Opleiding: MHBO Werken met klanten (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Werken met klanten ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om klanten professioneel, klantgericht en effectief te benaderen en te ondersteunen. Je start met een inleiding tot klantrelaties waarin je inzicht krijgt in het belang van een goede relatie en hoe dit bijdraagt aan succes voor zowel klant als organisatie. Klantgerichtheid leert je hoe je verwachtingen herkent en overtreft, terwijl communicatievaardigheden je helpen helder, vriendelijk en overtuigend te communiceren in elke situatie. Verkoopvaardigheden zorgen dat je producten en diensten effectief presenteert en omzet maximaliseert. Klanttevredenheid en loyaliteit staan centraal zodat klanten terugkomen en ambassadeurs worden van jouw organisatie. Klachtenmanagement geeft je de tools om professioneel om te gaan met klachten en situaties om te zetten in kansen. Digitale communicatie met klanten maakt je vaardig in moderne kanalen zoals e-mail, chat en social media. Ethiek en verantwoordelijkheid zorgen dat je altijd integer handelt, wat vertrouwen opbouwt. Professionele ontwikkeling en evaluatie van klantrelaties helpen je continu te verbeteren en resultaten te optimaliseren. Interne samenwerking versterkt je vermogen om met collega’s gezamenlijke doelen te bereiken, terwijl praktische toepassingen en rollenspellen je vaardigheden direct toepasbaar maken in de praktijk en je voorbereiden op een succesvolle carrière in klantcontact en sales.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van klantrelaties uitleggen en het belang van klantgerichtheid binnen een organisatie toelichten
• Je past effectieve communicatievaardigheden toe om professioneel en klantgericht te communiceren
• Je ontwikkelt en gebruikt verkoopvaardigheden om producten en diensten op een overtuigende en klantgerichte manier aan te bieden
• Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door behoeften te signaleren en passende oplossingen te bieden
• Je hanteert klachtenmanagementtechnieken om klantproblemen effectief op te lossen en relaties te behouden
• Je maakt gebruik van digitale communicatiekanalen om klanten efficiënt en professioneel te benaderen
• Je handelt ethisch en verantwoord in alle klantinteracties en bevordert vertrouwen en transparantie
• Je evalueert klantrelaties, past interne samenwerking toe en gebruikt praktische oefeningen en rollenspellen om vaardigheden continu te verbeteren

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat zijn klantrelaties en hun belang voor een organisatie
• Verschillende soorten klanten en hun behoeften
• De levenscyclus van klantrelaties
• Het verschil tussen B2B en B2C klanten
• Trends in klantrelaties en -verwachtingen

Inhoud van Les 2

• Definitie en betekenis van klantgerichtheid
• Het herkennen van klantbehoeften en -verwachtingen
• Klantsegmentatie en doelgroepanalyse
• Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheid
• Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismen

Inhoud van Les 3

• Effectieve communicatietechnieken in klantcontact
• Actief luisteren en empathie tonen
• Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatie
• Professionele communicatie via telefoon en e-mail
• Omgaan met klachten en ontevreden klanten

Inhoud van Les 4

• Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessen
• Het opstellen van een verkoopplan en strategie
• Onderhandelingstechnieken met klanten
• Het sluiten van deals en opvolgen van leads
• Relatiebeheer na de verkoop

Inhoud van Les 5

• Wat is klanttevredenheid en waarom is het belangrijk?
• Methoden voor het meten van klanttevredenheid
• Strategieën om klantloyaliteit te bevorderen
• Het creëren van een positieve klantbeleving
• Voorbeelden van succesvolle klantloyaliteitsprogramma's

Inhoud van Les 6

• Het belang van effectief klachtenmanagement
• Stappen in het klachtenbehandelingsproces
• Technieken voor probleemoplossing met klanten
• Documenteren en rapporteren van klachten
• Het verbeteren van processen op basis van klantfeedback

Inhoud van Les 7

• Het gebruik van sociale media in klantcommunicatie
• Online klantenservice en chatbots
• Het belang van een gebruiksvriendelijke website
• E-mailmarketing en nieuwsbrieven
• Digitale klantrelatiebeheer (CRM) systemen

Inhoud van Les 8

• Ethische overwegingen in klantrelaties
• Transparantie en eerlijkheid in communicatie
• Omgaan met vertrouwelijke informatie van klanten
• Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid
• Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuur

Inhoud van Les 9

• Het belang van voortdurende educatie en training
• Opleidings- en carrièremogelijkheden in klantbeheer
• Netwerken en het opbouwen van professionele relaties
• Deelname aan seminars en workshops
• Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan

Inhoud van Les 10

• Het belang van periodieke evaluatie van klantrelaties
• Methoden voor het evalueren van klanttevredenheid
• Rapportages en analyses van klantfeedback
• Het implementeren van verbeteringen op basis van evaluaties
• Voorbeelden van organisaties die succesvol klantrelaties evalueren

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!