Opleiding: MHBO Dienstenmarketing (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Dienstenmarketing leer je hoe je organisaties helpt uitblinken in het leveren van waardevolle en klantgerichte diensten. Je start met een inleiding tot dienstenmarketing en ontdekt hoe de marketingmix specifiek wordt toegepast in de dienstensector. Je leert hoe je klantgerichte diensten ontwikkelt en de tevredenheid van klanten verhoogt, terwijl je strategieën voor diensteninnovatie en productontwikkeling onder de knie krijgt. Online dienstenmarketing laat je zien hoe digitale kanalen effectief ingezet kunnen worden om klanten te bereiken en betrokkenheid te vergroten. Je verdiept je in prijsstrategieën die passen bij diensten en leert hoe dienstverlenend personeel optimaal getraind kan worden om kwaliteit en service te waarborgen. Communicatie en promotie van diensten staan centraal, zodat je diensten aantrekkelijk en herkenbaar maakt in een competitieve markt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in het verbeteren van servicekwaliteit en het creëren van een sterke klantbeleving die klanten bindt en terug laat komen. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen ook aan bod, zodat je leert hoe je ethisch verantwoorde en toekomstbestendige diensten promoot. Met deze kennis en praktische tools ben je in staat om organisaties te begeleiden bij het succesvol aanbieden van diensten die klanten waarderen, waarbij innovatie, klantbeleving en resultaatgerichte marketing samenkomen.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van dienstenmarketing uitleggen en het belang voor klantgerichtheid en bedrijfsresultaten toelichten.
• Je past de marketingmix voor diensten toe om producten en diensten effectief te positioneren en verkopen.
• Je ontwikkelt klantgerichte diensten en stimuleert klanttevredenheid door behoeften en verwachtingen te herkennen en te vervullen.
• Je implementeert diensteninnovatie en productontwikkeling om bestaande diensten te verbeteren en nieuwe diensten te introduceren.
• Je voert online dienstenmarketing uit door digitale kanalen en strategieën effectief in te zetten voor promotie en verkoop.
• Je stelt prijsstrategieën voor diensten op die concurrerend en rendabel zijn.
• Je ondersteunt dienstverlenend personeel door training en begeleiding om servicekwaliteit te waarborgen.
• Je communiceert en promoot diensten effectief, bewaakt servicekwaliteit, versterkt klantbeleving en houdt rekening met duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dienstenmarketing.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk?
• Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketing
• Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit)
• De rol van klantenservice in dienstenmarketing
• De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketing

Inhoud van Les 2

• De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs)
• Het ontwikkelen van een dienstenaanbod
• Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketing
• Promotie en communicatie van diensten
• Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten)

Inhoud van Les 3

• Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk?
• Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS)
• De rol van klanttevredenheid in het behouden van klanten
• Het verbeteren van klantbeleving en klantervaring
• Strategieën voor klantloyaliteit en retentie

Inhoud van Les 4

• Het belang van innovatie in dienstenmarketing
• Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling)
• Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klant
• Het testen van nieuwe diensten op de markt
• Het managen van de levenscyclus van een dienst

Inhoud van Les 5

• Het belang van online aanwezigheid voor dienstverleners
• Online klantenservice en de rol van digitale platforms
• Het gebruik van sociale media om diensten te promoten
• Webdesign en het online aanbod van diensten
• Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback)

Inhoud van Les 6

• Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie)
• Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen)
• Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketing
• Waardegebaseerde prijsstelling voor diensten
• Het communiceren van prijsstrategieën naar de klant

Inhoud van Les 7

• Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketing
• Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeel
• De rol van servicegericht gedrag en klantinteractie
• Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbeleving
• De invloed van personeel op het imago van de dienst

Inhoud van Les 8

• Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor diensten
• Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame)
• Het gebruik van storytelling in dienstenmarketing
• Het belang van referenties en klantreviews
• Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnes

Inhoud van Les 9

• Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketing
• Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model)
• Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatie
• De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteit
• Het omgaan met klachten en negatieve feedback

Inhoud van Les 10

• Het belang van duurzaamheid in de dienstverlening
• Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverleners
• De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketing
• Het communiceren van duurzaamheid naar de klant
• De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imago

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!