Opleiding: MBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers (Klassikale Studie)
Met de opleiding MBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers ontwikkel je de kennis en vaardigheden om professioneel, effectief en doelgericht te communiceren, zodat je bijdraagt aan tevreden klanten en succesvolle plaatsingen. Je start met de basisprincipes van communicatie en leert hoe je boodschap helder, gestructureerd en passend overbrengt. Professionele telefonische communicatie helpt je om gesprekken efficiënt te voeren, vragen te beantwoorden en een positieve indruk achter te laten. Schriftelijke communicatie geeft je de vaardigheden om e-mails, rapportages en andere documenten correct, duidelijk en overtuigend op te stellen. Communicatie met kandidaten leert je relaties op te bouwen, wensen te begrijpen en verwachtingen goed te managen, terwijl communicatie met klanten (bedrijven) je voorbereidt op overleg, afstemming en het opbouwen van vertrouwen. Effectief vergaderen en overleggen zorgen dat je doelgericht deelneemt en besluitvorming ondersteunt, terwijl conflicthantering en lastige gesprekken je helpt professioneel te reageren in uitdagende situaties. Presentatievaardigheden maken dat je informatie overtuigend kunt delen, en digitale communicatie en social media geven je tools om online contact en zichtbaarheid optimaal in te zetten. Tot slot leer je feedback geven en ontvangen, zodat je continu ontwikkelt en relaties versterkt. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een praktijkgerichte rol waarin jouw communicatieve expertise direct bijdraagt aan het succes van uitzendprocessen, relaties en klanttevredenheid.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je begrijpt de basisprincipes van communicatie en past deze toe in een professionele context.
- Je voert effectieve telefonische gesprekken met kandidaten en klanten.
- Je schrijft professionele en duidelijke communicatie voor diverse doeleinden.
- Je communiceert doelgericht met kandidaten om informatie te delen en relaties op te bouwen.
- Je onderhoudt communicatie met klanten (bedrijven) en versterkt klantrelaties.
- Je neemt deel aan en leidt effectieve vergaderingen en overleggen.
- Je hanteert technieken voor conflicthantering en gaat professioneel om met lastige gesprekken.
- Je ontwikkelt presentatievaardigheden, gebruikt digitale communicatie en social media effectief en geeft en ontvangt constructieve feedback.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van communicatie- Verbale en non-verbale communicatie
- Actief luisteren en doorvragen
- Basisbegrippen zoals boodschap, zender en ontvanger
- Communicatiestijlen herkennen
- Effectief gebruik van lichaamstaal
Inhoud van Les 2
Professionele telefonische communicatie- Correcte begroeting en afsluiting
- Duidelijk en vriendelijk spreken
- Callstructuur: opening, kern, afsluiting
- Omgaan met vragen en klachten aan de telefoon
- Noteren van belangrijke informatie tijdens gesprekken
Inhoud van Les 3
Schriftelijke communicatie- Opstellen van e-mails naar klanten en kandidaten
- Gebruik van duidelijke en correcte taal
- Structureren van berichten voor leesbaarheid
- Aangepaste toon voor verschillende doelgroepen
- Controleren op spelling en grammatica
Inhoud van Les 4
Communicatie met kandidaten- Opbouwen van vertrouwen en relatie
- Informatie duidelijk overbrengen over vacatures
- Begeleiden tijdens sollicitatieproces
- Feedback geven en ontvangen
- Aandacht voor diversiteit en inclusie
Inhoud van Les 5
Communicatie met klanten (bedrijven)- Klantbehoeften inventariseren
- Professioneel voorstellen van kandidaten
- Afspraken duidelijk communiceren
- Omgaan met klachten of ontevredenheid
- Relatiebeheer en follow-up
Inhoud van Les 6
Effectief vergaderen en overleggen- Voorbereiding op interne en externe meetings
- Agenda en notulen gebruiken
- Duidelijk formuleren van standpunten
- Luisteren naar input van anderen
- Actief bijdragen en vragen stellen
Inhoud van Les 7
Conflicthantering en lastige gesprekken- Herkennen van conflictbronnen
- Communiceren bij meningsverschillen
- Constructieve feedback geven en ontvangen
- Grenzen aangeven zonder agressief te zijn
- Oplossingsgericht communiceren
Inhoud van Les 8
Presentatievaardigheden- Structuur van een korte presentatie
- Spreektempo, stemgebruik en oogcontact
- Gebruik van visuele hulpmiddelen
- Omgaan met vragen en reacties
- Zelfvertrouwen opbouwen voor publiek spreken
Inhoud van Les 9
Digitale communicatie en social media- Professionele profilering op LinkedIn
- Correcte communicatie via chat of berichten
- Omgaan met digitale etiquette
- Privacy en vertrouwelijkheid respecteren
- Duidelijk en bondig schrijven online
Inhoud van Les 10
Feedback geven en ontvangen- Technieken voor constructieve feedback
- Actief luisteren naar ontvangen feedback
- Feedback gebruiken voor verbetering
- Positieve communicatie bevorderen
- Feedbackgesprekken plannen en evalueren
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
