Opleiding: MHBO Accountmanagement (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Accountmanagement ontwikkel je de vaardigheden om relaties met klanten te versterken en commerciële kansen optimaal te benutten. Je maakt kennis met de kern van accountmanagement en leert hoe je klantsegmentatie toepast om de juiste doelgroep te bepalen en je aanbod effectief af te stemmen. Communicatie en relatiebeheer staan centraal, waardoor je leert vertrouwen op te bouwen en langdurige samenwerkingen te realiseren. Je ontdekt effectieve verkooptechnieken en leert hoe je contracten opstelt, onderhandelt en deals sluit die waarde creëren voor zowel klant als organisatie. Accountplanning en strategie helpen je om je accounts structureel te beheren en groeikansen te identificeren, terwijl je met customer relationship management (CRM) systemen inzicht krijgt in klantgedrag en je service kunt optimaliseren. Daarnaast leer je hoe je klanttevredenheid meet, klachten professioneel afhandelt en de klantbeleving continu verbetert. Financiële aspecten zoals budgetbeheer en kostencalculatie maken je compleet als accountmanager en zorgen dat je commerciële beslissingen goed onderbouwd zijn. Evaluatie en rapportage helpen je prestaties inzichtelijk te maken en je strategie bij te sturen waar nodig. Kies voor deze opleiding en leg de basis voor een succesvolle carrière waarin je klanten optimaal bedient, relaties versterkt en commerciële doelstellingen behaalt met professionaliteit en resultaatgerichtheid.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je begrijpt de basisprincipes van accountmanagement en de rol van een accountmanager binnen een organisatie.
• Je voert klantsegmentatie uit en bepaalt doelgroepen om strategieën en benaderingen effectief af te stemmen.
• Je onderhoudt communicatie en relaties met klanten om langdurige en waardevolle partnerships op te bouwen.
• Je past verkooptechnieken toe die specifiek gericht zijn op accountmanagement en het maximaliseren van klantwaarde.
• Je onderhandelt contracten en afspraken zodat deze gunstig, duidelijk en juridisch correct zijn.
• Je ontwikkelt accountplannen en strategieën om klanten optimaal te bedienen en commerciële doelstellingen te behalen.
• Je beheert CRM-systemen om klantinformatie te analyseren, relaties te onderhouden en service te verbeteren.
• Je voert evaluatie en rapportage uit, beheert budgetten en financiële aspecten van accounts en gebruikt resultaten om prestaties en klanttevredenheid te verbeteren.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?
• Het verschil tussen accountmanagement en sales
• De rol van een accountmanager binnen een organisatie
• Het belang van klantrelaties voor langdurig succes
• Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer)

Inhoud van Les 2

• Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?
• Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagement
• Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatie
• Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieel
• Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmenten

Inhoud van Les 3

• Het belang van effectieve communicatie met klanten
• Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klant
• Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelaties
• Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekken
• Het belang van regelmatige follow-up en klantcontacten

Inhoud van Les 4

• Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling)
• Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/diensten
• Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositie
• Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van deals
• Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelaties

Inhoud van Les 5

• Het opstellen en begrijpen van klantcontracten
• Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagers
• Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relaties
• Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijden
• Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanager

Inhoud van Les 6

• Het belang van accountplanning voor het behalen van doelen
• Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accounts
• Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagement
• Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgeving
• Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestaties

Inhoud van Les 7

• Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement?
• Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interacties
• Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoop
• Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemen
• Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-tools

Inhoud van Les 8

• Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelaties
• Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score)
• Het snel en effectief reageren op klachten en problemen
• Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende service
• Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergroten

Inhoud van Les 9

• Het belang van financieel inzicht voor accountmanagement
• Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgetten
• Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheer
• Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheid
• Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klanten

Inhoud van Les 10

• Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagers
• Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winst
• Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkheden
• Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportages
• Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbenden

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!