Opleiding: HBO Interne communicatie over kwaliteit (Online Zelfstudie)

Wil je interne communicatie inzetten als krachtige motor voor kwaliteitsverbetering binnen jouw organisatie? Met de opleiding HBO Interne Communicatie over Kwaliteit leer je hoe je op een effectieve en doelgerichte manier kwaliteitsbewustzijn versterkt en medewerkers actief betrekt bij verbeterprocessen. Je begint met de grondslagen van interne communicatie en krijgt inzicht in communicatiestructuren die bijdragen aan duidelijke en efficiënte informatie-uitwisseling. Je ontdekt hoe je het kwaliteitsbegrip concreet maakt in communicatie en hoe je heldere, doelgerichte teksten schrijft die aansluiten bij kwaliteitsdoelstellingen. Mondelinge communicatie en overlegvaardigheden helpen je om draagvlak te creëren en samen te werken aan verbetering. Je leert hoe je feedback benut als instrument voor continue kwaliteitsverbetering. Je maakt bewust keuzes in communicatiekanalen en middelen om verschillende doelgroepen effectief te bereiken. Ook leiderschap en communicatie over kwaliteit komen aan bod, zodat je leidinggevenden ondersteunt bij het uitdragen van kwaliteitsbeleid. Je krijgt inzicht in de rol van communicatie bij toezicht en audits, waarbij transparantie en betrokkenheid essentieel zijn. Tot slot werk je aan het versterken van een kwaliteitscultuur waarin interne communicatie een sleutelrol speelt. Deze opleiding is ideaal als je kwaliteitsbeleid wilt verbinden met communicatie en zo duurzame verbeteringen wilt realiseren binnen jouw organisatie.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Leerdoelen

• Je begrijpt de grondslagen van interne communicatie en het belang ervan voor kwaliteitsmanagement.
• Je kunt communicatiestructuren binnen organisaties analyseren en verbeteren voor een effectieve informatie-uitwisseling.
• Je past het kwaliteitsbegrip toe in communicatie en weet hoe je kwaliteit zichtbaar en bespreekbaar maakt.
• Je ontwikkelt vaardigheden in schrijven en formuleren met het oog op duidelijke en kwaliteitsgerichte communicatie.
• Je voert effectieve mondelinge communicatie en overleg, gericht op samenwerking en kwaliteitsbevordering.
• Je geeft en ontvangt feedback als middel voor continue kwaliteitsverbetering binnen teams en afdelingen.
• Je kiest passende communicatiekanalen en middelen om kwaliteitsinformatie te delen binnen de organisatie.
• Je begrijpt de rol van leiderschap, toezicht en audits in het bevorderen van een sterke interne kwaliteitscultuur.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie van interne communicatie
  • Belang voor kwaliteitsverbetering
    • Verschil tussen interne en externe communicatie
      • Relatie met organisatiedoelen
        • Communicatiemodellen toegepast op kwaliteit
          • Effectieve communicatiekanalen
            • Invloed van organisatiecultuur
              • Risico’s van gebrekkige communicatie
                • Voorbeelden uit verschillende sectoren
                  • Casussen over miscommunicatie

Inhoud van Les 2

• Formele en informele communicatie
  • Hiërarchische versus horizontale lijnen
    • Rol van teams in communicatieprocessen
      • Afstemming tussen afdelingen
        • Informatie-uitwisseling via overlegvormen
          • Gebruik van intranet en digitale platforms
            • Belang van snelle terugkoppeling
              • Transparantie in besluitvorming
                • Voorbeelden van communicatiestructuren
                  • Casussen over communicatiestromen

Inhoud van Les 3

• Definitie van kwaliteit in organisaties
  • Koppeling tussen kwaliteitsdoelen en communicatie
    • Belang van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkers
      • Communicatie van kwaliteitsnormen en richtlijnen
        • Vertaling van kwaliteitsbeleid naar werkvloer
          • Gebruik van kwaliteitsindicatoren in communicatie
            • Voorbeelden uit kwaliteitsmanagementsystemen
              • Obstakels bij communicatie over kwaliteit
                • Rol van kwaliteitsafdelingen
                  • Casussen over kwaliteitsissues

Inhoud van Les 4

• Eisen aan begrijpelijke teksten (B2-niveau)
  • Gebruik van heldere instructies en memo’s
    • Structuur en opbouw van kwaliteitsberichten
      • Toepassing van actieve taal
        • Vermijden van jargon en vaktaal
          • Effect van visuele hulpmiddelen
            • Voorbeelden van kwaliteitsdocumenten
              • Digitale communicatievormen zoals e-mail en chat
                • Richtlijnen voor consistent taalgebruik
                  • Casussen over onduidelijke teksten

Inhoud van Les 5

• Effectieve gespreksvoering over kwaliteit
  • Actief luisteren en samenvatten
    • Gebruik van vergaderstructuren
      • Rol van feedback in kwaliteitsverbetering
        • Conflicthantering bij kwaliteitsdiscussies
          • Presenteren van kwaliteitsresultaten
            • Gebruik van dialoog in kwaliteitsprojecten
              • Voorbeelden van gespreksvormen
                • Belang van duidelijke afspraken
                  • Casussen over mondelinge miscommunicatie

Inhoud van Les 6

• Definitie en belang van feedback
  • Verschil tussen positieve en constructieve feedback
    • Methoden voor feedbackgesprekken
      • Feedbackcycli in kwaliteitszorg
        • Gebruik van evaluatieformulieren
          • Digitale feedbacktools
            • Rol van leidinggevenden bij feedback
              • Voorbeelden uit praktijkorganisaties
                • Gevolgen van het negeren van feedback
                  • Casussen over verbetertrajecten

Inhoud van Les 7

• Schriftelijke communicatie via memo’s en rapporten
  • Digitale communicatie via intranet en apps
    • Vergaderingen en werkoverleggen
      • Nieuwsbrieven en interne bulletins
        • Posters en visuele campagnes
          • E-learning en digitale hulpmiddelen
            • Sociale interne netwerken
              • Keuze van het juiste kanaal per doelgroep
                • Voorbeelden van effectieve communicatiecampagnes
                  • Casussen over verkeerd gekozen middelen

Inhoud van Les 8

• Schriftelijke communicatie via memo’s en rapporten
  • Digitale communicatie via intranet en apps
    • Vergaderingen en werkoverleggen
      • Nieuwsbrieven en interne bulletins
        • Posters en visuele campagnes
          • E-learning en digitale hulpmiddelen
            • Sociale interne netwerken
              • Keuze van het juiste kanaal per doelgroep
                • Voorbeelden van effectieve communicatiecampagnes
                  • Casussen over verkeerd gekozen middelen

Inhoud van Les 9

• Communicatie bij interne audits
  • Voorbereiding van medewerkers op audits
    • Rapportage van auditresultaten
      • Opvolging van verbeterpunten
        • Rol van externe auditors en communicatie
          • Gebruik van dashboards en rapportages
            • Transparantie richting management
              • Voorbeelden van auditcommunicatie
                • Gevolgen van slechte communicatie tijdens audits
                  • Casussen over audittrajecten

Inhoud van Les 10

• Betekenis van kwaliteitscultuur
  • Communicatie als bouwsteen van cultuur
    • Rol van rituelen en symbolen
      • Belang van gezamenlijke waarden
        • Creëren van draagvlak via communicatie
          • Verankering van kwaliteit in dagelijkse gesprekken
            • Voorbeelden uit zorg en onderwijs
              • Weerstand tegen kwaliteitsveranderingen
                • Strategieën voor cultuurverandering
                  • Casussen over cultuur en communicatie

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!