Opleiding: HBO CRM-systemen gebruiken (Online Zelfstudie)

Wil je klanten beter begrijpen, relaties versterken en verkoopprocessen efficiënter maken? In de opleiding HBO CRM-systemen gebruiken leer je hoe je klantrelaties doelgericht beheert met slimme digitale tools. Je begint met een stevige basis in CRM en ontdekt hoe je klantgegevens gestructureerd verzamelt, beheert en analyseert. Je leert segmenteren op basis van doelgroepen en past deze inzichten toe om gerichte communicatie en acties op te zetten. Je ondersteunt verkoopprocessen actief met CRM-functionaliteiten en zorgt voor consistente klantinteracties via verschillende kanalen. Ook werk je met rapportages en dashboards om prestaties inzichtelijk te maken en verbeterkansen te signaleren. Je automatiseert terugkerende processen met workflows, waardoor je tijd bespaart en foutgevoeligheid vermindert. Je krijgt inzicht in gebruikersrollen en rechtenbeheer, zodat je de veiligheid en toegankelijkheid binnen het systeem optimaal regelt. Daarnaast leer je hoe je CRM integreert met andere systemen, zoals e-mailmarketing, ERP of supportsoftware, voor een soepele informatie-uitwisseling. Tot slot richt je je op kwaliteitsbewaking en optimalisatie van CRM-processen, zodat je altijd het maximale uit je klantgegevens en systemen haalt. Met deze opleiding ontwikkel je praktische vaardigheden waarmee je CRM-oplossingen succesvol inzet voor groei, klanttevredenheid en resultaat. Zo til je klantrelaties en interne processen naar een hoger niveau.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Leerdoelen

• Je begrijpt de basisprincipes van Customer Relationship Management (CRM) en herkent het belang ervan voor klantgericht werken
• Je beheert klantgegevens op een gestructureerde en veilige manier binnen een CRM-systeem
• Je past segmentatie toe om doelgroepen effectief te benaderen en commerciële kansen te vergroten
• Je ondersteunt verkoopprocessen met behulp van CRM-tools voor een efficiënte klantbenadering
• Je beheert klantcommunicatie consistent en gepersonaliseerd via verschillende kanalen
• Je stelt rapportages en dashboards op om klantgegevens en prestaties te analyseren
• Je automatiseert terugkerende taken en workflows binnen het CRM-systeem om efficiëntie te verhogen
• Je beheert gebruikersrollen en rechten om dataveiligheid en functioneel gebruik te waarborgen

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Betekenis en doel van een CRM-systeem
  • Geschiedenis en ontwikkeling van CRM
    • Verschillen tussen operationeel, analytisch en strategisch CRM
      • CRM als onderdeel van klantgerichte strategie
        • CRM in verschillende branches
          • Belang van klantdata in CRM
            • Rol van CRM in marketing en sales
              • Relatie tussen CRM en klanttevredenheid
                • Voorbeelden van bekende CRM-platformen
                  • Randvoorwaarden voor effectief CRM-gebruik

Inhoud van Les 2

• Soorten klantdata in CRM-systemen
  • Toevoegen van nieuwe klantrecords
    • Bijwerken en bewerken van klantprofielen
      • Structuur van klantendossiers
        • Opbouw van contacthistorie
          • Invoeren van afspraken en contactmomenten
            • Relaties tussen bedrijven en contactpersonen koppelen
              • Gebruik van tags, labels en segmentatie
                • Zoeken en filteren binnen klantendatabase
                  • Kwaliteit en actualiteit van data waarborgen

Inhoud van Les 3

• Belang van segmentatie in CRM
  • Criteria voor doelgroepbepaling
    • Inrichten van klantgroepen
      • Analyse van klantgedrag en voorkeuren
        • Toepassen van filters en zoekopdrachten
          • Werken met marketinglijsten
            • Maken van campagnes op basis van segmentatie
              • Registratie van klantinteresses
                • Aanmaken van dynamische klantgroepen
                  • Exporteren van klantlijsten voor gebruik buiten het CRM

Inhoud van Les 4

• Structureren van salesfunnels
  • Vastleggen van verkoopkansen
    • Koppelen van offertes en orders aan klanten
      • Bijhouden van leadstatus en opvolging
        • Invoeren van prognoses en targets
          • Rapporteren over verkooppijplijn
            • Koppeling met e-mail en agenda
              • Automatisch genereren van herinneringen
                • Beheer van verkoophistorie
                  • Inzicht in prestaties van accountmanagers

Inhoud van Les 5

• Invoeren van contactmomenten
  • Gebruik van sjablonen voor e-mails
    • Verzenden van nieuwsbrieven via CRM
      • Automatische opvolgingen instellen
        • Klachtregistratie en opvolging
          • Documentbeheer en bijlagen per klant
            • Integratie met telefoon- en chatsoftware
              • Bijhouden van gespreksnotities
                • Contactgeschiedenis raadplegen
                  • Signaleren van vervolgacties

Inhoud van Les 6

• Soorten rapportages binnen CRM
  • KPI’s selecteren en instellen
    • Gebruik van standaarddashboards
      • Maken van eigen rapportages
        • Visuele weergave van klantdata
          • Analyseren van trends en klantgedrag
            • Periodieke rapportage opstellen
              • Verkoopprestaties vergelijken
                • Exporteren van rapportgegevens
                  • Delen van rapportages met collega’s

Inhoud van Les 7

• Wat is workflowautomatisering?
  • Opstellen van triggers en acties
    • Inrichten van automatische e-mailflows
      • Instellen van taakherinneringen
        • Automatisch toewijzen van leads
          • Processtappen standaardiseren
            • Gebruiken van conditionele logica
              • Monitoren van workflowresultaten
                • Aanpassen van bestaande workflows
                  • Tijdwinst door automatisering beoordelen

Inhoud van Les 8

• Inrichten van gebruikersaccounts
  • Beheren van toegangsrechten
    • Instellen van rollen per functie
      • Afbakenen van gegevens per afdeling
        • Veiligheid en privacy waarborgen
          • Inzicht in gebruikersactiviteit
            • Goedkeuring en autorisatieprocessen
              • Wachtwoordbeheer en beveiliging
                • Aanspreekpunt bij technische problemen
                  • Samenwerking via gedeelde klantendossiers

Inhoud van Les 9

• Koppeling met e-mailprogramma’s
  • CRM integreren met boekhoudsoftware
    • Synchronisatie met marketingtools
      • CRM en projectmanagementsystemen verbinden
        • Gebruik van API-koppelingen
          • CRM als onderdeel van ERP-systeem
            • Importeren van data uit externe bronnen
              • Exporteren naar andere platforms
                • Voorwaarden voor geslaagde integratie
                  • Beheren van gegevensstromen tussen systemen

Inhoud van Les 10

• Controle op volledigheid van klantgegevens
  • Periodieke opschoning van databestanden
    • Herkennen van dubbele records
      • Aandacht voor AVG en privacyregels
        • Feedback verzamelen over gebruiksgemak
          • Verbeteren van gebruikerservaring
            • Continue optimalisatie van processen
              • Bijhouden van systeemwijzigingen
                • Evalueren van rapportageresultaten
                  • CRM inzetten voor klanttevredenheid

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!