Opleiding: MBO Communicatie met cliënten en familie (Klassikale Studie)

Met de opleiding MBO Communicatie met cliënten en familie ontwikkel je de vaardigheden om effectief en professioneel te communiceren binnen zorg- en dienstverlening, waarbij zowel cliënten als hun familie centraal staan. Je start met de basisprincipes van communicatie en leert hoe je gesprekken op een respectvolle en duidelijke manier voert, rekening houdend met de persoonlijke situatie van de cliënt. Professionele omgang met cliënten wordt gecombineerd met empathische communicatie, zodat je begrip toont en vertrouwen opbouwt. Daarnaast leer je hoe je effectief communiceert met familieleden, waarbij je informatie helder overbrengt en betrokkenheid stimuleert. Het omgaan met moeilijk bereikbare cliënten en het hanteren van conflictsituaties hoort hier ook bij, zodat je oplossingsgericht kunt handelen en de relatie behoudt. Motiverende gespreksvoering helpt je om cliënten te stimuleren en ondersteunen bij hun keuzes en doelen. Communicatie via digitale middelen wordt behandeld zodat je moderne tools effectief kunt inzetten, terwijl cultuur- en diversiteitsbewuste communicatie zorgt dat je respectvol en inclusief handelt in uiteenlopende situaties. Tot slot leer je gespreksdocumentatie en rapportage professioneel bij te houden, zodat informatie betrouwbaar gedeeld wordt binnen het team. Met deze opleiding versterk je jouw communicatieve vaardigheden en draag je bij aan kwaliteit van zorg en ondersteuning.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van communicatie uitleggen en het belang voor professionele interacties in zorg en welzijn toelichten.
• Je communiceert professioneel met cliënten en houdt rekening met hun behoeften en wensen.
• Je onderhoudt effectieve communicatie met familieleden en betrokkenen.
• Je past empathische communicatie toe om begrip en vertrouwen te bevorderen.
• Je gaat adequaat om met moeilijk bereikbare cliënten en past conflicthantering en probleemoplossing toe.
• Je voert motiverende gespreksvoering uit om gedragsverandering en betrokkenheid te stimuleren.
• Je gebruikt digitale middelen voor communicatie en houdt rekening met cultuur- en diversiteitsbewuste aspecten.
• Je documenteert en rapporteert communicatie nauwkeurig en volledig om continuïteit en kwaliteit van zorg te waarborgen.

Programma

Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Verbale en non-verbale communicatie herkennen
• Actief luisteren toepassen
• Open vragen stellen en samenvatten
• Begrippen als empathie, respect en geduld begrijpen
• Communicatiestijlen van cliënten herkennen

Inhoud van Les 2

• Respect tonen voor persoonlijke grenzen
• Privacy en vertrouwelijkheid waarborgen
• Signaleren van emotionele of fysieke behoeften
• Opbouwen van vertrouwen en een goede werkrelatie
• Omgaan met weerstand of terughoudendheid

Inhoud van Les 3

• Familie informeren over zorg en planning
• Grenzen stellen bij bemoeienis van familie
• Luisteren naar zorgen en feedback van familie
• Conflicten tussen familie en cliënt signaleren
• Duidelijke afspraken documenteren

Inhoud van Les 4

• Inleven in gevoelens van cliënten
• Ondersteunen bij emotionele situaties
• Positieve en ondersteunende taal gebruiken
• Lichamelijke signalen van emoties herkennen
• Emotionele reacties op professionele wijze begeleiden

Inhoud van Les 5

• Strategieën bij dementie of cognitieve beperkingen
• Communiceren met cliënten met taalbarrières
• Geduld en herhaling toepassen
• Non-verbale signalen interpreteren
• Observeren en documenteren van reacties

Inhoud van Les 6

• Herkennen van spanningen bij cliënten of familie
• Actief luisteren en begrip tonen
• Grenzen en afspraken duidelijk maken
• Alternatieve oplossingen bespreken
• Escalatie voorkomen door tijdig in te grijpen

Inhoud van Les 7

• Cliënt stimuleren bij gezonde keuzes
• Samen doelen formuleren
• Positieve feedback geven
• Kleine stappen en successen erkennen
• Motivatie verankeren in dagelijkse routines

Inhoud van Les 8

• Telefonische en videoconsulten professioneel voeren
• E-mails en berichten duidelijk en vriendelijk formuleren
• Privacy en AVG-regels toepassen
• Documenteren van digitale communicatie
• Grenzen tussen werk en privé in digitale communicatie bewaken

Inhoud van Les 9

• Respect voor verschillende culturele achtergronden
• Aandacht voor religieuze en persoonlijke waarden
• Taal- en interpretatieverschillen herkennen
• Sensitief omgaan met verschillen in familieopvattingen
• Communicatiemiddelen aanpassen aan diverse behoeften

Inhoud van Les 10

• Gesprekken correct en volledig vastleggen
• Rapporteren van bijzonderheden of zorgen
• Communicatieplannen bijhouden
• Informatie veilig delen binnen het zorgteam
• Reflecteren op communicatie en verbeterpunten formuleren

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!