Opleiding: IT Servicedesk Medewerker (incl. ITIL® 4 Foundation examen) (zelfstudie met begeleiding)(partnercursus)

Leer via zelfstudie met begeleiding wat een IT Servicedesk medewerker doet en hoe je met ITIL 4 Foundation kennis IT-vragen afhandelt, problemen oplost en servicegericht werkt binnen de organisatie.

Goede IT-support houdt een organisatie draaiende en voorkomt onnodige verstoringen. In deze cursus krijg je de praktische kennis en vaardigheden om IT-problemen effectief op te lossen, servicedesksoftware toe te passen en met ITIL® 4-processen te werken. Je bereidt je daarnaast gericht voor op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen, inclusief examenvoucher, zodat je met een erkend certificaat aan de slag kunt als IT Servicedesk Medewerker.
De cursus behandelt de kernonderdelen van servicedeskwerk en modern servicemanagement. Je werkt met troubleshooting-technieken, leert hoe je servicedesk- en ticketingsystemen inzet en krijgt inzicht in ITIL® 4-principes die helpen om servicemanagement te stroomlijnen. De cursus besteedt ook aandacht aan IT-infrastructuur en systemen, waaronder besturingssystemen, netwerkbeheer en hardware- en softwarebeheer, zodat je een brede basis hebt voor professionele ondersteuning.
Je oefent met de tools en technieken die in een servicedeskomgeving gebruikt worden, waardoor je de opgedane kennis direct kunt toepassen in je dagelijkse werkzaamheden.

Na deze cursus kun je IT-support leveren volgens professionele standaarden en ben je goed voorbereid op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen; bij succes ontvang je het erkende ITIL® 4 Foundation-certificaat.