Opleiding: MHBO Retailmanagement (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Ontwikkel jezelf tot een professional in de wereld van retail met de opleiding MHBO Retailmanagement en leer hoe jij winkels en e-commerceplatforms succesvol kunt laten presteren. Je start met een duidelijke inleiding tot retailmanagement en ontdekt hoe klantgerichtheid en klantbeleving het succes van een winkel bepalen. Retailmarketing en promotie leer je strategisch inzetten om producten en diensten effectief onder de aandacht te brengen en de omzet te verhogen. Winkelinrichting en visual merchandising geven je praktische vaardigheden om aantrekkelijke en overzichtelijke verkoopomgevingen te creëren die klanten inspireren en verleiden. Productbeheer en assortiment leer je optimaal organiseren, zodat de juiste producten altijd beschikbaar zijn en aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Verkooptechnieken en gespreksvoering zorgen ervoor dat je klanten overtuigend adviseert en relaties opbouwt die zorgen voor loyaliteit. Logistiek en supply chain management, samen met financieel management in de retail, geven je inzicht in kostenbewaking en efficiënte bedrijfsvoering. Personeelsbeheer en leiderschap maken je klaar om teams te motiveren en effectief aan te sturen. Tot slot ontwikkel je kennis van e-commerce en omnichannel retailing, zodat je de brug slaat tussen fysieke winkels en digitale platforms. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een dynamische en veelzijdige rol in retailmanagement, waarin jouw expertise direct bijdraagt aan klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van retailmanagement uitleggen en de rol van een retailmanager binnen een organisatie beschrijven.
• Je kunt klantgerichtheid en klantbeleving toepassen om klanten optimaal te bedienen en tevredenheid te vergroten.
• Je kunt retailmarketing en promotie inzetten om producten en diensten effectief onder de aandacht te brengen en de omzet te verhogen.
• Je kunt winkelinrichting en visual merchandising toepassen om een aantrekkelijke en functionele winkelomgeving te creëren.
• Je kunt productbeheer en assortiment optimaliseren door voorraad, aanbod en vraag op elkaar af te stemmen.
• Je kunt verkooptechnieken en gespreksvoering inzetten om klanten te adviseren, te overtuigen en succesvol te verkopen.
• Je kunt logistiek en supply chain management beheren en financiële managementprincipes toepassen om processen efficiënt en rendabel te maken.
• Je kunt personeelsbeheer en leiderschap toepassen, e-commerce en omnichannel strategieën integreren en retailactiviteiten coördineren voor een professionele, klantgerichte en winstgevende bedrijfsvoering.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is retailmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?
• De rol van een retailmanager in de organisatie
• Verschillende soorten retail (fysieke winkels, e-commerce, multichannel retail)
• De relatie tussen retail en klanttevredenheid
• Trends en ontwikkelingen in de retailsector

Inhoud van Les 2

• Het belang van klantgericht werken in de retail
• Het creëren van een uitstekende klantbeleving in de winkel
• Het meten van klanttevredenheid (bijv. NPS, klanttevredenheidsonderzoeken)
• Het omgaan met klantfeedback en klachten
• Het belang van loyaliteitsprogramma’s en klantbinding

Inhoud van Les 3

• Basisprincipes van retailmarketing
• Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor retail
• Het gebruik van social media en online marketing voor retail
• Het organiseren van promoties en aanbiedingen om klanten te trekken
• Het belang van visuele merchandising en winkelindeling

Inhoud van Les 4

• Het belang van winkelinrichting voor de klantbeleving
• Basisprincipes van visual merchandising en etaleren
• Het creëren van thema's en seizoensgebonden displays
• Het belang van productplaatsing in de winkel
• Het optimaliseren van de looproute in de winkel voor een optimale klantbeleving

Inhoud van Les 5

• Het ontwikkelen en beheren van een assortiment dat aansluit bij de klantbehoeften
• Het belang van voorraadbeheer en het bijhouden van voorraden
• Het bepalen van de juiste prijsstrategie voor producten
• Het analyseren van verkoopdata en trends om het assortiment te optimaliseren
• Het werken met leveranciers en het beheren van inkoopprocessen

Inhoud van Les 6

• Het trainen van personeel in verkooptechnieken (bijv. upselling, cross-selling)
• Het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekken
• Het herkennen van klantbehoeften en daarop inspelen
• Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoop
• Het verbeteren van klantinteracties en het creëren van een vertrouwensrelatie

Inhoud van Les 7

• Het belang van logistiek en supply chain voor retail
• Het beheren van de toevoerketen van producten naar de winkel
• Het optimaliseren van de voorraden om uitverkochte producten te voorkomen
• Het gebruik van technologie voor voorraadbeheer en orderverwerking
• Het beheren van retouren en het verwerken van retourzendingen van klanten

Inhoud van Les 8

• Basisprincipes van financieel management voor retailbedrijven
• Het opstellen van een budget en het beheren van bedrijfsfinanciën
• Het analyseren van omzet, kosten en winstgevendheid
• Het optimaliseren van de verkoopomzet en het verbeteren van marges
• Het begrijpen van de financiële rapporten van een retailorganisatie

Inhoud van Les 9

• Het belang van goed personeelsbeheer in de retail
• Het aantrekken, trainen en behouden van gekwalificeerd personeel
• Het motiveren van medewerkers om de klanttevredenheid te verhogen
• Leiderschapsstijlen en hoe deze effectief toe te passen in de retailomgeving
• Het uitvoeren van performance management en het geven van feedback aan medewerkers

Inhoud van Les 10

• Het belang van e-commerce in de moderne retailomgeving
• Het integreren van online en offline verkoopkanalen voor een omnichannel benadering
• Het beheren van een webwinkel en het optimaliseren van de gebruikerservaring
• Het implementeren van digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen voor online bestellingen
• Het analyseren van online verkoopdata en klantgedrag voor verbeterde besluitvorming

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!