Opleiding: MHBO E-commerce (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO E-commerce leer je alles wat je nodig hebt om een succesvolle online ondernemer of professional te worden en ontwikkel je vaardigheden die direct toepasbaar zijn in de digitale markt. Je start met een overzichtelijke inleiding tot e-commerce en ontdekt de verschillende platformen en software die online verkoop efficiënt en schaalbaar maken. Je leert productbeheer en assortiment optimaal in te richten zodat jouw aanbod aantrekkelijk en overzichtelijk is voor klanten. Online marketing komt uitgebreid aan bod, van social media tot zoekmachineoptimalisatie, zodat je jouw doelgroep effectief bereikt en conversies verhoogt. Je maakt kennis met betalingssystemen en veiligheid, zodat transacties soepel en betrouwbaar verlopen, en je verdiept je in logistiek en verzending om een vlekkeloze klantbeleving te garanderen. Klantenservice en retentie leer je inzetten om loyale klanten te creëren, terwijl webdesign en gebruikerservaring (UX) zorgen dat bezoekers eenvoudig vinden wat ze zoeken. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in analyse en prestatiemonitoring om resultaten continu te verbeteren en inzicht te krijgen in klantgedrag. Tot slot leer je wet- en regelgeving rondom e-commerce toe te passen, zodat jouw onderneming compliant en veilig opereert. Deze opleiding combineert techniek, marketing en strategie en bereidt je volledig voor op een dynamische carrière in de snelgroeiende wereld van online handel.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van e-commerce begrijpen en toepassen om een succesvolle online winkel of platform te beheren.
• Je kunt e-commerce platformen en software gebruiken om producten, klanten en bestellingen efficiënt te beheren.
• Je kunt productbeheer en assortiment optimaliseren om klanten een aantrekkelijk en relevant aanbod te bieden.
• Je kunt online marketingstrategieën toepassen om verkeer, conversies en klantbetrokkenheid te vergroten.
• Je kunt betalingssystemen beheren en veiligheid waarborgen om betrouwbare transacties te garanderen.
• Je kunt logistiek en verzending coördineren om een efficiënte levering en klanttevredenheid te realiseren.
• Je kunt klantenservice en retentie toepassen om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
• Je kunt webdesign en gebruikerservaring (UX) optimaliseren, prestatiemonitoring uitvoeren en wet- en regelgeving toepassen om een succesvolle, compliant en klantgerichte e-commerce omgeving te creëren.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering?
• Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B)
• De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retail
• Het verschil tussen fysieke en online winkels
• De rol van technologie in de groei van e-commerce

Inhoud van Les 2

• Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform?
• Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop)
• Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteiten
• Voor- en nadelen van verschillende platformen
• Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheer

Inhoud van Les 3

• Het kiezen van producten voor je online winkel
• Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen?
• Het beheren van voorraden en leveringsopties
• Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de website
• Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversies

Inhoud van Les 4

• Het belang van online marketing voor e-commercebedrijven
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina's
• Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertenties
• Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereiken
• Social media strategieën voor e-commercebedrijven

Inhoud van Les 5

• Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal)
• Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatform
• Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS)
• Fraudepreventie en het omgaan met betalingen
• Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethoden

Inhoud van Les 6

• Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerce
• Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methoden
• Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten?
• Voorraadbeheer en fulfilmentprocessen
• Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheid

Inhoud van Les 7

• Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijf
• Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon)
• Het opzetten van een FAQ en selfservice-opties
• Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails)
• Hoe om te gaan met klachten en retourneren

Inhoud van Les 8

• Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatie
• Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobiel
• Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteit
• Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreis
• Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de website

Inhoud van Les 9

• Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te meten
• Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics)
• Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheid
• Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de website
• Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeteren

Inhoud van Les 10

• De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten)
• De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijven
• Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleid
• Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerce
• Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerce

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!