijk. Je mag rekenen op een training waarin we theorie en praktijk afwisselen en ingaan op de vragen die in jouw werksituatie spelen. Waar gewenst en mogelijk stemmen we de voorbeelden af op de context waarin jij of je team werken. Hierdoor ben je in staat om CRM in je eigen organisatie als strategie te verankeren.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Programma

Tijdens de training CRM komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• CRM-strategie
• • De samenhang tussen CRM-strategie en organisatiestrategie doorgronden
  • Praktijkvoorbeelden van CRM-strategieën vergelijken en beoordelen welke bij een organisatie past
  • Zelf een CRM-strategie opstellen, met aandacht voor doel, aanpak en voor- en nadelen
  • De strategische waarde van klantgericht werken benoemen
• CRM in je organisatie
• • De klant centraal stellen in de bedrijfsvoering
  • Marketing, verkoop en service op elkaar afstemmen
  • Taken en verantwoordelijkheden van afdelingen bepalen
  • Draagvlak creëren en de politieke vraagstukken herkennen die daarbij spelen
  • CRM transparant maken binnen de organisatie
• Bedrijfsprocessen
• • Bedrijfsprocessen analyseren en beoordelen welke opnieuw ingericht moeten worden
  • CRM integreren in alle bedrijfsprocessen
  • Tips en aandachtspunten bij het herinrichten van processen toepassen
• Klantinformatie en CRM
• • Klantgegevens vinden, opslaan en analyseren
  • Bepalen welke acties je op klantinformatie baseert
  • De eisen van de AVG bij het verzamelen en analyseren van klantgegevens meewegen
  • De rol van klantinformatie in het CRM-proces doorgronden
• CRM-systemen
• • Een overzicht opdoen van CRM-systemen, hun functionaliteit en mogelijkheden
  • Het verschil tussen multichannel en omnichannel CRM doorgronden: bij omnichannel sluiten alle klantkanalen op elkaar aan tot één beleving, terwijl de kanalen bij multichannel los van elkaar staan
  • Kennismaken met moderne cloud-based CRM-platformen als voorbeeld, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics 365 en HubSpot
  • Samen met de trainer bepalen welk systeem het meest geschikt is voor een organisatie

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je een CRM-strategie opzet en vertaalt naar de inrichting van je organisatie.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Een CRM-strategie op te stellen die aansluit bij je organisatiestrategie
• De inrichting van marketing, verkoop en service op CRM af te stemmen en daarvoor draagvlak te creëren
• Bedrijfsprocessen te analyseren en te bepalen hoe je CRM daarin integreert
• Klantinformatie te verzamelen en te analyseren binnen de kaders van de AVG
• Een passend CRM-systeem voor je organisatie te kiezen