Opleiding: MHBO Salesgesprekken (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Salesgesprekken leer je hoe je succesvolle verkoopgesprekken voert en klanten overtuigt met vertrouwen en overtuigingskracht. Je begint met een inleiding tot salesgesprekken, waarbij je inzicht krijgt in de opbouw, structuur en het doel van een effectief gesprek. Vervolgens leer je hoe je een salesgesprek optimaal voorbereidt door de juiste informatie te verzamelen en doelen scherp te stellen, zodat je professioneel en zelfverzekerd overkomt. Communicatietechnieken in salesgesprekken helpen je om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren, terwijl product- en dienstkennis ervoor zorgt dat je altijd de juiste oplossingen kunt bieden. Je leert hoe je professioneel omgaat met bezwaren, zodat je klanten begeleidt naar een positief besluit, en je ontdekt de rol van onderhandeling in het bereiken van een win-win situatie. Het opbouwen van vertrouwen in salesgesprekken staat centraal, zodat klanten zich gehoord en begrepen voelen, en je leert hoe je effectief aansluit op de klantbehoefte. Daarnaast leer je hoe je een salesgesprek krachtig afsluit en hoe nazorg bijdraagt aan langdurige klantrelaties. Met deze opleiding ontwikkel je de vaardigheden om elk verkoopgesprek met succes te voeren, van voorbereiding tot opvolging, en vergroot je je impact in de wereld van sales en klantgericht ondernemen.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je begrijpt de basisprincipes van salesgesprekken en kunt het doel en de structuur van een effectief gesprek toelichten.
• Je bereidt een salesgesprek zorgvuldig voor door informatie over de klant en het product of de dienst te verzamelen.
• Je past communicatietechnieken toe om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren tijdens het gesprek.
• Je gebruikt product- en dienstkennis om vragen te beantwoorden, voordelen te benadrukken en waarde te tonen.
• Je herkent en gaat effectief om met bezwaren om weerstand te verminderen en het gesprek positief te sturen.
• Je past onderhandelingstechnieken toe om tot wederzijds voordelige afspraken te komen.
• Je bouwt vertrouwen op bij de klant door empathie, betrouwbaarheid en transparantie te tonen.
• Je sluit een salesgesprek professioneel af, stemt het aanbod af op de klantbehoefte en verzorgt opvolging en nazorg.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is een salesgesprek en waarom is het belangrijk?
• Verschillende soorten salesgesprekken (telefonisch, face-to-face, online)
• Het doel van een salesgesprek (omzetten van leads, klantrelatie opbouwen)
• De rol van de verkoper in een salesgesprek
• Het proces van een salesgesprek (voorbereiding, uitvoering, afsluiting)

Inhoud van Les 2

• Het belang van goede voorbereiding
• Informatie verzamelen over de klant (behoeften, voorkeuren, bedrijfsgeschiedenis)
• Het bepalen van de doelen van het gesprek
• Het kiezen van de juiste communicatiestrategie
• Het ontwikkelen van een gespreksstructuur en agenda

Inhoud van Les 3

• Actief luisteren: hoe je de klant beter kunt begrijpen
• Open en gesloten vragen stellen
• Het belang van lichaamstaal en non-verbale communicatie
• Het juiste gebruik van stemintonatie en tempo
• Inleven in de klant en empathie tonen

Inhoud van Les 4

• Het belang van gedegen product- of dienstkennis
• Hoe je de voordelen van een product/dienst duidelijk kunt uitleggen
• Het aanpassen van je aanbod aan de klantbehoeften
• Omgaan met product- of dienstbezwaren van de klant
• Hoe je de waarde van je product/dienst effectief kunt communiceren

Inhoud van Les 5

• Het herkennen van verschillende soorten bezwaren (prijs, twijfels over kwaliteit, etc.)
• Technieken om bezwaren om te buigen naar kansen
• Het belang van geduldig luisteren bij bezwaren
• Het stellen van verhelderende vragen om bezwaren beter te begrijpen
• Het vinden van oplossingen die de klant overtuigen

Inhoud van Les 6

• Wat is onderhandeling en wanneer vindt dit plaats in een salesgesprek?
• Het bepalen van je onderhandelingsruimte (prijs, voorwaarden)
• Het belang van wederzijds voordeel in een onderhandeling
• Het effectief toepassen van concessies en compromis
• Het herkennen van signalen dat de klant bereid is om een deal te sluiten

Inhoud van Les 7

• Het belang van het creëren van een vertrouwensband met de klant
• Het tonen van betrouwbaarheid en deskundigheid
• Het belang van transparantie en eerlijkheid in het gesprek
• Hoe je klantrelaties kunt opbouwen voor lange termijn
• Het herkennen van tekenen van wantrouwen en hoe hierop te reageren

Inhoud van Les 8

• Het identificeren van de werkelijke behoeften van de klant
• Hoe je kunt inspelen op de specifieke wensen van de klant
• Het verschil tussen klantbehoeften en klantwensen
• Het stellen van vragen om de dieperliggende problemen van de klant te achterhalen
• Het creëren van op maat gemaakte oplossingen voor de klant

Inhoud van Les 9

• Het herkennen van het juiste moment om een verkoop af te sluiten
• Verschillende afsluittechnieken (directe afsluiting, alternatieve keuze, assumptieve afsluiting)
• Het belang van duidelijke en directe taal bij het afsluiten
• Het behandelen van eventuele laatste bezwaren vóór de afsluiting
• Hoe je de klant kunt aanmoedigen om actie te ondernemen (call-to-action)

Inhoud van Les 10

• Het belang van follow-up na een salesgesprek
• Het onderhouden van contact met de klant na de verkoop
• Het opvolgen van beloften en afspraken die tijdens het gesprek zijn gemaakt
• Het vragen om feedback van de klant voor verbetering
• Hoe je de klantrelatie kunt versterken en vervolgverkoop kunt stimuleren

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!