Opleiding: ITIL® Foundation (versie 5) (incl. examentraining en examen)
Leer de basis van ITIL 5 en ontdek hoe je digitale diensten beter laat aansluiten op klantwaarde. Inclusief examentraining en examen op locatie.
De cursus ITIL (versie 5) Foundation van Vijfhart helpt je om digitale producten en diensten zo in te richten dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en andere stakeholders. Je leert hoe je IT-dienstverlening en productontwikkeling beter afstemt op wat klanten en andere betrokkenen echt nodig hebben. De focus ligt op waardecreatie, samenwerking en continue verbetering. Deze cursus helpt je om ITIL 5 te begrijpen en toe te passen in je dagelijkse werk, ongeacht je rol of organisatie.
Je maakt kennis met de kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement, zoals waarde en gezamenlijke waardecreatie, resultaten, kosten en risicos. Ook leer je hoe dienstverleningsrelaties, klantreizen en servicekwaliteit een rol spelen bij het leveren van waarde. Daarna verdiep je je in de vier dimensies van product- en servicemanagement en ontdek je hoe mensen, processen, technologie en partners samenhangen. Je leert hoe de ITIL product- en dienstenlevenscyclus organisaties ondersteunt bij het ontdekken, ontwerpen, bouwen, leveren en ondersteunen van digitale producten en diensten.
De cursus besteedt uitgebreid aandacht aan het ITIL waardesysteem.
Na afloop begrijp je de kern van ITIL (versie 5) en kun je deze plaatsen en toepassen binnen je eigen organisatie. Met de examentraining en aansluitend het examen kun je jouw certificering behalen.
