Opleiding: Omgaan met agressie

Leer agressie voorkomen, gesprekken positief beïnvloeden en de regie houden. Versterk je communicatie, stel grenzen, gebruik de juiste tone of voice en effectieve technieken.

Tijdens je werk kom je dagelijks is aanraking met burgers en niet te vergeten je collega’s. Wel zo prettig als je op een professionele manier communiceert. Zeker wanneer het gaat om weerstand, korte lontjes of agressief gedrag.
Wat?
De training is gericht op het voorkomen van weerstand en lastige situaties. Samen kijken we hoe jij het gesprek positief kunt beïnvloeden. Dit door een leider te zijn en de regie te houden in verschillende situaties. Of je nu te maken hebt met weerstand van een burger, een collega met een kort lontje of als je zelf niet zo lekker in je vel zit ;). We besteden aandacht aan de verschillende vormen van agressie en hoe hier mee om te gaan. Waar nodig zetten we de puntjes op de “i” als het gaat om jou gedrag en communicatieve vaardigheden.
Onderwerpen die aan bod komen:

Mindset - je instelling bepaalt je gedrag en je gedrag het resultaat
Kracht van de eerste indruk
Vormen van agressie
Wat doet agressie met jou?
Omgaan met agressie, waar heb jij invloed op?
Positief beinvloeden met taalgebruiken
LDS technieken voor de vraag achter de vraag
Meeveren en meedenken
De 'vloekstop' en begrenzen
Zelfcontrole en veiligheid
Praktijkcasus en regiespel
Wat ga j