Opleiding: MHBO Verkopen en klantcontact (Klassikale Studie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Verkopen en klantcontact ontwikkel je de vaardigheden om effectief te verkopen, klantrelaties te onderhouden en commerciële doelen te realiseren. Je start met een inleiding tot verkoop en klantcontact, waarin je inzicht krijgt in het proces van klantgericht werken en het belang van goede communicatie. Klantgericht communiceren leert je hoe je op een persoonlijke en professionele manier klanten benadert en hun behoeften begrijpt. Verkooptechnieken en -strategieën zorgen dat je overtuigend en resultaatgericht kunt verkopen, terwijl productkennis en concurrentieanalyse je in staat stellen klanten te adviseren met deskundigheid en vertrouwen. Klantrelatiebeheer versterkt je vaardigheden in het opbouwen van langdurige en waardevolle relaties. Onderhandelen met klanten geeft je de tools om deals succesvol en win-win te sluiten. Marketing en verkoop verbinden commerciële strategieën met concrete acties en resultaten, terwijl digitale verkoopkanalen je leren optimaal gebruik te maken van online platformen. Ethiek en verantwoordelijkheid zorgen dat je altijd integer handelt, wat bijdraagt aan duurzame klantrelaties. Teamwork en samenwerking verbeteren je vermogen om gezamenlijk verkoopdoelen te behalen. Prestatiemeting en evaluatie helpen je resultaten te monitoren en continu te verbeteren, terwijl professionele ontwikkeling in verkoop je positioneert als een veelzijdige en succesvolle commercieel professional die klaar is voor een dynamische en competitieve markt.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je kunt de basisprincipes van verkoop en klantcontact uitleggen en toepassen in verschillende situaties.
- Je kunt klantgericht communiceren door actief te luisteren, behoeften te signaleren en passende oplossingen te bieden.
- Je kunt verkooptechnieken en -strategieën effectief inzetten om producten of diensten succesvol aan te bieden.
- Je kunt productkennis combineren met concurrentieanalyse om klanten goed te adviseren en overtuigen.
- Je kunt klantrelatiebeheer toepassen door langdurige en waardevolle relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden.
- Je kunt effectief onderhandelen met klanten door belangen te wegen, compromis te bereiken en klanttevredenheid te waarborgen.
- Je kunt marketingprincipes en digitale verkoopkanalen inzetten om verkoopresultaten te verbeteren en doelgroepgericht te werken.
- Je kunt ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop toepassen, samenwerken in teams en prestaties evalueren om professionele groei te realiseren.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot verkoop en klantcontact- Definitie van verkopen en het belang ervan in de bedrijfswereld
- Verschillende verkoopkanalen
- De rol van klantcontact in het verkoopproces
- Basisprincipes van klantenservice en klantgerichtheid
- Trends en ontwikkelingen in de verkoopsector
Inhoud van Les 2
Klantgericht communiceren- Effectieve communicatievaardigheden voor verkopers
- Actief luisteren en empathie tonen
- Het belang van non-verbale communicatie
- Communiceren met verschillende klanttypes
- Feedback vragen en geven in klantcontact
Inhoud van Les 3
Verkooptechnieken en -strategieën- Basisprincipes van verkooptechnieken
- Het opbouwen van een verkoopgesprek en het gebruik van openingstechnieken
- Het identificeren van klantbehoeften en -wensen
- Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoop
- Het belang van follow-up na de verkoop
Inhoud van Les 4
Productkennis en concurrentieanalyse- Het belang van productkennis voor verkopers
- Hoe producten of diensten effectief te presenteren
- Concurrentieanalyse: begrijpen van de markt en concurrenten
- Het creëren van unieke verkoopproposities (USP)
- Het bijhouden van trends en innovaties in de sector
Inhoud van Les 5
Klantrelatiebeheer- Het belang van klantrelaties voor langdurig succes
- Strategieën voor het opbouwen van sterke klantrelaties
- Het gebruik van CRM-systemen
- Segmentatie van klanten en gepersonaliseerde communicatie
- Het meten van klanttevredenheid en loyaliteit
Inhoud van Les 6
Onderhandelen met klanten- Basisprincipes van onderhandelen in verkoop
- Technieken voor effectieve onderhandeling
- Het belang van win-win situaties creëren
- Omgaan met moeilijke klanten en situaties
- Evalueren en reflecteren op onderhandelingsresultaten
Inhoud van Les 7
Marketing en verkoop- De relatie tussen marketing en verkoop
- Basisprincipes van marketingstrategieën en -campagnes
- Het belang van branding en imago in de verkoop
- Het gebruik van sociale media en online marketing in de verkoop
- Het meten van marketingeffectiviteit op verkoopresultaten
Inhoud van Les 8
Digitale verkoopkanalen- Overzicht van digitale verkoopkanalen en e-commerce
- Het belang van een gebruiksvriendelijke website en webshop
- Online klantcontact en klantenservice
- Het inzetten van digitale marketingtools
- Het analyseren van online verkoopdata en klantgedrag
Inhoud van Les 9
Ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop- Ethische vraagstukken in verkoop en klantcontact
- Het belang van transparantie en eerlijkheid
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de verkoop
- Klantprivacy en gegevensbescherming
- Het omgaan met klachten en negatieve feedback op een ethische manier
Inhoud van Les 10
Teamwork en samenwerking in verkoop- Het belang van teamwork binnen een verkoopteam
- Samenwerken met andere afdelingen
- Het delen van kennis en best practices binnen het team
- Effectieve vergader- en communicatievaardigheden
- Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestaties
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
