Opleiding: MHBO Afrekensystemen en sluitbeheer in de retail (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Afrekensystemen en sluitbeheer in de retail ontwikkel je alle vaardigheden om kassaprocessen efficiënt, nauwkeurig en veilig te beheren. Je start met de basisprincipes van afrekensystemen zodat je begrijpt hoe moderne kassasystemen functioneren en hoe je deze optimaal inzet. Je maakt kennis met diverse betalingsmethoden in de retail, van contant en pin tot digitale betalingen, en leert transacties correct af te handelen en kassabonnen overzichtelijk te verwerken. Kassahandelingen en verkoopbeheer geven je de tools om verkopen en retouren soepel te registreren, terwijl kassa-instellingen en configuratie je leren hoe je systemen optimaal instelt voor jouw organisatie. Sluitbeheer en dagafsluiting zorgen ervoor dat je financiële rapporten betrouwbaar en volledig zijn, en beveiliging en fraude-preventie leren je risico’s herkennen en voorkomen. Daarnaast behandel je retouren en betalingscorrecties zodat je ook bij afwijkingen adequaat handelt. Voorraadbeheer in afrekensystemen koppelt verkoop aan voorraad en helpt tekorten of overschotten te voorkomen, terwijl rapportages en financiële overzichten inzicht geven in de prestaties van de winkel en kassastromen. Praktische oefeningen en realistische simulaties zorgen dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met precisie, overzicht en betrouwbaarheid een waardevolle bijdrage levert aan iedere retailorganisatie en kassaprocessen optimaal beheert.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van afrekensystemen uitleggen en toepassen binnen een retailomgeving.
• Je beheerst verschillende betalingsmethoden en weet hoe je deze correct verwerkt in het afrekensysteem.
• Je voert transacties uit, genereert kassabonnen en zorgt voor een correcte registratie van verkopen.
• Je voert kassahandelingen en verkoopbeheer uit, inclusief het instellen en configureren van de kassa.
• Je beheert sluitprocedures en dagafsluitingen om de financiële administratie correct af te ronden.
• Je implementeert beveiligingsmaatregelen en fraude-preventie binnen afrekensystemen om risico’s te minimaliseren.
• Je verwerkt retouren en betalingscorrecties nauwkeurig en zorgt dat voorraadbeheer correct wordt bijgewerkt.
• Je stelt rapportages en financiële overzichten op om inzicht te geven in omzet, transacties en voorraad, en ondersteunt daarmee besluitvorming en managementinformatie.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is een afrekensysteem en hoe werkt het?
• Verschillende soorten afrekensystemen (kassa, self-checkout, mobiele betalingen)
• Hardwarecomponenten van een afrekensysteem (kassa, scanner, pinapparaat)
• Softwarefuncties en toepassingen binnen een afrekensysteem
• Veiligheid en betrouwbaarheid van afrekensystemen

Inhoud van Les 2

• Contante betalingen: werkwijze en administratie
• Betalen met pin of creditcard: hoe werkt dit in het afrekensysteem?
• Mobiele betalingen (bijvoorbeeld via apps zoals Apple Pay en Google Pay)
• Betalingen via cadeaukaarten of vouchers
• Het gebruik van online betaalmethoden (zoals via een webshop)

Inhoud van Les 3

• Het verwerken van een verkooptransactie in het afrekensysteem
• Het uitgeven van een correcte kassabon of digitale factuur
• Het registreren van retouren en omruilingen
• Kortingen en promoties verwerken in het systeem
• Het afdrukken van correctiebonnen bij foutieve transacties

Inhoud van Les 4

• Wat is relatiebeheer en waarom is het belangrijk voor bedrijven?
• Het verschil tussen klantrelaties en zakelijke relaties
• De rol van relatiebeheer in klantbehoud en klanttevredenheid
• Het opbouwen van vertrouwen met klanten en partners
• Het belang van lange termijn relaties ten opzichte van kortetermijnwinsten

Inhoud van Les 5

• Het instellen van de kassa voor verschillende soorten betalingen en kortingen
• Het configureren van de belastingtarieven (bijvoorbeeld BTW)
• Het instellen van de openingstijden en vakantieperiodes in het systeem
• Het toevoegen van producten, diensten en promoties aan het systeem
• Het aanpassen van de gebruikersinstellingen en autorisaties voor medewerkers

Inhoud van Les 6

• De geschiedenis en ontwikkeling van ISO (International Organization for Standardization)
• Wat houdt de ISO-certificering in en welke voordelen biedt het voor organisaties?
• De rol van ISO in kwaliteitsbeheer en procesverbetering
• ISO-standaarden als hulpmiddel voor consistentie en klanttevredenheid
• Het verschil tussen ISO-certificeringen voor verschillende sectoren

Inhoud van Les 7

• Het implementeren van beveiligingsmaatregelen in het afrekensysteem
• Het monitoren van verdachte transacties (bijvoorbeeld valse betaalmethoden)
• Het beveiligen van kassagegevens en klantinformatie
• Het trainen van medewerkers om fraude te herkennen en te voorkomen
• Het uitvoeren van interne controles en audits om fraude te voorkomen

Inhoud van Les 8

• Het verwerken van retouren en het terugboeken van betalingen
• Het bijwerken van voorraad na retouren
• Het corrigeren van betalingen bij fouten (bijvoorbeeld verkeerde bedragen)
• Het uitgeven van tegoedbonnen voor geretourneerde producten
• Het beheren van klantclaims en het afhandelen van betalingsgeschillen

Inhoud van Les 9

• Het registreren van verkopen en voorraadmutaties in het systeem
• Het beheren van voorraadniveaus en bestellingen via het afrekensysteem
• Het bijhouden van voorraadrotatie en vervaldatums
• Het uitvoeren van periodieke inventarisaties en voorraadupdates
• Het signaleren van voorraadsituaties die invloed hebben op het afrekenproces (bijvoorbeeld uitverkochte producten)

Inhoud van Les 10

• Het genereren van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten
• Het analyseren van omzet- en verkoopcijfers voor managementbeslissingen
• Het rapporteren van belastingen en andere heffingen
• Het uitvoeren van kascontrole en het genereren van kasrapportages
• Het gebruiken van rapportages voor de verbetering van bedrijfsvoering en klantservice

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!