Opleiding: MBO Conflicthantering en mediation (Klassikale Studie)
Ontwikkel jouw vaardigheden in het effectief omgaan met spanningen en meningsverschillen met de MBO-opleiding Conflicthantering en mediation en leer hoe je conflicten professioneel, doelgericht en constructief oplost. Je start met een inleiding conflicthantering, zodat je inzicht krijgt in de oorzaken, dynamiek en impact van conflicten binnen individuen, teams en organisaties. Communicatievaardigheden bij conflicten leren je duidelijk, respectvol en oplossingsgericht te communiceren, terwijl conflictdiagnose en analyse je helpt de kern van problemen te herkennen en te begrijpen. Je leert verschillende conflictoplossingsstrategieën toepassen, zodat je situaties effectief kunt sturen en escalatie voorkomt. Mediationprincipes geven je handvatten om partijen te begeleiden naar een gezamenlijke oplossing, waarbij je neutraal en professioneel optreedt. Omgaan met emoties in conflicten versterkt je vermogen om kalm, empathisch en effectief te reageren, en groepsconflicten en teamdynamiek laten zien hoe conflicten binnen teams ontstaan en beïnvloed worden. Communicatieve technieken voor mediation zorgen dat gesprekken gestructureerd, duidelijk en constructief verlopen. Juridische en ethische aspecten van conflicten leren je handelen binnen kaders en normen, terwijl evaluatie en nazorg van conflicten zorgen dat oplossingen geborgd worden en relaties hersteld blijven. Met praktijkgerichte opdrachten ontwikkel je direct toepasbare kennis en vaardigheden, zodat je een deskundige, empathische en effectieve professional wordt die conflicten succesvol begeleidt en duurzame oplossingen realiseert.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je kunt de basisprincipes van conflicthantering uitleggen en toepassen in verschillende situaties.
- Je kunt communicatievaardigheden inzetten om conflicten effectief te bespreken en te begeleiden.
- Je kunt conflicten analyseren en diagnosticeren om onderliggende oorzaken te achterhalen.
- Je kunt diverse conflictoplossingsstrategieën herkennen en toepassen afhankelijk van de situatie.
- Je kunt mediationprincipes en communicatieve technieken gebruiken bij bemiddeling.
- Je kunt emoties in conflictsituaties herkennen, beheersen en constructief inzetten.
- Je kunt groepsconflicten en teamdynamiek analyseren en passende interventies toepassen.
- Je kunt juridische en ethische aspecten in conflicthantering begrijpen en de nazorg van conflicten professioneel uitvoeren.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding conflicthantering- Definitie van conflict en soorten conflicten
- Oorzaken en triggers van conflicten
- Effecten van conflicten op individuen en groepen
- Verschil tussen constructief en destructief conflict
- Rol van communicatie in conflicten
Inhoud van Les 2
Communicatievaardigheden bij conflicten- Actief luisteren en doorvragen
- Non-verbale signalen begrijpen
- Gebruik van ik-boodschappen
- Grenzen aangeven zonder escalatie
- Respectvolle toon en lichaamstaal
Inhoud van Les 3
Conflictdiagnose en analyse- Signaleren van conflicttypen en escalatieniveaus
- Identificeren van belangen en behoeften
- Achterhalen van onderliggende oorzaken
- Herkennen van emotionele en rationele aspecten
- In kaart brengen van betrokken partijen
Inhoud van Les 4
Conflictoplossingsstrategieën- Samenwerkingsgericht aanpakken
- Compromis en onderhandelingstechnieken
- Vermijding vs. confrontatie: voor- en nadelen
- Creatieve oplossingen bedenken
- Afstemmen op context en partijen
Inhoud van Les 5
Mediationprincipes- Rol en taken van een mediator
- Neutraliteit en onafhankelijkheid handhaven
- Vertrouwelijkheid en ethiek in mediation
- Fasen van het mediationproces
- Technieken voor consensus en overeenstemming
Inhoud van Les 6
Omgaan met emoties in conflicten- Herkennen van boosheid, frustratie en angst
- Reguleren van eigen emoties
- Omgaan met escalatie en agressie
- Empathie tonen zonder partijdig te worden
- Ondersteunen van partijen bij emotionele uitdrukking
Inhoud van Les 7
Groepsconflicten en teamdynamiek- Herkennen van groepsrollen en spanningen
- Conflicten binnen teams analyseren
- Interventies op groepsniveau
- Bevorderen van samenwerking en cohesie
- Preventie van herhaalde conflicten
Inhoud van Les 8
Communicatieve technieken voor mediation- Parafraseren en samenvatten
- Open vragen stellen
- Herformuleren van negatieve uitspraken
- Actief reflecteren op gevoelens en belangen
- Consensus en compromissen begeleiden
Inhoud van Les 9
Juridische en ethische aspecten van conflicten- Wet- en regelgeving bij arbeids- en zorgconflicten
- Grenzen van bemiddeling en advies
- Vertrouwelijkheid en privacy waarborgen
- Ethische dilemma’s in conflictoplossing
- Professionele verantwoordelijkheid van de mediator
Inhoud van Les 10
Evaluatie en nazorg van conflicten- Effectiviteit van conflictinterventies beoordelen
- Evaluatiegesprekken met betrokkenen
- Opvolging en preventieve maatregelen
- Documenteren van afspraken en resultaten
- Reflectie op eigen handelen en leerpunten
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
