Opleiding: MHBO Zakelijke correspondentie (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Ontdek hoe jij uitblinkt in professionele communicatie met de MHBO-opleiding Zakelijke correspondentie, waar je leert alles wat nodig is om vlot en effectief te communiceren in een zakelijke omgeving. Je start met een solide inleiding tot zakelijke correspondentie en ontwikkelt inzicht in de structuur van documenten zodat elke boodschap helder en doelgericht overkomt. Je leert de juiste stijl en het correcte taalgebruik hanteren, zodat je e-mails, brieven en rapportages professioneel en overtuigend schrijft. E-mailcommunicatie wordt behandeld met praktische tips voor efficiënt en foutloos contact, terwijl je ook leert brieven opstellen die indruk maken. Daarnaast krijg je vaardigheden in het opstellen van rapportages en notulen, zodat je vergaderingen en projecten nauwkeurig kunt vastleggen. Klantenservice en klachtbehandeling komen aan bod, waardoor jij professioneel en oplossingsgericht met vragen en klachten omgaat. Communicatie met leveranciers wordt geoefend, met aandacht voor privacy en vertrouwelijkheid om gevoelige informatie veilig te behandelen. Revisie en feedback helpen je teksten te verbeteren en perfectioneren, terwijl culturele sensitiviteit ervoor zorgt dat je rekening houdt met diversiteit in zakelijke correspondentie. Praktische oefeningen en concrete voorbeelden maken de leerstof direct toepasbaar, zodat jij met vertrouwen en professionaliteit aan de slag kunt in elke zakelijke situatie en indruk maakt met sterke communicatieve vaardigheden.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van zakelijke correspondentie uitleggen en toepassen in diverse communicatievormen.
• Je gebruikt de juiste structuur voor zakelijke documenten zodat informatie duidelijk en overzichtelijk wordt gepresenteerd.
• Je past stijl en taalgebruik correct toe om professioneel en effectief te communiceren met verschillende doelgroepen.
• Je beheerst e-mailcommunicatie en schrijft brieven op een duidelijke en passende manier.
• Je stelt rapportages en notulen op die volledig en overzichtelijk zijn voor interne en externe partijen.
• Je behandelt klantenservicevragen en klachten professioneel en adequaat, en onderhoudt communicatie met leveranciers op een correcte en professionele manier.
• Je houdt rekening met privacy en vertrouwelijkheid bij het opstellen van documenten en correspondentie.
• Je past revisie, feedback en culturele sensitiviteit toe, en gebruikt praktische oefeningen en voorbeelden om je vaardigheden continu te verbeteren en professioneel te communiceren in zakelijke situaties.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is zakelijke correspondentie? Definitie en doelstellingen
• Het belang van goede communicatie in de zakelijke wereld
• Verschillende vormen van zakelijke correspondentie
• Basisprincipes van zakelijke communicatie
• De rol van correspondentie in het opbouwen van professionele relaties

Inhoud van Les 2

• Opbouw en indeling van een zakelijke brief
• Kenmerken van effectieve zakelijke e-mails
• Het gebruik van paragrafen en alinea's
• Het belang van een duidelijke inleiding, kern en conclusie
• Standaardformaten en sjablonen voor correspondentie

Inhoud van Les 3

• Kenmerken van zakelijke schrijfstijl
• Het gebruik van formele en informele taal
• Vermijden van jargon en onduidelijke termen
• Het belang van helder en beknopt schrijven
• Aanpassen van stijl aan de doelgroep

Inhoud van Les 4

• Opbouw van een effectieve zakelijke e-mail
• Het schrijven van duidelijke onderwerpregels
• Etiquette en netiquette in e-mailcommunicatie
• Het gebruik van bijlagen en hyperlinks
• Het omgaan met antwoord- en doorstuurstrategieën

Inhoud van Les 5

• Standaardformaten voor zakelijke brieven
• Het schrijven van verschillende soorten brieven
• Het belang van een goede aanhef en afsluiting
• Persoonlijke en zakelijke accenten in brieven
• Voorbeelden en sjablonen voor diverse situaties

Inhoud van Les 6

• Wat is een rapport en wat zijn de belangrijkste elementen?
• Structuur en indeling van een rapport
• Het schrijven van effectieve notulen van vergaderingen
• Het belang van objectiviteit en nauwkeurigheid in rapportages
• Het gebruik van grafieken en tabellen ter ondersteuning van teksten

Inhoud van Les 7

• Het schrijven van klantgerichte correspondentie
• Het formuleren van antwoorden op klachten
• Positieve en constructieve taalgebruik bij klachtenbehandeling
• Het belang van empathie in schriftelijke communicatie
• Voorbeelden van effectieve klachtenbrieven en antwoorden

Inhoud van Les 8

• Het schrijven van verzoeken en offertes
• Het bevestigen van bestellingen en afspraken
• Communicatie bij onderhandeling en samenwerking
• Het onderhouden van een professionele relatie via correspondentie
• Het belang van transparantie en duidelijkheid in communicatie

Inhoud van Les 9

• Het belang van vertrouwelijkheid in zakelijke correspondentie
• Het omgaan met persoonlijke en gevoelige informatie
• Wettelijke richtlijnen en verantwoordelijkheden
• Beveiliging van e-mails en documenten
• Het juiste gebruik van CC en BCC in e-mailcommunicatie

Inhoud van Les 10

• Het belang van het reviseren van correspondentie
• Technieken voor zelfcorrectie en het identificeren van fouten
• Het ontvangen en geven van feedback op schriftelijke communicatie
• Het belang van professionele uitstraling en foutloos schrijven
• Het gebruik van softwaretools voor spelling- en grammaticacontrole

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!