Opleiding: ITIL® Experience (versie 5) (incl. examentraining en examen)(partnercursus)
Leer digitale ervaringen verbeteren met ITIL Experience (Version 5) en bereid je voor op het officiële examen.
Met ITIL Experience (versie 5) leer je hoe je digitale producten en services ontwikkelt die niet alleen goed werken, maar ook prettig, betrouwbaar en waardevol aanvoelen voor gebruikers en klanten. Je kijkt verder dan techniek, processen en prestaties: je leert hoe emoties, verwachtingen, vertrouwen, gedrag en context bepalen hoe mensen een service ervaren. Dat helpt je om user-centric en outcome-driven ervaringen te creëren die bijdragen aan betere adoptie, sterkere klantrelaties en meer waarde uit digitale services.
De cursus behandelt de belangrijkste ITIL-concepten vanuit experience management. Je leert onder meer over digital experience, het ITIL Experience Model, anticipation, perception en evaluation, stakeholders en spanningen tussen gebruikers, klanten, sponsors, agents en providers. Ook komen de ITIL Four Dimensions, service journeys, experience evidence, signals, quality, continual experience improvement, AI, governance en de relatie met frameworks zoals DevOps en projectmanagement aan bod.
Tijdens de cursus oefen je met scenario's, kennisvragen en examengerichte opdrachten.
Na afloop kun je ITIL Experience (versie 5) gebruiken om ervaringen rond digitale producten en services beter te begrijpen, meten, verbeteren en besturen. De cursus bereidt je voor op het officiële ITIL Experience (Version 5)-examen en het bijbehorende certificaat.
