Opleiding: MHBO Gesprekstechnieken in de praktijk (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Gesprekstechnieken in de praktijk ontwikkel je de vaardigheden om gesprekken professioneel, effectief en doelgericht te voeren in uiteenlopende situaties. Je begint met een inleiding tot gesprekstechnieken, waarin je de basisprincipes van communicatie en gespreksvoering leert begrijpen. Actief luisteren maakt je vaardig in het volledig begrijpen van de ander, waardoor je betere aansluiting vindt en relaties versterkt. Effectieve vraagtechnieken geven je handvatten om helder en doelgericht informatie te verkrijgen en gesprekken te sturen. Feedback geven en ontvangen leert je constructief communiceren, zowel positief als kritisch, waardoor samenwerking en persoonlijke groei worden bevorderd. Omgaan met emoties in gesprekken zorgt dat je kalm, empathisch en professioneel reageert, zelfs in lastige situaties. Non-verbale communicatie maakt je bewust van lichaamstaal, intonatie en gezichtsuitdrukking, waardoor je boodschap krachtiger overkomt. Gespreksstructuur leert je gesprekken doelgericht en logisch op te bouwen, van introductie tot afsluiting. Gesprekken in professionele context geven je inzichten in formele en informele communicatie binnen werk en organisatie. Groepsgesprekken en presentaties versterken je vaardigheden in teamoverleg en het overtuigend presenteren van ideeën. Tot slot richt evaluatie van gesprekstechnieken zich op zelfreflectie en verbetering, zodat je continu effectiever, zelfverzekerder en impactvoller communiceert in elke situatie.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van gesprekstechnieken uitleggen en toepassen in verschillende communicatiesituaties.
• Je kunt actief luisteren door aandachtig te luisteren, signalen op te merken en de boodschap correct te interpreteren.
• Je kunt effectieve vraagtechnieken gebruiken om informatie te verkrijgen, verduidelijking te krijgen en gesprekken doelgericht te sturen.
• Je kunt feedback geven en ontvangen op een constructieve manier, gericht op verbetering en samenwerking.
• Je kunt omgaan met emoties in gesprekken door empathie te tonen, emoties te herkennen en professioneel te reageren.
• Je kunt non-verbale communicatie inzetten en interpreteren om de effectiviteit van gesprekken te vergroten.
• Je kunt een gespreksstructuur opzetten en volgen zodat gesprekken duidelijk, georganiseerd en doelgericht verlopen.
• Je kunt gesprekken in professionele contexten, inclusief groepsgesprekken en presentaties, evalueren en optimaliseren voor betere communicatie en resultaat.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie en belang van gesprekstechnieken
• Verschillende soorten gesprekken
• De rol van communicatie in gesprekken
• Basisprincipes van effectieve communicatie
• Doelstellingen van gesprekken vaststellen

Inhoud van Les 2

• Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?
• Technieken voor actief luisteren
• Het belang van empathie in gesprekken
• Het herkennen van non-verbale signalen
• Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardigheden

Inhoud van Les 3

• Verschil tussen open en gesloten vragen
• Het gebruik van doorvraagtechnieken
• Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgen
• Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragen
• Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situaties

Inhoud van Les 4

• Wat is feedback en waarom is het belangrijk?
• Technieken voor het geven van constructieve feedback
• Hoe feedback op een positieve manier te ontvangen
• Het omgaan met defensief gedrag bij feedback
• Het opstellen van feedbacksessies

Inhoud van Les 5

• Het herkennen van emoties bij jezelf en anderen
• Technieken voor emotionele zelfregulatie
• Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingen
• Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekken
• Het belang van empathie bij emotionele gesprekken

Inhoud van Les 6

• Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen
• Het herkennen van non-verbale signalen bij anderen
• Afstemmen van verbale en non-verbale communicatie
• Culturele verschillen in non-verbale communicatie
• Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardigheden

Inhoud van Les 7

• Het belang van een duidelijke gespreksstructuur
• Fasen van een gesprek
• Het stellen van een agenda voor het gesprek
• Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprek
• Het formuleren van duidelijke conclusies en afspraken

Inhoud van Les 8

• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Gesprekken met klanten en stakeholders
• Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekken
• Het omgaan met weerstand en tegenargumenten
• Strategieën voor effectief onderhandelen

Inhoud van Les 9

• Het faciliteren van groepsdiscussies
• Technieken voor het stimuleren van participatie
• Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssetting
• Het presenteren van ideeën en informatie aan een groep
• Evalueren van groepsgesprekken en presentaties

Inhoud van Les 10

• Het belang van zelfreflectie na gesprekken
• Methoden voor het evalueren van gespreksresultaten
• Feedback van anderen over je gespreksvaardigheden
• Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechnieken
• Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardigheden

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!