Opleiding: MHBO Werken met klanten en leveranciers (Klassikale Studie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Werken met klanten en leveranciers ontwikkel je de kennis en vaardigheden om sterke relaties op te bouwen en te onderhouden binnen de commerciële en zakelijke praktijk. Je begint met een inleiding tot klant- en leveranciersrelaties, waarbij je inzicht krijgt in de dynamiek tussen vraag en aanbod. Klantgerichtheid staat centraal: je leert hoe je verwachtingen overtreft en langdurige loyaliteit opbouwt. Met sterke communicatievaardigheden verbeter je je contact met klanten en leveranciers en leer je helder en overtuigend te communiceren. Verkoopvaardigheden geven je de tools om producten en diensten effectief aan te bieden, terwijl leveranciersmanagement je leert hoe je de juiste partners kiest en beheert. Klantrelatiebeheer (CRM) laat je zien hoe je digitale systemen gebruikt om relaties te verdiepen en overzicht te behouden. Je traint je probleemoplossend vermogen en klachtenmanagement zodat je professioneel kunt omgaan met uitdagingen en conflicten. Onderhandelen met leveranciers helpt je om tot voordelige afspraken en duurzame samenwerkingen te komen. Ook ontdek je hoe digitalisering nieuwe kansen biedt binnen klant- en leveranciersmanagement. Ethiek en verantwoordelijkheid waarborgen dat je werkt vanuit integriteit en betrouwbaarheid. Evaluatie en analyse van relaties helpen je continu te verbeteren. Tot slot vergroot je jouw professionele ontwikkeling en open je deuren naar brede carrièremogelijkheden.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je kunt de basisprincipes van klant- en leveranciersrelaties uitleggen en het belang voor organisaties toelichten.
- Je past klantgerichtheid toe door behoeften te herkennen en dienstverlening hierop af te stemmen.
- Je gebruikt effectieve communicatievaardigheden om helder en professioneel te overleggen met klanten en leveranciers.
- Je ontwikkelt verkoopvaardigheden om producten of diensten succesvol aan te bieden en relaties te versterken.
- Je beheert leveranciersrelaties door inkoopprocessen te coördineren, afspraken te bewaken en onderhandelingen te voeren.
- Je zet klantrelatiebeheer (CRM) in om gegevens efficiënt te beheren en klanttevredenheid te verhogen.
- Je lost problemen op en handelt klachten af op een constructieve manier om vertrouwen en tevredenheid te behouden.
- Je evalueert klant- en leveranciersrelaties, houdt rekening met ethiek en verantwoordelijkheid, benut digitalisering en ontwikkelt professionele vaardigheden voor verdere carrièremogelijkheden.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot klant- en leveranciersrelaties- Wat zijn klanten en leveranciers? Definitie en rol
- Het belang van sterke relaties met klanten en leveranciers
- Verschillende soorten klanten en leveranciers
- De levenscyclus van klant- en leveranciersrelaties
- Trends in klant- en leveranciersmanagement
Inhoud van Les 2
Klantgerichtheid- Wat is klantgerichtheid en waarom is het belangrijk?
- Het herkennen van klantbehoeften en verwachtingen
- Klantsegmentatie en doelgroepanalyse
- Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheid
- Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismen
Inhoud van Les 3
Communicatievaardigheden- Effectieve communicatietechnieken voor klantcontact
- Luisteren en empathie in klantrelaties
- Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatie
- Het omgaan met klachten en ontevreden klanten
- Professionele communicatie met leveranciers
Inhoud van Les 4
Verkoopvaardigheden- Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessen
- Het opstellen van een verkoopplan
- Onderhandelingstechnieken voor klanten
- Het sluiten van deals en het opvolgen van leads
- Het opbouwen van langdurige klantrelaties
Inhoud van Les 5
Leveranciersmanagement- Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk?
- Selectiecriteria voor leveranciers en het inkoopproces
- Het opstellen van contracten en overeenkomsten
- Het onderhouden van goede relaties met leveranciers
- Het beoordelen van leveranciersprestaties
Inhoud van Les 6
Klantrelatiebeheer (CRM)- Wat is CRM en hoe werkt het?
- Het belang van een CRM-systeem voor organisaties
- Het verzamelen en analyseren van klantgegevens
- Het personaliseren van klantcommunicatie
- Voorbeelden van succesvolle CRM-strategieën
Inhoud van Les 7
Probleemoplossing en klachtenmanagement- Het belang van effectief klachtenmanagement
- Stappen in het klachtenbehandelingsproces
- Technieken voor probleemoplossing met klanten
- Het verbeteren van processen op basis van feedback
- Documenteren en rapporteren van klachten en oplossingen
Inhoud van Les 8
Onderhandelen met leveranciers- Basisprincipes van onderhandelen
- Voorbereiding en strategieën voor succesvolle onderhandelingen
- Het omgaan met tegenstrijdige belangen
- Effectieve communicatie tijdens onderhandelingen
- Evaluatie en follow-up na onderhandelingen
Inhoud van Les 9
Digitalisering in klant- en leveranciersmanagement- De rol van technologie in klant- en leveranciersrelaties
- Online platforms voor klantcontact en verkoop
- Digitale tools voor leveranciersbeheer
- Het gebruik van sociale media in klantrelaties
- Trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteracties
Inhoud van Les 10
Ethiek en verantwoordelijkheid- Ethische overwegingen in klant- en leveranciersrelaties
- Het belang van transparantie en eerlijkheid
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid
- Het omgaan met vertrouwelijke informatie
- Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuur
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
